清華大學工業工程與工程管理學系工程碩士在職專班學位論文
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本研究為探討如何聚焦女性公路自行車服務所獲得的顧客價值，並提供自行車銷售業者重要顧客價值項目，協助業者提出符合顧客價值的產品與服務。從整體服務情境找出顧客需求與潛在商機，進行服務創新的創意蒐集，經本研究提出結合方法目的鏈於服務設計，讓實際顧客評估新服務創意機會點，聚焦顧客價值，針對服務創新機會點的可行性及市場接受度提早評估，將評估結果作為產品與服務正式建置前的調整基礎。依據「屬性-結果-價值」各要素鏈結關係與顧客提及次數也可作服務創意點執行優序，讓業者有明確方向投入資源，使顧客旅程的體驗更符合顧客需求。 本研究整理出女性公路騎行業餘騎士認為重要的經驗感受為「符合期待」、「同好交流」進而讓顧客獲得「愉悅感」價值。本研究中發現，方法目的鏈之「屬性-結果-價值」價值鏈結與服務設計進行結合有兩種方式。第一種方式為，將「屬性-結果-價值」價值鏈結中的「結果」與「屬性」要素，反饋至設計觀點，再重新提出創意點。第二種方式為，利用「屬性-結果-價值」價值鏈結中的「屬性」要素，與未經顧客價值認知步驟所提出的創意點進行對應。
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測試廠想要吸引顧客進行微機電測試外包生產，需要拋開原來以技術為主的思維模式，透過顧客的視角來探討顧客所要獲得的價值。本研究為探討如何聚焦微機電測試服務設計後所獲得的顧客價值，並提供測試廠針對顧客價值高的項目進行後續改善活動。本研究先以服務設計探討顧客對於微機電產品測試服務的痛、望點，並提出改善的創意點子；再將改善過後的服務內容以方法目的鏈的調查聚焦顧客所獲得的顧客價值。測試廠將聚焦後的顧客價值顧作為後續服務發展的目標，並依據「屬性-結果-價值」鏈結關係與創意點子進行連結，作為微機電測試服務後續改善項目及項目執行順序的依據。 本研究以實際案例確認服務設計結合方法目的鏈，於測試廠聚焦微機電產測試服務的顧客價值後得知。顧客價值中與微機電技術層面有關的佔所有價值鏈結的61%強，代表測試廠需持續發展微機電相關測試技術。主要的顧客價值是經由「產能建置時間快速」與「驗證過程快速」兩項結果要素所構成的「產品上市時間快」，看出顧客測試廠需要能以較快的時間完成整個設備開發與產品驗證計劃，才能迅速進行產品的量產，達成產品上市時間快速的目標。本研究中發現，方法目的鏈之「屬性-結果-價值」價值鏈結與服務設計進行結合有兩種方式。第一種方式為，將「屬性-結果-價值」價值鏈結中的「結果」與「屬性」要素，反饋至設計觀點(POV)之中，再重新提出創意點子。第二種方式為，利用「屬性-結果-價值」價值鏈結中的「屬性」要素，與原本經由服務設計所提出的創意點子項目進行對應。
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IC設計服務公司除提供客戶IP設計能力外，半導體的供應鏈管理也是其核心服務。而IC設計服務業者並未擁有生產製造的功能，需完全仰賴於供應鏈廠商支援。與一般IC設計業者相比，其並無自有產品，且客戶來源廣泛、需求多樣化，導致供應鏈管理範疇更大且更難以掌握實際需求。加上半導體供應鏈在新技術及不同國家間角力的催化下，以往未遭遇的新挑戰不斷出現且速度越來越快。在此狀況下，IC設計服務業者對於供應源管理的風險探討已成為一個重要議題。 本研究採用以「卡拉傑克矩陣」採購組合分析為架構，以其內容核心「利潤影響」及「供給風險」為基礎分析，本研究透過文獻上的回顧並結合產業專家意見，有系統地探討影響IC設計服務業者利潤與風險的關鍵要因。結果發現影響IC設計服務業者利潤之要因分別1.採購占比(48.3%)、2.技術先進程度(39.8%)及3.可預見的需求成長(11.9%)。而風險因為要因複雜而歸納出四大構面，按重要性排序為1.供應商風險(40.3%)、2.原物料風險(26.5%)、3.半導體市場環境風險(20.1%)及4.程序與控制風險(12.8%)。以個別要因來看，則以(1).原物料之短缺風險(14.4%)、(2).半導體環境市場之法律條文與變化(13.2%)，及(3).供應商之技術不可取代性(12.4)%為前三大之風險要因來源。 進一步結合上述兩要因，將個案供應鏈品項進行定位以辨識出關鍵品項。結果發現除晶圓多數品項外，封裝品項中之「FCBGA封裝」、「CoWoS封裝」及「打線基板封裝」都落於策略象限，而「導線架封裝」與「FCCSP封裝」則落於瓶頸象限。可發現封裝品項也成為IC設計服務公司中需要被關注的品項。 最後，探討如何改善IC設計服務業者對於供應源管理的關鍵供應品項，本研究針對關鍵品項的關鍵風險要因提出11項改善方案，預期能減少晶圓及封裝品項所面臨的風險，進而有助於個案公司達成供應鏈管理的目標。其結果並可作為後續供應商管理的重要參考依據，經結合買賣權力關係分析，可進一步探討供應鏈品項在不同狀況之供應商下會有何不同的管理意義。
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內臟脂肪的危害併發症是從頭到腳，由腦血管、甲狀腺、心血管、腹部肥胖、腎上腺、乳房、卵巢、內分泌、深層靜脈血栓、糖尿病、高血壓、慢性肝病、慢性腎臟病。利用勞工健康檢查中勞動部法規檢查項目，篩選出與慢性病較為相關之15個自變數及健康檢查紀錄問卷內容，問卷包含作業經歷(每週工時)、生活習慣(睡眠品質、吸菸、喝酒、嚼食檳榔)，找出控制依變數內臟脂肪相關因子做探討分析。 以多元迴歸統計並經過檢定分析，共10項具顯著性的自變數；推論身體各系統相互關聯，不是單一自變數能決定造成內臟脂肪之重要性。利用主成分分析找出貢獻度最大的特徵類別指標，來預測內臟脂肪正相關性，影響力最大為質量類(體重、腰圍、身體質量指數)，造成腹部內臟脂肪推積。血壓類(舒張壓、收縮壓)當肥胖造成內臟脂肪推積，分泌許多脂肪細胞素，造成慢性發炎、易導致血壓高、血管彈性硬化。次要為壞脂類(低密度脂蛋白膽固醇、總膽固醇、三酸甘油酯)，皆與肥胖、內臟脂肪推積具顯著相關性。控制壞脂類即可控制其他相關變數(血清丙酮酸轉移酶、空腹血糖、肌酸酐)，減少身體各器官功能彼此受損影響。生活習慣研究其吸菸對內臟脂肪具有正向影響，有吸菸習慣者比較無吸菸者增加約12.72 cm²內臟脂肪面積。 本研究結果可運用於民眾對內臟脂肪控制與認識，落實於日常生活健康促進，定期量腰圍、血壓、控制三高；可善用國健署成人預防保健，預防新陳代謝疾病、心血管慢性病等健康問題。
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即便現今科技發展已非常進步，但仍有許多工作是無法藉由流程簡化的設計或是設備自動化的方式來取代的。這些行業可能因工作內容的中斷，會造成人員傷亡或是公司重大損失，所以為維持這類組織或公司能24小時全年無休的運作，人員排班成為這些行業需面臨的重要課題。”半導體晶圓廠設備人員排班”便是在台灣科技製造業興起後，成為每家科技公司在提升產品良率以及增加出貨量上所必須面對的問題。它需遵守勞動基準法（勞基法）所規定的眾多限制，例如：每日工作時數限制、每月工作時數限制以及不得違反連續工作天數限制……等眾多法規限制。此外，亦需滿足該公司或是組織內部訂立的工作限制，例如：每班需要某層級以上的資深人員做為領導、各種輪值班別（常日值班、小夜值班、大夜值班、假日日班、假日夜班……等班別）以及各種休假被分配到的天數之公平性，故此問題被視為高複雜度的整數規劃與排列組合的搜尋問題。 為滿足各行各業的人員排班問題之公平性，本研究將此類問題以整數規劃法來進行求解，並以台灣某晶圓代工製造大廠的其中一個廠區的某工程部門所屬設備課為個案來進行研究。本研究討論的排班期為兩季（2020年的Q2、Q3），大於一般以週或是月為排班期之研究方式，並考慮到此個案所需使用到的多種輪值班別，目標解為滿足法規以及該單位內規，故此問題極為複雜。為有效並快速求解此多人數排班問題，有別於過去大部份對於人員排班問題多以兩階段式求解，本研究設計以一階段求解方式來取得最終排班結果，並利用現今較廣泛使用的程式語言python（3.8.5）進行撰寫並搭配求解套件gurobipy，測試環境則為Windows 10作業系統、1.8G Hz處理器速度、8G記憶體，在得到求解數據後再將電腦運算排班與原人為手動排班之結果做比較。經測試後，電腦運算在執行排班的速度上遠比人為手動來的快速且正確，而在設備人員總休假天數分配的指標數據（全距、標準差、變異係數）上的表現也比人為手動差距小，符合預期的讓設備人員總休假天數平均分配的公平性。總結：電腦運算排班在執行速度上和讓設備人員休假天數平均分配的公平性皆優於人為手動排班的方式。
本文將於2026/07/11開放下載。若您希望在開放下載時收到通知，可將文章加入收藏。
本文將於2026/06/22開放下載。若您希望在開放下載時收到通知，可將文章加入收藏。
本文將於2026/02/02開放下載。若您希望在開放下載時收到通知，可將文章加入收藏。