元智大學工業工程與管理學系學位論文
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面臨強烈的全球化市場競爭與國際非貿易障礙，現今產業界皆積極推動ISO 9001與ISO 14001驗證，以提升產品品質、增加企業競爭力。檢視ISO 9001與ISO 14001，兩個管理系統具有相同之管理原理及PDCA管理循環架構，基於增進效率與精簡人力之立場，業界有必要依據企業文化、組織特性及規模大小，整合現行之品質與環境管理系統。 本研究的目的即建立一具有持續改進機制之整合性管理系統模式，作為組織推行整合品質與環境管理系統時之參考。此整合模式主要以品質管理八大原則之精神為基礎，以PDCA管理循環為架構，具備整合管理系統的精神以及整合架構中應有的要素，並落實ISO 9004：2000及ISO 14004指導原則。現有文獻對於兩個系統之整合大多著墨於文件整合，本研究則著重在兩管理系統整合過程中持續改善作業流程的整合。 與多位專家訪談結果，專家一致認為品質與環境管理系統是可以整合的。歸納研究結果，主要有下列4點貢獻。1、根據文獻探討及專家深度訪談，找出管理系統整合的理由、方法及可能遭遇的困難與效益。2、將管理系統條文要項依經營理念、管理系統基本要求、規劃、實施及監控分析與改進劃分五大項目作為整合管理系統之架構。3、以ISO 14001為基礎，建構整合管理系統持續改善作業流程模式。4、此模式除可運用在持續改善作業上，亦可作為企業建立整合管理系統的參考。 關鍵詞：ISO 9001：2000，ISO 14001，品質管理八大原則
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研究主旨乃有見於物流業在供應鏈管理中扮演關鍵性角色暨台灣發展全球運籌中的重要地位，故針對物流業如何以2000年版ISO 9000系列國際品質標準為基礎架構，並鑑別現今台灣物流業現況與展望，配合物流產品�服務特性，期望建構一套專屬於物流業且符合ISO9001: 2000一般性所有要求的物流業品質管理系統標準。 研究方法係藉由實務經驗、文獻、次級資料與人物訪談結果綜合分析，決定物流、物流業及ISO 9000: 2000族系標準等特性的定位，歸納出產業發展的沿革與類型、營業活動與組織管理的現況、政府的物流政策與評鑑標準，以及未來發展趨勢，再將「ISO9001: 2000品質管理系統－要求」中各條款，區分為定義、策略、計畫、執行、檢查、行動及系統標準化等七大類，根據前述產業分析結果，逐條探討物流組織的應用，最後發展出物流業品質管理系統的建議指定要求。 研究結論將規劃出物流業品質管理系統要求暨要求展開的具體輪廓，期望能提供台灣物流業者作為組織內部營運應用、供應者選擇評估或品質管理系統驗證之參考使用。 關鍵詞：供應鏈、全球運籌、物流、物流業、ISO 9000、ISO 9001、品質管理
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由於網際網路的興起，電子商務是未來發展重點。但是目前有網路購物經驗的上網者仍是少數，其中的一項關鍵性因素便是在網路上仍缺乏付款機制的標準。為了解決這個問題，Visa與Master Card及lBM、Microsoft、Netscape等公司聯合發表SET(Secure Electronic Transaction)，希望能解決電子商務付款機制缺乏標準的問題。SET應用了密碼學的技術與認證中心制度滿足了個體識別、資訊完整與私密性保護的要求。 目前市場上常見另一種線上付款系統是傳輸加密系統SSL (SecureSockets Layer Protocol)，由Netscapc公司發展，目的是確保傳送兩端資料的加密保護，使得得傳輸的資料不會被第三人得知。因為SSL的方便性、建置容易與大廠支持等因素，SSL很容易被移轉成為電子商務的信用卡付款系統，也是目前市場上最常見的一種。 一般而言，網路上的商家接受多種不同的付款方式，像是劃撥、匯款、傳真信用卡號等，都是可行的付款方式，然而，在線上訂購之後，還要多一個付款的步驟，徒增消費者的困擾，但若是直接透過網路傳送信用卡號碼，又不見得安全。電子付款是電子商務不可或缺的一個部分，許多人之所以不願意透過網路購物，主要的原因之一就是因為線上交易的付款問題並沒有被滿意的解決。 本研究擬將探討網際網路、資料庫、網路傳輸及資料編碼加密等技 術，為消費者、網路商家及收單銀行模擬一套『安全付款伺服系統』， 藉 由本文之探討及模擬過程，實際說明網路資料傳輸安全與線上即時交易處 理等主題，並探討電子安全交易標準之推行受阻原因。
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Duncan (1956) 首先提出 管制圖的經濟設計，並且証實經濟設計管制圖比傳統Shewhart 管制圖具有更低的使用成本。截至目前為止，管制圖經濟設計的研究大多著重在製程平均值或製程變異數管制圖方面的探討。Montgomery (2001)指出：移動平均管制圖在偵測小製程變動時比Shewhart 管制圖具有更好的效率，然而在已出版之文獻中，移動平均管制圖之經濟設計一直付之闕如。因而本論文共提出下列三個有關移動平均管制圖之經濟設計：(1)單變異 (2)多變異、單失效 (3)多變異、雙失效。又由於管制圖經濟設計所探討者，均假設樣本之抽樣時間間隔為固定，此等假設在實務之應用上尚有改善之空間。當製程平均值已偏離中心目標值時，可能為變異之前兆，下次抽樣間隔應予縮短，偏離越多，抽樣間隔應越短，以便及早發現問題。因而本論文亦探討變動抽樣時間間隔 管制圖之經濟設計。 本研究已成功推導出當發生變異之機率屬於指數分配情況下時，上述四個管制圖經濟設計之分析模型，並以數值為例，應用到各分析模型中。在變動抽樣時間間隔 管制圖之經濟設計中，數值例顯示：將管制圖之管制區間分割成2~6個，同時有相對的2~6個變動抽樣時間間隔時，相對於固定抽樣時間間隔之成本損失介於91.07% 到 90.75% 之間，同時變動時間間隔數愈多，成本損失愈低。又當間隔數大於2時，成本並未明顯快速降低。在移動平均管制圖之應用上，經濟設計之成本也約為傳統管制圖成本之90%。 敏感度分析結果顯示：在諸多成本、時間因子中，失效時偏移量( )、單位時間失效發生數( )、變異發生時管制外時間之收益減少( )，為對成本損失影響較為顯著之三個因子，此結果有利於品管工程師應用時之參考。 本經濟設計分析模型之完成，當應用在製程管制時，可降低企業生產之品質成本，提升企業之競爭能力。
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近年來因為生產型態的變遷，再加上生產技術的提升，使得生產管理的工作日益複雜。尤其是面對工廠中大量的訂單、龐大的機台數、繁複的加工程序，造成許多不確定性的情形。而柔性計算的技術就以容許不確定性、強大的資料處理能力見長，所以在本論文中將柔性計算應用在生產管理工作中的交期指定與生產排程上。首先，在交期指定的問題上，分別利用倒傳遞網路與案例式推理法進行指定交期的任務，實驗結果發現案例式推理法在預測交期上有較佳的表現。接下來，本論文關心多目標流程型工廠的排程問題，並整合案例式推理法進行排程問題中工件交期之指定。針對此一問題，本論文提出了均勻分割空間搜尋法，以均勻地搜尋解空間中的柏拉圖最佳解。最後，並與變動權重法進行比較驗證的實驗，結果指出本研究所發展之均勻分割空間搜尋法在求解品質與效率的表現上都比變動權重法要好。綜合本論文之研究成果，可以瞭解將柔性計算的技術應用在生產管理問題是相當有潛力的。
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在生產過程中生產環境或原物料的改變均可能導致製程狀態偏離目標值，這些使產品品質產生變異的原因包含了製程平均值與變異數的改變，因此為了能即時監控製程狀態，在本研究中將分別探討管制圖的偵測能力並提出改善方法，以期進一步提升管制圖的整體偵測成效。 在計量值管制圖方面，當母體分配為常態時我們將提出多重累積和管制法及合併多重累積和管制法與輔助法則，這兩種方法以改善累積和管制法之偵測效益，並探討輔助法則的建立與相關管制法的參數設定。當製程之母體分配為指數分配時，我們將以類神經網路管制法與合併類神經網路-累積和管制法。來改善累積和管制法之偵測能力，並探討合併類神經網路與累積和管制法的管制效益。 在計數值管制圖方面，本文將探討不合格點數管制圖，在不合格點數產生群聚現象時 管制圖的應用與缺點，並提出以尼曼分配為不合格點之機率模型時，累積和管制法之改善效益。再者，當產品品級為多項等級分類時，本研究亦將提出以多項分類為基礎的累積和管制法。以及使用機率密度函數估計方法來建立逐次機率比檢定管制法以監視製程平均值的改變。 這些改善方案的共同特徵為，同時使用歷史數據為依據，並藉由異常數據之出現順序，以獲得更多製程資訊及增進管制方法之偵測能力。整個研究的重點為使用類神經網路及統計方法為工具，並以實例說明這些改善方案的整體偵測成效。在這些改善方案的研究結果中，吾人發現多重累積和管制法之偵測成效將優於單一累積和管制法。而類神經網路管制法的偵測成效則稍優於指數累積和管制法，但與指數累積和管制法合併後將可更進一步提升偵測能力。在計數值管制圖改善方法中，本研究也發現，當不合格點產生群聚現象時，可經由適當的參數設定來使用累積和管制法以改善製程。另外在一些以類別資料為基礎的管制法中，本文則發現，經由適當的機率密度函數估計再套用逐次機率比管制法將可大幅提升偵測製程微量變動的能力。
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由於電腦的普及和網路的快速發展，使用資訊科技已成為人們生活中不可缺少的一部份。然而，對於危害資訊安全所產生的不確定性卻普遍存在各個組織。然而回顧過去相關文獻，我們發現大部分研究均偏重於資料加密處理、網路安全防護或是電子商務安全機制建立等方面，對於以風險管理確保資訊安全的探討仍相當缺乏。因此，本文之主要目的在於討論資訊安全的需求與無法落實的原因，並從風險管理的角度，建立一套資訊安全風險評估模式，對資訊安全的風險進行有效管理。 為求達到有效評估及確保資訊安全之研究目的，本研究採用BS7799資訊安全管理規範及風險管理之方法。其模式為利用BS7799之規範，建立組織資訊安全之認知；另以此規範，在機密性、整體性及可用性三項指標下，建立資訊安全風險評估方式。在資料分析結果顯示，以BS7799為基之資訊安全風險管理模式，除了可以提供資訊安全事項的優先處理順序與相關對策外，更可彰顯示出組織資訊安全風險問題之所在，而且透過本研究模式所建立正確且全般的資訊安全概念，併以運用風險管理方法，更可以達成組織人員對危害資訊安全事件之具體認知，從而有效加以管理及規範與建立完善的資訊安全。上述各項分析結果所代表之涵意，在本文中有深入之討論。
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環境績效評估為評鑑環境管理活動成效之工具，透過有效與嚴謹的程序，建立評估模式為執行ISO 14001環境管理系統之重要工作。然而回顧該領域之理論與實務相關文獻，我們發現針對環境績效評估系統建置過程之探討仍相當缺乏。因此本研究利用名目群體決策技術(Nominal Group Technique, NGT)進行該系統之建構，並配合以小群體集體參與之方式，發展一套整合「指標選取」、「指標評估」與「模型建置」之環境績效評估模式。為驗證本研究所提出系統建構方式之有效性，我們邀請28位環境管理專家進行實證研究。研究結果顯示，僅憑個人主觀意見所建置之環境績效評估系統與利用名目群體決策技術所建構之系統在指標總數為38的情況下，前者平均選取指標數為28，後者平均選取指標數為17，後者較前者平均選取指標數減少39.29 %，該結果所代表之涵義為本研究所提出的方法在簡化系統方面具有良好成效。並且根據統計檢定結果顯示，在績效指標數量顯著減少之後，並無損及系統之完整性、預防性、反映性及關連性等四項系統特性，因此對於未來在環境績效評估系統的建置，我們建議可以運用小群體決策技術提高其效能。有關上述研究結果所代表的涵義，在本文中有進一步闡述。
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