淡江大學國際企業學系碩士班學位論文
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根據先勢集團與東方線上在2019年發表的「第三類媒體」年度報告顯示，台灣社群媒體使用的前三名，分別是Facebook、YouTube、Instagram，而依據近五年的變化顯示Facebook和YouTube的使用率占比極高，分別達89.9%、82.5%，Instagram更是從2014年的2.7%遽升到2018年的34.5%，成長了十二倍之多，由此可知社群媒體的發展潛力不容小覷，愈來愈多人開始願意在各大社群平台上向他人分享自己的生活，成為具有龐大影響力的KOL（關鍵意見領袖）。其中，穿搭產業在網路及社群媒體平台上深受一般大眾的關注，因此在社群媒體平台上便出現了許多的穿搭KOL，他們經常定期分享穿搭內容，包含照片、影片、購買資訊，吸引特定族群參考、分享，進而產生購買行為。而在這快速成長的趨勢之下，究竟哪些關鍵因素會促使消費者觀看KOL的穿搭介紹資訊，這是穿搭KOL所必須關切的重要議題。 本研究將採用知覺價值構面(Perceived Value Model)以探討功能價值、享樂價值、社會價值及象徵價值是否會影響消費者對社群媒體穿搭KOL之追隨意圖。 本研究使用SPSS 22.0與LISREL 8.71做為資料分析工具，透過結構方程模式分析來驗證，研究結果發現在台灣的市場中，消費者的功能價值、享樂價值與象徵價值會顯著影響其對社群媒體穿搭KOL的追隨意圖，而社會因素是沒有顯著影響力的；另外，消費者的功能價值、享樂價值及象徵價值在影響其對社群媒體穿搭KOL追隨意圖的過程中，態度確實扮演著重要的中介角色。
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隨著互聯網的快速普及與網路終端的多元化，我們的生活從真實可觸碰的現實世界開始往虛擬的網路世界延伸，網路生活占整體生活的比重也愈來愈大。當然，與此同時，基於網路的行銷方式便應運而生了。精准行銷的出現使得商家可以能用較低的成本將公司想要傳達的廣告資訊與理念更加精確的傳達給其目標人群，但消費者對運用精准行銷的品牌態度如何，企業精准行銷對消費者購買意願如何產生影響的研究卻一直沒有得到足夠的重視。 本研究以運動品牌之精准行銷為例，來探討這一行銷方式的五個構麵包括資訊准確性、資訊生動性、資訊密集性、互動特徵及顧客參與對消費者品牌態度及購買意願所產生的影響，而這些影響是正面亦或是負面的。並將品牌態度作為仲介變量來探討其中介效果。 經過對前人的相關文獻查閱與整理後建立了初步研究模型，提出了研究假設，以運動品牌為研究對象進行問卷發放與SPSS軟件對所得數據進行統計分析後可以得知，精准行銷的五個構面及品牌態度對購買意願都有顯著的正向影響。消費者品牌態度包括認知性品牌態度及情感性品牌態度，其對消費者購買意願也均有顯著正向影響，同時作為精准行銷對消費者購買意願的仲介變量，也起到了仲介效果。且消費者的不同特徵變量對購買意願也有著不同程度的影響。 最後，本研究提出了有針對性的建議，並闡述了研究限制與未來研究方向。
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隨著現代科技的發展迅速使交通工具越來越便利，加上人民生活水準提高，旅遊已經成為許多人心中的最佳休閒活動之一。而因近年來網路平台的加速發展，在商業模式的改變之下出現了許多新創的旅遊電商平台。為了瞭解消費者對於旅遊電商平台消費模式與信任程度，本研究將從消費者使用旅遊電商平台的使用介面、資訊透明度、服務品質、產品多樣性，四項因素探討其對於消費者信任感的影響程度，並且透過過去的使用經驗作為干擾變數探討對於上述四項自變數的調節程度。 本研究透過相關文獻探討，研究數據分析的結果發現，消費者於使用旅遊電商平台時，平台的使用介面、服務品質與產品多樣性皆對消費者的信任感有顯著的正向影響，但於平台的資訊透明度構面為不顯著的負向影響。而過去的使用經驗作為干擾變數僅對於產品多樣性有顯著的正向干擾；對於使用介面則有不顯著的正向干擾；對於資訊透明度與服務品質皆有不顯著的負向干擾。亦即旅遊電商平台需於使用介面、服務品質與產品多樣性投入更多的改善方式，以加深消費者對於平台的信任程度進而增加購買意願。
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在網路興盛的世代下，眾多企業為提升競爭力及販售管道，紛紛建立屬於自家的行動APP，而在台灣的線上購物平台市場中，已有許多的消費者使用線上平台購物，且使用頻率日趨倍增，可以從這觀察出線上購物已是臺灣電子市場上一股不容忽視之力量；不外乎便利超商也踏入此購物型態模式。因此，本研究將針對使用人數最多的便利超商─全家便利商店進行消費者對APP行為分析之探討。 本研究係採用科技模型架構作為本研究之發展基礎，探討消費者對使用全家APP的「品質特性」、「體驗價值」、「知覺有用性」及「知覺易用性」對「持續使用意願」之影響。本研究使用SPSS 22.0作為資料分析之工具，透過分析及驗證後，得知以下五點結論： 1.全家APP的品質特性與體驗價值具相關性。 2.全家APP的體驗價值與知覺有用性具相關性。 3.全家APP的體驗價值與知覺易用性具相關性。 4.全家APP的知覺有用性與持續使用意願具相關性。 5.全家APP的知覺易用性與持續使用意願具相關性。
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根據資策會(MIC)統計，2019年台灣行動支付的普及率高達62.2%，在支付業者及通路業者相繼投入及政府政策的支持下，繼續朝向2025年90%的普及率邁進，行動支付市場發展潛力不容小覷，但在快速成長的趨勢下，行動支付業者競爭也日趨白熱化，究竟哪些關鍵因素會增強消費者對使用行動支付之使用意圖，乃是行動支付業者都非常關切的議題。本研究將採用整合型科技接受模型（UTAUT）探討績效預期，努力預期，社會因素及促成條件是否會影響消費者對行動支付之使用意圖。本研究主要之研究目的有二，將探討在台灣行動支付市場中： 1. 績效預期、努力預期、社會因素及促成條件是否會顯著影響消費者對行動支付的使用意圖。 2. 績效預期及努力預期在影響台灣消費者對使用行動支付之意圖的過程中，態度是否扮演著重要中介角色。 本研究使用SPSS 22.0與LISREL 8.71做為資料分析之工具，透過結構方程模式分析來驗證，研究結果發現在台灣行動支付市場中，績效預期、努力預期及促成條件對行動支付之使用意圖具有顯著的影響力，而社會因素是沒有顯著影響力的；另外，在績效預期及努力預期影響行動支付之使用意圖的過程中，態度確實扮演著重要中介角色。
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工業革命以來，大量的人力被機器所取代，經濟快速發展的同時，產生了大量的消耗以及汙染，環境不斷被過度開發的過程中，導致地球的生態遭到嚴重破壞，環境的問題已經不是地域性的問題，而是每個人都要正視的議題。企業更是在這個議題中必須付出更大的責任以及努力，永續發展不再是宣導作用而是成為企業開始落實的方向，再創造經濟的同時也應該盡了企業的社會責任。 隨著綠色觀念的興起，消費者的消費習慣也開始轉變，即便環保性商品的價格普遍偏高，消費者也漸漸開始接受，對於這些消費者來說，在消費的過程中已經為地球盡一份心力。因此，在這個環保為潮流的市場當中，企業業準確地找到市場的需求，並且朝著永續的方向發展以及成長。 本研究以台灣環保鞋款市場中曾使用過或未使用過環保鞋款之使用者作為對象，實證結果發現，品牌知識、限量策略、知覺價值透過品牌關係對於未來購買意願，形成三個路徑結果，無論是透過強而有力的品牌、企業的限量策略或者是消費者的知覺價值，皆會對未來購買意願產生顯著的影響。
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網際網路之盛行和金融的國際化、自由化，人們在投資方面有更多資訊和商品做為選擇，但大多數人往往虧損多於獲利，因為投資需要長時間的觀察和研究，並不是件容易的事。若有投資較厲害者能夠給予我們建議、參考，那我們便更有機會有更好的獲利，而 eToro 的崛起，便是因應了此需求而生， eToro 平台內的複製跟單功能，讓獲利能力較差的消費者能夠找尋獲利能力較好的消費者並複製其交易，賺取和對方相同的獲利。 本研究目的在於運用科技接受模式 (Technology Acceptance Model, TAM) 探討消費者使用 eToro 之意願，使用 SPSS 22.0 統計軟體做為分析工具，經研究分析發現： 1. eToro 自我效能會對使用者知覺有用性產生正向影響。 2. eToro 自我效能會對使用者知覺易用性產生正向影響。 3. 使用者的知覺易用性會對其知覺有用性產生正向影響。 4. 使用者的知覺有用性會對其 eToro 使用態度產生正向影響。 5. 使用者的知覺易用性會對其 eToro 使用態度產生正向影響。 6. 使用者對 eToro 的使用態度會對其使用意願產生正向影響。 7. 使用者的知覺有用性會對其使用意願產生正向影響。 8. 使用者的知覺易用性會對其使用意願產生正向影響。
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隨著台灣人口結構與生活型態的改變，開始造成人口老化，少子化等現 象，許多人開始不生小孩以及晚婚，再加上飼養寵物趨勢不斷的上升，網路社交平台與新聞媒體不斷的播放寵物相關報導與可愛呆萌的樣子。寵物與人們的關係越來越緊密，飼主在花費寵物相關吃住以及環境等方面寵物生活需求大幅提高，衍生出寵物的食、衣、住、行、育、樂等生活需求產業，臺灣的寵物店、寵物美容與動物醫院家數也逐年增加。隨著網路的發達，虛擬通路也逐漸普及化，使消費者產生不同的行為。 本研究主要探討消費者特性、通路特性、購買意願與通路轉換。探討消費者在實體通路與虛擬通路購買因素及考慮因素，探討消費者特性與通路特性對購買意願是否有影響。本研究以飼養寵物之飼主為研究對象，利用問卷調查作為資料蒐集，採便利抽樣方式進行問卷調查。使用敘述性統計、差異性檢定、信度分析、效度分析、相關分析與迴歸分析來探討各構面之間影響，並將研究結果給予學術與實務之建議。研究結果如下: 1. 選擇實體通路的多為男性，選擇虛擬通路的多數為女性。選擇實體通路的多數為學生與軍營人員，選擇虛擬通路的多數為大眾傳播與技職 類 2. 消費者特性之便利重要性與衝動對實體通路特性有正向影響；消費者特性價格知覺、便利重要性與創新對虛擬通路有正向影響 3. 消費者特性之便利重要性對實體通路有正向影響，消費者之創新對虛擬通路購買意願有負向影響；消費者特性之便利重要性與創新對虛擬 通路購買意願有正向影響。 4. 通路特性對購買意願有正向影響。 5. 消費者特性對實體通路轉換虛擬通路有正向影響。
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近年來隨著不同類型的網路社群平台崛起，除了維繫日常生活的社交外，消費者在購買產品之前傾向先在網路社群平台上搜尋產品相關的使用心得，因此本研究想要了解，當消費者搜尋產品相關資訊時，若是看到不同程度之負面口碑，是否會影響消費者對產品評價與產品評分，並進而影響品牌態度。除此之外，為了讓本研究架構更有參考價值，本研究將負面口碑細分成「可接受」與「不可接受」之負面口碑，並加入產品之市場綜合評分以及網路社群意識為干擾變數，並創造出四種不同的情境，觀察是否會有不同影響的結果產生。 本研究使用Google表單在網路上隨機發放問卷，藉由反向題的設計，刪除無效之問卷，並使用SPSS25.0針對218份之有效問卷樣本進行研究分析，並確認研究結果符合效度與信度之標準，以確保本研究結果能對學術研究有貢獻。 根據本研究結果顯示，不同程度之負面口碑對消費者對產品評價與產品評分之影響為顯著，並且會進而影響品牌態度。除此之外，市場綜合評分會干擾消費者對產品評價與產品評分，而網路社群意識則無顯著之干擾效果。
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隨著科技發展，網際網路成為現代人生活的重心，而網路購物即是科技化下產生的新形態商業模式。2020年COVID-19席捲全球，受到政府管控或是避免感染的原因，對消費者的生活有重大影響，直接導致消費者減少前往實體商店消費，改從電子商務平台購買產品。資策會也調查出，89.1%民眾表示疫後也願意繼續使用網路購物，即代表網路購物將成為疫後新型態。本研究企圖探討電子產品企業經營者進入電子商務之潛力，透過研究產品特性、網站特性、消費者特性、網路口碑以及服務品質，了解消費者透過網路購買電子產品之意圖。 透過網路發放問卷的方式，共收回297份有效問卷。研究結果發現產品特性、網站特性、消費者特性、網路口碑以及服務品質對購買意願皆具顯著且正向影響，依據研究探討分析，根據研究結論做出建議，以供企業經營業者、網路行銷業者或未來研究者參考。