臺灣大學企業管理碩士專班學位論文
國立臺灣大學,正常發行
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由於互聯網和智能手機在過去幾十年的增長，新的商機已經出現。最明顯的趨勢之一是線上市場。線上市場是一個電子商務平台，其中產品和服務由第三方商家提供，而客戶通過市場運營商進行交易。 ZOEK公司成立於2014年，其總部位於台灣。 ZOEK的產品是一款名為“FunNow” 的應用程序，目的是為有費者則提供某有趣活動最後一刻的優惠。作為客戶的市場和商家的商業顧問 ，FunNow是獨一無二的。憑藉其創新理念，公司在台北取得了巨大成功，並計劃在國際上拓展業務。由於泰國曼谷在娛樂市場規模和線上消費行為方面的潛力非常高，FunNow預計將於2017年第三季度拓展至泰國曼谷。在整個業務計劃中，將運用一些分析方法，以確定擴展到新市場的可行性。本業務計劃的主要內容為下： - 公司背景和業務模式 - 客戶群 - 競爭和可持續發展的優勢 - 擴展計劃，市場分析，營銷計劃 - 主要指標 - 財務分析
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優秀的客戶服務是服務行業競爭力的一個重要成功因素，它不僅可以提高客戶滿意度，客戶忠誠度和客戶體驗，還可以有效地提高口碑（WoM），節省公司的時間和金錢。 目前關注客戶服務的大趨勢是客戶體驗管理，大數據分析和客戶關係管理解決方案。我們似乎忽略了創造卓越客戶服務的核心和基本的因素，這些核心因素是員工的態度，員工的忠誠和員工的產品知識。這些核心因素可以促進優秀客戶服務，創造良好的企業文化和形象，為企業打下堅實的基礎,這可以通過良好的員工培訓計劃而實現。 本研究，將利用全球五星級航空公司之一的新加坡航空公司進行，新加坡航空公司以其高標準的客戶服務水平，客戶滿意度，客戶體驗和企業文化而聞名。本研究旨在了解什麼是一個良好穩固的員工培訓計劃，它與正確的員工態度及良好的產品知識，客戶滿意度，客戶忠誠度和客戶體驗的關係，及一個良好穩固的培訓計劃如何將提高員工的忠誠度，降低員工流失率，從而導致更高的客戶服務水平，客戶體驗和更高的客戶滿意度。