長榮大學高階管理碩士在職專班（EMBA）學位論文
長榮大學,正常發行
選擇卷期
- 學位論文
本研究以使用智慧型手機之消費者為研究對象，主要目的為探討影響消費者使用智慧型手機的申購使用因素。提供通信業者做為智慧型手機行銷之參考。本論文在消費者行為理論與相關文獻的基礎下，運用EKB的模式架構，並採用網路問卷調查法，將調查資料經過統計方法分析，獲致結果如次：消費者使用智慧型手機的申請動機屬性，主要分為考量價格、品牌、品質、通路、服務等五大因素；而使用智慧型手機者對手機與電信公司的評估準則屬性，主要分為重視手機價格導向、重視通路服務導向、重視手機功能導向等三大因素；受訪者的生活工作樣態主要分為注重價格型、流行時尚型、務實使用型、簡單靈活型等四大類；而一般消費者購買的智慧型手機資訊來源以網路資訊和電視廣告等二項為主要訊息。 本研究建議電信業者可著重於「通訊品質」、「電信費率高低」、門市服務態度」和「品牌形象」，通訊品質可增加基地台涵蓋區域，因目前電信業者費率皆十分類似，可推出合約期限短的專案吸引手機淘汰率高的消費者，針對使用率低的消費者客戶推出量身訂做的低費率方案，企業形象會直接或間接影響消費者行為；故在企業形象上，電信業者可加強消費者對企業印象。在門市服務態度方面提升服務人員素質及專業知識、有效處理客訴問題、提供顧客個人化服務。
- 學位論文
鑒於臺灣當前對於工會經營管理相關研究之缺乏，本研究以台南市商店售貨職業工會為研究對象，探討性別、年齡、教育程度以及經濟狀況等不同背景變數在工會組織運作與組織效能上的差異，並且更進一步探討工會組織運作與組織效能的關係與影響。根據分析結果顯示，會員的性別在組織運作上之差異並不顯著，但是在組織效能上顯著。會員的年齡、教育程度以及經濟狀況等變數在組織運作與組織效能大致上都有顯著差異。整體而言，組織運作對組織效能有正向顯著影響；但在不同假設中，財務運用變數分別對會務管理、會員福利、工會與會員關係有負向顯著影響。
- 學位論文
因醫療衛生設備的普及加上醫學技術之進步，世界人口平均年齡壽命逐年提高；而1993年台灣人口結構老化比率已達7.1%，依經建會預估2017年人口老化比例將達14%，進而成為高齡社會，這顯示台灣現階段正面臨高齡會社之衝擊，因而老人之長照保險議題更顯重要。過去學術研究較少探討高齡化社會之長照保險之議題，政府亦未致力宣導，導致民眾對於長照保險不甚了解，對於退休後之生活亦未詳加規劃，而台灣現階在高齡社會人口結構下，故老人之長期照護這議題相對重要。 本研究主要針對台灣現階段社會人口結構之下，探討壽險產業界所推行之長期照護保險商品之問題與缺失；本研究係以SPSS統計分析為方法，透過問卷調查與統計分析，以驗證本研究之假設，最後本研究提出結論與建議，除可供壽險公司參考及順利推廣提昇長照保險之普及率，亦可滅少政府及家庭於長期照護方面之經濟負擔。
- 學位論文
本研究旨在探討傳統產業員工工作要求、工作資源與工作倦怠之關係，並以工作資源為調節變項，探討工作資源對工作要求與工作倦怠間之影響。本研究方法採文獻分析法與問卷調查法，以傳統產業員工為施測對象，採便利抽樣方式，發出問卷400份，經由篩選及剔除無效問卷後，共獲得有效問卷為350份，有效問卷回收率為87.5%。研究工具為自編的「工作要求量表」、「工作資源量表」及「工作倦怠量表」三種量表，皆具有良好的信度與效度。統計方法採次數分配與百分比、平均數與標準差、皮爾遜積差相關、階層迴歸分析等。本研究結果歸納如下：1.傳統產業員工工作要求對工作倦怠具有顯著的正向影響。2.傳統產業員工工作資源對工作倦怠具有顯著的負向影響。3.在工作資源的調節效果方面，工作資源對工作要求與工作倦怠的影響未具顯著的調節效果。最後，本研究依據研究結果提出具體建議，以供管理之參考。
- 學位論文
進入21世紀後，高科技產業表現已經是產業中的明星，對台灣經濟發展貢獻度高，更成為台灣對外出口商品的重要一環，政府更提出要把台灣開發為新一代科技島及亞洲矽谷。但是高科技產業向來偏重在資本密集和技術密集導向，產品生命週期短，市場的競爭環境非常激烈，人力資源的運用與甄補實在是科技產業競爭的關鍵。 從過去的研究發現企業員工對組織認同程度不足之問題，就容易產生工作倦怠感，以致影響工作情緒及成效，進而產生離職傾向，甚至有具體的離職行為。因此，本研究試圖了解科技產業員工之組織認同、工作倦怠對於離職傾向之影響，探討組織認同及工作倦怠是否能有效改善科技產業員工離職行為。 本研究期以台南市某家科技產業員工作為研究對象，在進行問卷調查後，發現，員工之組織認同對工作倦怠與離職傾向均有顯著的負相關；而員工的工作倦怠感與離職傾向有顯著正相關；但工作倦怠在組織認同與離職傾向間並不具有中介效果。因此本研究建議，高科技產業要留住優秀員工，就要加強員工對企業之認同，讓員工與公司有一體感與休戚與共的感覺；同時適度的紓解員工壓力，注意員工身心理的健康，甚至個人與家庭因素均要給予適當的輔導，才能有效降低離職傾向與離職率。
- 學位論文
近年來製造業與服務提供者愈來愈重視產品與服務的整合，整合產品與服務被視為是滿足顧客快速變遷的需求及為顧客創造更多價值的有效策略，學術界也愈來愈重視產品與服務整合的研究。為瞭解產品服務藍圖發展是否適合工具機產業運用，本研究將針對工具機產業智慧機械的服務藍圖發展進行探討，並運用服務科學的邏輯思維，針對工具機產業進行智慧製造與新服務模式的發展與驗證。重要的研究發現為: 一.模式探索與建構階段: 運用內容分析法分析製造業九家標竿企業，透過焦點群體的方式，發展出智慧機械與新服務發展之服務藍圖。 二.驗證階段：運用多變量分析透過問卷發放的方式，來了解出智慧機械與新服務發展之服務藍圖運用在工具機產業的實用性。
- 學位論文
本研究以電線電纜業為樣本，探討知識管理與工作適任性對工作績效之影響。本研究經由相關文獻探討，推論研究假說，並參考相關文獻對知識管理、工作適任性以及工作績效之操作型定義進行設計問卷。本研究共計發出問卷150份，回收並整合有效問卷共105份，以SPSS 統計分析軟體進行資料分析。研究結果發現，知識管理對工作績效有顯著的正向影響，而知識管理對個人的工作適任性也有顯著的正向影響，工作適任性對工作績效亦有顯著的正向影響。
- 學位論文
摘要 不動產業中，在2016年統計，房屋仲介有有6440間，代表每一間房仲的經營模式都不一樣，各種類型都有，登記從商號、公司、加盟、直營發展的都有，而不動產仲介業又具有代表性與獨特性，且異於一般商品，因為交易金額大，在交易的過程中，需要高度的信任與專業，所以經營模式的探討是非常關鍵的，但也因為時代的變遷在改變，因此，從不動產業經營模式整體中的房屋仲介的觀點去探討、分析與創新經營模式。 本研究中從文獻探討中找出房地產定義與發展歷史，並從何謂房屋仲介開始，且找出成功因素與策略定位。仲介業在市場上為了加入便利的效率，對於消費者的價值有時間、金錢、位置以及滿足等需求，且在策略定位中從目標市場、區域選址、經營規模、品牌選擇、店面裝潢等主軸，找分別找了五間不同的仲介公司，做深度訪談調查，再用一間主軸對比經營型態的不同，各因素的差異化。 研究結果為未來要經營一間不動產房屋仲介公司的選擇是直營、加盟、自創品牌，可以直接有效的作分析，並且建議整合地政士、不動產經紀人、不動產估價師等國家證照或推動不動產業規劃師，加入更多的元素讓不動產業的未來可以永續發展經營。
- 學位論文
摘要 在台灣房地產自有率高達87%，也就是身邊100位民眾，就有87位有需要房地產管理服務的需求，在過去商業模式下，房屋仲介業以媒合買賣、租賃雙方居間協調、減少顧客交易成本、尋屋時間成本、違約成本、風險成本為業，然現在網際網路興起，讓資訊更快速的傳遞，透過網路平台，買賣雙方，減少搜索房屋的時間成本，增加待售案件資訊公開透明化，且可經自行上網做房產交易，以致房屋仲介業開始從單純的媒介房地產買賣、租賃，需要走向多元化商業模式經營，提供顧客在配置不動產資產、負債、稅賦、租賃管理、房貸資訊、評估都更、合建、信託管理、繼承財產，永續經營傳承、提升不動產價值裝潢與修繕，運用專業知識滿足顧客不同階段不動產財務規劃，幫助顧客達到降低風險的專業化房產顧問 綜觀本研究背景與動機如下： 1.房屋仲介商業模式經營分析 2.目標客群的價值主張分析 3.不動產財富管理顧問功能與商業模式 本研究希藉由分析三家房屋仲介業之商業模式，以達成研究目的 如下: 1.房屋仲介業如何有效整合資源 2.房屋仲介業如何創造顧客價值 3.房屋仲介業如何走出新創商業模式
- 學位論文
摘要 本研究宗旨在探討台灣美容業服務創新模式，研究對象為12位台灣美容業的高階主管，針對研究主題進行深入的論述，進而建構台灣美容業服務創新模式的分析架構並且運用AHP專家問卷，來探討各個構面間相對權重。 本研究整合了相關文獻、專家意見問卷表，使用層級分析法進行實證，並且發展出一個主要構面及四個次要構面之重要命題:在台灣美容業服務創新模式之主要的構面「遞送流程之新穎度」為最重要，「服務修正」排第二，而「服務對市場的新穎度」構面第三，「服務對公司之新穎度」構面排第四最後。 在台灣美容業服務創新模式之構面中的四個次要構面: (1)「遞送流程之新穎度」構面中以「服務品質」的架構較為關鍵。 (2)「服務修正」構面中以「新商品及新服務發展」的架構較為關鍵。 (3)「服務對市場的新穎度」構面中以「發展競爭性商品」的架構較 為關鍵。 (4)「服務對公司之新穎度」構面中以「公司不斷創新」的架構較為 關鍵。