臺北科技大學管理學院工業工程與管理EMBA專班學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
選擇卷期
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國外風行已久的醫學美容保養觀念，台灣也開始在盛行，而伴隨而出的美容保養商品也普遍的受到ㄧ般消費大眾喜愛。根據市場預估，2006年台灣整體美容化妝品市場規模達782億元，其中保養品市場占382億元，標榜抗老、除皺的醫學美容保養品又占約46億元，在整體美容化妝品市場占比約12%。台灣醫學美容保養品市場將以每年15%的速度成長；由此可見，醫學美容保養品的市場，正逐年明顯擴張。 伴隨著現在行銷管道的多元化，保養品的銷售模式也由百貨公司獨大的局勢，到目前中低價位、平行輸入開架式的藥妝店、、等等，加上使用者逐漸年輕化，對於e世代而言，醫學美容保養品網店的興起似乎並不意外。 本研究主要是透過文獻回顧與個案研討法針對醫學美容保養品網路行銷策略進行研究，研究的成果可提供於網路新創醫學美容保養品公司參考。
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現今台灣的企業所面對的是經濟成長衰退、產業外移、生產成本高漲、產品越來越複雜、產品的壽命越來越短，客製化的程度要求越來越高以及全球化競爭的環境。在整個產品生命週期當中，開發、設計、製造、銷售、顧客服務等流程的資料整合、控制、管理及存取便成為重要的課題。而產品資料管理系統就是一套可以管理產品相關資訊的工具。 有鑒於此本研究藉由模具業中成功導入產品資料管理（Product Data Management；PDM）系統之公司，來探討導入的關鍵成功因素（Critical Success Factors；CSF）。首先運用德菲法（Delphi method）篩選出評選指標，最後用層級分析程序法（Analytic Hierachy Process；AHP）來分析整層級指標的兩兩要素之間的比較，以了解模具業在導入PDM之CSF的相對重要性。期望藉由本研究的結果，提供其他尚未導入PDM之模具業做為參考。
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軟體為了順應消費者對新科技運用的需求及追求開發速度，正朝著大型化及分散化的趨勢在演進。而當軟體專案因前述原因必須分為多個子專案分散在不同地點同時開發時，由於複雜度更高，不確定性因素更多，導致專案管理者更是難以精確掌握軟體各項子專案的運作現況。 軟體開發專案在開發流程上顯著的不同於其它產品開發。就本質而言，軟體本身具有抽象化的特質難以量化，而且高度依賴人力的智慧及創新能力。實際的經驗上告訴我們，大多軟體專案的開發時程的正確性往往要等到專案接近完成時才會出現，也就是在接近專案的後期時，我們才會真正知道我們規劃的各項開發任務的作業時間是否合理，但為時已晚。 專案管理者管理的事務繁多，但多數專案管理者日常的工作重心卻大都在處理因任務時程延誤的善後事項，原先專案管理者應專注的管理事項確因上述原因而毫無作為。這個現象在各個學說上也都曾被論及後知後覺所付出的代價會遠大於先知先覺，因此，預防勝於治療重要性不容小覷。 本研究希能藉由這次的探索來確定軟體專案延宕的主因。並依本研究看法提出相對應的建議。
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現今就業環境競爭激烈，福利優、待遇佳、職場生涯穩定的公職每年均吸引廣大的群眾報考，隨著消費意識的抬頭，補教業者之間的競爭也日漸加劇，如何創造差異化的優勢，如何提升服務品質以滿足消費者的需求，均是影響企業經營發展與消費者行為意向的因素。本文以國內知名公職補習班與其學員為對象，採用質性研究方法之個案研究法，透過深度訪談以瞭解公職補教產業的產業概況、個案補習班之經營現況、個案補習班經營策略所創造的獨特性，並透過焦點訪談法，藉由Kotler的消費者決策過程之資訊蒐集、方案評估、購買決策、購後行為等四項因素，了解消費者選擇個案補習班的決策程序，以及個案補習班的獨特性對消費者行為的影響，期能提供個案補習班經營策略改進的參考，進而影響未來消費者選擇個案補習班的意願。 依據研究結果顯示，獲致以下之研究結論： 一、個案補習班以差異化策略經營模式建立獨特能力，提供與競爭者形成差異之產品、服務、創新與形象等具獨特性的策略以獲得競爭優勢，能獲得消費者的信賴與認同，提升消費者的購買意願。 二、個案補習班學員之購買決策因素認同項目，如搜尋相關訊息之管道、選擇補習班之準則與滿意度等影響因素與個案補習班之實際經營重點相符。 三、消費者決策過程應用Kotler消費者決策程序中之「資訊蒐集」、「方案評估」、「購買決策」與「購後行為」四個過程步驟的探求，獲致消費者選擇公職補習班之影響因素，並提出對公職補教業者之管理意涵，以期提供公職補教業者在策略制定與執行上不同的檢視角度與規劃方法。
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知識經濟時代來臨，各產業競爭腳步越趨激烈，為了創新產品服務，經營者對於新型態資訊科技應用投資無不加緊腳步。然而在此同時，如何兼顧財務管理目標，又能引導新資訊科技應用服務符合企業架構及目標，已經成為是否能讓公司永續經營持續獲利的重要關鍵。 本研究使用Cost-ITIL-DEA績效評估方法。此方法運用資料包絡法(Data Envelopment Analysis, DEA)分析，將資訊部門功能性單位視為決策單位(Decision Making Unit, DMU)，組織營運實際產生的人事費、差旅費、採購費、雜項支出費之四大費用做為(Cost)投入項目。資訊科技基礎架構庫(Information Technology Infrastructure Library, ITIL)中的服務策略、服務設計、服務移轉、服務維運及持續服務改善各階段內所屬之流程績效平均結果做為產出項目。 本研究將投資在資訊部門各單位成本，與其在ITIL各階段服務績效平均得分，經DEA方法分析與結果討論，最後再以此方法與傳統績的資訊部門組織績效評估方法兩者做比較，以了解兩者間特性差異和優缺點。此目的為量化投資成本與ITIL績效產出間之關係，藉以提供管理者不同角度去探究組織績效間之變化，進而思考如何改進各項實際費用與資訊服務間之效益。 研究結果發現，若以組織營運四大費用同時投入，則不僅可清楚指出該資訊單位需提升何種ITIL階段內之服務流程，若同時與傳統績效評估方法比較，能更讓資訊部門主管認同。本研究同時也發現，分別以人事相關費用和資產設備雜項支出費用為投入項發現，此兩種方法更能鑑別出該條件下不同資訊單位間整體組織績效表現。
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一個傳統企業要在環境轉變的當時做出正確的策略規劃外，執行策略的成功性與否相對非常重要的一環；因應全球經濟變化，傳統產業面臨的是削價競爭，雖然生產製造工廠設置在中國大陸，以低價勞工與遼闊的土地大量供應下，但近年來的工資持續高漲人力需求困難的情況下，如何運用現有資源做產品類別轉型及垂直整合並將此概念推廣與實現，是企業未來成長方向的動能之一，台灣企業在全球化的過程中都避免不了也需要面臨如此的洗禮與考驗。 本研究個案即藉由H公司過去成長歷程、現況分析，透過五力分析及SWOT分析，再加上業界資深主管之訪談資訊，彙總出企業成功的核心競爭能力，並深入探討企業面臨訂單縮減、毛利率持續下降甚至虧損赤字出現，一度連員工薪資都發不出來的窘境、競爭者遽增技術急起直追之雙重壓力下，面對此問題來臨時，經營者所做出的轉移生產基地至大陸的決策，並積極轉型除增加不同產品類型新客戶外，還有一系列垂直整合動作，包含模具自行研發自製、產品組裝自動化導入、甚至後加工噴漆組裝成半成品，如此一條龍服務可節省客戶人力成本，及來回運輸費用，讓客戶需求可以一次滿足，贏得客戶的喜愛，獲利數字逐步翻揚毛利率回升，故於2010年回台登錄興櫃掛牌；兩年後於2012年10月正式上櫃成功。 經營者也就是藉由這樣的訊息收集與深入的討論，可以發現正確的未來發展方向，除了跟競爭者創造出差異外，亦可以有效率的達成獲利提升的目的，成為一個成功的企業轉型模式作為未來的參考。
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2011年在希臘及義大利等歐債問題仍存有疑慮，加以美國經濟成長力道不足，連帶使全球消費市場之成長動能趨緩，筆記型電腦產業亦無從倖免。各家電腦品牌業者莫不提升創新研發動能，爭相投入智慧型手機、平板電腦、以及新一代超輕薄高效能筆記型電腦Ultrabook等革命性產品的研究開發，以期刺激積弱不振的國際景氣，持續推動產業向上成長。 與此同時，對於關鍵零組件之料況掌握，往往是決定品牌電腦業者能否於市場上勝出的ㄧ大要因。本研究透過製程FMEA以及品質稽核，建立筆記型電腦料件品質管理機制，有效降低關鍵料件於製程上之潛在風險，並且縮短料件開發時程，提高品質，協助開發中之筆記型電腦產品提早進入量產，提昇筆記型電腦品牌企業之競爭力。
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本研究主旨在找出房地產政策奢侈稅實施後對抑制房價的成效與影響深度，近而對未來房價走勢作出預測本章研究方法採用統計分析法及德菲法二種進行研究探討，希冀藉由收集產、官、學、研究各界資訊匯整及專家學者的意見看法。 在統計分析法部份，發現國泰指數、信義指數、建照核發面積卅件數、使照核發面積卅件數、房屋交易過戶數、契稅資料等對營建股股價指數及房屋工業生產指數均有顯著正向影響。 在德菲法部份，則探討在奢侈稅實施後，對消費者購屋動機之影響因素，瞭解消費者購屋行為重視的原因。共計分為總體環境、購屋負擔能力、房屋特性、賣方特質、家庭成員因素五大構面。共計邀請11位專家進行兩次德菲法分析，研究結果顯示在購屋負擔能力為共識度最高的構面、其次為房屋特性、總體環境。而賣方特質、家庭成員因素則是共識度較低之構面。 其研究主要貢獻，在學術上為提供不動產景氣與房價未來走勢之研究參考及建立消費者購屋動機之影響因素構面，在實務上為可以作為相關業者在衡量消費者在市場上的購屋喜好與時機，以作為行銷策略擬定之參考。
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近年來，隨著連鎖企業的快速發展、流行資訊的快速傳遞，生活物質水準提升與自我形象要求增加，美髮沙龍連鎖店充斥林立不亞於便利超商。在如此激烈競爭的環境下，美髮連鎖業必需面對一個重要的議題，就是如何有效的運用整合行銷策略來提升來客量以及營業績效，並以預算控制策略整合企業內所有行銷計畫，加速其於快速發展的環境中脫穎而出。整合行銷是一種規劃的流程，它將許多不同的行動與具體作法結合在一起，於傳統行銷的「產品、價位、通路與促銷」再加入「人員、設備、流程管理」的元素，然後依據不同的消費族群選擇適當的傳播工具，以避免資源與成本的浪費，又可使傳播的效果發揮到最大。 本研究以SL髮廊在執行整合性行銷為個案，來說明整合行銷執行前與執行後之來客數及營業績效的影響。個案經由專案小組成立，整合公司內部資源，配合供應商找出適當季節性產品來共同合作，共同推出整合行銷後，以營業績效的成長來做為評估。研究方法以個案研究法、深度訪談法與個案資料分析來瞭解整合行銷是否有利於的提升客量及營業績效。 研究結果顯示，整合性行銷可以提高顧客對連鎖品牌的認同度不但提升來客量、增加營業績效，進而可協助美髮連鎖企業進行未來行銷策略規劃的參考。
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智慧型手機的銷售大量成長，帶動行動應用程式的流行，各式各樣的行動應用程式改變了使用者的手機使用習慣或是生活習慣，因此，越來越多企業紛紛打造屬於自己公司的行動應程式，透過行動應用程式行銷或是顧客服務。透過各文獻的整理，發現行動應用程式的內容性與實用性是為影響使用者使用意願，所以，如何創造出一個熱門下載的行動應用程式也成為討論的話題。 本研究利用將行動應用程式的內容性分成流暢度、美感度、風格度、統整度、潮流度等五個構面，並將實用性分成便利性、連結性、控制性等三個構面，藉由這幾個構面對Google Play Store生活品味類百大熱門行動應用程式進行內容分析，從而找出熱門下載的行動應用程式的關鍵因素，包括採用當地語言與文字、App與公司形象結合能強化品牌、廣告是免費App的營利來源、科技應用服務不會影響App的使用意願等結論。而此研究可提供行動程式開發者或是電信營運商，做為撰寫程式亦或是市場開發的素材，讓所開發的行動應用程式獲得市場的賞識。