淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
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台灣隨著經濟體系的成熟，服務業在產業中所佔的比重越來越高，而在「顧客至上」的現代企業典範下，為避免喪失客源，找碴的顧客問題似乎被刻意忽略。以往在服務接觸與顧客的相關研究上，學者們大多從「顧客」的角度進行分析，很少由「員工」的角度來思考問題，造成第一線銷售人員的工作倦怠。是故，本研究探討並驗證第一線銷售人員受顧客不文明行為後造成工作倦怠的影響效果，同時檢驗幽默感是否會對工作倦怠產生影響。本研究針對國內銀行業、保險業及汽車銷售業，以問卷方式蒐集310第一線銀行銷售人員、保險銷售人員及汽車銷售人員，進行層級迴歸分析。結果發現，顧客不文明行為對工作倦怠具有顯著正向影響，銷售人員幽默感對工作倦怠亦有顯著負向影響。此外，顧客不文明行為經銷售人員幽默感化解後對工作倦怠之情緒耗竭具有干擾效果。針對上述結果，本研究提出理論意涵與管理建議。
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本研究綜觀目前台灣針對飼主面對寵物離世之相關文獻，皆著重在面對寵物離世的經驗分享及後續心理調適歷程之個案分析，人們將「寵物」視為家人，因此等同在現今既有的人倫關係中注入新的角色，所以本研究擬欲探討在職工作之飼主面對其寵物臨終之生命態度，對我們內在心靈的正向成長是否有幫助？並進而延伸至生活及工作而產生的影響。 本研究以網路問卷Google表單進行便利抽樣，樣本為在職工作之飼主，調查後有效問卷259份，藉由描述性統計、項目分析、信度分析、因素分析、迴歸分析、層級迴歸分析、t檢定及變異數分析等方法進行資料分析。研究結果顯示如下: 一、在職工作之飼主正向心理對面對寵物臨終之生命態度有顯著影響。 二、在職工作之飼主面對寵物臨終之生命態度對職場靈性有顯著影響。 三、在職工作之飼主正向心理對職場靈性有顯著影響。 四、在職工作之飼主面對寵物臨終之生命態度在其正向心理對職場靈性的影響上有部分中介作用。 五、不同人口統計變項之在職工作之飼主在正向心理、面對寵物臨終之生命態度及職場靈性上有部分顯著差異。
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台灣人口已進入高齡化社會，熟齡及高齡在未來10年內是市場最龐大的族群。隨著科技進步與通訊成本的下降，行動購物不受空間與時間的限制，手機已是最夯購物管道。本研究結合科技接受模式及創新抵制理論為主體研究架構，探討熟齡族使用行動購物的驅力及抑制因素。 本研究之對象為居住在大台北地區(台北市、新北市、基隆市)的熟齡族(50歲以上)，本研究採用立意抽樣之方式抽取樣本，總計發放350份問卷，回收樣本數為313份，扣除無效樣本32份後，有效樣本為281份，有效樣本回收率為89.8%。透過敘述性統計、及結構方程模型(Structural Equation Modeling, SEM)中之偏最小平方估計法(Partial Least Square, PLS)，進行信度及效度分析，其主要研究結果如下： 1. 影響行動購物認知有用性之路徑以抑制因素(價值障礙、風險障礙、傳統障礙)為前因驅動因子，其中以傳統障礙影響最大其次為價值障礙，風險障礙則對認知有用性無顯著影響。 2. 影響行動購物認知易用性的抑制因素以使用障礙影響最大其次為印象障礙。 3. 使用障礙顯著正向影響價值障礙。 4. 影響行動購物使用意向之路徑以認知易用性與認知有用性為前因驅動因子，其中以認知有用性影響最大其次為認知易用性。
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本研究主要在探討居住在台北市及新北市的中國(含港澳)籍新住民之創業動機與創業幸福感之認知情形，另亦探討台北市及新北市的中國(含港澳)籍新住民不同個人特質在創業動機與創業幸福感認知之差異情形。 本研究透過立意抽樣方式進行抽樣，問卷發放方式採透過熟識之原籍中國(含港澳)友人協助發放。本研究共發放200份問卷，總計回收118份，剔除因填答不完整之無效問卷共有27份，實際有效問卷為91份。主要研究結果如下： (1) 新住民其創業動機主要以機會型創業動機為主，生存型創業動機其次;大部分受訪的新住民認為其創業的動機為「證明自己的存在價值而創業」。 (2) 新住民其出創業幸福感以心理幸福感為主，其次是社會幸福感;大部分受訪的新住民認為其創業的幸福感源自於從創業活動中獲得成就感，自信心以及實現人生價值。 (3) 離婚比已婚的新住民其在創業動機上主要為了證明自己的存在價值而創業。 (4) 生存型創業者的創業幸福感明顯低於機會型創業者。
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在激烈的金融市場競爭下，台灣銀行業為了接觸更多潛在客群，開始利用電話行銷團隊方式，銷售產品。由於行銷團隊主管的人格特質與領導風格可能會影響部屬的工作滿意度，本研究欲針對在電話行銷情境下，主管的馬基維利性格傾向與不當督導，是否會對部屬的工作滿意度產生影響，以及主管的不當督導是否會影響部屬的工作滿意度。本研究以問卷方式蒐集3家銀行53位電話行銷團隊主管與361位部屬之資料，採用層級迴歸進行分析。結果發現，主管的馬基維利性格傾向對其不當督導，有正向影響；不當督導對部屬的工作滿意度，則有負向影響。然而，主管的馬基維利性格傾向不會對部屬的工作滿意度，產生影響。最後，本研究根據上述結果，提出相關理論與實務管理意涵。
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面對激烈的競爭以及成本考量，台灣金融業體試到行銷導向的重要性，並開拓多元化行銷管道，來拓展潛在客群，其中，電話行銷已經成為金融業的重要獲利來源通路。由於電話行銷團隊主管的領導風格可能會影響電話行銷人員的績效表現，本研究欲檢驗主管真誠領導，是否會增進領導者成員交換，改善行銷人員的任務績效，以及領導者成員交換在真誠領導與任務績效兩者關係間的中介效果。本研究針對電話行銷專員，以問卷方式蒐集328份資料，進行迴歸分析。結果發現，真誠領導分別對領導者成員交換、任務績效具有顯著正向影響，領導者成員交換亦對任務績效有正向影響。此外，領導者成員交換在真誠領導與任務績效兩者間，具有顯著的中介效果。最後，本研究根據上述結果，提出相關理論與實務管理意涵。
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在激烈的金融市場競爭下，台灣銀行業為了提高市場佔有率，開始利用團隊電話行銷方式，銷售產品。由於團隊主管的人格特質可能會影響團隊凝聚力與員工的工作投入，本研究欲探討主管幽默感對團隊凝聚力與員工工作投入的影響，同時檢驗團隊凝聚力對工作投入的影響。本研究以問卷方式蒐集3家銀行53位電話行銷團隊主管與358位部屬之資料，採用層級迴歸進行分析。結果發現，主管的幽默感會對團隊凝聚力產生正向影響；團隊凝聚力亦會對工作投入產生正向影響。然而，主管的幽默感不會對員工的工作投入，產生影響。最後，本研究根據上述結果，提出相關理論與實務管理意涵。
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面臨激烈的環境變化與日新月異的科技進展，銀行業已體認到組織變革的重要性，開始採取各種變革方案以因應Bank 3.0 時代的來臨。本研究目的在於檢驗員工個人組織變革準備對正向心理資本與工作態度的影響，同時驗證正向心理資本在個人組織變革準備與工作態度兩者關係間的中介效果。本研究針對國內某商業銀行的正式員工，利用問卷方式，收集425份資料，進行後續分析。層級迴歸分析結果顯示，個人組織變革準備分別對正向心理資本、工作態度具有顯著影響，正向心理資本亦對工作態度有顯著影響。此外，正向心理資本在個人組織變革準備與工作態度兩者間，具有顯著的中介效果。根據上述結果，提出相關理論與實務管理意涵。
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郵輪旅遊這些年蓬勃發展加上亞洲經濟力的提升，國際郵輪公司瞄準此商機，選擇亞洲港口為母港，該區域的市場潛能正逐步被開發。台灣位於東亞樞紐位置，四面環海，東南西北均有適合郵輪停靠的港口，因此，如何在此浪潮中尋求台灣郵輪服務與產業發展的契機與步驟，為本研究主要探討目的。 郵輪旅遊在台灣起步較晚，法規政策、市場機制、港埠競爭、旅遊環境等，未趨完善，本研究以郵輪服務為核心，探討台灣發展郵輪產業應具備的條件與影響因素。針對台灣郵輪旅遊現況以專家問卷方式蒐集資料，再對台灣國際郵輪協會80位會員進行普測，運用層級分析方法對影響台灣郵輪旅遊發展因素加以探討，並針對性的提出一些對策和建議，以期建構以郵輪服務為核心的郵輪產業體系，形塑集商業、金融、貿易、船舶建造、維修等高端服務業於一體的產業鏈目標。
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處於競爭日趨激烈嚴峻的產業競爭市場，代表賣方企業的第一線銷售人員必須付出心力規範自身的情緒，表達適當合宜的情緒，方能改善賣方企業採購人員所知覺的關係品質，進而強化其對銷售人員的情感依附。是故，本研究整合情緒勞務理論與關係品質理論，驗證銷售人員的情緒勞務對客戶關係品質與情感依附的影響效果，同時檢驗情緒勞務是否會透過與客戶關係品質，對客戶情感依附產生影響。本研究以問卷方式蒐集65位銷售人員與331位採購人員之資料，進行層級迴歸分析。結果發現，情緒勞務對關係品質與情感依附均有顯著正向影響，關係品質對情感依附亦有顯著正向影響。針對上述結果，本研究提出理論意涵與管理建議。