中原大學工業工程研究所學位論文
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面對知識經濟對社會所帶來的衝擊與影響，各領域問題的解決，正面臨如何在有限的資源與時間，有效解決複雜問題的挑戰與需求。 本研究之目的，旨在深入探討問題管理模式的結構與機制，用以協助問題解決者有效管理問題，在各種問題管理模式中，Kepner ＆ Tregoe(KT)所發展的理性管理程序，早經公認為一個有效的系統化解決問題模式。本研究選定KT問題管理模式作為研究的重心。 本研究採用文獻探討、個案研究等研究方法進行分析，佐以一般系統理論針對問題管理模式各項相關課題，進行分析與討論。 本研究，完成了五項重要任務：(一)深入瞭解並發展出問題管理模式的構成要件。(二)發展一個檢何問題管理模式的評析要項。(三) 深入瞭解並分析出KT問題管理模式的要義。(四) 針對個案實際執行過程分析與評析。(五) 針對KT問題管理模式的現況缺點提出修正的芻議。 本研究有關問題管理基礎模式方面的成果可供各領域相關研究的參考，有關KT問題管理模式方面的成果有助組織管理領域提升解決問題的成效。
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在面對強大競爭的情勢下，一個組織能否有效而及時處理系統運作所面臨的各項問題，決定一個組織競爭優勢的重要關鍵。因此，如何有效管理問題實為一個重要的研究課題。為此，本研究選定問題管理模式作為研究之重心。 在諸多問題管理模式中，QCC乃是一套被公認為淂以有效解決問題的模式，它不僅用來消除製造業中有關品質的問題，並且早已用來解決為達成企業組織所設定目標的相關各項問題，因此本研究以QCC問題管理模式作為標的，深入探討其在解決問題過程中的相關策略與機制。 本研究將重點涵蓋四個大項：(一)問題管理基礎模式(二)QCC問題管理模式要義(三) 問題管理模式查檢項目及(四) 研究個案。為此，本研究首先對問題管理基礎模式之要件加以釐清並界定其意涵，得知其要件為：思維理念、歷程、工具、策略、知識運作機制。同時，為探討模式之完整性及優缺點，本研究發展出一套以系統八大特性為出發點，用來評析問題管理模式之檢核項目，而後再針對QCC解決問題的運作機制，充分剖析其模式之要義，進而選定SARS個案作為實證研究，據以評析QCC問題管理模式之運作特質，之後再以問題管理查檢項目檢視QCC問題管理模式具有的特質與優點，及其背後所不易察覺的盲點、尚待補足的地方，提出修正、補強的建議。
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就管理問題的有效性而言，問題管理者有高手與生手之分，其中問題管理高手處理問題時，隱然有個運作模式存在，令其能於有限的資源、時間等多重限制條件之下，經濟且有效的透過可行的方案，將問題加以管理。本研究選定問題管理模式作為深入探討的重心。 在諸多問題管理模式中，限制理論(TOC, Theory of Constraints )將一個問題看成一個系統，以結構化方式辨認並處理核心問題與周邊問題，已被公認為一個相當有效的問題管理模式，因此，本研究選定TOC問題管理模式為研究重點。 本研究總共分為三部分：釐清與定義問題管理模式、建立問題管理模式檢核項目、以SARS個案評析TOC優缺點。 為了解TOC問題管理模式之要義，本研究首先探討問題管理基礎模式之要件與其要件間的關係，並以此基礎模式檢視限制理論問題管理模式，再依理念與思維、歷程、工具、策略以及知識管理機制等要件釐清其解決問題的要義。 接著，本研究以台灣SARS疫情管制作為問題管理的實證研究個案，用以觀察限制理論解決問題時，運作上之優點及缺點，並以系統理論的觀點：從整體性、目的性、自組織性…等八大特徵出發，發展出一套評估問題管理模式的檢核項目，據此評估限制理論問題管理模式的適用情形、應變調節情形等，作為修正TOC問題管理模式的參考。 最後，本文針對上述TOC問題管理模式之整體表現與短缺之處，以現有限制理論問題管理模式為基礎，加入QCC、KT、8D等常見問題管理模式的優點於評析要項之中，進而建構一個較能切合實際需要的「TOC問題管理模式」。
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摘要 專案計畫是因應組織有效及加快達成特定目標下所誕生的任務型團隊，專案必須靠優良的管理方能使人力、財力、物力發揮最大的效用，對於執行成效的優劣則必須透過績效衡量來完成。因此，績效指標的建立成為首要之務。專案類型繁多，其績效指標之建立方式學者提出過各種不同的主張，本研究希望能透過文獻探討的方式，針對專案之特質結合現代的績效評估工具，建構一個專案管理績效指標建構之通用模式，並以實例進行推演來驗證其可行性。 本研究是以IPO系統觀的績效評估為基礎，建立專案管理之績效評估的架構，並依均衡的原則將績效指標建構方式，轉換為以平衡分卡為主的專案管理績效指標建構模式。此模式主要分為專案管理績效指標建立架構及績效指標建構流程兩大部份，在績效指標建立架構方面，將績效指標建構以核心及非核心加以區分，使指標制定者能快速識別及專注於目標之達成，但又不至於忽略其他因素；在績效指標建構流程方面，則使用本研究所創建之兩種績效指標檢核表進行指標篩選，以提高指標之適用性，此為本研究之兩項主要特色。最後以國防科技研發專案為例，就所發展之績效指標建構模式實施驗證，並依執行之結果對模式提出修正。 期望本研究所建立的專案管理績效指標模式，可提供所有專案在建構績效指標時一個均衡公平及快速有效的途徑。
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在強調速度、競爭力以及成本效益的今天，全球運籌的觀念已經成為企業策略的擬定的一項考量，但不論談及供應鏈管理、e-logistics、物流等方面，實體物流都是串流其中，連接每一個作業環節重要的關鍵點，實體配送上運作的良窳，關係到供應鍊上游至下游的每個環節能否流暢無縫的銜結，以此創造企業的最大價值。故本研究是從實體物流角度出發，以台灣物流現況作為系統構模的基礎環境，發展並建構一整合性物流派車系統，並著眼於中國大陸物流市場的蓬勃發展，故所發展之系統亦能夠在廣度上面適用於中國大陸之物流環境。 本研究為能夠切合實務並且使設計之系統架構與內容合乎邏輯與系統化，將整合性物流派車系統之發展與構模分成兩階段進行。第一階段發展整合性物流派車系統的內容與雛型架構，並針對所發展的各子系統與其細部模組之作業內容詳加描述，最後並且對所發展的物流派車系統其於中國大陸物流環境上之適用性做一個檢視與評估；第二階段是根據第一階段所劃分出的子系統及其子系統內容，以統一化塑模語言進行資訊系統與其作業流程的展現，在系統構模呈現的最後，透過本研究於問題假設與限制中所設定的相關準則，進行系統的驗證與功能對照。 本研究發展的主軸中心是以物流中心管理者的角度作為切入點，透過UML的使用案例觀點和流程觀點兩觀點建構所發展之整合性派車系統，以此表現出整合性派車系統的系統整體與功能以及其系統動態流程。
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近來監控系統以及監控室的設計利用了非常複雜的技術，而此技術使得潛在的服務能力更為廣大，然而在執行時，這潛在的能力時常不是那麼被充分瞭解。對於監控大量來自攝影機傳送到監視器，再到監控人員眼前的資訊，在執行上必須有很多因應的解決方法。同時有多個影像呈現在一台監視器螢幕上，雖然所涵蓋的範圍更大，卻會導致影像的清晰度惡化。待在有人因介面的監控環境中，人員績效可能會有所不同，雖然集中了注意力，但也是會疏忽、看漏，發生小小的錯誤。本研究透過星際模擬程式去進行訊號偵測的視覺搜尋，探討在訊號出現週期不同(30、60、180、300、480秒)與畫面分割數不同(4、9、16分割)的監控系統環境中，監控人員長時間進行監控作業，會對其訊號偵測能力(命中率、誤判數)及平均反應時間造成何種影響，而決定畫面要多少分割時，績效最好，又最能讓控人員接受，並且找出重要監視區域。分析結果顯示，監控人員面對4分割和9分割畫面的監視螢幕時，其視覺搜尋的績效是比較好的；監控人員在監視器螢幕上做視覺搜尋動作時，其注意力的分配幾乎呈「十字形」，因此建議監測點畫面的位置安排，依其各畫面資訊的重要度，集中放置在「十字形」重要監視區域裡。
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隨著系統整合範疇的擴大，整合也更為困難。傳統的分散式運算技術，因為制定規格上的限制，已無法滿足企業的需求。當今企業需要的是一種可以跨平台、跨程式語言、開發成本低、開發時間快的分散式運算技術。而Web Services就是基於這個目標所制定的業界標準。此外，傳統的資訊系統雖然具有提供資訊的能力，但其所提供的資訊無法滿足特定使用者的需求。為了克服這個難題，個人化將是一種可能的解決方法。 本研究利用Web Services與貝氏網路建立一個智慧型個人化入口網站系統， 該網站可以透過Web Services與其他異質系統相互連結，將各系統的資料加以彙整，並利用貝氏網路所實做的個人化引擎，把所得到的資訊依照使用者的偏好加以整理與排序。系統會將使用者的瀏覽歷程回傳給個人化引擎以調整貝氏網路的機率值，確保系統永遠使用最新的個人偏好值以滿足使用者的需求。 本研究依據前述的概念，本研究開發一個實證系統，用以比較各網路書店的書籍售價。這些網路書店可能存在於任何地方，使用不同的Web Services或是資訊系統，並且使用不同的貨幣。本入口網站必須使用一種方法用以存取這些網路書店，並且取得即時匯率使得所有的產品售價可以用同一種幣值顯示。利用貝氏網路將所得到的書籍資訊依照使用者的偏好加以整理，能讓使用者用較短的時間找到自己偏好的書籍。而此個人化處理會隨著使用者的偏好持續的調整。
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在眾多影像分割方法當中，閥值法是最常被使用的方法。閥值法是在將灰階影像轉換為二值影像的方法。近年來已有許多選取閥值的方法被提出，但大部分的學者通常只利用影像的灰階強度資訊作分析，少數考慮到整張影像的空間關係。本研究提出一套完全不同於以往的影像閥值分割技術，利用影像中空間關係的區域內外判斷法則搭配模糊理論，將影像灰階強度的資訊結合空間的資訊。本研究使用型一誤差加上型二誤差加上邊界點個數當作目標函式，以此目標函式尋找出整體最佳的閥值分割點，並和過去學者所提出的閥值分割技術做比較和探討，由實例驗證本研究方法適用在只包括物體和背景兩類的影像上。整體來說，在以對比量測值、均一性量測值、型一誤差、型二誤差及目視分割結果為衡量影像分割績效的條件下，整體來說，本研究提出之方法優於Ridler及Calvard提出的迭代閥值選擇法、Kapur的熵值法、Johannsen及Bille的資訊量測法、Cheng等人的模糊熵值法以及Huang及Wang提出的最小化模糊量測法。
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製造業在進行營運競爭時，品質的穩定性（Stability）及符合的能力（Capability）是影響後續訂單的重要因素之一，目前全球電子產業環境偏向專業分工，製造業間的競爭非常激烈，有許多案例顯示，因品質造成客戶流失而影響營運的結果，都再次顯示品質對企業的重要性。 要進行品質改善之前首先要了解品質問題發生的原因，它是屬於突發的特殊原因或是長期存在的共同原因，接著也要對品質改善的模式及手法進行深入的了解。 品質改善的模式， 隨著時代的演進推陳出新，雖然大部分的模式的共通性很高，基本上也都是以Deming Cycle為出發點，一個企業應隨時了解並整合新舊手法，如果現有手法與新的概念並無不同之處，也可維持現狀。一個好的品質問題解決手法不僅在手法的本身，其配套的系統及工具也佔有決定性的角色。 不同領域、不同類型的問題有其最適用的品質改善的模式，有於 此，本研究將對品質改善類型加以分類，並用個案應用的方式說明其相對適合的改善模式之執行狀況，供企業參考，期增進企業進行品質改善的效率及效果。
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隨著科技日新月異，網路通訊普及，藉此擴充近端控制，達成遠端通訊的功能，已成為世界性討論的議題之一。本論文之目的在於以網路服務(web service)之架構，提供一項控制服務。以Web Services中之SOAP訊息傳遞協定為標準，用於遠端物件之呼叫。如此能夠讓不同應用程式，跨平台的透過HTTP通訊協定，以XML語法格式互相交換彼此資料。 本研究結合網路服務和無線傳輸模組來設計一套網路服務式之遠端無線控制系統 (Web Services-Based Remote Wireless Control System)， 來控制遠端硬體設備。研究中使用單晶片89C51設計控制器用來控制無人搬運車，利用Web Services架構之SOAP技術設計RS-232C串列通訊之服務，透過無線通訊設備傳達命令給無人搬運車之控制器，並接收其訊息，以達到遠端控制的目的。同時，本研究也實作了Socket式的通訊方式與SOAP方式做一比較。