淡江大學會計學系碩士在職專班學位論文
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近年來銀行授信業務已逐步演變成制度化的風險評估，惟徵授信人員對於風險的辨識與衡量仍是最終的決策依據，授信5P分析中更著重於還款財源究竟為何，而評估還款財源的依據則源自於財務報表；因此徵授信人員不但需熟稔財務分析，更需要具備相當的會計知識來辨別管理當局會計政策對於財務報表可能的操弄，達到授信風險評估且進而形成決策依據；此外，與授信戶之的信任關係及徵授信人員自身對他人的信任程度，也影響了授信業務的進展。 本研究主要在探討銀行徵授信人員的信任程度與會計知識對於財務資訊判斷上的差異情形；以三種管理當局壞帳提列的方式來檢測受測人員判斷的差異，透過隨機抽樣的問卷調查，蒐集國內銀行徵授信人員之有效問卷共179份，並以因素分析、單因子變異分析、迴歸分析等統計分析後發現： (一)銀行徵授信人員的會計知識對於含糊的財務解釋判斷有顯著差異；而當授信年資越長以及證照數量越多者，對於無效財務解釋判斷有顯著差異；對於完整的財務解釋，則需要具有高會計知識者才能夠明確判斷。 (二)銀行徵授信人員內心信任程度越高者，越能接受無效的財務解釋，而社會制約信任程度高者，則對於接受完整解釋達顯著水準。 綜合以上，建議銀行徵授信人員除了透過經驗的累積來判斷授信可能的風險外，對於一般公認會計原則等會計方面的訊息應加強了解，才能夠明白管理當局對於會計政策有無操弄甚至能夠洞悉有無隱含於財務報表中的風險；另外雖然信任客戶能夠使得授信業務能夠順利推展，惟仍應保持專業上的懷疑態度以及警覺，始能對授信戶違法的情況做出適當判斷，進而保障債權。
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中小企業由於資源缺乏，基於成本考量大多並未聘用專業會計人員，因此稅務或帳務處理，主要委託稅務或記帳專業人員代理。因此，會計師事務所或記帳士事務所為台灣中小企業營運過程中會計、帳務、稅務、財務處理的最佳代理人。由於景氣不佳，中小企業成長有限，致使會計師及記帳士事務所市場競爭激烈，如何提供高品質的服務，建立良好緊密之夥伴關係，提高顧客滿意度，維持與顧客之長期委任關係，儼然成為事務所最重要議題。本研究從瞭解客戶需求出發，期瞭解事務所服務品質、行銷策略、關係品質與顧客滿意度之關係，俾研究結果可供事務所經營管理或為後續服務業相關研究之參考。 本研究採便利抽樣法抽取與中小型會計師或記帳士事務所有業務往來之企業為對象，採網路問卷與紙本問卷蒐集資料。研究結果顯示事務所關係行銷顯著正向影響其服務品質與關係品質；財務性及社會性兩關係行銷構面對關係品質呈顯著正向影響。此外，服務品質亦顯著正向影響關係品質，進一步分析可知服務品質之反應性、保證性與關懷性三構面對關係品質有顯著正向影響。研究亦發現，關係品質顯著正向影響顧客滿意度，進一步分析發現，服務品質之反應性與保證性構面對於顧客滿意度呈顯著影響。
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自1980年代Cooper & Kaplan 提出作業基礎成本制度的概念至今，經由學術界的研究及業界的採用，均可證實作業基礎成本制度較傳統成本制度提供更精確的成本資訊。然作業基礎成本制度在電視傳播業的研究及應用非常罕見，本研究以我國某電視公司為對象，採個案研究法分析電視傳播業現行的成本作業制度，並為個案公司設計一套適用的作業基礎成本會計制度，並分析其預期效益。研究結果發現個案公司現行成本制度的分攤方式造成成本的扭曲，藉由作業基礎成本制度可精確地衡量個別節目的成本及利益，可供個案公司作為成本改善的依據，提高作業績效，減少資源的浪費。本研究設計之作業基礎成本制度亦可供給其他電視傳播業者建構成本制度之參考。
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近年來世界各地的大企業財務舞弊案件不斷發生，許多道德以及法律的問題逐漸浮上檯面。因此，會計審計人員更被嚴格的要求具備專業學識、職業倫理與道德操守。有鑒於此，本研究主要探討內部稽核人員個人價值觀、企業倫理氣候與道德信念三者之間的關聯性。本研究主要是採用問卷調查法，以內部稽核人員為研究對象，使用簡化的Schwartz個人價值觀量表、Victor & Cullen的倫理氣候量表為自變數，因變數則是以在執行內稽業務時會遇到違反職業道德規範的個案作為道德信念判斷，並加入社會期望偏誤為控制變數，利用迴歸模式來進行研究架構分析及討論。本研究發現: 1. 內部稽核人員的個人價值觀愈偏向利他主義、傳統保守、自利主義者，所處的 公司企業倫理氣候愈偏向法律型及公司規範型者，其道德信念為正相關，表示會遵守職業道德規範。若企業倫理氣候偏向獨立判斷型者，其道德信念為負相關，表示愈不會遵守職業道德規範。2. 個人價值觀的自利主義構面在加入企業倫理氣候後，其對道德信念判斷由顯著變為不顯著，存在完全中介效果。個人價值觀的傳統保守構面則是係數降低、顯著性減少，存在部分中介效果。結果顯示內部稽核人員之個人價值觀，會透過企業倫理氣候來間接影響道德信念判斷。
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2008年金融海嘯震憾了全球，並由金融面蔓延至實質面，隨著各國消費急凍、世界貿易驟降，台灣這些依賴出口的產業已面臨極大的衝擊，造成台灣景氣急遽萎縮，堪稱台灣產業近十年來，所面臨最嚴峻的考驗。而現在企業的人力需求也由過去要求「足夠的量」，轉變成為「質」、「精」。因此，要如何讓旗下員工都能成為公司的「資本」而非「負債」，都在考驗經營者的智慧。 從相關文獻中可以發現，智慧資本是企業競爭力的核心，亦是企業價值的核心來源，而構成智慧資本的要素中，是以人力資本為最根本及重要，在此波金融海嘯裡，許多公司均採取裁員政策，當人力資本發生變動時，智慧資本的相關變化又是如何？因此管理當局要如何重新整合公司內部資源做適當的調整，並找出競爭利基加以發展，所以管理當局需要一個量化智慧資本效率模式，來做管理決策的調整參考。 智慧資本是企業無形的競爭力，應是長期累積而來，短期間變化不大，但在金融海嘯下，企業人力在持續的精減，智慧資本的變化超過以往，故本研究使用資料包絡分析法建立企業智慧資本的衡量和量化效率分析模式，以某一個案公司為例，觀察2007年1月到2009年9月共計33個月的月資料，目的為在時間推移之下，如何快速掌握企業競爭能力資源的改變、修正以茲永續經營。
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公司對內資訊掌握，客戶關係維持以及內部溝通協調程度十分重要；為取得訂單，供應商資訊提供，競爭者對顧客產品需求的反應也居關鍵地位。本研究目的探討市場導向與關係資本如何影響經營績效，希望能藉此找出影響個案公司績效之關鍵因素，作為公司資源分配時之參考。 論文研究架構中包含「市場導向」、「關係資本」與「經營績效」；其中「市場導向」，包含情報產生、情報傳播、情報反應等三個構面；「關係資本」包括承諾、信任二個構面；以「經營績效」為依變數，經前測取得問卷信、效度後，採用問卷調查方式進行研究。研究結果發現市場導向中的情報產生、情報傳播對經營績效有顯著正向影響。再者，關係資本中的信任與承諾對經營績效也有顯著正向影響。 研究建議個案研究公司應鼓勵對外部環境情報的蒐集，如顧客及競爭者情報與供應商與技術等情報，透過環境偵測活動形成市場情報，並充分在企業組織內部溝通討論，強化信任與承諾來達到組織間的工作投入，逐步提昇經營績效。
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全球變化快速，會計人員之角色由回顧型的事後管理，轉變為前瞻型的決策參與，與各部門的工作更為緊密，也更容易因不瞭解雙方業務及流程而產生衝突，進而影響其工作滿意度。本研究旨在探討會計人員人際溝通能力、情緒智力、衝突與工作滿意度之關連，採問卷調查法蒐集研究資料，以企業會計人員為研究對象，採便利抽樣方式發放問卷。 研究結果發現會計人員溝通動機與溝通技巧正向影響其工作滿意度，自我情緒察覺與情緒管理亦正向影響其工作滿意度。然與其他部門之關係衝突負向影響其工作滿意度，任務衝突則對工作滿意度不具顯著影響。研究亦發現會計人員溝通知識可降低部門間的關係衝突，但人際溝通能力與情緒智力之其他構面並無法降低與其他部門間之衝突。