淡江大學企業管理學系碩士班學位論文
淡江大學,正常發行
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電腦運算功能日益增強，企業過去至今也累積龐大之數據資料，資料探勘技術隨之蓬勃發展。企業逐漸意識到透過資料探勘方式對於決策的價值，本研究取用某線上食品零售業者交易數據進行資料探勘，以提出顧客關係管理方案。 本研究根據電商4P之概念建構顧客關係管理模式，以RFM指標對線上食品零售公司的顧客進行兩階段K-means分群，形成4種具有顯著差異的顧客群體，再以決策樹CART以及Apriori法對顧客群進行資料探勘。 根據研究結果，集群分析將顧客區分為「鮮肉型顧客」、「沉睡巨人型顧客」、「忠誠型顧客」、「流失型顧客」四群，進一步透過決策樹CART與Apriori法掌握各群顧客特徵與產品購買關聯性，以期作為日後企業對顧客群廣告投放、行銷預測及服務策略擬定之參考依據。
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隨著全世界保護地球的共同意識提高，消費者也漸漸地從過去的傳統消費行為改為更注重環境生態的綠色消費。過往的研究也表示，年輕消費者對於綠色產品有較高的購買意願，企業也越發意識到此類商機，市場上開始出現許多綠色產品；但是由於綠色產品受限於生產製造成本的問題，售價較一般產品更為高昂，面對市場上琳瑯滿目的綠色產品，如何在一片競爭中吸引消費者眼球，成為了綠色企業和品牌最重要的關鍵因素。此外，過往文獻大多針對單一綠色產品或企業進行研究，但對於直接面對年輕消費者來探討影響購買綠色產品之因素的研究相對較稀少。因此，本研究採用計畫行為理論探討年輕消費者的綠色購買行為。在研究架構中，運用計畫行為理論的概念模型，也就是態度、主觀規範和感知行為控制對綠色購買行為的影響，另外再加入價格透明度作為綠色購買意願與行為之間的調節關係。 本研究採用SPSS22.0統計軟體作為分析工具，以便利抽樣方式收集問卷，分別以因素分析、信度分析、層級迴歸分析、調節效果分析等方法來進行實證分析，驗證本研究提出之各項假設。問卷發放期間為2021年4月1日至2021年4月30日，共計一個月，最終回收有效問卷207份。本研究經統計檢定分析結果有下列重要發現： 1. 態度對綠色購買意願有顯著正向影響。 2. 主觀規範對綠色購買意願有顯著正向影響。 3. 感知行為控制對綠色購買意願有顯著正向影響 4. 綠色購買意願對綠色消費行為有顯著正向影響。 5. 價格透明度對綠色購買意願與綠色消費行為，具有干擾效果。
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Lamigo桃猿隊是中華職史上首支施行全主場制的球隊，透過認養主場的方式為開端，進而開始進行主場行銷以及推廣，雖然在中華職棒四隊支球團中資本額為最少的企業，卻在2014年成為中華職棒四支球隊中主場人數成長最多的球隊，並且在未來持續以「主場在桃園」的地在化商業模式行銷為球團經營方向，擄獲了大批的死忠球迷，其中又以桃園市民為主要吸收對象，使得近年Lamigo桃猿隊成為了中華職棒的人氣指標球隊甚至更勝中華職棒的傳統人氣球隊中信兄弟。為瞭解Lamigo桃猿隊施行主場行銷策略對於在地球迷未來進場觀賽之影響，本研究旨在探討中華職棒大聯盟Lamigo桃猿隊屬地經營現況，研究對象為Lamigo桃猿隊球團，研究方法我選用的是單一個案分析，加入初級研究資料：個人成長經歷，以及次級資料：媒體出版品、網路資料以及過去專家學者文獻為依據，整理並彙整出Lamigo桃猿棒球隊在在地化商業模式中所做出的努力、過程以及結果。而在球隊主場行銷對於屬地聯想的關係上，發現球隊的主場行銷隊於球迷屬地的聯想具有正向的影響，研究結果發現，球隊在當地的行銷努力、媒體的傳播力、在地化與商店的合作(應猿店)，能給予球迷最直接且正面的體驗，並增加球隊與城市的關聯性，影響球迷對於屬地的聯想，進而願意購票進場看比賽或購買周邊產品。
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本研究旨在分析航空業數位轉型策略，並試圖找出較佳的數位轉型策略以確保企業之競爭優勢以因應數位時代來臨。因此，本研究關注在特定寡占市場結構下的競爭結構，分析競爭對手之間應用數位轉型時的行為和模式，並通過逆向的策略管理思維，逐步探討競爭互動之行為、反應、結果和意義，從執行面回頭檢視其背後的數位轉型策略。 文獻回顧章節包含數位轉型、寡占市場和動態競爭等相關重要文獻，綜合考量上述理論框架以及航空公司強化競爭優勢之目標，本研究藉由收集台灣2家主要航空公司的數位競爭互動，以質性個案探討方式將數位轉型行動結合動態競爭理論，運用Chen (1996)所提出之競爭者分析及察覺—動機—能力競爭分析模型，反映航空業數位轉型的各種競爭策略。本研究在兩個不同的時間段進行了兩次競爭者分析，並觀察競爭者觀點的變化，同時分析2015年至2019年間中華航空和長榮航空的3個數位轉型行動個案。 研究結果顯示，當數位轉型策略被視為持續性地利用數位技術改造顧客體驗時與企業取得競爭優勢正相關，並能從而提升公司的整體績效。此外，在寡占市場結構下，由於競爭者明確，察覺相對動機、能力較次要；能直接與顧客互動是航空公司採用數位轉型的重要動機；至於能力，台灣兩大航空公司在彼此皆擁有相當程度資源下，在數位轉型趨勢中多採用相同或相似的產品或系統，說明在競爭者有限的寡占競爭市場下，數位轉型策略亦適用Stackelberg模型的先行者優勢。
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從古至今商業中「信任」一直是企業彼此之間的關係基礎，而信任會構成下一步信任所不可或缺的要件，從而引發一連串的信任反饋。更會有心理層面的關係存在，像是一份心理上的契約一般，而當心理契約被違反時，企業所採取對夥伴廠商的態度是忽視還是表達，則會影響到後續對雙方的關係發展。雙方的關係會在選擇不同的關係效果下，加強或減弱相互的情感信任；增加或減少相互的計算信任；亦或是對於威懾信任的增強或削弱。 本研究主要探討企業在發生違反心理契約後，經由忽視與表達兩種不同關係效果後，對於情感信任、計算信任、威懾信任，三種不同信任類別所造成的影響。本研究採用網路問卷調查方式收集資料，共回收258份有效問卷，有效問卷回收率為91.16%，並用SPSS統計軟體進行資料分析。研究結果顯示，本研究之研究假設均獲得支持。格外來說，本研究除了驗證過去研究，也整理且增加了違反心理契約、EVLN類型學、情感信任、計算信任、威懾信任等相關文獻，除了提出理論與管理意涵外，亦提出研究限制與未來方向。
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企業舉辦教育訓練可以提升員工能力，還能讓員工在培訓的過程更了解工作實務，進而提升整體組織績效(Fakhar & Anwar, 2008)。政府近年也不斷在加強教育訓練的品質與績效，於2014年提出人才發展品質管理系統(Talent Quality-management System，TTQS)，希望可以讓台灣企業更加重視人力資源的投資，提高教育訓練的可靠性與正確性（勞動力發展署，2016）。 過去的學者所提出的關於教育訓練的文獻，大部分著重於教育訓練理論的個人層面，教育訓練系統的論文較為缺乏，分析教育訓練系統更為少見（彭莉惠、熊瑞梅，2015），因此本研究蒐集期刊、論文以及書籍關於教育訓練的系統，將其整合歸納，推導出一個相對完善的教育訓練系統，並從此系統提出25道問題，採質化研究的方式，將25道問題對六家企業以個案研究法進行深度訪談，產業包含製造業、服務業、科技業、食品業，訪談對象包含人資處長、經理、專員及業務效益經理（也負責人資），並從訪談內容萃取意涵，推導出如下23個命題，舉例如： 命題1-2：教育訓練的過程，以瞭解訓練需求並進行評估最為重要，而影響教育訓練成效最深的則是員工的表現行為。 命題3-1：企業董事會對於教育訓練很支持，希望能提升員工能力，進而提升組織績效。 命題4-2：企業針對每個人不同能力以及職涯發展會規劃不同的教學課程以及教學方式。 命題6-5：教育訓練做得好的企業眾多，皆有自己所認為的標竿企業。 其他如在需求方面，企業會從組織、個人與任務進行需求分析，並從員工職能缺口及需求訂定目標，規模較大的企業或是外商會制訂員工生涯管理。在架構方面，企業未成立教育訓練中心，也非單一功能或單位推動教育訓練。在成效方面，企業會對教育訓練進行成效分析，缺乏有效性時也會針對需求、方法、行政及環境個面向進行分析，但有效性的檢驗方式不夠完善。除了推導出以上23個命題之外，也統整歸納出命題與訪談內容的一致性比率。 根據訪談的內容歸納統整出，職能系統的建構可以更了解員工目前的職能缺口及需求，也能清楚掌握公司的人才庫，並且根據員工的差異規劃不同的教育訓練。訪談的企業也多次提及關於教育訓練有效性的檢驗問題，目前針對教育訓練有效性檢驗的方式還須再加強，未來可以針對有效性檢驗方式多加探討，提升教育訓練效益減少資源浪費。另外，現今企業多推崇給予員工高度自主性，提升員工自主學習能力，使得員工需求以及教育訓練契合。最後希望本研究所題出之結論與建議可以給予後續研究者幫助，使得教育訓練系統方面的研究更為完善。 關鍵字:教育訓練系統、需求分析、教育訓練架構、成效評估
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魅力領導一直以來都是領導者獲取民眾信賴的重要利器，以前的政治人物一直以傳統媒體為媒介來宣傳自身的魅力以及獲取民眾的支持，然而現代社會主要觀看的行為漸漸地轉向了社群媒體。社群媒體對政治人物而言已經是不容小看的宣傳平台了，民眾透過在傳統媒體以及社群媒體上使用以了解政治人物的魅力並轉而支持特定的政治人物。本研究旨在探討蔡英文的領袖魅力在民眾在社群媒體以及傳統媒體上的使用行為對民眾支持度的影響。本研究經實證調查並透過統計檢定分析後有下列重大的發現。1. 蔡英文總統仍受到民眾的支持，其仍有一定的魅力。2. 社群媒體較容易降低民眾對蔡英文總統的支持。3. 女性支持者較容易接收到魅力訊號。4. 蔡英文總統的願景不容易被傳統以及社群媒體傳播出去。5. 傳統媒體依然是政治人物傳播自身魅力最好的傳播媒介。6. 蔡英文總統在社群媒體上的表現會影響到民眾對她的支持。