臺北科技大學工業工程與管理系碩士班學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
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摘 要 論文名稱：品牌形象、關係與品牌忠誠度之探討-以臺灣手機市場為例 校所別：國立台北科技大學工業工程與管理研究所 頁數：143 畢業時間：九十七學年度第二學期 學位：碩士 研究生：李耿豪 指導教授：羅啟源 博士 關鍵詞：品牌形象、品牌關係、品牌忠誠度 隨著通訊科技的進步，手機款式更趨多樣且功能更多元，但整體來說各家功能實為漸趨一致，功能影響上較無區別性；而在台灣手機市場中，由前五大品牌超過八成五以上的銷售量可知，品牌對消費者選購手機深具影響，除了品牌的形象外，品牌與消費者互動後產生的關係，亦是另一影響品牌忠誠度的關鍵因素。 本研究以台北地區使用過手機之消費者為主要研究對象，共發出381份問卷，回收有效問卷為323份。利用SPSS之項目分析、因素分析、相關分析、研究假設之差異性分析、多元迴歸分析、與LISRE之結構模式分析等統計分析方法，以探討品牌形象、品牌關係與品牌忠誠度之間的關連性。 經由實證結果發現，整體而言象徵性形象為品牌形象各因素中對品牌關係與品牌忠誠度各因素影響最為顯著者，而品牌關係各因素則以滿意最為重要，整體架構則顯示品牌關係可以作為品牌形象與品牌忠誠度的中介因素，並有效地提高品牌忠誠度。未來研究上，因目前於手機銷售、服務提供上，通路商均多於手機品牌業者，建議加入通路商為研究對象，使的整體架構更區完整。
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近代，專案排程問題是一個相當被重視的問題，許多與該主題有關的研究與文獻相繼地提出，不過早期的排程問題通常假設活動排程時所需要的各種資源數量為無限下的最佳化研究，不過這樣的假設並不符合現實的狀況，因此自60年代提出資源有限下的專案排程問題後，這樣的問題便更受到學者們的重視。 資源有限下的專案排程問題(簡稱RCPSP問題)被證明為一種NP-Hard問題，而在RCPSP問題中使用分枝界限法是一種尋找最佳解的好方法。因此本研究透過列舉與分枝界限法分別解決專案的選擇與排程問題。列舉程序每次列舉一種專案組合，並透過分枝界限法找出該組合的最佳排程解，我們假設該專案的利潤函數與其完成時間有關，在排程完畢後便可得到該組合的最大利潤，透過各組合下的利潤比較得到具有最大利潤的專案組合與規劃結果，供專案經理作為決策依據。而實驗結果亦證明列舉法結合分枝界限法可以獲得較高的利潤。
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本篇論文主要是針對研究定址設施的位址問題。文章中研究的設施性質，屬於令人不喜愛的設施，也就是鄰避(NIMBY, Not-In-My-Back-Yard)設施之定址的問題。當設施類型為令人不喜愛的設施，可以想像每個人一定是避之唯恐不及。但是一些社會性的設施，比如像是垃圾掩埋場、發電廠(特別是核能發電廠)、監獄這方面的設施，這類設施對社會來說，是重要且不可或缺的。所以，要如何能夠用一套適當的方式來設置這些設施，使其能夠對社會提供服務，又要使其對於設置當地帶來的影響達到最小，這是一項重要的議題。本篇文章承襲了Berman與Huang的研究，對於其所使用的數學模型之演進與觀念會有詳細的介紹；而在實驗分析的部分，提出使用GRASP方法來解決此類問題，並且與作者所提出的塔布搜尋法(Tabu Search)，進行解的品質與所花的時間，這兩方面作比較。在犧牲掉時間的情形之下，解的品質可以比作者的方法更精進一些。主要目標是希望能夠進一步改善，解決此類問題的品質部分，同時，也希望藉由此研究，能夠帶進後續相關的深入探討，使得鄰避設施的設置問題，能夠更受到大家的重視。
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隨著全球網際網路使用人口逐漸增加，網際網路已逐漸成為現代人生活的一部份，使商業競爭從實體市場轉移至網路空間市場，而企業的品牌更是可透過網路產生無遠弗屆的影響，世界上有三分之ㄧ的上市公司都和品牌有關係，品牌也佔有公司50%的價值，在過去幾年中，就算經過亞洲金融風暴、伊拉克戰爭等，有品牌的公司較能度過風暴及危機，顯示品牌可提升企業價值，也可以讓企業穩定發展。 本研究將品牌價值以行銷4R（關係、反映、關聯與報償）理論為基礎，調查曾於Yahoo!奇摩購物中心，購買化妝品品牌的消費者為例。目的是了解在網際網路市場下，企業如何利用行銷4R理論打造其品牌價值的衡量。以4R理論調查消費者認知與感受，企業在經營其品牌價值作法上的實證研究，並藉以推廣4R理論在網際網路下打造品牌的應用價值，供相關學界及實務界之應用研究參考。 而本研究結果也顯示，行銷4R在網際網路中可作為品牌價值之代表性意涵，因此建議企業透過網際網路欲打造其品牌價值時，除了商品能夠符合消費者需求並帶來好的地位象徵外，為了與顧客建立良好關係，可經由簡化交易流程，降低顧客對於時間風險的感受，並保障交易安全性，建立健全的反映機制與溝通聯繫管道，在問題產生時有快速回應的補償措施，除了顧客能產生高度滿意、可靠性與強化再購意圖之外，企業亦能提升自身信譽，在有效率的服務之下，使消費者擁有美好的購物經驗，進而並加強顧客與品牌間的關聯性，滿足顧客與企業所期望的報償，達到雙贏的效果。
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對企業與消費者而言，品牌的重要性是毋庸置疑的，「品牌價值」的研究，能提供我們一個正確的方向，去吸引消費、建立品牌忠誠度。在品牌價值影響上，品牌識別一直是企業資產中最具影響力及優越的部分，但現今視覺為主的行銷及廣告宣傳手法，已漸漸失去其效果。唯有透過與體驗行銷更進一步的結合，以全面的體驗經驗創造品牌價值，才能在競爭者中脫穎而出，成為領域中的強勢品牌。 本研究以曾經參與或具有購車經驗的消費者為主要研究對象，共發出480份問卷，有效回收卷數337份，所有問卷題項經項目分析後皆呈顯著差異，表示能鑑別出不同受測者的反應，再透過因素分析、研究假設之差異性分析、相關分析、多元迴歸分析、LISREL之結構模式分析等統計方法，探討品牌識別、體驗行銷與品牌價值之間的關係。經由實證結果發現，品牌識別各因素對體驗行銷各因素之影響皆達顯著，其中以品牌標語對情感最為顯著；體驗行銷各因素對品牌價值各因素之影響皆達顯著，其中以行動影響品牌忠誠度最為顯著；又品牌識別各因素對品牌價值各因素之影響也皆達顯著，其中以品牌標誌影響品牌知名度最為顯著。整體模式架構上則顯現出，體驗行銷在品牌識別對品牌價值影響上具有中介效應，意即品牌識別透過體驗行銷可進一步的提昇品牌價值。
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本研究主要針對生產系統中常見的兩個規劃議題－組裝作業規劃與機器佈置進行整合，並依據此整合性議題建構一最佳化數學模式。透過此規劃模式將可見生產系統具最小的循環時間及產線最小的機器總閒置時間。此外，為能有效地進行數學模式求解，本研究提出一多親代改良式基因演算法(Multi-parent Improvement Genetic Algorithm, MpI-GA)。MpI-GA以每張訂單作業數為基，依序將各作業指派至能夠處理作業之機器，並以多親代方式進行交配作業，以期望能於短時間內獲得一良好的規劃方案。最後將本研究提出的兩個實驗案例使用MpI-GA及GA進行求解，分析結果顯示本研究提出之MpI-GA於此整合性生產系統規劃問題中能獲得穩定且良好的求解品質。
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具有迴流之生產系統，其排程更為動態複雜度，傳統派工法則多以優先權數值決定工單加工的優先順序。本研究以模擬方式建構迴流型流線生產系統模式，於瓶頸機台使用一層級式派工法則，決定工單加工的優先順序，以期縮短生產週期時間，降低生產週期時間變異。本研究層級式派工法則（Category-Based, CB）係先以同族派工法則（family-based, FB）排程，收集各工單到各製程之累積週期時間範圍，及各工作站之在製品工作量範圍，將該範圍分三層級，前者稱緩急值等級，後者稱飢餓值等級。工單依在系統內累積週期時間分類到該緩急值等級別，而工單後續製程之機台依在製品多寡分類到該飢餓值等級別，由當下該工單之緩急值等級與後續製程機台之飢餓值等級，對應優先層級矩陣判斷其優先層級。實驗結果顯示，本研究提出之層級式派工法則組合，可有效縮短生產週期時間與降低生產週期時間。我們嘗試不同緩級值等級與飢餓值等級的界線、產品組合與抵達過程。當實驗之生產系統採FB+CB(433,433)派工法則組合時，平均生產週期時間減少約7.69%，生產週期時間變異減少約31.36%，最大78.27%。
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二次大戰結束後，隨之出現的嬰兒潮(war boomers)是累積財富的一代，這個族群的人口年齡普遍分布於45-64歲之間，現又稱為新熟年族群。(工研院服科中心主任李克勤指出)「新熟年」的定義主要強調的是心智年齡，此一族群的生活態度是抱持著積極健康的態度，不斷充實自我、實踐理想。不論是在食衣住行、休閒娛樂等各方面，新熟年世代都是極具發展潛力的一個市場。隨著國民所得提高，人們平均壽命的延長並對養生保健的重視，尤其是在全球逐漸步入老年化社會及對預防醫學觀念的逐漸興起，越來越多的新熟年族群涉入醫療保健這塊市場，促使保健食品或稱健康食品整體的產值呈現穩健的成長趨勢。 本研究經由相關文獻探討，整合過去學者著作及相關研究，發展一顧客價值、服務品質、顧客滿意度與忠誠度的理論架構。以台灣地區45-64歲的新熟年族群作為研究對象，透過問卷調查法，並利用SPSS與線性結構模式(LISREL)探討該產業之顧客價值、服務品質、顧客滿意度與顧客忠誠度之關聯性。 研究發現: 服務品質對顧客價值和顧客滿意度、顧客價值對顧客滿意度和顧客忠誠度，以及顧客滿意度對顧客忠誠度皆有顯著正向影響，而服務品質對顧客忠誠度無顯著影響，本研究以新熟年族群為實證對象，探討各構念之關係，期能對保健食品業者提升服務品質有所貢獻。
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現今市場面臨科技快速發展、客戶需求多樣化、快速回應客戶需求 以及市場全球化等多項挑戰，為了能夠滿足以及快速回應這些需求，許多企業正專注於供應鏈系統的發展，以藉此加強企業自身的競爭能力。然而在供應鏈系統建置以及執行階段還是有相當高的失敗率，根據文獻指出，失敗率高達60~70%。 因此本研究將探討供應鏈系統執行階段的關鍵成功因素。透過文獻探討以及焦點團體法(Focus Group)來建立一個有4個構面以及13個關鍵成功因素的層級化的架構，根據這個架構使用決策實驗室法(Decision making trial and evaluation laboratory)設計一份問卷，並請台灣積體電路製造公司以及日月光半導體公司的專家填寫，而這些專家都曾經參與過這兩間公司之間的一個成功的電子化供應鏈整合的專案。使用模糊決策實驗室法分析這些因素之間的相互影響關係，列出相對重要及需要優先改善的因素。本研究所建立的層級化架構可以給高階經理人當作參考，以確保在執行類似專案的時候沒有任何因素是被遺漏的，藉此降低失敗率。而這些結果更可以給高階經理人在做決策的時候能有一個有價值的參考資訊。
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全球化競爭與顧客需求的多樣性，使得產品在市場上的生命週期快速縮短。為了讓公司能夠永續經營，高階主管必須洞悉市場需求，並謹慎地擬定具前瞻性的新產品開發策略，以維繫企業獲利之高度成長。然而，現今許多公司缺乏有效的新產品開發專案評選方法，導致公司擬定錯誤的新產品開發策略，使得公司的生存競爭力面臨空前的挑戰。 為了使用原始資料進行NPD專案評選，因此，本研究將採用資料包絡分析(Data Envelopment Analysis, DEA)，進行NPD專案評選。然而，DEA在進行分析時之權重決定，乃是採對受評單位(Decision Making Unit, DMU)最有利之權重。但對企業而言，NPD專案評選準則之相對重要性程度，應設定在一個合理的範圍內，這樣NPD專案優勢排序，才是最合理的與正確的。因此，為了協助企業做好產品開發流程源頭之控管，本研究將結合FAHP與DEA發展標竿為基的NPD專案評選模式，以提升NPD專案評選之成效，並降低企業失敗的風險。