淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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職業高原是個人在目前組織的一種職業生涯狀態，職業高原現象在現代企業中普遍存在。本論文使用探索性調查方法，研究台灣外資藥廠從業人員的職業高原現象，並探討台灣外資藥廠從業人員不同個人特質(性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、任職公司之服務年資、目前職位、目前職位之工作年資等)在職業高原認知之差異情形。 本研究以滾雪球抽樣方式共發放373份問卷，總計回收310份有效問卷，有效回收率為83.10%。再用SPSS 19.0統計分析相關數據。透過敘述性統計、信度分析、因素分析、卡方分析及變異數分析等方法進行分析，其主要研究結果如下： 1. 職業高原獲得大多數台灣外資藥廠從業人員的認同，其中內容高原較為明顯。 2. 性別、教育程度與職位年資均與職業高原的程度有顯著關聯性。研究結果顯示，台灣外資藥廠從業人員的人口統計變項以男性、教育程度為大學(含學院)、職位年資為2-5年等，具有較高程度的職業高原。 3. 不同年齡的受訪者在層級高原有顯著差異，且26~35歲的受訪者在層級高原的知覺上高於46歲以上的受訪者。 4. 不同目前職位之工作年資的受訪者在層級高原上有顯著差異，且目前職位之年資未滿2年的受訪者在層級高原的認知高於目前職位之年資6年以上的受訪者。 5. 不同職位的受訪者在中心化高原上有顯著差異，且中、高階管理職的受訪者在中心化高原的認知高於非管理職及基層管理職的受訪者。
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創新能力在資訊服務產業扮演著相當重要之角色，因此本研究將以探討資訊服務產業中創新能力對於顧客忠誠度及顧客滿意度之影響。另外，國內廠商面對國外資訊系統大廠（如：IBM、HP、Dell、甲骨文）環伺及國內同業競爭激烈的環境下，身為資訊服務的提供者如何塑造良好的企業形象，以鞏固既有客戶也是相當重要之議題。基此，本研究亦將以企業形象為焦點，去探討其對顧客滿意度及顧客忠誠度之影響。 本研究主要在探討資訊服務使用者對於資訊服務業者所提供之創新能力及企業形象對滿意度及忠誠度的影響。本研究針對有效問卷為388份，進行統計分析，有下列重要發現： 1. 就讀資管相關科系或是職位為網路工程師之員工對於企業形象、顧客滿意度及顧客忠誠度認知較低。 2. 創新能力及企業形象對於顧客滿意度有顯著影響 3. 創新能力及企業形象對於顧客忠誠度有顯著影響 4. 創新能力藉由企業形象對於顧客滿意度及忠誠度有顯著影響
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金融風暴過後，投資人信心不足，可觀察到投資人紛紛將資金投入外幣市場的債市以尋求資金的避風港；本研究者身為理專，擬探討除了投資績效報酬外，提升服務品質與客戶關係，在增加再購意願的影響為何？此是為本研究重點。在投信的產業中, 外有強敵(國外投信)、內有追兵(國內37家投信)，顧客的風險意識提高、資金外流嚴重，因此如何提升投信的競爭力是重要課題。站在前線的業務單位感受尤其深刻，尤其自2006年3月之後，投信業募集基金檔數增加109檔，但基金規模卻減少40％，從資金流入境外基金，也可看出台灣資金外流的嚴重性，因此如何留住客戶已為投信必修課程。而本研究方法，是透過立意抽樣及滾雪球方式來進行問卷調查，施測對象由申購過或目前仍以基金為投資標的顧客為主，發放份數為150份，回收率達82%，統計方法主要有描述性統計，信度分析，因素分析，t撿定，變異數分析及層級迴歸分析等方法進行資料分析。在透過研究結果顯示，資產配置上仍以穩健型的規劃為主，而30歲∼40歲已婚婦女的受雇工作者對市場的投資意願比例最高；「投資績效愈高，再購意願愈高」，而關係及服務品質對於再購意願具調節作用，但從投資績效帶出的影響，卻是負向調節作用，顯示在缺乏投資績效下，關係與服務品質的訴求反倒降低投資者之再購意願。
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本研究主要以礁溪老爺酒店住宿旅客為研究對象，探討住宿旅客對度假旅館的氛圍因素、顧客消費情緒、滿意度與行為意向間之關聯。本研究採隨機抽樣進行抽樣，總計發放384份問卷，扣除無效樣本36份後，回收有效樣本數為348份，有效樣本回收率為90.6%。研究使用SPSS 19.0版統計軟體進行分析，採用的分析方法包括：描述性統計分析、信度分析、T檢定與變異數分析、因素分析、相關分析、迴歸分析。本研究主要研究結果如下： 1. 度假旅館之關係氛圍與環境氛圍對顧客消費情緒有顯著的正向影響。 2. 顧客感受到的正面消費情緒顯著正向影響顧客滿意度。 3. 顧客感受到的正面消費情緒顯著影響顧客行為意向。 4. 顧客滿意度顯著正向影響顧客的行為意向。 5. 影響消費情緒之路徑中以度假旅館氛圍因素中之關係氛圍因素的影響最大。 緣此，建議礁溪老爺酒店應加強服務人員的技能訓練，來提升並喚起顧客正面的消費情緒(如愉悅感)，進而提升顧客滿意度。
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隨著台灣經濟成長和人們消費能力的提升，消費者對於生活品質和居住品質的要求也跟著改變。民眾對於房屋的要求，除了符合基本的生活機能之外，也漸漸開始力求空間的設計感，希望藉由整體空間的風格表現自己獨一無二的個性。 而「水平把手」這種五金商品雖然看似單純，卻是室內設計業不可或缺的零件；可想而知，室內設計的案子只要有門就必須要配有把手。近年來國內室內設計業的興起以及國人整體品味的提升，造成設計師對於把手的需求以及對設計感的講求也跟著提升，挑選把手時也往往會考慮整體設計，希望可以選購到配合設計主題的把手讓整體風格一致。 本研究的研究目的為利用Fishbein模型為基礎探討設計師對於水平把手各屬性（包括價格、顏色、造型、材質、運作順暢度、安裝便利性、耐用度、品牌）的偏好及其使用意願。本研究透過德菲法和Dematel-ANP法針對從業五年以上或是單一經手個案金額超過新台幣壹仟萬元以上的8位資深設計師進行分析，發現設計師在選擇水平把手時，對於使用意願最有影響的屬性為價格，其次為材質，第三為造型，且「安裝便利性」及「品牌」兩屬性對於設計師水平把手使用意願的影響相對較低。此研究對於水平把手各屬性的分析，希望可以做為未來設計水平把手的參考標準，讓設計師進行產品設計時，較容易了解哪些產品屬性的重要性較會影響整體購買意願，也可以藉此將有限的資源做最佳的分配。
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台灣地區老年人口快速增加已經成為一項重要的關注課題，這當中居家照顧與照護成為家事服務產業裡的一項重要商機。此外，當工作時間增加時，會提高工作收入，但相對地，會使得家庭照料、家人相處時間變少、工作與家庭衝突問題產生。「家事服務」就在「工時延長」與「就地老化」的影響下在台灣地區家事服務應運而生成為一門新興行業。 在過去有關家事服務的相關研究中，皆探討居家醫療照護或服務品質，然而較無針對家事服務業中家事服務員專業知能的部分做相關研究。透過家事服務員專業知能的協助，顧客就可以在較短的時間內，獲得顯著的效果。因此，本研究想進一步探討家事服務員專業知能對顧客滿意度是否呈顯著相關。 本研究結果顯示管家的膳食烹飪能力及居家照顧服務能力越高，顧客則越滿意。管家的服務專業態度與應對禮儀越好，顧客則越滿意。管家的居家清潔收納能力越高，顧客則越滿意。
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論文名稱：C商業銀行分行經理之逆境商數與工作績效關聯性之研究 頁數：38 校系(所)組別：淡江大學企業管理學系碩士在職專班 畢業時間及提要別：102學年度第2學期碩士學位論文提要 研究生：張文杰 指導教授：吳坤山博士、羅惠瓊博士 論文提要內容： 台灣自1990年起開放金融機構設立，金融機構家數較東京、香港等國際金融中心高出許多，呈現過多傾向。由於產業陸續外移，使得台灣各項產業的投資、產值、就業與生產力發生明顯變化，同業爭奪少數客源為常態，競相削價利差縮小、獲利減少，金融業經營環境日益惡化。另金融環境瞬息萬變，金融人員之挑戰日增，金融業已非金飯碗，淪為高度壓力及風險之行業。金融業在競爭激烈的環境下，多數進行營運改造，管理方法大幅改變；再者銀行營收結構，由傳統利差交易收入，轉變為注重財富管理，手續費收入占比日增。緣此，經營環境對於銀行分行經理的挑戰更甚以往，分行經理的管理方法、專業職能及遭遇逆境時的自處能力、及是否具有高度的抗壓性等，為本研究欲瞭解分行經理在面對金融環境大幅變動及挑戰，其逆境商數為何，及欲探討C銀行分行經理之逆境商數對工作績效之影響為何?。 在確定研究動機、擬定研究方向及研究目的後，對國內外之相關文獻加以歸納整理，再根據其理論基礎建立本研究之架構與假說。本論文之研究對象為C商業銀行分行經理人，探討C商業銀行分行經理人的逆境商數與工作績效的關聯性進行實證調查研究。本研究採普測方式進行，究總計發放182份問卷，回收樣本數為182份，有效樣本為182份，有效樣本回收率為100%。透過敘述性統計、信度分析、卡方分析、相關分析及迴歸分析方法進行分析，其主要研究結果如下： 1. C商業銀行分行經理人的逆境商數顯著正向影響工作績效。意即，C商業銀行分行經理人的逆境商數越高，其工作績效越高。 2. 婚姻、教育程度與績效考核組別均與逆境商數的程度有顯著關聯性。研究結果顯示，C商業銀行分行經理人以已婚、教育程度為大學(含學院)、績效考核組別為C、G組，具有較高程度的逆境商數。 關鍵字：分行經理、逆境商數、工作績效
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近年來，國內銀行業受到全球金融風暴的衝擊，面對經營環境紅海競爭，在強調降低成本的前提下，銀行辦理優惠退休，促使資深員工逐漸離開，新進行員人數與比例陸續增加，銀行工作環境的氛圍漸漸的產生些許變化。由於許多新進行員普遍學歷較以往為高，在訓練過程中雖然會主動提問，但是對一些銀行基本業務卻認為過於簡單而未予以重視。到了實際統合運作的時候，基本的操作準則運作不順暢，對問題應變能力經驗也不足；加上新進行員對銀行文化陌生且尚未高度的融入，以及銀行業務量激增、資深員工工作壓力上升，若新進員工一直詢問資深員工銀行相關業務作業流程，此時資深員工難免會出現抱怨而影響了知識分享的意願。 本研究以F銀行從業人員為研究對象，探討人際信任、知識分享動機與知識分享行為的關聯性。本研究採判斷抽樣方式抽取樣本，總計發放330份問卷，回收有效樣本為311份，有效樣本回收率為97.2%。透過敘述性統計、信度分析、效度分析、及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)進行分析，其主要研究結果如下： 1.認知型信任對知識分享動機中之互惠有顯著正向影響；情感型信任對知識分享動機中的四個因素組織報酬、互惠、自我效能與樂於助人具有顯著正向影響，其中情感型信任對知識分享動機中之互惠的影響最大。 2.知識分享動機中的自我效能與樂於助人對知識分享行為具有顯著正向影響。 3.情感型信任對知識分享行為具有顯著正向影響。 緣此，建議F銀行可以通過合理的激勵制度，鼓勵員工貢獻出自己的創意與想法，促進員工知識的分享與流通，進而提升知識分享行為。 關鍵字：人際信任、知識分享動機、知識分享行為、偏最小平方估計法。
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臺灣近十年來，學棋人口的成長，目前已突破一百五十萬人，而且還在快速的增加中。台灣圍棋之發展，一直以來多由私人企業贊助推廣，2004年台灣棋院努力爭取到政府設立圍棋替代役，可說是重大的突破。2007年台灣職業棋士周俊勳獲得世界棋王的殊榮，更喚醒政府對圍棋之重視， 2008年教育部正式將圍棋高手納入運動績優生，可透過甄試進入高中職及大專校院就讀。 本研究對象為台灣棋院的職業棋士，藉由深度訪談探討職業棋士對專業認同的認知。本研究共訪問了九位台灣棋院圍棋職業棋士，主要的研究結果如下： 1.圍棋職業棋士皆認同專業的價值，願意接受專業的規範，把這一專業作為個人終身發展的目標。 2.圍棋職業棋士的專業認同主要包括專業知能、專業情感、專業態度、專業品質和專業發展等五個向度。 3.專業知能、專業情感和專業態度是形成圍棋職業棋士專業認同的基礎，而專業品質和專業發展則對未來圍棋職業棋士的終生職志影響最大。 據此提出實務意涵與研究建議事項，以提供圍棋職業棋士、圍棋棋院、政府單位、新聞媒體及有興趣相關議題的研究者，意見交流的參考。
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升遷是員工個人職業生涯發展的重要途徑，是組織對其能力與業績的肯定，是自身價值的提升，將帶來員工個人經濟與社會地位的提高以及更多的外部選擇機會。對銀行來講，職務升遷不但能發掘、維持與激發行內員工的潛能，更能運用合理升遷制度有效的舉才，並為加強組織的凝聚力，給未升遷者或新進員工提供職業發展期望從而增強員工的歸屬感。 本論文之研究對象為最近兩年內有發生升遷事實的C銀行員工，探討C銀行員工升遷時之最主要影響因素。本研究採用判斷抽樣之方式抽取樣本，總計發放320份問卷，回收樣本數為300份，扣除無效樣本60份後，有效樣本為240份，有效樣本回收率為80%。透過敘述性統計、信度分析、因素分析、相關分析及迴歸分析進行分析，其主要研究結果如下： 1. 本研究將影響C銀行員工升遷影響因素歸納為專業績效、員工能力和人際關係等三個構面。 2. 研究結果顯示男性比女性更贊同專業績效、工作能力與人際關係對升遷的影響；已婚且有小孩比未婚受訪者更贊同專業績效對升遷的影響；主管級員工的受訪者比一般員工的受訪者更贊同專業績效、工作能力、工作態度與人際關係對升遷的影響。不同教育程度、銀行所屬區域對專業績效、工作能力、工作態度與人際關係對升遷的影響認知上則無顯著差異。 3. 研究結果顯示C銀行員工認為人際關係對晉升頻率的影響最大。 關鍵詞：升遷、專業績效、工作能力、人際關係