應用心理研究/Research in Applied Psychology
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社團法人台灣應用心理學會,正常發行
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本文是一個心理系工商組博士班學生在工商實習顧問案中，以專家身份深入組織分析顧客滿意度調查結果，卻在實務現場遭遇困頓與迷失，因而產生專業知識與解決問題的落差。透過行動後的回顧及歷程性諮詢的轉向，瞭解行動者當時在現場所持之知識論與介入的方法，並進一步探索介入者與案主之間彼此的心理互動。結果發現顧問介入方法可採用歷程觀點來設計，進而重新認識自己的行動框架與隨時保持反思，是一個顧問專業發展之必要過程。
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本研究是在劉兆明(2004)的「3D架構」(Domains、Fields、Methods)下，從組織顧問的實踐場域(Field)出發，以筆者與另一位資深顧問從1998年起在甲公司「三進兩出」的顧問歷程為主要個案，並以這十年來先後有所介入的個案乙/丙/丁/L/M/N 等作為經驗上的輔助個案；在研究方法上則是使用王思峰與劉兆明(2007)所倡議，以認識與行動的「雙重視野」，加上與文獻對話的「三重前進」進行「組織臨床研究」。透過對歷程的反思，藉以尋求突破在實踐中對於顧問的「初始理論視框」（以「個案自我為中心」的「自我發展式顧問」）所產生的懷疑，並藉以改變原先所認為兩年一個循環的「顧問宿命」。在本研究中，顧問自身在進行學術理論學習的時候，原本的「認識架構」也處於一種「被介入」的歷程，並且在跨個案的多個實踐場域中，不斷的修正「認識架構」；也依此新的內在「認識架構」繼續反應在外在的「實踐行動」上，本研究主要在於建構出顧問與雇主間「雙重考量模式」的關係轉變；最後更以「社會劇碼」的新視框來詮釋組織現象場中顧問與案主間的「三種動力、兩套劇碼」及其消長循環。
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本文的實徵資料乃取材自第一作者（以下自稱筆者）擔任一個幹訓營指導老師的經驗，起自由原本應邀擔任講師，後來決定以訓練架構以及團隊學習的理論，更深的涉入該籌備過程，直到辦完活動，進行實務與歷程的反思。全文在說明筆者對本案的定性、目標與理念之後，先鋪陳故事，說明筆者如何建立關係與取得角色、如何觀察、接觸、嵌入而後深入核心、如何扮演變革觸媒，並進一步的發展全體成員的歷程。而後，再以組織文化之意識進行行動歷程之反思，以浮現並描繪團體文化的主題與內涵、文化發展與改變的過程與機制。最後，鋪陳筆者做為行動者的個人反思，尤其是指出介入歷程中顧問的立場採取與價值涉入的議題。 本文記錄並反思一個與團體改變有關的歷程。為了發展改變的策略，因而同時進行文化的探究，並且藉由反思與行動，來測試諸此認識的有效性；由此而言，介入歷程同時亦為探究歷程，尤其是有關團體（組織）文化的課題。