淡江大學企業管理學系碩士班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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在日新月異的社會下，專案式的開發結構越來越受各類型產業所喜愛，特別是資訊科技類，在舊有的開發流程為需求設計→產出→客戶與設計團隊的互動較少，所以產出結果與績效往往不盡理想，間接浪費了較多的時間及人力成本，設計團隊一直在重複設計及產出這兩個過程，而客戶依然收到不盡理想的產品，這樣反覆之下會造成專案的延宕。以往的新產品開發績效會受到團隊之間或是與客戶溝通不良、無法應變突發狀況…等問題影響，導致績效不如預期。「敏捷開發」一詞是近十年來在國外盛行的新開發流程，在國內鮮少人知曉。因此，本研究欲探究敏捷開發、需求品質、團隊互動及新產品開發績效彼此之間的關係，並從中探討其關聯性。 本研究採用SPSS統計軟體作為分析工具，以便利抽樣之方式收集台灣科技產業為樣本，作為研究對象來進行實證分析。並以因素分析、信度分析、單因子變異分析(ANOVA)、迴歸分析等方法進行分析。問卷發放期間為2017年3月至2017年4月，共計發放130份問卷，最終回收之有效問卷為126份。 這項研究的結果如下： 1.敏捷開發對新產品開發績效有顯著正向之影響。 2.敏捷開發對需求品質有顯著正向之影響。 3.需求品質對新產品開發績效有顯著正向之影響。 4.敏捷開發對團隊互動有顯著正向之影響。 5.團隊互動對新產品開發績效有顯著正向之影響。
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網際網路的普及使不同網路服務自由發展，很多人趁著此機會創立每天用得到的網站或網路平台，而近來像YouTube影片分享網站也愈來愈受歡迎，雖然其提供留言與評估（點選喜歡或不喜歡）影片的功能，但大多數使用者選擇觀看影片或判斷其熱門度時，常將忽略此功能，而只重視影片觀看次數，故本研究期望透過情感分析，探討線上影片中回覆內容情感之影響、瞭解其他可影響到影片熱門度因素之重要性、建構影片能見度以及以情感指標為基礎之影片熱門度模式，並透過問卷發放驗證其對於使用者影片選擇之影響。 本研究共選擇YouTube中八個不同影片類型頻道、306部影片與59,103則回覆，研究共收集200份問卷，而從研究結果可知，觀看次數較高的影片或頻道不見得具有較多正面回覆。此外，納入情感因素後，使用者的影片選擇將有所差異，並聚焦於正負詞比率較高的影片。第三，影片本身因素（如影片標題、縮圖與內容）之影響程度比其他客觀的因素（如觀看次數、喜歡次數與評論中正負詞比率）高。最後，雖然所有因素中情感因素對於影片選擇的影響較低，但其本身影響程度被36.8%填答者選為三分（中度），由此可知，情感因素能影響到對於影片的意見或改變觀看之決策。 此外，由於現今許多商品廣告或行銷公司針對線上影片經營其效益，透過本研究建構的影片熱門度模式進行情感因素有效管理（如得知影片正負面回覆或喜歡次數），以聚焦於情感因素提高影片熱門度及吸引更多新觀看者，最後，以分析與將情感方面的資訊提供予使用者參考提高網路行銷平台之銷效率。
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2011年iOS行動裝置系統支援表情符號(Emoji)功能，便帶來溝通媒介革新的開始，在行動裝置日益普及之背景下，順水推舟使Emoji使用率逐年成長，經Emoji Consumer Science Team於2015調查使用Emoji之原因得知，其中以“可以幫助對方更清楚的了解訊息”為最主要原因。Tauch and Kanjo（2016）認為短訊傳遞情感不如於面對面交流方式，因此，許多人利用表情符號表達自己的情緒，表情符號相較於本文更富有情感更貼近使用者感覺和心情。而在Facebook具有相當豐富之情緒符號數據之平台，Like符號於2009年開放至今，且於2015年又加入其它五種表情符號。因此，本研究欲建構符號與文字情感為基礎之情感分析模式，及探討符號與文字中情感之文章熱門程度對於社會網絡之影響力，發展以情感為基礎之文章熱門程度之模式，將表情符號與文字進行量化，因此，採用SentiStrength軟體與LIWC軟體，轉換Facebook上六種表情符號與文字為數字，並將表情符號視為權重之概念，而文字情感為輔助之角色，以減少情感因素之誤差，並將情感因素建構在Chen, Hheng, He and Jiang (2012) 所提文章品質之概念，認為具有影響力的文章是需要以品質的文章為基礎，好品質的文章是尤分享文章次數及回文的數量為衡量依據。 本研究沿用此概念為文章品質熱門度，發展出個人文章熱門度與主題文章熱門度，根據所建立模式，而本研究的研究對象為2016美國總統大選候選人希拉蕊與川普將所收集之發文，分為四種類別選舉相關議題、希拉蕊與川普討論對手相關議題、希拉蕊與川普討論個人相關議題、其它相關議題，經本研究所提出主題評論模式比較結果得知，川普在討論對手相關議題、討論個人相關議題、其它相關議題分數皆高於希拉蕊，而希拉蕊在選舉相關議題則高於川普，本研究認為此結果與希拉蕊為政治家背景有密且關係，在具有娛樂性質之社交平台中，追蹤政治家之動機，則會較偏向為支持態度或是對於政治議題較關心之使用者，因此，在談論選舉之話題較引起使用者之共鳴，當僅考慮文章品質熱門度與本研究文章熱門度與主題文章熱門度模式比較時，文章品質熱門度能呈現出文章討論度高低，但無法了解在這高討論度是由憤怒或喜愛等情感所匯聚而成，但本研究所發展之模式，因具有情感因素，透由情感因素可放大或縮小文章品質熱門度，便可了解文章之情感導向。在情感對社會網絡影響力之關係中，利用轉發為社會網絡之特徵探討表情符號與轉發之關係，根據情符號與分享次數之相關係數結果得知，以Like及Love與分享次數相關性最高且基於轉發為社會網絡影響力之特徵與因素之一，同時也代表情感因素與社會網絡影響力關係為正相關，本研究亦進一步將社會網絡範圍擴大至Google關鍵字搜尋趨勢圖上，檢視情感因素、分享與時事之關係，比較情感因素與分享對於時事解釋力強度如何，結果得知，總表情符號數相較於分享次數與Google趨勢圖之關係較為有強烈關係，其中又以選舉議題與Google趨勢圖關係皆較有中度強烈正相關，表示在社會媒體中情感回饋相較於分享與時事正相關更高。
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在競爭激烈的服務業，如何維持服務人員與顧客之間的關係是首要目標，根據過往研究可以發現員工與顧客是否感受到公平，會影響員工與顧客分別執行對企業有利的顧客導向行為與顧客公民行為。因此本研究運用「公平理論」與「社會交換理論」探討員工知覺公平對於顧客導向行為的直接影響，顧客導向行為對於顧客知覺公平的直接影響，顧客知覺公平對於顧客公民行為的直接影響，以及顧客導向行為對於顧客公民行為的直接影響。此外，探討顧客導向行為是否在員工知覺公平與顧客知覺公平之間扮演中介角色，顧客知覺公平是否在顧客導向行為與顧客公民行為扮演中介角色。本研究以國內高單價鐘錶與功能性鞋墊之服務人員與顧客做為研究對象，以問卷方式回收60份服務人員與222位顧客之資料，採用階層線性模式進行分析。結果發現顧客導向行為對於顧客知覺公平具有正向影響，顧客知覺公平對於顧客公民行為具有正向影響，顧客導向行為對於顧客公民行為具有正向影響。顧客導向行為會透過顧客知覺公平影響顧客公民行為。針對上述結果，本研究提出理論意涵與管理實務。
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台灣外食人口不斷的在增加，根據2014年行政院衛生福利部及生活者資料庫調查顯示，一天在外食用至少一餐的人口比例占總調查人數的62％，外食人口比例的上升帶動著對餐飲業的需求擴大，造成台灣餐飲市場規模的快速成長。而現今社會裡，主打消費者為主的服務型態，除了產品的創新以及改善外，如何提高服務的品質以及提升消費者的體驗，成為了從眾多競爭對手中脫穎而出的關鍵。 人類利用五種感官的體驗，去建構對新事物最初的印象，因此善加利用人類的五感打造出良好的體驗環境，能夠讓消費者對餐廳留下更為深刻的印象，因此本研究目的為(1)透過專家意見運用分析網路程序法找出五種感官之權重，並透過五種感官的權重去探討並且了解感官對於消費者在餐廳之消費者體驗的影響性(2)透過專家問卷與消費者問卷之結果比較，探討專家看法與消費者認知之差異。 本研究從五感體驗的部分切入，探討五種感官在餐廳中各自的重要性，也分析餐廳業者與消費者的觀點是否相同。研究結果發現對於餐廳來說味覺與嗅覺為較重要之感官，聽覺則為最不重要之感官，而透過分析網路程序法中對各感官相依關係的探討可以了解味覺在餐廳中的體驗會對其他感官的體驗有最大的影響力。而研究結果也顯示餐廳業者與一般消費者在五感的刺激因素所看重的地方也會因外在因素的影響而有所不同，在相同的環境下，專家與消費者可能會因為專業背景與專業程度的不同產生認知上的差異，而在專業背景與專業程度相同的情境下，也可能會因為每個人不同的生活背景、人格特色等等的個人特性產生不同的偏好。而消費者的年齡層以及願意在餐廳所消費之金額的不同，在五感體驗上也會有不同的感受。本研究透過分析網路程序法挑選出餐廳五感體驗之關鍵因素，並提供餐廳未來在打造消費體驗上的一個準則。
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近年全球化競爭的趨勢下，企業為保有競爭力，組織變革(重組、併購、縮編等)情況越趨普遍，加上非典型就業人數不斷上升，工作不安全感廣泛地影響許多的工作者。Cooper, Dewe, & O’Driscoll (2001)與De Witte (2005)將工作不安全感視為造成員工的工作壓力主要來源之一，員工對工作不安全感的知覺會影響其工作的態度與行為。 因此，本研究欲探討工作不安全感所帶來之壓力，是否會於員工之幸福感及工作投入上造成負面的影響。並以正向心理資本為中介變項，進一步探討透過增強員工的正向心理資本是否能降低工作不安全感對幸福感及工作投入之負面影響，進而讓員工提升其幸福感與工作投入程度。本研究以台灣之在職工作者為調查對象，採滾雪球與便利抽樣方式，共回收207個有效樣本。經由迴歸分析、層級迴歸分析、T檢定及變異數分析來 驗證各研究假設，研究結果顯示如下： 1.工作者之工作不安全感對其正向心理資本有顯著負向影響。 2.工作者之正向心理資本對其幸福感有顯著正向影響。 3.工作者之正向心理資本對其工作投入有顯著正向影響。 4.工作者之工作不安全感對其幸福感有顯著負向影響。 5.工作者之工作不安全感對其工作投入有顯著負向影響。 6.正向心理資本在工作者之工作不安全感對其幸福感之影響上，有部份中介作用。 7.正向心理資本在工作者之工作不安全感對其工作投入之影響上，有完全中介作用。 8.工作者之部分人口統計變項在工作不安全感、正向心理資本、幸福感及工作投入上，有顯著差異。 最後，綜合本研究結果提出討論，並對學術及企業未來提供參考建議。企業可透過培訓課程增強員工之正向心理資本，來降低工作不安全感對幸福感及工作投入之負面影響，尤其在工作投入的方面更為顯著。
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本研究探討天生全球化平台（platform），如何透過商業模式的創新，為該平台發展國際市場機會。本研究採多個案研究法，根據Cavusgil & Knight (2015) 對天生全球化的定義，篩選兩個代表新興經濟體的台灣天生全球化企業個案——Pinkoi設計品平台、EZTABLE餐廳訂位平台。進而根據Amit & Zott (2001)所提出價值創造的四個驅動要素－效率性（efficiency）、互補性（complementarities）、鎖定性（lock-in）、新穎性（novelty），比較天生全球化平台的商業模式創新特質。 本研究發現，透過效率性（efficiency）創造價值，是天生全球化平台商業模式創新的共通點。而兩個案的主要差異來自於平台的產品與服務特性。透過「賣家篩選機制」，Pinkoi較擅長利用鎖定性發展設計師啟動的正向網絡效應。由於「線上預訂預付，線下消費體驗」，EZTABLE較擅長透過互補性整合線上與線下資源（O2O, On-line to Off-line）。 本研究進一步發現，「關鍵合作夥伴」以及「在地化人力資源」，為天生全球化平台發展國際市場的重要關鍵因素。Pinkoi以關鍵合作夥伴為主力，發展日本等國際市場；其策略重點為建立「設計師社群」，以各國特色賣家吸引全球市場之買家，故發展方向從在地市場賣家到國外市場買家。EZTABLE則以在地化人力資源為主力，發展泰國等國際市場；其策略重點為聘任「在地團隊」，以掌握飲食文化之在地特色，故發展方向從吸引國外市場買家到在地市場消費。 根據前述研究結果，商業模式創新雖然有助於發展長期競爭優勢以及國際市場，天生全球化平台（platform）仍須注意商業模式的「在地化」，因地制宜組合價值創造的多元驅動要素。
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從事醫療工作就如同Kakunje(2011)所說，醫療工作除了是個充滿壓力的行業，也是個必須耗費生理、情感與精神的職業。隨著醫病關係日漸複雜及緊張，讓原本就處於高壓狀態的醫療工作更是難以負荷，且病患也無法得到良好的醫療品質。 本研究是以醫護人員為研究對象，探討醫護人員的工作壓力在情緒勞務及幽默感對幸福感間之影響，而本問卷採用便利抽樣及滾雪球抽樣的方式進行調查，最後回收193份有效問卷，並以項目分析、信度分析、探索性因素分析、迴歸分析、層級迴歸分析、T檢定及變異數分析來驗證各研究假說，本研究結果顯示如下： 1.醫護人員的情緒勞務對工作壓力有顯著正向影響。 2.醫護人員的幽默感對工作壓力有顯著負向影響。 3.醫護人員的情緒勞務與幽默感對工作壓力有顯著影響。 4.醫護人員的工作壓力對幸福感有顯著負向影響。 5.醫護人員的情緒勞務對幸福感有顯著負向影響。 6.醫護人員的幽默感對幸福感有顯著正向影響。 7.醫護人員的工作壓力在情緒勞務對幸福感之影響上有顯著中介用。 8.醫護人員的工作壓力在幽默感對幸福感之影響上有顯著中介作用。 9.部分人口統計變項在各研究變項間有顯著差異。 最後本研究提供ㄧ些觀點，並期醫護人員能正視、妥善處理，情緒及工作壓力帶來的影響，以此來維持醫護人員與病患之間的良好互動關係。
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領導能力已經是職場上必備的軟實力之一，Conger & Kanungo(1998)認為領導者要有影響力影響部屬而且可以維持領導者與部屬之間的關係，而過去觀點多以領導者角度探討如何影響追隨者，卻鮮少實證是以追隨者角度研究如何被領導者影響；此外Poulter(2007)指出，若從小有良好的依附關係，會將此關係擴展到人際生活圈和未來職場的人與人之間互動，故本研究欲進一步探討領導是否影響員工在職場的表現，並且此是否與人際依附有關係，此二項為本研究欲探討之議題。綜言之本研究針對員工對直屬主管的魅力領導，以及在組織承諾、人際依附關係、個人工作績效等變項上之關係進行探討。 本研究以各行業的員工為研究對象，根據212份有效問卷，以項目分析、信度分析、探索性因素分析、迴歸分析、層級迴歸分析、t檢定及變異數分析來驗證各研究假設，研究結果顯示如下： 1.魅力領導對組織承諾有顯著正向影響。 2.魅力領導對個人工作績效有顯著正向影響。 3.組織承諾對個人工作績效有顯著正向影響。 4.組織承諾在魅力領導對個人工作績效之影響上有顯著中介作用。 5.人際依附關係對組織承諾有顯著影響。 6.人際依附關係在魅力領導對組織承諾之影響上有部分調節作用。 最後本研究提供ㄧ些管理應用觀點給組織及企業的管理者，以期提升員工在組織內的工作績效，並增強員工的組織承諾、降低離職率。
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共享經濟(Sharing Economy)為新的商業模式，以租代買的方式顛覆過去的思維，能讓閒置資源有效運用，然而，從另一個角度來看，安全與隱私是最為人詬病的問題，共享經濟雖然帶來不少好處，但依舊有其風險要克服，導致以共享經濟為模式的業者皆透過線上評論來建立信任，但多數人只閱讀較少評論就做決策，其參考資料較少且不夠完善，可能會導致風險產生，為了讓消費者能減少風險發生的可能性，本研究以共享經濟之住宿平台為例，檢視該網站住宿房型中評論之正負面情感詞，以情感分析為基礎，嘗試找出評論中正負情感比率，接著對應風險等級，讓消費者能以風險等級為參考因子，此外，透過問卷驗證進一步暸解情感與風險對消費者決策有多少程度的影響，以及情感與風險之連結程度。研究結果發現，平台之熱門排序與情感比率之排序有差異，情感比率與星等亦不相符，雖然來自相同經驗，但卻產生矛盾的情況，除此之外，不同世代的消費者在顯示圖片、房間資訊以及情感比率後的排序不相同，表示三個世代皆在不同因素下對決策會造成影響，其原因為Z世代與Y世代依序重視評論、性價比與清潔度，X世代則重視清潔度、評論與總星等，綜合上述可認為三個世代皆重視評論對決策的影響。另外，消費者對風險的態度方面，高風險趨避者更容易受負面評論的影響，而做出不同的決策，可知評論之情感連結風險概念後對決策有相當程度的影響。因此，本研究提出以情感比率對應風險之概念，期望能透過風險概念強化消費者信任，並提供更適合資訊協助消費者決策流程。