臺北科技大學管理學院工業工程與管理EMBA專班學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
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根據資策會指出，2012年網友平均年消費金額高達1萬7千元新台幣，網路商機較2011年成長51.9%，網路購物的模式已成為台灣人生活中不可或缺的消費方式。實體店家的良好口碑，經由網路傳播與擴散效應，更能建立對消費者對品牌的曝光與信任，帶來更多的網路顧客與回訪量。而不需出門即可購物的網路消費模式，更屏除消費者受限於地理位置因素的購物門檻，提升購買動機。 本研究從實務中探討，從網路虛擬商店起家的網路食品業者，如何一步一步在網路上打開知名度，而再將虛擬店面導回實體通路，達到虛實整合的經營模式。網路銷售不僅省下許多店租人事成本，同時透過網路銷售的管道，拓展速度遠比實體店家來得迅速，透過深度訪談網路烘培業成功企業主，找出烘培業透過網路行銷成功因素，是為本研究之研究目的。
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根據美國人口調查局在2013年統計，全世界約有70億的人口，而臉書全球活躍用戶持續攀升，在2013年5月宣佈其每月活躍用戶超過11億，且行動用戶也顯著增長，達到7.51億的每月活躍用戶， 根據MoneyDJ財經知識庫2013年之報告，臉書目前全球活躍的中小企業專頁總數超過2,500萬戶，在這樣的數據下的社群平台，已成為企業開拓銷售市場的新管道。 本研究主要以傳統金屬加工業之「中小企業臉書非官方粉絲專頁經營」作為切入點，對學生族群進行探討此類型的粉絲專頁的操作與經營。研究方法透過文獻分析及個案訪談來進行研究資料的搜集，其訪談對象為會購買金屬材料加工的學生族群，研究架構分五大構面，從中由資料分析法找出結論，發現傳統金屬材料加工業要透過臉書非官方粉絲專頁必須營造專業形象，較吸引學生族群加入粉絲專頁，來增加銷售機會並創造出更多的實質效益。
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不動產交易市場日異發展，增添許多新的業務及機會，而市場競爭也隨之日劇，基於競爭的壓力，不動產從業人員想要爭取更多機會，要有更專業的知識與專業證照等。台灣有關敎育調查的研究很多，針對不動產經紀人員證照訓練，服務品質與顧客滿意議題的研究卻付之闕如，本研究目的則以提升不動產訓練教學品質為主，如何找出並歸類那些要素是對教學品質有影響，並能確認其優先順序再考量成本效益而尋求重點改善。 以中華不動產知識交流協會作為個案研究，針對不動產經紀營業員證照教育訓練作為研究主題，探討教育訓練品質的改善策略；根據分析結果，提供中華不動產知識交流協會應用於教育訓練提昇服務品質作業，進而提高學員滿意度、競爭優勢，讓房仲人員證照訓練取得的發展更加健全與成熟。
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在傳統的福利制度中，員工福利常常是屬於普惠性質，由福委會少數委員決定大多數人的權益，員工幾乎沒有參與權，無法滿足個人差異化需求。隨著社會環境、勞力市場結構變化，勞工自我意識逐漸抬頭，有越來越多企業在人性化管理的趨勢下，導入彈性福利制度及企業福利網，讓員工的福利得以擁有自主權。然而，網站服務品質應依循哪些重要的設計原則，來滿足各企業員工各式各樣多元化的需求，是網站管理者現階段突破發展應審慎評估的。 本研究將針對企業福利網的經營現況進行分析，以某電信業企業福利網為例，做網站服務品質之分析，依據這些因素製作問卷調查表，以抽樣的方式對會員進行訪談，再依續將回收的問券進行彙整與統計分析，最後對研究結果提出具體結論與建議。有助於就職公司進行更深切的改善方案，藉此協助提昇服務品質，維持競爭優勢。
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傳統企業外銷常採用的模式為參展或刊登雜誌廣告，隨著網際網路的興起，傳統的行銷效果已經越來越式微。而搜尋引擎乃是買主找尋資訊時的第一首選工具。如何能讓買主在第一個時間點，就能夠用當地語系的關鍵字來搜尋到企業的網站，乃為重要的目的；其次是網際網路無法面對面交易，網路之間的信任感不足，企業採購的風險增加。如何透過B2B網路口碑行銷的操作，讓全世界的買主在網路上能有更多的企業口碑可以參考後，能重新認識企業品牌，並對企業產生信賴感而進行購買。 本研究從實務中探討得知，企業在網路上的口碑，會對買主先有一定的參考價值後，並進而搜尋瞭解更多企業相關訊息，並進而下詢問，甚至於成交。且網路資料眾多，如想要在當地被搜尋到，勢必建置多國語系網站與提高當地搜尋結果名次排前。企業採用這兩種方式後所產生的成果，透過企業訪談與數據化的分析，歸納出結果後，給企業實質的網路行銷建議，為本研究最主要的目的。
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台灣葡萄酒市場在過去十年內不斷地成長，而這個成長的趨勢促使本研究想了解葡萄酒類進口商為掌握供應商之選擇，進行關鍵因素探討，首先以消費者對葡萄酒的屬性，針對國內通路商上、下游之關係的角度，作為影響決策之因素指標，延伸至供應商遴選的準則要素，歸納整理出葡萄酒類進口商選擇供應商之關鍵因素；因此藉由德爾菲法取得專家關鍵因素，此研究範圍為台灣葡萄酒市場為研究對象，及運用層級分析法進行客觀的判斷依據，提供進口商如何評選出適合的供應商，為實務界極欲迫切關切之議題。 一般所謂的葡萄酒即是指餐酒，酒精濃度在8%~14%之間，可依釀造原料或方式的不同而區分成紅、白葡萄酒及玫瑰紅酒三種。本研究資料所指的葡萄酒種類，以紅、白葡萄酒為主。且依供應商的選擇要素，除分析市場需求外，尚需進行供應商的評估及選擇對象。 本研究依據文獻探討與專家訪談方式，彙整出「自然條件」、「品質」、「價格」及「服務」等四大構面及19個次準則，其中，自然條件權重分配為26.70%，如供應商未維持產品本身的品質，首當其衝將影響價格之防線，最終服務構面也無法達成。
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本研究以智慧型手機觸控晶片顧客需求為研究，將現有之觸控模組技術以及未來之需求進行分析，以期能開發出符合市場需求之觸控晶片，由親和圖法整理所收集之資料，共列出二十項顧客需求屬並製作問卷。利用二維品質模式判斷出顧客對於觸控晶片之需求的項目之歸類與技術要素，再將二維品質模式結果，與顧客需求所必須具備的技術導入品質機能展開，藉由問卷的結果，建構出觸控晶片品質屋關係矩陣及品質屋；將研究所列出之品質技術進行排序，得到改善技術的重要優先順序，由實例驗證得到顧客最在乎之前五項顧客需求為「系統穩定」、「誤判及偵測」、「節能表現」、「軟體操作順暢」以及「線性度」；在品質屋內找到研發需要加強重視為「韌體」、「通道數目」、「驅動程式」、「TX升壓輸出」以及「電源輸入」。綜合上述分析，建議觸控晶片設計在「系統穩定」方面，可列為最優先考量。「疊構與圖形」、「快速畫圓」、「定點穩定度」、「桌面誤觸」以及「節能表現」之需求為魅力品質要素，其可增加客戶滿意指標，亦可列為未來產品重要之設計項目，均可增加公司之競爭力及未來策略運用之方向。
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由於近年來台灣地區醫療院所的性質轉化，競爭的醫療服務市場環境中，醫生的責任與義務不單只是以專業的技術治療病患，另一就是積極尋找適合自己同時也讓患者能夠放心的設備，並且建立診所的優勢性，保持醫療科技創新的高度能力或引進較高層式醫療科技，以提供病患醫療需求及服務品質的提升。 因此，本研究為針對牙醫業者添購牙醫設備需求，經由品牌形象作為問卷內容，並以牙醫業者做為調查對象，取得其相關購買行為偏好，透過SPSS統計軟體分析，分析包含敘述性統計、信度分析、效度分析、變異數分析和迴歸分析，以提供牙醫設備業者做為參考。其結果顯示牙醫師的涉入對採購行為有中介的干擾影響，而品牌形象的產品功能性、產品象徵性、產品服務性與企業形象對購買意願亦具有顯著影響。
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我國雖然電子、資訊等高科技產業已蓬勃發展，但由於該儀器產業有高精度、高穩定度、與即時性等技術特性之高標準需求，而我國在此方面技術能力上尚未能與已開發工業國家相媲美，因此在精密儀器方面嚴重倚賴進口品，儀器產業具有應用範圍廣、需求少量多樣的特性， 然台灣因市場狹小， 無法滿足國內業者之需求，因此儀器業者多以外銷為主；另一方面由於國內製造業界所需求之儀器精密等級高，大多數均需使用工業國家如日本、美國、德國等的產品，國產品大多無法滿足其需求，因此國內市場相當倚賴進口品。在此情形下， 我國儀器業者除在技術上有研發能量不足之困擾外，市場擴展成為產業發展的瓶頸之一。本研究從蒐集儀器產業相關研究文獻的整理， 對儀器產業的定義與分類、儀器產業特性、台灣儀器產業源起、產業的外在環境分析探討及產業的內在環境分析探討上，對儀器製造、代理通路商，分析資料與成長策略制定發展的關係，為儀器廠商的發展提供適切的經驗參考。
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資訊化是現今社會及企業成長重要的驅動力，而資訊服務業則是達成資訊化重要的關鍵之一，全球資訊服務相關產業產值每年仍持續在穩定成長中。在面臨本身資源不足及國際企業競爭的背景下，唯有更確切了解顧客的購買原因方能持續提供精準的服務內容。因此，本研究將探討資訊服務產業之顧客行為意向的組成，更深入資訊服務廠商使用者之需求及態度為何。 本研究針對資訊服務相關產品或服務之台灣企業員工或個人，其中可能因工作需求，而需要進行操作或使用之個體均為本研究之研究對象進行調查，藉由結構方程模式檢驗資訊服務使用者在計劃行為理論下，「態度」、「主觀規範」、「知覺行為控制」對「行為意向」變項之間影響。 研究結果發現，「態度」及「知覺行為控制」於行為意向皆有正向影響且「知覺行為控制」解釋能力大於「態度」解釋能力，但「主觀規範」對行為意向沒有顯著影響。建議台灣資訊服務廠商能加強與使用者端第一線人員的溝通與訓練，以提升第一線人員對於資訊服務的認同感及熟悉度。另外，國內廠商可採用服務利基市場或是優勢市場的方式來提供服務。最後，可由政府提供資源或是策略聯盟方式來逐步培養品牌概念及所需具備能力，以求更長期之發展。