中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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本研究旨在了解勸募策略中，有哪些勸募規劃與執行關鍵因素須考量，並研究勸募 成效及與關鍵因素的關聯，以提供大專院校勸募單位哪些可行和具成效的策略與方法選 擇參考，進行成功的勸募活動以提升績效。 在執行勸募活動前，須考量規劃策略時之相關關鍵因素，然後了解執行時之相關關鍵因素，並以其主客觀評價出的成果來評估成效(各種勸募產品或服務設計的主觀效果與收入比重)，同時了解成效與關鍵因素間的關聯。此外也透過調查探究哪些勸募方式、定價是較為有效的並為單位所常用，左右捐贈意願與制定策略的諸多因素有哪些，及大專院校如何進行勸募成果的評估等等勸募相關議題。 本研究之假設獲得部分支持，加上問卷其他勸募相關的寶貴資訊，與個案訪談的支持，證明勸募單位愈重視部份的規劃、執行關鍵因素，越可有效提升成效，又部份的規劃及執行關鍵因素對三項客觀成效之影響，受到公私立屬性之影響，且公立學校在該三項勸募方式之獲益上，佔單位收入比重會重於私立學校。同時得知可行的成效衡量標準與較佳的勸募方式、策略等珍貴資訊。本研究試圖從實務與研究中擷取較佳的模式，以供勸募單位修正、重新設計較佳的策略與方式，並制定合於被勸募對象需求與其可接受範圍內的產品及服務，與價值或價格，促使下一次的勸募更為順利。 本研究希冀提出以下貢獻： 一、從勸募單位的角度討論勸募議題(為學校募款議題中受到關注，卻較少深探的領域)。 二、研究者之工作經驗與研究論文相輔相成，增加自實務觀點之探討以應證理論基礎。 三、提供實務界，在勸募服務及產品之內容與價格的設計之參考依據。 四、提供實務界在衡量成效之標準建立與執行的參考。 相信有許多一樣努力的教育界伙伴們，在不同的崗位為募款與學校的發展而努力，僅以本研究向各位致上最崇高的敬意，與最深的感謝。
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Teece et al.（1997）提出了動態能力一詞，認為組織必須建立動態能力，才能確保持續性的競爭優勢。動態能力意指可以即時反應、快速與彈性從事產品創新，並能有效協調、建立與配置內部及外部資源的能力。 Helfat (2003)更進一步提出組織在能力發展的過程中，每種能力會面臨到三個不同階段，剛形成時是屬於初始階段(founding stage)，接著開始發展與建立此種能力，就是所謂的發展階段(development stage)，最後能力建構發展便會終止，形成成熟階段(maturity stage)。 本研究以友達光電公司為主要研究個案，瞭解友達光電的成立背景、企業成長的過程，運用動態能力的三個構面，組織程序(Process)、定位(Position)、路徑(Path)來觀察個案公司在各個階段的資源佈局與能耐結構，並結合內外部環境之變化，以勾勒出友達光電公司之動態能力的演進過程。 研究發現，在程序構面而言在吸取他人經驗及組織內部協調整合的能力非常有效率；就定位構面而：熟悉環境變化與互補性資源的取得與運用；就路徑而言：在發展平面顯示器的策略下，進行合併、並取得資本上的優勢，投資於次世代技術，並藉由上游的垂直整合，將資源有效利用，以維特競爭優勢。
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論 文 摘 要 自從大陸改革開放以來，由於語言和地利之便，台商在台灣與大陸的兩岸分工上有著絕對的優勢。20多年來的台灣企業外移大陸過程裡，台商在珠江三角，長江三角，渤海灣等地區，都建立了極為綿密的供應鏈。在供應鏈的研究中，有許多以採購觀點的供應鏈管理研究，如最佳採購策略的研究，採購e化的研究…等。但是很少有以品質管理觀點為主的研究。本研究就是以品質管理為出發點，試圖探討在兩岸分工的形成過程中，品質管理會產生哪些變化來因應。根據訪談結果分析，發現品質管理的品質系統部份並不會因為製造部門的外移而有所改變。在供應鏈架構部分，外移時間的長短和供應鏈位置會有上游供應鏈的變化，在外移初期會保持向原有供應商採購的情況，但時間久了就會轉而尋求當地供應商的支援。 基於上述的研究發現，針對製造外移之供應鏈變化，本研究做下列幾項建議： 1.本研究認為每家公司都應建立一套完善的品質管理系統及完備之品質文件。在製造外移的過程中就能夠更容易地讓公司產品的品質有足夠的管控。 2. 規劃外移之初就應該將上游供應商的配合方式及可行的因應方式最規劃，避免因外移產生上游的供貨不順而造成之生產延宕。 3. ISO9001和ISO14001的認證，產品有害物質含量的檢驗以符合歐盟RoHS規範，都是在外移先期中要納入規劃的一部分。
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在競爭激烈的市場中，顧客愈來愈重視效率、服務、價格、品質與產品可靠性。一般電腦專售店的進貨策略與經濟規模均無法與大型的3C賣場相比且其除了要面對現有價格戰的壓力外，其顧客還期望能提供免費的到府檢測、收送與維修的優質服務，因而造成經銷商在服務成本的大幅增加。然而，如何在以價格戰為主的市場中贏得消費者的青睞是本論文想要研究的議題。在品質掛帥的年代，增進服務品質以提昇顧客的滿意度是必然的趨勢，然而顧客滿意度高並不代表顧客會再次購買，所以如何提高顧客的忠誠度亦是值得討論的部分。另外，Reichheld & Sasser (1990)認為失去現有顧客比開發新顧客所造成的損失大，若企業能避免顧客的流失且又能提升百分之五的顧客維持比率，則將可提高百分之二十五至八十五的利潤，故顧客關係管理也變得非常重要。故本研究之目的是想探討關係行銷與服務品質對顧客滿意度與顧客忠誠度是否會造成影響，及瞭解顧客滿意度對顧客忠誠度是否會受到人口統計變數與使用特性所干擾。 本研究運用多變量相關之方法來分析人口統計變數與使用特性及驗證各項研究假設是否成立。由人口統計變數與使用特性分析得知，大多數顧客以購買桌上型電腦為主，其購買動機以工作需求為先，其次是休閒娛樂，最後是學習教育。顧客期望三年保固的電腦售後服務且其選購下一部電腦時會購買同一品牌的比率大。而顧客獲得電腦相關訊息來源，以網際網路資訊居多，其次是親朋好友介紹，再來是資訊產品專售店。另外，顧客購買時最重視的三項因素為價格、售後服務與品牌。 由研究結果可知，關係行銷對顧客滿意度有顯著影響，即顧客若認知到顧客信任和關係承諾的程度愈高，則顧客滿意度也就愈高。而服務品質中的確實性是顧客最重視的，對顧客滿意度的影響最顯著，表示顧客若認知到確實性的程度愈高，則顧客滿意度也就愈高。在顧客滿意度之整體表現是顧客最重視的，對顧客忠誠度的影響最顯著，也就是整體表現的水準愈高，則顧客忠誠度愈高。而顧客滿意度對顧客忠誠度在人口統計變數與使用特性上，整體表現、服務環境、人員服務、產品價值會受到不同程度的干擾。
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隨著國內製造業者的持續邁向國際化、全球化的競爭，加上企業經營環境的瞬息萬變，每一因素均促使國際化採購更加速進行。近十五年來，世界經濟隨著電子科技產業的極速發展而不斷向外延伸或移轉生產基地，安全監控產業也不能例外。 而美國911事件後，人們對安全問題的關注及需求，促使全球安全監控設備市場快速發展，台灣佔此產業外銷1.39%比重,產品在少量多樣化之下，反而安全監控產品材料成本佔產品成本70%， 如何讓材料成本的降低成為業者重要議題，為降低材料零組件之取得成本，非有適當的採購策略不可，因此針對國內三家在大陸投資之安全監控產業廠商以個案訪談方式，深入探討其採購分工策略對採購績效影響。 本研究所訪談之三家在大陸設廠投資之監控產品週邊廠商，其在電子零件、光學原件、機構零組件及包裝材料方面幾乎已有60％在大陸當地採購，是否採購當地化或採購國際化之策略與作法可為時勢所驅，為降低購料成本之效益並證實其採購策略之正確是為本研究原因之一。然而在當地工業結構未臻成熟，企業經營思維模式與我國截然不同，品質水準普遍低落，政府部門對台資企業與外資企業的不同待遇等問題，都是未來台資企業應特別小心謹慎之處。 本研究經實證訪談後之發現與建議：對相關產業即將跨海到大陸設廠的中心廠，除考慮地方政府所提供的誘因外，對台資企業的產業群聚與供應商群聚應予善加利用。對零組件供應商而言，因規模較小，能獲得當地政府的行政支援相對不如大規模的中心廠。為求永續經營、合法經營，特別對關務、稅務應予正視、研究、遵行，而跨區域採購分工部份無論國際化採購或當地化採購策略應具成效，是可以效法及執行的。此需要業者更深度與廣度的加強採購策略，以發揮台資企業整體競爭的力量。
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為因應如此快速變遷的市場需求，要如何維持永續經營、增加股東的價值以及對市場的專注並提供顧客最佳化的服務，已經成為封測產業追求的整體策略性目標。整合性的企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning, ERP)系統於 90 年代開始發展。ERP 系統之運作在於整合經營決策、銷售、製造、財務、配銷、人力資源等核心業務，使封測產業得以整合內部資源及突破跨國體系經營的限制。在導入過程中需要投入大量的金錢與人力，有一定的困難度與複雜性，而導入 ERP 系統的成本所費不貲，稍有不慎則對企業都可能造成相當程度的損失，成功導入 ERP 系統實為半導體封測產業的一大重要目標。 以往在導入 ERP 系統的關鍵成功因素(Critical Success Factors: CSF)研究領域中，少有將「供應鏈整合」之因素納入考量，本研究認為目前半導體透過上、下游的整合，隨時掌握原物料的供給，並透過即時的整合資訊，對於集團或跨國體系的企業，能夠在原物料的調配及調度上運用自如，使得在最短的時間內取得原物料，客戶訂單的達交率和滿意度提昇，儼然是永續經營最有效的方式之一。故在導入 ERP 系統的過程中，需考量到集團或跨國體系資訊流的適用性，使之成為半導體的競爭優勢，為顧客創造最大價值。 本研究經過相關文獻的整理與探討，並以半導體封測廠A公司為實證研究對象，藉由層級分析法(Analytical Hierarchy Process, AHP)建立層級架構，並以「企業內部因素」、「供應鏈整合」、「軟體系統內涵」、「顧問群服務及能力」等四個構面以及十二項評估準則，設計出專家問卷，受訪對象為半導體封測廠A公司之各部門代表，問卷以模糊集合（Fuzzy Sets）求得各評估準則之相對重要程度，研究結果得知導入 ERP 系統之關鍵成功因素前五項分別為:高階主管的支持與承諾、員工士氣與配合度、客戶滿意程度、高效的專案管理、系統建置成本等因素。希望藉由本研究的結果，作為未來企業上、下游整合導入 ERP 系統之參考。
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台灣IC設計產業近年來面臨著國際分工和資源重新配置的議題，再加上需同時面對國際大廠與中國大陸、韓國等新興設計業者的雙面夾擊，使得台灣IC設計業者面臨前所未有的挑戰。 本研究觀察到台灣近年來，由於產業大量外移趨勢、高科技人才缺口、跨國專利侵權問題、人才取得管道減少等各種現象，面對全球化的競爭趨勢，台灣企業的競爭力日益下降，進而引發本研究之研究動機，本研究以台灣IC設計公司為研究個案之公司，並以設置海外研發據點為主題，利用半結構式問卷與個案公司深度訪談，探討出企業海外研發據點之主要設置動機，並依文獻探討據點之相關的設置策略，發展出據點之定位、策略角色、管理機制與據點地點之關係，藉此透過不同的角度去觀察實際的現象。 本研究發現「人力資源」與「市場需求」為設置海外研發據點最主要之動機，並且從訪談中發現台灣地區人才不足的現象，在IC設計產業更是明顯，在研發據點方面，個案公司全數皆已在中國大陸設置據點，中國大陸龐大的內需市場與人力資源，可以說是IC設計產業全球佈局的基本門檻，此外，近年來由於網路與多媒體應用發展潛力驚人，再加上中國大陸、印度等新興市場需求的興起，因此本研究發現個案公司在「研發焦點」上，全部皆鎖定在「應用研究」上。個案公司在據點之「規範整合」上皆有出色的表現，在「文化融合」與「資訊連結性」方面則以據點設置在美國者表現較佳，個案公司中海外研發據點重心設置在美國的聯發科技與矽統科技，其據點的一般性角色為「策略領導者」，而重心地處中國大陸的凌陽科技則為「黑洞」的角色，位於日本的聯詠科技與鈺創科技，則是屬於「執行者」的角色。 從本研究中發現的海外據點其策略角色令人值得深思，究竟應該是攻城掠地的「策略領導者」抑或只是追隨潮流的「執行者」？ IC設計公司如何能夠延續其成功跨過另一個成長的門檻，如何培養海外子公司的核心技術能力與自主產品開發能力，使能建立同時支援全球各地單位的能力，將是未來企業進軍全球市場的重要思考方向。
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隨著知識經濟時代的來臨，智慧財產權成為取得競爭優勢的必要手段，其中專利權的保護，更是企業在競爭市場中得以勝出的策略工具。而企業要開發新技術時，應避免侵犯競爭公司的專利權，或是藉由專利權的保護，作為攻擊競爭公司的武器，凡此種種，有賴於專利分析。由專利分析所得到的專利訊息，可了解競爭國家和競爭公司的市場動態和趨勢，以及技術的動態和趨勢，作為企業技術策略規劃的依據。 隨著全球節省能源意識的抬頭，變頻器應用漸廣，譬如工業馬達的驅動、家電、照明、汽車、運輸等等用途。其中，工業馬達驅動的應用，可達到企業合理化、省力化、省能化、省空間、通訊化、高機能、低噪音、省成本的目的，同時，工業用變頻器的市場，每年仍然以5.6％穩定成長。本文即針對工業用變頻器作專利管理面分析和專利技術面分析，由專利分析結果製作成專利地圖，由專利分析及產業分析作技術策略規劃，最後，提出結論和建言。
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外包商為台灣經濟的重要貢獻者，但因原事業單位的漠視、外包商間的競爭與本身安全知識的不足，所以外包商的意外事件發生率一直高居不下。杜邦公司有著嚴謹的安全管理制度與卓越的績效，但過去的統計資料顯示，研究工廠的外包商每年仍有十幾件虛驚級意外事件。本研究之目的擬透過對研究杜邦公司的安全文化與外包商管理之管理系統（制度面）、實務操作面等探討，了解影響人員安全之因素並提供更具體可行的改善方法，以降低外包商的意外事件發生頻率，進而真正達到零意外事件的境界。 本研究採用個案研究法，以杜邦公司二氧化鈦廠為研究對象，透過先前研究的結果與文獻探討發展出研究架構，包括：法規制度與企業文化特徵、外包商管理策略、外包商組織特徵及工作場所意外事件探討等四個構面。本研究邀請九位工廠長期配合外包商及二位工廠高階經理人進行深度訪談，並得出以下之結論：1.加強外包商的安全訓練及訓練的有效性。2.落實部份未真正確實執行的安全管理策略。3.外包商的負責人應設法降低人員的流動率。4.原事業單位必須防止工程轉包時降低安全的標準。5.訂定罰則使外包商能有所警惕。依據研究結論分別對研究工廠及外包商作出建議。本研究之貢獻為探討並彙整與外包商安全管理的關鍵因素，幫助研究工廠瞭解外包商安全管理之缺點與並提供其改進方向，並提供業界對於外包商安全管理的參考。
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在知識經濟時代中，無形資產逐漸成為企業價值的重要成分之一，而無形資產與智慧財產權緊密地結合在一起，智慧財產權包含了專利權、商標、著作權、營業秘密與積體電路的電路布局，其中專利權是公司無形資產的主要收入來源。因專利權能使研究成果獲得法律上的保障，故企業若想透過購買專利或專利授權的方式來取得新技術時，如何從中選出最適合企業所需之專利，此時專利之評價將是一個重要的課題。因此本研究建立一套考量多面向之專利評選之層級架構，並以近代歐美國家大力推展之奈米科技產業中奈米光觸媒為標的，透過專利分析結果找出評估對象，以模糊積分計算各專利在構面以及整體的偏好值，所得出專利在各因素的表現之結果，可作為企業未來評估專利之參考依據。 經實證結果發現，市場環境構面(B)是企業最為重視的構面，而最不重視的為專利構面(C)。在US 5,616,532上在專利構面的量化指標其值比US5,755,867高出許多，而甲對於五大構面中所給予的偏好值以市場環境構面(B)的程度最高，其次為技術構面(A)；乙則給予其技術構面(A)的偏好值為最高，其次為風險構面(E)，最後是市場環境構面(B)。在US5,755,867上，甲對於五大構面中所給予的偏好值以技術構面(A)的程度最高，其次為市場環境構面(B)；乙則給予其風險構面(E)的偏好值為最高，其次為技術構面(A)。最後，針對兩項專利之整體偏好程度，甲偏好US 5,755,867專利，而乙則偏好US 5,616,532。