臺北科技大學管理學院經營管理EMBA專班學位論文
國立臺北科技大學,正常發行
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近年來，消費者樂活意識逐漸發酵，強調健康安全的有機食品也逐漸受到重視。在農委會「有機農業全球資訊網」中，已登入有機食品通路商超過上千家，其中不乏大企業投入這塊市場，像是統一企業投注的聖德科斯有機專賣店。有機專賣店的興起也代表著綠色產業在零售流通業中，已逐漸佔有一席之地。然而，隨著人民生活水準的提高，對於無形的服務品質也愈來愈重視。有機專賣店為整個商業活動中最接近消費者的一端，為了吸引及留住顧客，更應重視服務品質的萃取及改善，以提升有機專賣店的競爭力。 有鑑於此，本研究採用零售業RSQS量表作為服務品質衡量構面，並運用Kano模式、Refined Kano模式、I-S模式及改善係數，建立有機專賣店「關鍵服務品質萃取模式」，以作為業者萃取及改善有機專賣店服務品質之參考依據。
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雲端運算服務為目前資訊科技發展的趨勢，國際大廠紛紛開始使用雲端運算服務，但是國內企業對於雲端運算服務仍存有疑慮，以致於使用雲端運算服務之企業仍為少數。然而受到相關因素的影響使得企業無法有效的掌握相關要素來導入雲端服務，因此，找出成功導入雲端運算服務的關鍵因素便顯得相當重要。過去研究對於雲端運算服務在物流產業的研究相當少，因此本研究希望透過系統化的方式，找出物流產業導入雲端運算服務之方法，以提升企業的效率與競爭力。 本研究將使用層級分析法為研究方法，探討物流產業導入雲端運算服務之關鍵成功因素，並透過探討國內外相關文獻與專家訪談，建構出物流產業導入雲端運算服務之關鍵成功因素之架構，獲得6個主要構面和26項因素指標，主要構面之分析結果以｢資訊技術｣層面最為重要，其次為｢使用者｣層面、｢組織結構｣層面、｢專案管理｣層面、｢企業管理｣層面與｢產業特性｣層面；而在各項因素指標中以｢員工教育訓練｣最為重要，其次為｢設計階段有使用者參與｣與｢正確的導入流程與使用方法｣。希望透過本研究之研究結果，可提供物流產業在導入雲端運算服務時作為其參考依據。
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鋼結構業是鋼鐵工業重要的顧客關聯性產業，具有帶動其他相關產業發展的關鍵特性，是一勞力、技術、資金密集的產業。台灣鋼鐵公會在2007年主要消費量統計，年使用量佔國內總需求量14%，對台灣鋼鐵產業有深度的重要性。但其產業深受營建業榮枯景氣及國內公共工程投資狀況以及電子業是否擴建廠房影響，為重度內需型產業。而近年營建景氣低迷，廠商銷價競爭下，業者被迫減價接單，形成惡性循環，企業該如何改善，成為當務之急。 綜觀目前國內外文獻對鋼結構業的相關研究，多針對製程品質及效率的改善或是管控作業進行研究。然而在競爭如此激烈的紅海市場中，如何能發展出與眾不同的特色，才是鋼構業者能提升本身競爭力的最佳途徑。由此可知，企業應該要先檢視其價值鏈流程，找出企業的關鍵核心因素，進而做到與其他對手的差異化，成為市場的領先者。因此，本研究將透過鋼結構業的價值鏈流程，分析出可能影響鋼結構業的決策因素，在利用層級分析法(AHP)建構台灣鋼結構業關鍵成功因素模型，以找出台灣鋼結構業的關鍵成功因素，並希望以此模式提供給業界做為參考及後續研究之依據。
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建築工程佔居營建業供應鏈中非常重要的環節，其產業特性為廠商規模不大，若以統包工程而言，業者常因使用自有資金比重過高，進而影響公司的營運資金成本，所以了解營建業上下游供應鏈融資金需求指標更顯重要。企業在資金調度反應的效率，必須具有即時性、績效性，並能有效的反應在公司治理與資金成本效益。 本研究有鑑於「銀行授信客戶甄選」對「建築工程業融資信用評等」之研究並不多見,因而透過個案公司進行焦點訪談及建築工程業融資信評等相關文獻探討回顧 後，初擬可行性、可量化之評估指標，並經由同質性產業鏈相關協力廠商進行問卷調查、實務訪談、德爾菲法 (Delphi)調查等方式篩選代表性評估指標，最後運用「層級分析(Analytic Hierarchy Process，AHP)」邀請該產業財務部門、工務部門管理階層，金融機構授信部門主管及學術界財務金融教授等進行深入訪談問卷填答，並且在問卷回收後，運用層級分析法 (AHP) 決定各代表性評估指標之權重，以作為建立評估模式依據及相關實証研究結果之探討。
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「雲端服務」(Cloud services)是未來的主流，世界各國政府都已競相展開雲端政策的規劃。我國已將雲端服務列入「四大智慧型產業」之一，目的是催生雲端運算產業鏈，讓政府、企業充分運用雲端運算及提升競爭力。 隨著我國經濟成長與教育普及，人民益發重視醫療保健;又伴隨著人口老化現象，醫療需求不斷提昇，行政院(2010)已院會核定通過雲端運算產業發展方案，該雲端運算產業發展方案已將「智慧醫療」(如電子病歷儲存、分析與交換之醫療雲、健康雲)列為發展雲端應用軟體之重點措施之一。故在醫療產業中，導入雲端服務是必要的趨勢，可以透過資訊科技應用，提昇醫療服務品質，減少醫療資源浪費，促進院際間醫療資訊之整合。 因此，本研究主要參考過去雲端服務、資訊科技在醫療產業相關應用、關鍵成功因素及層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP)進行文獻探討，並透過層級分析法，提出影響醫院導入資訊系統之相關因素，進而找出醫療產業資訊科技導入雲端服務之關鍵成功因素，整合研究結果提供未來醫療產業導入雲端服務發展之參考依據，以利掌握關鍵因素順利推動。
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根據內政部的統計資料顯示，2010年台灣出生率只有0.721%成為全球出生率最低的國家，顯示台灣近年來少子化的趨勢已非常明顯，少子化對教育相關行業的影響甚鉅。當學生來源變少，補習班與相關的教育事業必須走向多元化、精緻化的教育品質，無論是教學方式的創新，還是教材的精緻多元，都維繫在教育品質上，如果可以找到其中重要關鍵成功因素，對招生的質和量都會有相當大的助益。 因此本研究主要是探討國中小補習班經營之關鍵成功因素，首先透過文獻整理出相關產業經營的構面與關鍵成功因素，並找四位補習班專家做訪談，彙整出四個關鍵構面與十二項關鍵成功因素，其中四個構面分別是經營策略、企業組織、店面營運與行銷策略。 最後經層級分析法(Analytic Hierarchy Process, AHP) 找出各構面與關鍵成功因素的權重，研究結果發現「經營策略」是四個構面中最重要的構面，而「口碑行銷」是整體十二個關鍵成功因素中最重要的關鍵因素。另外還發現補習班這個行業還是有區域性的限制，「口碑行銷」、「品牌形象」與「班址位置選擇」這些與地區性比較相關的關鍵因素反而比較重要；「網路行銷」對補習班經營者來說，卻不是顯得很重要。以上結論希望提供給國中小補習班經營業者，做為增加企業競爭優勢、提昇產業地位的參考。
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根據內政部人口統計數據顯示，我國65歲以上人口比率於82年超過7%，106年增為14.0% 、114年將達20%，亦即我國高齡人口在短短的24年間倍增，也象徵高齡化族群消費市場是塊具潛力的藍海市場；本研究觀察時下資訊科技產品開發以追求輕薄短小、多功能為趨勢，但資深公民隨著年齡的增加，身心機能會逐漸衰退的現實下，使用科技產品時自然會產生許多認知上及操作上的問題，另一方面資深公民似乎在消費認知上有其特別的靈敏度，本研究經文獻探討後，歸類出資深公民消費捷思，受到中介變數影響，發展本研究的理論主軸，進而產生研究議題。本研究以資深公民作為研究對象，追蹤訪問總人數共三十位，配合紮根理論邏輯方法分析資料。 根據研究結果發現，現在的資深公民越來越重視身體健康，重視規律運動；而資深公民認為資訊科技產品在操作介面過小及使用上太繁雜；對於接受程度而言以生活資源支配能力高者，接受度較高；反之則較低。其次，資深公民對於資訊科技產品之消費捷思之影響，社經地位較高者，在選購資訊科技產品時，往往會因關係品質之影響，縮短其購買決策過程，且不論可支配所得及財富自由度之高低，消費的決策大多會受心靈自由度的影響，本研究同時探索發現資深公民消費捷思的路徑受到去抑效應以及關係品質兩種中介變數的影響。最後希望能提供給後續研究以量化方式進行驗證，同時幫助銷售者能利用關係品質來影響資深公民的消費捷思，也能讓個人在選購商品時透過消費捷思來縮減選購商品的時間。
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創新育成中心藉由提供進駐空間、儀器設備及研發技術、協尋資金、商務服務、管理諮詢等有效地結合多項資源，降低創業及研發初期的成本與風險，創造優良的培育環境，提高事業成功的機會。 若育成中心與進駐企業雙方在服務品質上產生認知的差異，不論是因為育成中心給予廠商不足的服務，或是育成廠商對於育成中心有過高的期盼，或只是雙方對於服務品質的要求不同，皆必須先了解服務品質的好壞及其主要影響因素，才能找出服務失敗點或與預期目標的差異，以提供矯正或修正的行動建議來提升服務品質水準。 本研究使用PZB模型探討創新育成中心服務品質與進駐企業期望之落差，依據研究結果發現，廠商在期望與實際感受間，及育成中心與進駐廠商之感受在認知上均存有顯著差異，其中育成中心進駐廠商對於反應性構面之期望感受與實際感受落差最大，其次依序為保證性構面、可靠性構面、及同理性構面，對於有形性構面之相對期望感受與實際感受落差較小，整體而言，較屬於有形之育成環境或從業人員服務態度等相關問項，其感受差異性相對較低。 本研究依據研究結果綜整提出結論與研究貢獻及具體建議，以供政府單位、育成中心、及進駐廠商之參考。
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觀察當前廣告傳播市場競爭加劇、利潤快速下滑等變化，均影響廣告傳播廠商行銷策略的發展；於是如何藉由探討市場策略進而導入公司品牌策略、行銷組合策略，最後產出良好績效品牌，成為廣告傳播產業廠商努力發展的方向。本研究為以質化研究中之深度訪談研究方法，訪談專家與業者，並使用歸納法將個案訪談後繁瑣的資料加以分析整理。研究結果顯示，廣告傳播廠商必須運用組織與規模經濟優勢，利用有價值的產品定位及服務行銷去進攻市場，並應用品牌及差異化服務優勢，重視關係與滿足關鍵客戶的需求，創造顧客滿意度。
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近年來，由於消費者生活型態不斷改變，因而造成消費者需求的重大轉變，以汽車為例，已成了人類不可或缺的代步工具，消費者因對汽車在使用上有不同的期望，顯示出汽車市場的多樣性及多變性的需求。當今全球面臨油價高漲、能源危機的壓力，在節能減碳等環保意識日漸抬頭下，油電車、電動車常成為熱門的話題。 台灣新車市場，1994年雖達到有史以來57.7萬台的最高紀錄，1997年亞洲金融風暴影響之後，新車市場近幾年已萎縮至30∼40萬台。豐田汽車於1987年進入台灣市場，透過製造廠國瑞汽車、總代理和泰汽車及八家經銷商的共同努力，2001年取得市場第一的地位，自2001年起，連續十一年，蟬聯台灣汽車市場銷售第一寶座，如何能在兵家必爭的市場持續居領導地位，必有其關鍵的成功因素。期望透過本研究，探究豐田在台灣市場長期穩坐汽車龍頭地位的關鍵成功因素及行銷模式，能對相關業界提出心得與建議。 本研究以永續經營的觀點，根據關鍵成功因素文獻探討，提出汽車銷售業經營成功的四個關鍵構面，透過實際訪談進行修正，篩選出15個關鍵成功因素，並經問卷，進行層級分析法，分析出各構面及關鍵成功因素相對之重要性排序，謹提供相關經營者及高階主管做為決策及策略制定的參考，期能對經營發展有所助益，創造更好的競爭力，是本研究的最主要目的。