中原大學企業管理學系學位論文
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在所有探究 Apple 公司這幾年具有指標意義的新產品 --- iPod 與 iTunes --- 的文獻中，鮮有研究對 iPod 與 iTunes 之所以成功背後的協調機制進行研究， 並且提供實證探討。周志隆 (2005) 透過個案研究的分析發現，網絡效果 (network effect) 能對人們理解 iPod 與 iTunes的成功發展提供全面而且根本的認識。本論文根據周志隆 (2005) 的研究，結合管理學中常用的擴散模型 (diffusion model) 發展研究構面探究網絡效果，利用過去幾年 iPod, iTunes, Apple 公司合法的 MP3 銷售，以及推估盜版 MP3 的數據，等各項數據進行實證研究，試圖探索 Apple 公司究竟透過哪些策略，成功的驅動 iPod 與 iTunes 擴散的網絡效果。從研究取向上，本研究一方面說明了擴散模型可以作為探索網絡效果的研究構面；另一方面，我們發現基因演算法優於傳統擴散模型的實證工具。而在 iPod 與 iTunes 現象的研究發現上，我們證實了周志隆 (2005) 的觀點，那就是多樣化的歌曲提供的確對 iPod 與 iTunes 的成功擴散具有重要的作用，此外我們證實，大量盜版 MP3 更強化了上述的發展。這和 Apple 執行長 Jobs 認為大容量的 iPod 是 MP3 播放器的關鍵成功因素不謀而合。另外，從實證數據中我們也發現，iPod 與 iTunes 在發展的初期，的確具有相互加乘的因果循環效果。這種效果在發展的初期是 iPod 對 iTunes 的影響較大；而在相關產品發展成熟之後，則是 iTunes 對 iPod 的影響較大。
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台灣茶業歷經清朝時期、日治時期、台茶蓬勃期、台茶精緻期，在1992年正式由茶葉出口國轉變為茶葉進口國；加上中華茶藝、飲料茶、泡沫紅茶及茶多元化產品的興起，台茶產、製、銷各方面產生極大的轉變。 有鑑於台灣茶業日益凋零，一般茶農的經營方式多採單打獨鬥，標榜自產、自銷，忽略產業整合及經營規模的效益。我們探討「天仁茗茶」現有的經營模式，並從有制度的茶業公司以商業手法與管理，藉由經營策略的運用讓台灣茶業經營者的營業績效能符合預期，進而增進國內茶農收益。本研究的具體目的為瞭解並分析台灣茶產業之現況；探討台灣茶產業對通路策略、產品策略之運用；茶業廠商競爭優勢之探討及經營策略之選擇。研究結果歸納下列命題： 1.在台灣茶葉產業由出口國改變為進口國的背景下，台灣茶葉的生產必須從傳統的茶葉製造專業轉換為以市場為導向的茶葉生產與銷售專業。 2.由於台灣茶葉消費者的飲茶知識的不斷提高，以及飲茶偏好的不斷改變，台灣茶業生產者必須不斷朝向茶葉差異化與標準化的方向發展。 3.茶葉生產者專業化的生產模式， 有助於累積茶葉生產者增進茶葉差異化與標準化的銷售專業能耐。 犍x灣小型茶業生產者，傾向累積差異化的銷售能耐 犍x灣大型茶葉生產者，傾向累積標準化的銷售能耐 4.茶葉專業生產者的差異化與標準化能耐的提升，將促進茶葉生產者以專業化的形式改善生產能耐。 5.台灣茶葉生產者專業化生產與銷售能耐的提升，有助於茶葉生產者進行與茶葉相關的多角化事業發展。
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中文摘要 台灣國內有十家汽車製造業，每年汽車需求約為45萬輛，面對快速及激烈變化的外在環境，公司一定要有因應的策略才能生存。汽車上的各類零件可以來自世界不同地區，只要品質、價格、交期能符合汽車公司的要求皆可以採用。就中華汽車公司而言在消費者品質需求高漲，國家法規定訂於嚴格之際，如何在汽車國產化零件開發品質管制規劃上審慎評估，並持續保持競爭優勢，是目前重要課題。 本研究之目的係藉由層級分析法，找出影響中華汽車公司零件開發品質管制工作之關鍵因素，做為品質審查之依據，以提升中華汽車公司零件品質。 本研究經參考相關文獻、及對中華汽車公司零件開發品質管制工作有深入了解之專家進行討論，建立一套客觀周延的零件開發品質管制工作評估準則層級架構。再以此架構作為問卷設計之主要內容，並針對中華汽車公司內部員工(新車型零件開發品質管制專家、工程師)及廠商專家三個群體進行問卷調查，共發出21份問卷，回收有效問卷計有17份，有效回收率為80.9％，並分析各項因素的權重值，以了解不同群體在評估層面或評估準則的重視度及其異同處。 研究結果經分析後，得到結論如下 ㄧ、整體而言較重要的構面為計畫核准、原型，較不重要為試作、量產等二項。 二、「設計FMEA」、「開發ABCD計畫表」、「ES-TEST試驗」、「製程FMEA」、「製程防呆防誤確認」等五項是中華汽車公司零件開發再次構面上，關鍵的品質管制工作。 三、「材質證明」、「零件樣品提出」與「外包申請」等三項，在整體權重分別排名倒數第三、二與一名；權重排名較後，表示其在中華汽車公司零件開發品質管制關鍵評估準則分析中比較不受重視。但以實質觀點而言，「外包申請」在廠商方面應該很重要，此次調查整體上不受重視，主要是在廠商專家全體仍然權重高，而中華汽車公司廠內專家與廠內工程師群體，認為有罰則及廠商已經養成習慣，因此，調查時廠內專家與廠內工程師群體都認為「外包申請」這一項就沒那麼重要了。
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在工業市場中，因為顧客家數少、採購量大，通常某單一既有顧客的流失對供應商的營收及獲利將產生相當大的衝擊。供應商為了降低顧客流失，滿足顧客對產品品質及價格的要求已成為工業市場中基本的競爭條件。但由於實體產品及價格易被模仿，供應商越來越不容易從產品品質及價格中維持市場競爭力，在競爭激烈的市場中，供應商如何在品質及價格兼具的情況下，仍有異於競爭者的差異化表現，已成為企業永續經營的重要課題。 因此，本研究以發展差異化行銷策略模式為主要研究動機，以顧客滿意度為基礎，加入兩項不易被模仿的元素－服務品質及關係行銷，來建立供應商在市場上的獨特競爭力，除此之外，進一步以提高轉換成本的行銷策略來干擾顧客的轉換意願，以達到鞏固市場、留住顧客的目的，進而提升企業持續獲利的能力。 本研究以台灣上市、上櫃之印刷電路板廠為主要研究對象，透過電話訪問108位印刷電路板廠的專業人員後，取得97份有效問卷資料，並以SPSS統計軟體進行服務品質、關係行銷、顧客滿意度、轉換成本及轉換意願之間的影響路徑分析及因果關係驗證，其驗證結果為：(1)在台灣上市、上櫃之印刷電路板工業市場中，服務品質與關係行銷無法直接影響轉換意願，兩者需以顧客滿意度為中介變數，才能影響轉換意願；(2)服務品質的提升會提升顧客滿意度；(3)關係行銷的提升會提升顧客滿意度；(4)顧客滿意度的提升會降低顧客轉換意願；(5)顧客滿意度對轉換意願的影響會受轉換成本的干擾，即高轉換成本會干擾台灣上市、上櫃之印刷電路板廠的轉換意願。 過去對服務品質、關係行銷、顧客滿意度、轉換成本及轉換意願之研究，大多以消費市場居多，本研究以工業市場為主，是第一個從底片供應商角度探討如何降低印刷電路板廠轉換意願之研究，除了驗證研究構面之間的影響路徑與因果關係之外，亦對不同的樣本特性族群以獨立樣本 t 檢定及單因子變異數分析之統計方法分別對服務品質、關係行銷、顧客滿意度、轉換成本及轉換意願進行差異分析，本研究除了驗證「統計顯著性」外，更進一步進行「實用顯著性」的資料驗證，以提供底片供應商進行相關行銷策略之擬定與建議，使本研究結果増加實質應用的價值。
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全球IT(Information Technology)產業趨勢變化快速，近年來國內消費性行動電腦(Notebook, NB)市場蓬勃發展，加上行動電腦所使用新晶片的推出，成本大幅滑落反應在產品價格上，引發低價行動電腦機種推出取代桌上型電腦(Desktop, DT) 的換機潮，再加上隨處可無線上網下載的數位影音內容等因素，導致行動電腦市場的成長。 行動電腦在經過十幾年發展後，已從過去針對商務人士辦公文件處理、上網等基本需求轉而拓展至消費市場。在生活形態日益變遷下，消費者對於IT產品的需求已逐漸朝向娛樂(Entertainment)發展，多媒體、影音相關功能的強化亦是產品技術發展不可或缺的一環。各品牌大廠為搶佔市場，除強化中、低階主力產品線外，亦推出高階產品系列，藉由擴大產品線廣度以期能取得更佳表現。 本研究以問卷調查的實證研究方式，探討國內行動電腦產業其產品品質/附加價值、顧客滿意度、顧客忠誠度對再購意願的影響。以上的研究架構描述基於對文獻的探討，再根據架構設計出適合的問卷。本研究以國內市佔率前三大品牌之消費者來做為問卷發放對象，採便利抽樣，問卷發放共500份，回收429份，回收率85.8%；有效問卷244份佔發放問卷比率為48.8。藉由SPSS套裝統計軟體進行分析，得到結論如下： 一、 產品品質、附加價值與顧客滿意度相關之認知方面，發現附加價值的提升才是影響顧客滿意度的功臣。 二、 涉入程度影響顧客忠誠度之認知方面，在研究中，我們發現消費者對行動電腦涉入程度的高低並不會影響顧客忠誠度。 三、 產品知識影響再購意願之認知方面，在研究中，我們發現消費者產品知識高低並不會影響再購意願。 四、 顧客滿意度、顧客忠誠度與再購意願相關之認知方面，研究結果如研究假設所預測，顧客滿意度會影響顧客忠誠度，顧客忠誠度又與再購意願成正相關。 針對於此，本研究建議業者應該在提升附加價值方面下功夫，藉由高顧客滿意度來抓住顧客，進而提高市佔率來增加利潤，以其在競爭市場中佔有一席之地。
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在台灣，250 c.c. 以上之大型重型摩托車市場自2002年10月開放。這些車主們通常會組成“車主俱樂部”，此團體的成員為小眾且固定。目前從眾行為研究大多都是討論股市股市的從眾現象，尚無探討此種特定團體的消費行為會不會受到群體成員的影響。本論文研究旨在探討BMW Motorrad 重型機車車主俱樂部會員從眾行為對人身部品購買決策影響，以Lascu及Zinkhan在1999年提出用在行銷領域的從眾行為模型做為本研究架構的理論基礎，探討個人特性、群體特性、品牌特性及工作/情境特性對從眾行為與對人身部品購買決策之影響是否有顯著性。本論文且依兩位學者建議的實務應用，亦再探討從眾行為是否會受廠商推廣管理所干擾。 本研究以BMW Motorrad 重型機車車主俱樂部會員為研究對象，以問卷調查進行實證分析，共發放了200份問卷，刪除無效問卷後共計回收163份問卷，所歸納出的結論如下： 一、車主俱樂部會員之基本屬性及其人身部品消費屬性對於從眾行為沒有顯著影響，即車主俱樂部會員之基本屬性及其人身部品消費屬性並不會影響從眾行為。 二、由典型相關分析結果來看，個人特性、群體特性及工作/情境特性對從眾行為皆為顯著影響，亦即Lascu and Zinkhan(1999)整理影響從眾行為的四個特性於本研究中僅「品牌特性」未獲得支持。 三、「規範性從眾行為」對「同儕影響購買意願」、「意見領袖影響購買意願」、「多人購買過的經驗」皆呈「同向」且密切的影響。即BMW摩托車俱樂部車主們，非常會受到「同儕」、「意見領袖」及「多人購買過的經驗」的影響，而且其影響程度高低的排序分別為「同儕」、「意見領袖」及「多人購買過的經驗」。 四、由推廣管理之於“四個從眾行為影響因素構面對從眾行為”干擾之典型相關分析結果來看，從眾行為會受廠商推廣管理所干擾。
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本研究基於對實務現象之觀察，發現目前混合產品充斥於市場與日常生活之中，本研究認為關於來源國議題之研究不應該再侷限於單一構面之概念，須進一步研究當多種來源國混合時對於消費者的影響。 來源國效應會受到產品類別之不同而有所影響，並且涉入與購買動機為影響消費者行為的兩項重要因素，加上當代消費者具有較多的產品知識與對感性需求較為重視，因此本研究選取FCB模式做為產品分類的標準。 本研究採用6x4=24組的實驗設計，並選定手機、牛仔褲、衛生紙與洗髮精為FCB模式的四項區隔產品。研究對象為台灣地區之大學生及研究生，採取問卷調查之方式蒐集資料，總計回收773份有效問卷。 在FCB模式做產品分類中，本研究以標準化後之平均數作為兩構面之得分，並以零作為座標軸之分界點。本研究在實測後之產品分類結果如下：理性/高涉入產品為手機、感性/高涉入產品為牛仔褲、理性/低涉入產品為衛生紙而感性/低涉入之產品為洗髮精。 檢定結果發現，來源國種類相同時國別不同對於購買意願具有顯著影響。並且混合來源國效應的檢定結果顯示，消費者會將來源國資訊彙總後考量在進行評估。來源國效應會受到產品分類干擾。
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論 文 摘 要 時代的變遷不斷地衝擊著各種產業，即使是「教育」這樣一個已有千百年歷史的行業，也和現今許多的高科技產業一樣，面臨著變革的壓力。而環境的變化以及溝通管道的成效不彰，使得有些教師內心感到孤立無助，希望藉由組織教師工會來改善目前的狀況。但是經過近20年的運作，教師組織工會仍未蔚為風潮，除法令的限制外，教師在我國的傳統角色，也是一個影響其參與意願的重要因素。在大專院校這種專業型的組織，教師就是實際的作業核心，若是心中的負面感受無法妥適消除，將會影響工作的專業性，而在這個大環境裏，高等教育的教師們是否有和其他各級教師對組織教師工會相同的看法？本研究藉由訪談一所公立高等教育機構的教師們來蒐集資料，並以質性研究的方法，深入探討高等教育教師對環境的知覺以及對組織工會的看法。 本研究結果發現，目前在高等教育機構中，教師對環境的知覺是不一致的，教師的心中「正面感受」和「負面感受」是並存的，這也使得教師對組織教師工會的態度並不一致，其中有些教師雖然對現行教育環境並不滿意，但多數教師對組織工會是持保留態度，我們可以感覺到，教師組織工會是受到二股力量的拉扯牽引，「環境變化」這股力量是把教師往組織工會的道路上推進，例如學生權益過度保護、政府政策變化損及教師權益和學校行政系統效率低落，使得教師憂心淪為弱勢族群，必須藉由組織教師工會來抗衡環境的變化；而「教師特殊的職責與角色特質」這股力量，則對組織教師工會有所牽制，因為高理性的專業背景和傳統的模範角色，使得高等教育教師對組織教師工會的確切目的功能及運作所可能產生的影響是有所疑慮的；這二股力量的消長，就會影響到教師組織工會的態度。綜合探討後，本研究也發展了一個組織教師工會相關因素的初步架構，希望對相關人員及未來的研究能夠有所幫助。
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中文摘要 證券市場扮演著資金需求者與供給者的橋樑；透過證券市場，資金供給者可將資金順利移轉給資金需求者，供資金需求者作妥善的運用。在交易的過程中，攸關買賣優先順位及價格形成的作業方式或競價方法等之交易撮合制度，對證券市場的穩定與流動性影響深遠，更關係著外國投資機構的投資意願。因此，本研究將探討制度前後對台灣股市的影響。 本論文主要以民國九十一年四月至九十五年四月為期間以曾納入台灣50成份股之上市公司為研究對象，研究期間分為三階段：第一階段為舊制度，第二階段為增加資訊透明度-最佳五檔資訊揭示制度，第三階段為縮小升降單位。分析實施前後對台灣股市的成交量、周轉率與股價報酬波動率等市場績效指標的影響。 研究結果發現制度前後的樣本資料具有相關性，而增加資訊透明度，揭露未成交五檔訊息後，投資人可充份掌握市場資訊，因此股價報酬波動較穩定，但投資人的下單方式改變也同時造成市場成交量與周轉率下滑，市場流動性下降。另外，縮小升降單位級距，使升降檔數增加，投資人可選擇的價位變多，造成等待成交的時間增加，故成交量、周轉率、波動性皆下降。新制的實行雖然降低股價波動性，同時也犧牲了市場流動性。此發現否定了主管機關認為新制的實施會增加市場流動性的說法。
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軍通產合開發計畫係為有效運用國防科技即有之研發能量與經驗，協助國內產業提升開發產品之技術水準，開拓國內外市場，提高國際競爭力。自從國防二法頒布實施後，經由國防法二十二條之授權，訂定「國防部科技工業機構與法人團體從事研發產製維修辦法」、「國防部科技工業機構產品銷售辦法」、「國防部科技工業機構委託民間經營管理辦法」三項子法，中科院配合國家政策，開始籌畫將國防科專與經濟部科專計畫相結合。現藉由『中科院軍通產合開發計畫』之執行，制定軍品釋商科專計畫機制、作業規範及辦法，藉以整合中科院國防技術與能量，落實軍品釋商之國家政策。 由於近年來政府財政赤字日益擴大，政府各部門預算均日益緊縮，造成科技研發資源（如國防部科學研究及經濟部科專預算）受到排擠，因此，如何在有限的資源下，爭取更多的預算，是本研究主要探討的課題。故而依據國內、外專家學者的理論基礎及相關論文文獻，再加上中科院軍通產合開發計畫本身特性後，彙總出環境因素、組織因素、技術因素及個人特徵等四個層面，再經過實際從事軍通產合開發計畫之專家確認各項因素之適合度後，推展出十四項評估準則，據以構建一個分析模型架構，再以此關鍵因素為問卷設計的主要內容，並以中科院業務主管及承辦人員為群體，利用層級分析法（Analytic Hierarchy Process, AHP）來訂定決策過程中各衡量因素的權重值。 研究結果發現整體填答者對本研究所選取的影響因素，在考慮層面中認為「組織因素」是影響軍通產合開發計畫執行績效之主要考慮層面的因素，且其在各群體間均具有一定的共識度，「環境因素」則次之，「技術因素」再次之，而「個人特徵」則為較不受重視的層面。在評估準則中較重要之前三項分別為「專業及創新技術能力」、「管理階層的支持」及「產業界需求」，且其在各群體間均具有一定的共識度，顯見其獲得一致性的看法。惟因業務主管及承辦人二群體所處之位階不同，業務主管常需直接面對產業界爭取計畫及預算，故該群體中認為「產業界需求」最重要，而承辦人員則向業務主管負責，以達成工作目標及任務為主要目的，故該群體認為「管理階層的支持」最重要。在受評單位的表現上，各群體均認為以「Ｅ單位」表現最佳，且具有一定的共識度，其他受評單位仍需就各自在表現較差之準則項目加強改進。