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廣告基調與媒體內容基調一致性對廣告效果之影響─媒體內容觀賞涉入及自我概念一致性干擾效果之探討

「廣告效果」長久以來一直是學術界主要的研究議題；而在實務界方面，廣告更是企業主最常用來傳播產品的方式之一。近年來企業主在廣告支出方面有逐漸增加趨勢，在公司資源有限的情況下，資金的流向以及是否產生預期效用，更為企業主所重視，由此可知，廣告效果的重要性是不容置喙的。再者，廣告訊息的傳播過程需透過媒介通路，也就是媒體，故廣告效果也會受到媒體本身因素或媒體與廣告間互動的影響，由此引申出媒體規劃的重要性，包括媒體及媒體內容的選擇，都會對廣告效果產生干擾。故本研究的動機有二，一為媒體內容的目標視聽眾與廣告產品的目標消費者是否一致，二為廣告基調與媒體內容基調之一致性，此二因素皆為目前實務界在廣告企劃過程中較容易忽略，卻對廣告效果影響深遠的因素。 本研究主要利用Sujan (1985)的分類理論及Mandler (1982)的基模理論推導出本研究的假設，研究方法為實驗法，利用問卷調查的方式，便利抽取元智大學管理學院的學生為本研究對象。本研究中操弄的變數共進行五次前測，目的在選出適當的媒體內容及廣告；接著定出廣告基調與媒體內容基調；並確定廣告基調與媒體內容基調一致與不一致的組合。本研究衡量的變數為廣告效果，以廣告再認與廣告態度為主要衡量指標。 在利用變異數分析及事前比較分析之後，結果發現主效果廣告基調與媒體內容基調一致時的廣告再認顯著低於不一致時，而基調一致時的廣告態度顯著高於不一致時；媒體內容觀賞的持久性涉入程度高時的廣告再認與廣告態度，都與持久性涉入程度低時無顯著差異，此部份的假設不成立。在媒體內容觀賞的持久性涉入程度干擾下，廣告基調與媒體內容基調一致時的廣告再認與不一致時無顯著差異，但基調一致時的廣告態度顯著高於不一致時。在媒體內容基調與自我概念之一致性的干擾下，廣告基調與媒體內容基調一致時的廣告再認顯著低於不一致時，而基調一致時的廣告態度顯著高於不一致時。由結果可發現，基調一致可使消費者產生和諧的情感評估，使得對廣告的態度較正面，接受度也較高；反之，基調極端不一致能突顯廣告本身的風格，增加消費者的注意力，使得消費者記憶程度較深。

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零售服務組合效果之研究－由業種互補性與購物動機探討之

在企業秉持著提供顧客一次購足（one-stop shopping）的理念下，積極地企圖在賣場內提供各式的服務，業界除了考量如何將場地或櫃位出租給承租商，力求利潤最大化，也會企圖利用招攬一些知名的大廠商，進駐賣場，作為號召。然而，若從業界的觀點考量招商的作法，是否果真能達到吸引顧客之功效呢？ 因此，本研究企圖從消費者的觀點來探討（1）零售服務組合知名度、業種互補性與消費者購物動機對零售服務組合評價影響。（2）零售服務組合知名度與業種互補性、零售服組合知名度與購物動機的交互作用,對零售服務組合評價影響。採用的實驗設計模式為「組間因子實驗設計」，共包含了：2（零售服務組合知名度皆高、低）×4（購物動機異、同質，依排列組合共有四種組合）×2（業種互補性高、低）＝16 組實驗組別。 【結果發現】： （1）零售服務組合的「商店知名度」高低，對購買偏好與購買意願具有正向關係。 （2）對消費者而言，「業種互補性」高的零售服務組合，會比「業種互補性」低的零售服務組合有較強的購買偏好。且在「業種互補性」高的情況下，知名度越高的組合，相對地比知名度皆低的組合有較高的購買偏好。 （3）此外，當該零售服務組合，所提供的服務皆偏向能滿足消費者享樂導向的購物動機時，相對於所提供的服務是混雜著任務導向與享樂導向購物動機的零售服務組合，會有較高的購買偏好與購買意願。

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企業推行ISO 9000的績效與企業文化之探討

題目：企業推行ISO 9000的績效與企業文化關係之探討 學生：林李旺 指導教授：湯玲郎博士 元 智 大 學 管 理 研 究 所 摘　　要 全球企業在快速變化及激烈競爭的環境中 ， 選擇推行ISO 9000品質管理系統，無不期望藉由此品質管理系統奠定企業競爭力的基礎。以出口導向的台灣企業，要在全球運籌模式的供應鏈上佔有一定的位置，也必須通過ISO 9000的考驗。 本研究在於探討企業通過ISO 9000認證的動機、推行ISO 9000的投入情況及組織績效 之間的關 聯是否會因不 同的企業文化而存在差異。透過發出約1200的問卷，回收的有效問卷約200份，進行統計分析，對不同企業文化推行ISO 9000產生的組織績效的不構面進行探討其間的差異及可能的原因。 令人感到鼓舞的是許多企業對於推行ISO 9000的效益持正面的看法，也將ISO 9000視為全公司的管理制度，持續改進此管理制度，使它更符合企業需求。 本次的研究獲得如下的成果： 1.從文獻探討中，瞭解ISO 9000品質管理系統及企業文化在實際企業中所呈現的多樣性。 2.企業推行ISO 9000時的動機，內在誘因產生的績效要優於外在誘因，亦即企業的自發性對推行後績效的影響較大。 3.企業文化的不同確實對ISO 9000推行後的財務績效產生影響。 4.ISO 9000認證動機，投入過程與組織績效間確實存在相互影響的關係。 企業推行ISO 9000對組織的績效確實有所助益，不同的企業文化也影響著企業推行ISO 9000的效益。企業應了解本身的文化，使企業在推行ISO 9000上能產生更好的效果。

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自動文件管理系統之研究

自動文件管理系統之研究 摘　　要 　　隨著科技快速發展，社會結構已邁入資訊化社會，在面對科技不斷更新與衝擊下，資訊運用已由資料處理提昇至管理運用與決策支援的層級，企業組織若不能與時俱進，應用資訊科技相對的提昇其整體競爭力，回應外在環境的變化，終會被其他競爭者所逐漸取代甚至淹沒。 　　要提高整體競爭力，必須以全新觀念及作法，運用科技力量，從組織、制度、管理、流程等層面著手，全面推動行政資訊化，不斷提高行政生產力及服務品質，才能達到提升整體競爭力的目的。 　　個案中所開發的自動文件管理系統，係以文件動態流程管理觀念出發，從交換收文、分文、承辦、會辦、核判至發文交換、歸卷運用等全部流程，包含了文件本體及管理資訊的運用，全線連貫、資訊共享，不但克服了傳統文件處理系統的瓶頸，其觀念與架構能為國內相關機構與企業組織提供一種經濟可行且值得信賴的模式，可加速文件處理時效與功能，支援決策參考運用，進而提昇行政效率與服務品質，強化整體競爭力。 關鍵詞：行政資訊化、自動文件管理系統

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內部服務與組織服務績效之關聯研究

近年來企業越來越重視顧客所感受到的服務品質，也使企業更加重視服務人員提供服務的「關鍵時刻」。企業希望當服務人員提供服務的同時，能使顧客感受到較佳的服務品質，增加顧客的重購意願。研究學者也開始探討企業對於員工的服務是否會影響員工的服務行為，近一步影響組織服務績效。因此本研究將針對組織對員工所提供的服務作為主要的研究方向，並進一步探討其對於員工的影響。在研究文獻中，「內部服務」與「內部行銷」兩名詞經常相互交替使用。本研究將先針對此兩項概念作一釐清，再以問卷調查的方式瞭解企業實行「內部服務」及「內部行銷」對於員工及組織的影響。 本研究以問卷調查的方式，以國內某家商業銀行內的員工、管理者及顧客作為問卷收集的對象。以spss統計軟體中的迴歸分析來檢驗本研究提出的假設。 研究中發現，內部行銷中的「教育訓練」、「重視服務品質」，以及企業內部門提供的內部服務對於員工的服務行為，以及顧客所認知到的服務品質有顯著的預測能力。然而，研究假設中認為「服務能力」及「顧客導向的公民行為」是員工感受到企業所提供的服務，與組織服務績效之間的中介變數，此項假設在研究中不成立。 研究結果顯示，「內部行銷」及「內部服務」對於組織服務績效確實有預測能力，因此企業在尋求改善服務的同時應該注重企業整體、以及其他員工提供的服務，對於組織績效的影響。

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講師特性對外籍勞工訓練成效影響之探討

摘要 外勞的議題在當前台灣社會深具意義，但對於外勞之訓練問題卻少有學者做過深入探討；有鑑於此，本研究即針對外勞工作訓練加以研究，以講師特性中之文化差異及講師教學經驗為出發點，探討在不同狀況下對外勞學員訓練成效之影響。除文化差異及講師教學經驗對外勞訓練成效之影響外，本研究亦討論外勞學員之課程滿意度對其學習成績、行為呈現及工作績效成果之影響，深入探討講師特性對訓練成效之影響，並做為改善外勞訓練成效之依據。 本研究採用實地實驗法，以國內某半導體公司為例，將該公司新進之菲籍勞工依照實驗組別分為四組。研究結果發現：(1)文化差異將直接影響外勞訓練成效，對於課程內容滿意度、講師表現滿意度、訓練前後測驗成績乃至外勞日後在工作上直接表現之生產品質及產量等評量結果均有極為顯著之影響；(2)講師教學經驗顯著影響外勞訓練成效，尤其對於課程中講師的滿意度、訓練前後測驗成績差異及外勞日後在工作上直接表現之生產品質及產量等評量結果有極為顯著之影響；(3)文化差異及講師教學經驗僅在講師表現滿意度上出現明顯交互作用；(4) 課程內容滿意度與學習結果、行為改變及日後實際工作上應用之表現無明顯影響，但講師表現滿意度則與學習結果及日後實際工作上應用之表現有顯著正向影響。 根據研究結果，本研究提供個案公司與企業界許多可改善外勞訓練成效之方法：(1)盡量使用與外勞文化差異低之講師，並針對講師施以適當訓練以增加教學經驗，將可加強外勞之訓練成效；(2)將OJT (On-the-Job Training) 列入重要的訓練環節，且由共同為菲籍之資深員工擔任大姐姐，負責日常工作指導與學習對象；(3)強化外勞紀律認知；(4)加強與外勞溝通之能力。

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鄰里守望相助組織的推動-檢討與建議

鄰里守望相助組織的推動-檢討與建議 學生：林勝議 指導教授：李伯謙 元智大學管理研究所 摘 要 由於社會民心「望治心切」，因而職司維持社會治安的警察機關在此時不得不在治安策略上更加精進努力、謀求良策，使民眾的日常生活遠離犯罪的侵害，以爭取提高民眾對於政府及警察機關的信賴。民國84、85年間相繼發生多起嚴重影響社會的刑案後，政府於民國85年12月乃由行政院召開「全國治安會議」，會後重要決議之一便是積極推行社區守望相助。然而，社區守望相助在台灣地區推行多年之後，其成效尚不明顯，如何找出可改進之方向與作法應是極為重要的事。本論文之研究除以文獻探討的方式來認識國內外有關社區守望相助之理論與實務外，並針對第一線之鄰里長實施問卷調查，以了解地方上推動守望相助組織有何困難與需求。具體而論，本項調查之重點在發掘有關推動守望相助工作中，民眾對裝備、人員、經費、執勤方式的看法與意見，所獲得之結果，可供日後推展守望相助組織之參考與改進方向。

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資本結構與代理成本之相關性研究及其決定因素

本研究以MIMIC模型測試資本結構及代理成本之決定因素，為了檢測資本結構與代理成本之相關性，特別是代理成本對資本結構之影響。本研究並進一步整合兩個決定因素MIMIC模型，以建立一個雙向系統之MIMIC模型。在MIMIC模型中，兩個資本結構以及兩個代理成本之因素變數對資本結構及代理成本有顯著之效果。此外，在整合的MIMIC模型結果中顯示資本結構影響代理成本，反之亦然。顯著的因素變數係數包括，營業淨利對總資產比率，非稅盾效果對總資產的比率，資本支出對總資產的比率，以及總資產之自然對數值。而三個資本結構之顯著代理變數為長期負債及可轉換公司債除以權益的帳面值或市值。兩個代理成本之顯著代理變數為證券分析師推薦次數，及由管理當局報導之公司部門數。

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美國股市之產業外溢效果

觀察證券市場，發現大規模公司股價報酬會有波及小規模公司股價報酬的現象，此現象的產生是否導因於規模的差異，因此本研究嘗試將規模變數納入長時間序列的資料中，利用總體反應模型，希望了解“規模”對長時間序列資料透露出何種訊息，以及印證是否會出現如我們在市場上觀察到連動的特性；另外經由產業類別的區分，本研究亦希冀瞭解此規模效應的現象會否因產業結構不同而有所差異。最後，本研究探討各個產業間的報酬及報酬變異是否存在外溢效果，尋找在美國股市中是否存在著領導產業影響其他產業報酬和報酬變異。 經實證分析與討論後，本研究獲得下列幾點結論： 首先，觀察產業投資組合間連動效應，實證結果顯示Retail為所有產業中的領導產業，並且亦發現隨著持有投資組合期間拉長，產業間報酬和報酬波動外溢效應減弱。 觀察規模投資組合交叉一階自我相關，實證結果發現大小規模投資組合報酬率存在著非對稱性交叉自我相關。 報酬外溢效應延遲衝擊方面，實證結果顯示只存在大公司對小公司的報酬外溢；反之，小公司對大公司則無報酬外溢。而在當期衝擊方面，實證結果顯示大小公司間的報酬外溢是雙向的，且兩規模越相近，彼此規模間外溢效應越強。報酬波動度外溢效應方面，大公司規模投資組合報酬波動度並無法對小規模投資組合產生外溢效果，反之小規模投資組合報酬波動會對大規模投資組合產生外溢效果。 觀察產業下規模連動，實證結果顯示不論在報酬和報酬波動度方面，會因產業結構不同而會產生不論在方向上（單向或者雙向），符號上（競爭效應或感染效應）甚至強度上的差異；而在20個產業中，Electrical產業不論在報酬外溢和報酬波動度外溢方面，皆存在雙向競爭外溢，且大小規模間的外溢強度皆為所有產業中之最。

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策略聯盟在台灣媒體經營管理之研究--以中視衛星傳播股份有限公司為例

本研究從經營管理觀點，探討台灣媒體產業經營管理的競爭策略-策略聯盟。Milton Firedman (1962)就說了下面這一句話，「企業唯一的社會責任─增加它的利潤」，事實上媒體產業追求利潤已是管理的主要話題。2001年的台灣媒體產業正如同其他企業組織，面臨許多外在環境的衝擊與挑戰。追求利潤，講求經營績效，為了生存，這將成為媒體唯一的社會責任。 有鑑於此，台灣媒體產業若僅依賴本身之資源與能力面對外在環境的衝擊與挑戰，將無法創造經營管理之競爭優勢。因此，基於競爭策略的考量，台灣媒體產業必須運用策略聯盟，結合彼此之資源或優勢，創造策略綜效，提昇或維持媒體之競爭優勢。本研究的目的即探討台灣媒體產業實施策略聯盟的現狀，以供媒體專業經理人作為決策時之參考。 在研究方法上，本研究採用次級資料和深度訪談法。透過定性的歸納整理分析，導出結論。 台灣媒體產業特性為資本密集、技術密集之產業，本研究結果發現當參與策略聯夥伴間對媒體經營有一致的目標、謹慎的選擇聯盟夥伴、夥伴間有高度的信任、有獨立的管理機制、溝通機制、決策機制、衝突解決機制、有清楚的界定合作範疇與期望、過去曾有過成功的策略聯盟經驗等等，則此類策略聯盟成員對績效滿意度較高。此外，媒體產業策略聯盟夥伴若在彼此企業文化上相容性高，則策略聯盟成功機會也較大。