中原大學企業管理學系學位論文
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航空運輸業近十年來不論在國際線還是國內線的載客量皆大幅成長，顯現出飛機已成為人類不可或缺的重要交通工具，儘管飛機性能不斷地提升，飛安事故卻層出不窮，根據國際民航組織(International Civil Aviation Organization, ICAO)在2019年全球航空安全報告中指出，過去三年(2016-2018)全球飛安事故攀升，死亡人數甚至在一年內(2017-2018)暴增了10倍，同樣地，國內飛機近十年來(2009-2018)於國內外發生之飛安事故也不在少數，其中可以發現定翼機的事故率逐漸下降；反觀直升機的飛安事故率近年來卻逐漸上升，以此作為動機，本研究致力於找出影響直升機飛行安全之關鍵因素，並建構影響研究架構，發展出關鍵因素間之網絡關係，以供相關產業及學術界參考。 首先利用德爾菲法(Delphi)建構出直升機飛行安全關鍵因素之構面準則架構，並應用決策實驗室法與網路分析程序法(DEMATEL-Based ANP, D-ANP)確立其關鍵因素，並繪製出網絡圖，以瞭解影響關聯性及重要程度，最後根據關鍵因素之間的因果關係，結合重要性‒績效分析法(Importance-performance Analysis, IPA)來探討關鍵績效的改善措施。 實證研究發現，「人格特質」、「溝通協調」、「知識技巧」、「蓄意隱藏缺失」、「判斷決策」與「山區飛行」為提升直升機飛行安全之關鍵因素，依據數據的分析及實務經驗認為「人格特質」為主要關鍵因素，顯示提升直升機飛行安全應從「人格特質」開始著手進行改善，若能透過人格特質測驗過濾具有潛在不安全行為或危安風險特質之飛行員，除了可提升飛行人員素質外，也能提前做好預防作為，避免人為因素肇生飛安事故，當成功推動「人格特質」後，連帶影響其他因素，進而降低飛安事故發生。 最後本文研究結果可作為後續研究者及相關產業參考之用，並提供後續可簡化研究流程、擴大研究對象範圍及增加國外數據以提高國際適用性等具體之建議。
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綜觀近年來多數選擇從軍之青年，其實對報效國家均有所夢想及抱負，而近期國軍在對外招募宣傳上也讓人感到制度透明，但現況或許不是如此，隨著數位媒體發展快速，導致最近國軍爆料文越來越多，使國軍形象受損，造成國軍各級幹部研究影響。 鑑於近年來因社群媒體發展快速，我們可以發現大多數官兵會透過社群平台實施爆料，傷害國軍形象，間接造成國軍組織文化、領導風格、工作滿意度、組織的信任的改變，其原因均為國軍社群媒體FACEBOOK社群之靠北長官2020、3.0、1.0之成立，導致觀念較不健全的官兵，可利用此管道反映各項不滿現況。研究者為陸軍中階領導幹部，所發現官兵以粉絲專頁較能有效反映意見，而且可以增進溝通、制度上的改變，藉此研究社群媒體是否影響國軍組織文化、領導風格、工作滿意度轉變，是否直接影響官兵對單位組織信任。 為了瞭解國軍人員參與社群媒體之相關影響因素研究，本次研究採用問卷方式，對象則以三作戰區某勤務部隊，一共發放426份問卷，整理回收後有效為400份，回收率達93%，研究方式主要以驗證因素（CFA）之構面量表，計算出其收斂效度以及區別效度，在來透過結構方程式（SEM）和路徑分析，瞭解之間關係進而得知其結果，得到實證數據支持，經過歸納整理其結論為： 國軍人員「社群參與」對國軍之，「組織文化」、「領導風格」、「工作滿意度」、「組織信任」，其關係均為正向且顯著影響。 關鍵字：社群媒體、社群參與、組織文化、工作滿意度、領導風格、組織信任
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電視市場由原先的無線電視台寡占市場轉變成現今社會有線電視多頻道的競爭市場，電視產業面臨在競爭下市場結構變化的衝擊造成有線電視業者的經營績效影響，有線電視業者該如何因應快速發展的數位科技匯流，讓有線電視穩定獲利提升經營績效。 本研究透過專家意見法（Ｅｘｐｅｒｔ Ｏｐｉｎｉｏｎ）訪談有線電視主管，並建構出適用之研究雛型架構，之後運用模糊理論與模糊層級分析法（Ｆｕｚｚｙ Ａｎａｌｙｔｉｃ Ｈｉｅｒａｒｃｈｙ Ｐｒｏｃｅｓｓ；ＦＡＨＰ），針對有線電視各單位主管之問卷填答結果進行分析。研究結果顯示，「產品差異化能力」、「有線廣播電視法的完備性」、「視訊市場訊息掌握能力」、「新市場開拓能力」、「新市場開拓能力」、「績效評核制度有效性」、「產品多樣化能力」及「產品品質提升能力」為影響有線電視經營績效之關鍵因素。 指標項目折線圖顯示，經有線電視專家，一致認為有線電視經營績效影響因素是市場競爭與營運管理的落實執行，經研究分析後，有線電視必須進一步強化產品差異化及積極開拓新市場能力，因應我國網際網路ＩＰ技術不斷提升以及數位匯流的發展趨勢，完備我國有線廣播電視法修訂，有助於有線電視產業健全發展，並提升視訊市場訊息掌握能力、健全有線電視產品品質提升能力及產品多樣化能力，才能增加有線電視同業競爭強度，透過規劃（Ｐｌａｎ）、執行（Ｄｏ）、查核（Ｃｈｅｃｋ）、行動（Ａｃｔ）四階段，持續提升有線電視經營績效，並逐年審視檢討調整績效評核制度有效性，有好的績效管理制度有助於提升有線電視的競爭力，才能永續經營，期望能提供有線電視經營決策之參考。
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隨著設計思考受到越來越多的關注，本研究希望將設計思考引入，為期兩學期的跨領域專業服務學習課程，探討課程改革的歷程與成效。研究方法以行動研究主，研究中將訪問參與課程的老師、業師與學生，以及蒐集相關書面資料，並以紮跟理論為研究分析方式。研究發現，多數參與老師認定設計思考的好處，對於學生有幫助，但因學生的缺乏相關實作經驗和溝通能力的情況下，又加上課程內容不夠明確，讓學生感到困惑。使他們在面對課程改革時，在課程與執行的過程中，遭遇了許多困難，讓他們感到不愉快，對課程也有許多的抱怨，也覺得課程難度太高，自己像小白鼠被實驗而不悅。而老師們也發現，課程規劃對於學生負擔太重和困難，學生也缺乏獨立思考、成熟度和主動性，很需要老師的陪伴。但即便課程遭遇這麼多的問題，也有部分同學表示，感覺到跟一般的課程不同，認為課程非常有意義，可以透過自我的能力，解決真實的問題完成專案，並提升溝通的能力。下學期最終的產出不僅得到大家的肯定，成果也比以往學生表現更好。研究中也發現，創新課程的改革過程中，學生心態與抗壓性是非常重要的，以及若無老師的陪伴，容易讓學生無法適應，進而不斷抱怨，也會產生不良的影響。因此，如何幫助學生適應實作專案的挑戰，以及培養獨立思考能力與抗壓性，可以是未來需要考量和研究的議題。
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隨著全球電子商務規模急遽擴張，近年來台灣電商與網購市場迅速崛起，能夠創造不少商機與收益，各年齡層投入此行業的人數也逐年提升，不同與以往服務業型態，電商與網購交易皆是利用網路與顧客互動，在非面對面的狀況下，與顧客間可能產生較多的不確定性及問題狀況，其中偏向於負面顧客類型的「奧客」，進而也造成賣家及從業人員不小的麻煩；本研究旨在探討，在情緒勒索、同理心與利己主義各構面程度下，電商與網購業者及從業人員對於奧客行為認知的影響。 本研究在文獻探討的部份，針對情緒勒索、同理心及利己主義與奧客進行相關文獻回顧，以此奠定本研究基礎，並提出研究架構與假說。在前測部份，共蒐集十五則電商與網購中奧客案例，再進行各案例平均數及標準差之計算與分析，藉此找出高、中、低不同程度的奧客案例情境，以供給正式問卷使用。而正式問卷主要以網路問卷形式發放，總計共回收220份問卷，其中有效問卷210份，回收率為95.6%。 本研究針對有效問卷首先進行敘述性統計分析，以瞭解樣本資料分布情形，接著經由各構面題項之信度分析確立分析指標，最後進行迴歸分析瞭解變數間的關係等，驗證研究假說是否成立。 本研究結果如下： 一、 情緒勒索會影響奧客行為認知部分成立 二、 同理心會影響奧客行為認知部分成立 三、 利己主義會影響奧客行為認知部分成立 本研究根據以上研究結果，提出以下建議： 一、 電子商務及網購業的蓬勃發展，需瞭解顧客特性及掌握與顧客相處模式 二、 針對電商與網購之業者及從業人員，應時刻保有專業度並提升判斷能力 三、 服務業對同理心應該要有新的看法，是否因「奧客」而產生改變 四、 針對電商與網購之業者及從業人員，必須提前詳細瞭解當「奧客行為」發生可能產生的影響
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近年百貨公司的業態出現了變化，各百貨公司業者針對餐飲業種的部分似乎著墨甚 多，不斷調升餐飲業種的佔比儼然成為最新的趨勢，本研究在初步的資料搜索後，推論 背後的原因可能為:電子商務崛起導致虛擬通路開始與實體通路搶食市場、消費者在非折 扣期間消費意願低落及消費型態轉變等，對百貨公司造成衝擊。 本研究根據上述背景進行了電子商務、百貨公司週年慶及百貨公司消費行為的相關 文獻探討後，因考慮餐飲業種與消費者的體驗行銷偏好具一定程度的關聯性，亦將其納 入以此奠定研究架構，並提出假說。主要研究目的為探討上述之各構面，對百貨公司消 費行為之影響程度。而研究方法以發放網路問卷作為樣本蒐集的工具，共計回收251份， 其中有效問卷為 228份，無效問卷為 23份，有效問卷回收率為 90.8%。 本研究針對有效問卷首先進行敘述性統計分析，以了解樣本資料分布情形，接著經 由各構面題項之信度分析確立分析指標，最後進行迴歸分析、獨立樣本 T 檢定及單因數 變異數分析等，驗證研究假說是否成立。 研究結果如下: 一、電子商務使用行為對百貨公司消費行為變化有顯著負向影響為部分成立 二、週年慶預期心理對百貨公司消費行為變化有顯著負向影響為部分成立 三、體驗行銷偏好對百貨公司消費行為變化有顯著正向影響為不成立 四、人口統計變數對百貨公司消費行為變化有 顯著差異為部分成立 本研究根據以上研究結果，提出三點建議，分別為: 一、面對電子商務的浪潮，百貨公司須掌握自身優勢 二、降低消費者的週年慶預期心理，避免業績過度集中 三、針對不同族群的消費者加強會員管理
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論文摘要 一家成功的企業通常都非常注重員工的滿意度，企業的領導者在治理公司方面，會積極的了解員工所需，站在員工的立場去思考，創造友善的工作環境，讓員工與企業共同成長，這也是人力資源管理者的願景。 對企業而言，員工是推動企業成長最重要的關鍵因素，在競爭激烈的大環境下，企業若要具有競爭優勢則必須留住關鍵人才，人才的流失除了會影響到企業的經營與成長外，所耗費的成本也是難以估算，尤其是台灣目前正面臨到勞動力短缺的局面，企業為了人才難尋的問題苦惱，要如何留住人才就顯得更加重要。 本研究對象是電子製造業從業人員為研究對象，經由文獻蒐集整理後，藉此瞭解製造業的從業人員對主管領導行為影響工作滿意度之現況，本研究問卷來源為網路發放，回收共計150份問卷，透過結構方程式模型 PLS-SEM 軟體進行統計資料分析。研究結果顯示：(一)在不同的領導行為下，對員工的工作滿意度具有顯著的影響;(二)在不同的領導行為下，對員工的工作投入具有顯著的影響;(三)在不同的領導行為下，對員工的工作滿足具有顯著的影響;(四)在不同的領導行為下，對員工的組織承諾具有顯著的影響。
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長期以來，工具機應用等級被認為是國家工業化程度評定標準之一，2017-2018年台灣工具機出口排名為世界第五名，由此可知台灣產業水準為世界認可，但近年來台灣業者面臨中國低價傾銷壓力，加上日、德等國為擴大市佔率，以降低售價方式逐漸侵蝕台灣現有市場及客戶，因此台灣政府為讓產業保有競爭力，於2016年委託工具機公會組成國家隊，讓產業藉由群體力量共同升級以與國外同業抗衡。 個案公司為日本知名工具機在台灣轉投資之子公司，長期以來保有「品質第一」文化，加上先進技術轉移及合作，使其成為台灣之「車床專家」，但隨著全球化導致產品週期急速縮短、新商品上市時間壓力，使得客戶對機器穩定度要求更為提高。 本研究貢獻之一為經由個案研究，蒐集改善工具相關文獻蒐集，運用六標準差設計、故障模式與效應分析、故障樹分析、創新發明與問題解決工具、專家訪談以檢討改善開發流程，建立品質預防制度、改善工具機穩定度、提高運轉效率及產品良率，最終讓使用壽命延長、品質升級，獲得市場認同。貢獻之二為運用智慧功能及大數據模態建立，讓產品可靠度提升、對客戶提出具體承諾、建立品牌忠誠度及穩固合作夥伴。 本研究最後提出之研發與行銷策略之建議，期望提供個案公司在全球化競爭激烈環境下，仍能持續成長及永續經營。
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根據心理學文化研究，繼跨文化心理學、文化心理學與多元文化心理學之後，目前已進入第四個階段，文化會聚主義心理學。根據文化會聚理論，由於全球化和資訊科技的發展，國際間的流動和交流變得日新月異。來自不同文化背景的人們的文化和生活經歷，幾乎能夠在沒有障礙的框架下互相交流，甚至不需要具有完整的異國生活即可理解或融入不同的文化。全球化正在塑造世界的前景和未來發展，國際交流的機會大大增加，跨國交流或工作場域上不同文化之間的互動這種情況已成為普遍現象。 文化會聚主義假設個人與文化的關係不是分類的，而是局部的和多元的。文化會聚主義假設文化傳統不是獨立的，特殊的世代，而是相互作用的系統。過去跨文化的時代總是强調適應的層次，但在文化會聚的世代，被動適應已無法整體涵蓋，而文化雙融，文化會聚理論的基礎下的產物，為一種主動的，達到管理目的的一種手段。文化雙融乃是在各個情境與分析層次的文化觀念啟迪下，達到對立的整合、平衡與超越。然而目前對文化雙融的內涵未有共識，本研究採取演繹研究途徑，以兩組樣本共236位留學生為研究對象，經由探索性因素分析與驗證性因素分析，發展出「啓迪」、「平衡」與「超越」，三構面共12題之文化雙融能力量表(Ambicultural Competence Scale)。
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本研究係探討個人價值觀導向對在台外籍勞工海外適應之影響，以越南籍勞工為例， 在參考相關研究的理論與架構，本研究提出越南籍勞工之個人文化價值導向對其在台灣的 適應有影響關係。其次，本研究由主管部屬交換關係 (LMX) 及團隊成員交換關係 (TMX) 理論觀點，探討越南籍勞工之交換關係對海外適應的影響。本研究採用問卷方式蒐集資料， 共回收有效問卷 181 份。實證結果發現：1. 外籍勞工的個人主義與集體主義對海外適應有 顯著影響；2. 外籍勞工的個人主義與集體主義對 LMX與 TMX有顯著影響；3. 外籍勞工的 LMX與 TMX對海外適應有顯著影響；4. LMX與 TMX在個人文化價值導向與海外適應之 關係中具有中介效果。