淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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本研究係探討領導者人格特質與管理能力對部屬工作績效是否有所影 響，研究目的以國家安全局為調查對象，主要是希望了解什麼樣的領導者能提振工作士氣與績效，並且作為組織派職判斷與領導統御之參據。 以「國家安全局」情戰、情研及情報支援單位內之軍、警、文職一級主管以下非領導職務人員為研究對象，以人格特質、管理能力、工作績效四個構面為主。資料收集採傳統紙本問卷方式調查，每類發放50份問卷，共3大類，總計150份問卷，實際回收121份，回收率81%。 經過分析結果，構念效度中人格特質面向共取得2個因素，分別命名為勤勉正直及和善親切；管理能力面向共取得3個因素，分別命名為認知能力，溝通能力，領導能力；工作績效只萃取一個構面。信度分析中樣本所顯示的數值資料皆呈現高信度的範圍內。相關性分析中各構面間數值雖然偏低，但總的來說仍有顯著關聯性。迴歸分析中人格特質子構面對管理能力結果顯示勤勉正直、和善親切對管理能力具顯著正向影響；管理能力子構面對工作績效結果顯示認知能力、溝通能力、領導能力對工作績效不具顯著正向影響；人格特質子構面對工作績效結果顯示勤勉正直、和善親切對工作績效不具顯著正向影響；管理能力與人格特質子構面對工作績效結果顯示勤勉正直、和善親切與認知能力、溝通能力、領導能力對工作績效不具顯著正向影響。人口屬性對工作績效之影響關係，結果顯示男性工作績效比顯著比女性高。 經由因素分析結果，人格特質萃取成二個構面，分別為勤勉正直、和善親切，其中，而管理能力萃取成三個構面，分別為認知能力、溝通能力及領導能力，其表現皆為水準之上。表示部屬看待主管均具備有自我工作管理及建立良好工作團隊之能力。另外，領導者人格特質對於管理能力是呈現顯著的影響，證實本研究假設成立。而人格特質越傾向勤勉正直的領導者其工作績效越高，但對於部屬工作績效卻無顯著的效果，究其原因是軍公教人員工作保障及薪資待遇不似企業一般彈性，企業員工對主管的人格特質與管理能力或方式有所不同而產生影響，但畢竟企業以營利為導向，員工工作績效高低將影響其工作權益，而軍公教人員工作與薪資受到國家法令保障，所以無論員工是否合意主管人格特質或管理能力，都不影響部屬工作績效。
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近年來，各國致力於訂定行動餐車相關規範，以發展行動餐車營運合法化環境，藉由政府鼓勵及推動，增加就業機會，提升國家產業競爭力。臺灣行動餐車掀起熱潮至今，造成社會觀感不佳，被視為流動攤販；無合法營業場所，違規營業而遭受檢舉，使業者無法適從；在此情形下，本研究以行動餐車為主要研究對象，採質化研究方式，以文獻分析法、訪談法，深入瞭解美國行動餐車、臺灣流動攤販及行動餐車營運環境發展現況、困境、特色及趨勢。針對產官學界專家進行深度訪談，收集資料，同時參採舊金山工務局182101號命令、芝加哥衛生委員會移動餐車規則、臺灣攤販管理規則等規範進行分析而歸納出國外行動餐車合法營運環境之配套措施，並探討臺灣行動餐車發展環境之限制，建議政府機關對行動餐車研擬配套措施。 研究結果提出六點建議，以作為日後政府研擬相關政策之參考或業者穩定經營行動餐車之參考方向。 一、成立行動餐車發展推動專案小組，訂定行動餐車管理專法。 二、以規範營業時間、營業地點、營業範圍之配套措施，維持交通秩序、社區安寧、商家公平競爭、市容美觀，積極輔導行動餐車發展。 三、以詳細說明營業地點(固定點或固定路線)及安裝GPS系統之配套措施，取締違規及管理行動餐車。 四、行動餐車權責辦理單位應納入地方政府交通局及中央單位交通部公路總局，由中央政務委員作整合性業務督導，以避免管理上多頭馬車，造成政策執行力不彰。 五、以一般社會大眾及中小企業為行動餐車申請對象之政策配套措施，擴大就業機會，增加政府稅收，創造雙贏局面。 六、建立行動餐車創新商業模式平台，以科技化技術整合供應端及需求端，使政府單位作有效率管理及追蹤。 【關鍵字】攤販、行動餐車
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牛樟芝為台灣特有的國寶真菌類，它由於生長在天然林裡的牛樟樹而生長緩慢；牛樟菇因採集不易，導致牛樟菇每公斤市價喊到20萬元以上，另根據食品工業發展研究所資料顯示台灣2012年牛樟芝產值就高達17億元。最近台灣因食品安全事件頻傳，顧客意識也逐漸抬頭，政府除了對生技產業者祭出食品安全品質嚴格相關管制措施制度外，亦教育社會大眾如何選購對的商品，因此，牛樟芝產業業者應更加重視生產品質。當生產成本提高會反應在商品定價外，如何推廣銷售牛樟芝保健品亦是牛樟芝產業業者亟須研究的議題。 本研究對象為與A生技公司合作之通路商，藉由深度訪談探討顧客(通路商)教育、顧客(通路商)準備程度及顧客(通路商)參與之間的關聯性。本研究共訪問了三位不同通路類別之通路商，主要的研究結果如下： 1. 牛樟芝保健品是一個複雜及具專業度保健品，透過通路商教育可降低產品認知風險，也可將產品的競爭優勢差異化突顯，進而提升對A生技公司忠誠度，降低通路商轉換機會。 2. A生技公司負責研發及生產製造品質，而通路商負責自己通路強項之銷售及開拓市場，通路商為降低新品開發風險、縮短新品開發時程及食品法令規定，促成和A生技公司合作。 3. 通路商因合作動機強大，評估可獲得期望利益，願意將市場開拓相關訊息(包含開發新品)分享與A生技公司，並希望透過A生技公司所提供資源及支援，達成雙贏。 據此提出實務意涵與研究建議事項，以提供通路商、A生技公司、牛樟芝業者、政府單位有興趣相關議題的研究者，意見交流的參考。
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根據聯合國的定義，當一個社會之65歲人口比例超越20%時，即可稱為是超高齡社會，我國在2026年即將進入超高齡社會，可見未來在居家照護及復健是非常值得重視的議題。本研究透過深度訪談及次及資料的分析去進行個案研究，以了解目前我國在居家照護及復健上之需求及問題，系統商可以開發出更新產品來符合患者的需求。 微軟所推出之Kinect for Windows Sensor，提供價格便宜Sensor及免費的資料庫供研發者自行設計產品同時可節省產品開發時間。本研究除了探討Kinect for Windows Sensor運用於居家照護及復健，同時也針對醫療復健產業探討、居家照護產業探討及雲端醫療系統結合醫療院所應用於居家照護及復健探討三大主題做深度訪談，經研究發現受訪者皆認為此產品非常適合應用於居家照護及復健。以下是三點重要的發現： 1.運用微軟之Kinect for Windows Sensor產品，患者可自行在家或 醫院做復健。 2.在居家照護上，該系統可以偵測人體是否跌倒、呼吸情況、心跳速 率、生命跡象等自動做判斷，如情況危急時此系統將主動通知合作之 教學醫院及家屬作緊急處理及醫療救助。 3.教學醫院運用此系統，減少了醫生及護理人員時間及人力上之負擔， 同時也可讓病患返家後感受到家庭之溫暖。
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現今講求自動化科技的時代，智慧型家電使人們的生活更加便利，同時也提高了生活品質，智慧型家電多為高科技產品，產品種類繁多，包括遊戲機、智慧電視、娛樂產品、智慧型清潔機器人及智慧監控等，消費者普遍對此類科技產品不夠熟悉與了解；因此，探討台灣消費者在選購科技產品之知覺有用性對其購買意願的影響也就顯的特別重要；故本研究目的為探討消費者購買科技產品的影響因素為何？以及探討科技產品之知覺有用性對消費者在購買過程中之影響；並探討如何增加科技產品之知覺有用性以提高消費者的購買意願。 現在智慧型清潔機器人產品在台灣市場的普及與消費者接受度越來越高，因此，本研究選擇科技產品裏的智慧型清潔機器人作為研究對象。本研究主要研究方法採用問卷調查法進行資料的蒐集與分析。研究對象為在大台北二十五歲以上消費者為受測對象，問卷有效樣本共計446份。以統計軟體SPSS 22.0進行統計分析，研究結果進行樣本結構分析、信度檢測、迴歸分析、變異數分析、檢定本研究之各假說是否成立。 根據研究結果歸納出結論如下： 一、提高產品特徵的相對優越性確實能有效提高消費者的知覺有用性。 二、提高產品特徵的相容性確實能有效提高消費者的知覺有用性。 三、提高產品在訂購前之可嘗試性確實能有效提高消費者的知覺有用性。 四、提高消費者知覺良好的售後服務確實能有效提高消費者的知覺有用性。 五、提高消費者知覺良好的產品保固確實能有效提高消費者的知覺有用性。 六、提高消費者對產品的知覺有用性確實能有效提高消費者購買意願。
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台灣銀行業競爭激烈，處於微利時代,隨著科技創新與電子商務的蓬勃發展，也迅速轉變銀行業的經營型態，如何利用日新月異的資訊科技來降低營運成本、提高競爭力、讓顧客持續使用服務，是銀行業者要面對的課題。近年來，銀行業不斷地擴大其業務範疇並提供顧客多元不同的服務管道,隨著行動通訊技術的進步與智慧型手機的普及，使用者透過手機使用行動上網已蔚為風潮，許多銀行業者也看準了行動商務的無限商機，由於行動銀行能隨時隨地提供銀行服務的特性，能夠提升客戶使用銀行服務的頻率和滿意度進而能為銀行帶來更多的商機和獲利，行動銀行的發展看似可期，然而目前的使用率卻仍偏低。因此，本研究以科技接受模型為主要研究基礎理論，期望了解消費者使用行動銀行之意願，問卷收集其間為2015年3月至2015年4月，共計發放問卷達125份而共回收有效問卷113份去進行分析，這項研究的結果如下： 1.行動銀行自我效能會對使用者的認知有用產生正向影響。 2.行動銀行自我效能會對使用者的認知易用產生正向影響。 3.使用者的認知易用會對其認知有用產生正向影響。 4.使用者的認知有用會對其行動銀行使用態度產生正向影響。 5.使用者的認知易用會對其行動銀行使用態度產生正向影響。 6.使用者對行動銀行之使用態度會對其使用意願產生正向影響。 7.使用者的認知有用會對其使用意願產生正向影響。 8.使用者的認知易用會對其使用意願產生正向影響。
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本研究目的主要在探討創業型企業創業導向、網絡關係與創業績效之關聯。研究對象為創業型企業，本研究採用立意抽樣之方式抽取樣本，總計發放250份問卷，回收樣本數為170份，扣除無效樣本18份後，有效樣本為152份，有效樣本回收率為89.4%。研究使用SPSS 22.0版統計軟體進行分析，採用的分析方法包括：描述性統計分析、信度分析、效度分析、及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Leat Square, PLS，其主要研究結果如下： 1. 創業導向對創業績效具有部分正向影響；創業導向構面中僅「風險承擔性」顯著正向影響創業績效，意即企業若傾向於大膽且願意冒險的掌握新機會，通常較能創造出更好的創業績效。 2. 創業導向部分正向影響創業型企業利用網絡關係；創業導向構面中僅創新性顯著正向影響情感性關係及工具性關係。 3. 網絡關係使用程度越高，對創業績效有部分正向影響；網絡關係構面中僅情感性關係正向影響創業績效。 緣此，建議創業型企業(1)可鼓勵員工大膽進行較高風險之專案，換取較高的績效回報；(2)從事和支持新思想、新事物、新實驗和創造性過程之際，應積極利用週邊的各種網絡關係；(3)在創業的過程中宜多建立情感性關係，將有助於企業取得資源或協助，進而提升創業績效。
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本研究採用個案研究方式，以國內一家傳統企業為例，深入瞭解整個ERP系統導入的過程，及可能會發生的問題與其解決之道，以探討失敗因素之觀點，深入瞭解個案公司的做法，對ERP導入的過程及成效、以及會產生什麼影響？最後歸納提出影響ERP導入過程具體的成功與失敗的因素，及實際執行時應注意之事項，以做為未來欲導入ERP系統的企業參考，避免導入失敗。 期能透過個案企業之ERP系統導入經驗，鑒往知來，避免重蹈覆轍，將更有助於企業導入ERP系統的成功。
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在先前的許多建言文獻中，建言行為對個人組織變革準備的影響卻極少被研究，亦極少探討在組織變革中，有關建言氣候知覺對建言行為及各種工作態度之影響。而過往實證研究，亦未針對個人組織變革準備對各種工作態度的影響，進行驗證。是故，本研究目的在於探索組織變革情境下，建言氣候知覺對建言行為的影響，及建言行為對個人組織變革準備之影響，並同時檢驗員工建言在建言氣候知覺與個人組織變革準備兩者關係間的中介角色，同時探討建言氣候知覺對工作態度的影響，及個人組織變革準備對工作態度的影響。是故，本研究以甫進行組織變革的某政府機關之全體員工為研究對象，問卷方式蒐集26個單位，210位員工的資料，本研究採用層級迴歸進行資料分析。研究結果發現，在組織變革情境下，建言氣候知覺與建言行為間，呈現正向關係，而建言行為與個人組織變革準備間，亦呈現正向關係，建言行為亦在建言氣候知覺與個人組織變革準備間，具有部份中介效果。此外，研究結果亦發現，在組織變革情境下，建言氣候知覺與各種工作態度，均呈現顯著相關，而個人組織變革準備也與各種工作態度，均呈現顯著相關。 根據上述研究結果，我們提出相關討論、實務意涵與未來研究建議。
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隨著金融服務環境日漸競爭，提升服務品質是企業成功的關鍵要素，管理者試圖透過服務人員的情緒智商，改善服務人員對內部顧客的情緒表達，進而改善內部顧客滿意度。因此，本研究欲檢驗服務人員的情緒智商對情緒表達與內部顧客滿意度的影響，同時檢驗情緒表達在情緒智商與內部顧客滿意度兩者關係間的中介角色。本研究針對國內銀行服務人員及其所屬顧客，以問卷方式蒐集42 位服務人員與498位顧客之資料後，進行後續分析。層級迴歸分析結果發現，情緒智商分別對情緒表達、內部顧客滿意度具有顯著正向影響，情緒表達對內部顧客滿意度亦有顯著正向影響。此外，情緒表達在情緒智商與內部顧客滿意度間，則有顯著的中介效果。根據上述研究結果，我們提出討論、實務意涵與未來研究建議。