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作業相關矩陣在專案排程上的角色研究

專案排程的規劃雖起始於60年代，但其所發展出之「專案評核術(Project Evaluation and Review Technique, PERT)」以及要徑法(Critical Path Method, CPM)兩種專案管理技巧，在專案管理規劃上受到相當的重視，並持續改進沿用至今。專案的執行的第一步，首先是專案排程的規劃，專案排程也是導致專案成功與否的關鍵因素之ㄧ，專案作業排程規劃優良則易使後續的專案執行得以順利進行。而目前甘特圖是專案管理的排程中最常被使用的表示方法，但不適用於大型專案（特別是長時間單位）以及多重要徑的專案。而大型專案之中，Microsoft Project工具最為廣泛使用，但其甘特圖的表示方法卻紊亂、難以理解，並且沒有一個彙整清楚的專案作業排程表。 因此，本研究探討如何能在最短的時間內以最早發動時間以及最晚完成時間為基礎利用作業相關矩陣(Activity Adjacency Matrix)來發展專案排程，非透過網路圖或者是甘特圖而能找出關鍵作業以及要徑為探討方向，並且開發一個發展專案排程及專案進度與成本監控的初始化軟體。

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分類迴歸樹資料整備方法之探討

因資訊科技的進步，加上近幾年網路通訊技術的發展，經過日積月累之後，資料庫的資料量變得相當龐大，加上許多新的電腦分析工具問世，使得從資料中發掘寶藏成為一種系統性且可實行的程式，更使得資料探勘（Data Mining）成為近年來資料庫應用領域中相當熱門的工作。決策樹是目前常見的資料探勘技術，透過決策樹的使用，可將眾多的資料進行資訊的轉換且產生可供決策的規則。 本研究所選用的資料是取自台灣經濟新報資料庫（Taiwan Economic Journal Data Bank, TEJ），摩根成份股中的一十三個產業，共計二十八家上市櫃公司於2007年9月至2008年4月止的技術指標及交易量資料作為研究對象與範圍。本研究採用資料探勘（Data Mining），前置處理中的標準化（Normalizations）三種方法作為本研究的資料整備；分別為十進位正規化(Decimal Scaling Normalization ) ； 極值正規化(Min-Max Normalization) ；標準差正規化(Standard Deviation Normalization) 三種，經由分類迴歸樹（Classification and Regression Tree, CART），比較三種不同的前置處理的方法瞭解在利用不同的正規化的方法下，依分類迴歸樹的分類標準找出技術指標及交易量價情形下，股價漲跌的幅度，是否有不同的結果，以做為投資時參考。 由實證分析中得知：十進位正規化的預測結果用單因子變異數分析時其P值=0.475742；得知十進位正規化對各期間預測結果沒有差異性。極值正規化用單因子變異數分析時其P值=0.004526；極值正規化對各期間預測結果有顯著差異。標準差正規化在單因子變異數分析時其P值=0.012564；標準差正規化對各期間預測結果亦有顯著差異。尤其以第二天在與第四天、第五天最為顯著。

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精油產品業導入服務行銷組合之研究

20世紀末，環境污染的狀況越來越嚴重，社會變遷的步調加快，緊張繁忙的生活模式裡，工作及生活上的壓力，使得人們生理和心理健康漸漸受到威脅。人類開始提倡環保、尊重生命、著重養生、回歸自然等人文意思，而精油產品正是滿足現代人養生與身、心、靈療癒上最好的另類療法選擇。過去在眾多的學者、專業人士等，對古老芳香療法「精油」的使用方法及療效的致力研究下，證實有其正面的效果，但業者在市場展露性與拓展銷售業績上，並無太大的實質助益。本研究將藉精油販售服務業者，以服務行銷組合（產品、價格、通路、促銷、人員、實體環境、流程管理），來完整探究精油產品服務業，其在行銷環境中運用支配消費者和與消費者行為相關的種種因素，以提供業者作為參考。 研究方法以文獻整理再彙整專家訪談，據以擬出問卷架構，其架構之各主要量表構面，即為服務業之服務行銷組合，而正式問卷之發放範圍以北、中、南、東部地區的百貨公司「精油」專櫃之實際消費者為對象。總共發出780份問卷，回收之有效問卷計553份。研究工具藉多變量統計分析以彙整出結果，進而提出結論與建議。 研究主要結果發現；第一在消費者個人基本資料內呈現之事實對服務行銷組合各構面有不同程度之差異。第二在服務行銷組合中，各構面間存在不同程度之相關性。第三有63.7%的精油消費者認為，精油販售業者應該同時著重服務行銷組合之各構面，而目前台灣最需加強與改進的構面為價格，其次是產品（服務）品質，再其次是銷售服務的人員。

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利用成長型階層式自組織映射圖網路於相關性製程監控模式之建構

為了有效提升產品的生產品質，管理者會針對生產線進行監控及調整，而統計製程管制和工程製程管制是一般最常用的方法。在資料不具自我相關的情況下，SPC整合EPC將可有效地辨識可歸屬原因並將之消除，然而當資料具有自我相關性的情況下，SPC整合EPC將有發生假警訊之虞。因此，本研究以資料分群的概念利用成長型階層式自組織映射圖網路來建構相關性製程的監控模式，以協助管理者即時判斷製程的可歸屬原因，並達到即時調整的目標。研究結果發現，本模式除了可即時判斷製程的可歸屬原因外，在明顯的干擾時，相對於其他方法，亦能有效地辨識出結果。

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建構政府人力資源管理資訊整合服務架構之研究

時代變遷快速，政府早期人事管理作業已演進為推動策略性人力資源管理。資訊科技日新月異，日本、韓國及歐盟等國皆提U化資訊政策，我國電子化政府倡導「u-Taiwan」：「優質網路社會（Ubiquitous Network Society,UNS）」，未來將朝隨手可得（U化）應用型的政府服務發展。如何善用資訊工具整合政府跨組織間人力資源的作業管理，建構服務導向型的整合人資資訊系統以提升政府人力資源管理優質服務，並逹成政府U化的目標。 本研究先以次級資料分析整理全國公部門近8千機關人資作業資訊化發展現況，及利用焦點團體訪談瞭解公部門跨組織人資作業的流程管理間未整合的相關問題。接著運用企業系統規劃方法結合服務導向架構（Service Oriented Architectures, SOA）概念，導出政府跨組織人力資源管理資訊整合服務架構，再利用第二組焦點團體訪談討論驗証架構可行性，並收集實務面推動的建議。 政府跨組織人力資源管理資訊整合服務系統，包含政府近8千機關人事單位日常的人資作業服務，利用網路平台單一入口特性，將可解決全國基層人事單位需面對眾多人事主管機關網路作業的困擾。另外，亦可提供全體公務員優質的網路人事服務，並間接使得政府人力資源管理與決策效能更加提升。

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導入科技化服務之關鍵成功因素之探討

目前國內經濟模式逐漸著重於服務產業，導致與服務相關的學程與研究開始被重視。但是「服務」的概念是相當模糊與不清楚的，主要為服務的意義，太過於廣泛，並且難以量化。因此近年來，逐漸有以科學化的方法，來探討服務的創新價值與途徑，所以產生以服務科學的方法論，期望透過有系統方法，來找出服務價值的產生方式，以促進服務的創新與服務的生產力。 本論文將使用層級分析法(AHP)為研究方法，探討導入科技化服務之關鍵成功要素。並綜合國內外學者之相關文獻研究，及與專家訪談，建立出導入科技化服務關鍵成功要素之架構，獲得4個主構面與17項因子指標，分析結果以「資通訊技術面」最為重要，其次為「組織經營面」、「企業資源面」與「企業策略面」；而要因評估指標中以「與現有資訊系統整合」最為重要，其次為「資料探勘技術的運用」與「預測服務的需求」。希望透過本研究結果，可提供業界在導入科技化服務中之參考。

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公司治理對共同基金績效與風險之影響－以門檻迴歸模型分析

公司治理良好的公司，其財務績效較好，公司股價也較好，投資人亦願意付出較高的股價貼水去投資此種公司治理好的公司股票。由於金融市場的商品種類及數量繁多，許多投資大眾會透過共同基金交由專業的機構投資人操作，加上機構投資人在我國買賣股票佔市場總成交值之比重逐年提高，在市場中具有相當的示範作用及領先效果。本文研究台灣投信中投資國內股票型共同基金，其投資組合中公司治理好的投資標的之家數累積月數對於共同基金之績效與風險的影響，以門檻迴歸模型分析，並使用公司治理好的投資標的之持股比例來當做門檻變數進行分組。本研究發現，共同基金中公司治理好的投資標的之家數累積月數對於共同基金風險是呈現負向影響，表示對於共同基金之公司治理好的投資標的若能愈為長期持有，共同基金風險的降低會愈為明顯；又共同基金中公司治理好的投資標的之家數累積月數對於共同基金績效是呈現正向影響，表示對於共同基金之公司治理好的投資標的若能愈為長期持有，共同基金績效的提升會愈為明顯。

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某證券商各分公司經營績效之研究--DEA之應用

本篇使用2006年的某證券公司下之四十三家分公司資料為研究對象，以及選取年租金、設備現值及總薪資作為投入變項;年成交金額、總開戶數及總成交筆數作為產出項。首先本研究採用採用DEA方法之CCR、BCC模式來評估各證券分公司的技術效率(Technical Efficiency, TE)，純粹技術效率(Pure Technical Efficiency, PTE)，規模效率(Scale Efficiency, SE)以及規模報酬(Return To Scale,RTS)，可檢視證券分公司經營績效不彰之原因以及提供給管理者改善效率之具體建議。 此外，本文再嘗試將樣本分成兩群體，採用二系統模式分析來做探討。為了確認二系統模式分析使用的樣本群體是有顯著的差異，本研究使用無母數檢定分析法以及Bilateral 模式來做探討，結果顯示兩群體的樣本在民國九十五年度確實有顯著的差異，且另以Bilateral 模式檢視得知，群體B的效率比群體A的效率好的很多。 透過上述使用不同的模式研究分析之結果發現，經營最有效率的證券分公司分別為忠孝、公益、來福、虎尾、新營及北高雄等六家證券分公司。本研究的結果可提供給管理者一個客觀的觀點以及管理經營上調整的建議。

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以Web 2.0建構整合行銷式網站之實證研究－以科學儀器產業為例

近年來因網際網路技術快速成長與相關設備普及化，使得網際網路蓬勃發展，成為人們獲得和傳播資訊的主要管道；由於科學儀器產品少量多樣，精密度及操作複雜度高，需要專業的知識背景等因素，雖然使用者常透過網際網路來搜尋科學儀器相關資訊，協助解決資訊獲得匱乏的問題，但網路資料在可靠性與完整性方面較受質疑；而網路Web 2.0具有虛擬社群參與互動及訊息分享的特色，藉由集體智慧、集體參與的方式，進行資訊互動交流而達到集體行銷目的。 本研究以網路問卷了解使用者在科學儀器資訊獲得來源及決策因素；再透過深度訪談獲取關於科學儀器產業現況及整合式行銷網站建構需求方向；並以系統實作方式依據文獻整理與分析訪談需求結果發展出網站系統建構內容，進行科學儀器整合式行銷網站系統設計與運作；最後針對實作網站進行使用滿意度調查統計，以豐富研究資料之完整。 實證研究後發現，藉由結合Web 2.0概念的互動式整合行銷網站模式，透過虛擬社群互動分享，累積社群成員所提供分享的資訊，達到科學儀器知識及資訊共享，使其資訊更加容易搜尋，同時縮短使用者與供應商的行銷路徑，提供儀器廠商針對社群使用者直接提供資訊服務及促銷訊息，進而提高使用者對儀器產品及服務的信心建立口碑，運用整合性行銷模式結合Web 2.0，將可更精準、有效地將產品或服務推銷至目標顧客。

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網路負面訊息與企業回應策略對消費者說服效果之影響

消費者在面對網路上琳瑯滿目不同的訊息時，往往會特別留意有關產品與服務的負面訊息，因為負面訊息在消費者購買決策過程中是具有診斷性的，它也是一個指標，可以讓消費者判斷出產品或服務品質的好與壞。 雖然過去的研究已經針對負面訊息影響和企業回應策略發展出一套理論性架構，但是過去的研究都是將焦點放在消費者對品牌承諾與情感等特性上進行討論，因此本研究就針對不同來源之網路負面訊息，企業應採取何種適當的回應策略，才能改善消費者的整體評價，並且針對在不同產品類型下以及對於和不同產品知識的消費者所產生的效果，來進行相關研究探討。因此我們將探討在不同媒體來源下（網路報導、網路消費者評論）、不同的企業回應策略（反駁、正面負責、模糊焦點）、不同類型產品（搜尋型、經驗型）和消費者產品知識（高、低）。並利用2x3x2實驗設計，探討在不同情境下，對消費者的影響（包括消費者的產品態度認知和購買行為意圖）。 透過研究結果得知，企業回應策略能降低負面訊息所帶來的傷害，而在不同負面訊息來源下，企業所採行不同的回應策略，其說服效果有所差異；企業也應該依據產品本身的特性而採行適當的回應策略，並且應加強消費者對於產品及服務上的認知，以增加消費者的判斷與評估的能力。以上結果可以提供企業在面對負面訊息時的一個參考依據。