中原大學企業管理學系學位論文
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面對全球化、數位化的不確定、複雜與模糊時代來臨，過往即便擁有嚴格的營運計畫、緊密的追蹤機制等各項優勢，仍將不敵外界快速的躍進變化與競爭，台灣醫療產業運營在健保制度有限的資源下亦面臨更多嚴峻的考驗，企業要永續經營，必須先掌握組織內、外部的知識成為競爭優勢，其中中階管理人才為企業中流砥柱，是企業的實踐家，主宰企業成敗重要關鍵。 本研究首先運用德爾菲法(Delphi Method)建構出醫療業中階主管管理職能關鍵因素之架構，並應用以決策實驗室法(DEMATEL)之網路分析程序法(ANP)確定其關鍵因素，依據關鍵因素繪製出網絡圖，瞭解影響中階主管管理職能關聯性及重要程度。 經由關鍵準則因果圖顯示，「追求卓越」、「問題解決」、「正面思考」、「變革管理」、「策略規劃」、「團隊領導」與「創新能力」為本醫療機構中階主管管理職能關鍵因素，透過重要性–績效分析法(Importance Performance Analysis；IPA)結果顯示，以「追求卓越」、「變革管理」、「策略規劃」與「團隊領導」是現階段極需改善的指標，可考慮由「追求卓越」為改善出發點，其管理意涵計有「建立國內、外標竿學習制度」、「跨業、跨域、跨界產學研合作」、「透過共識營建立共同願景」、「建置知識管理平台主管學習專區」，強化主管職能，提升運營管理績效，邁向卓越之路。
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獲利分析模組是 W 公司而言一個重要的管理會計工具，用於對企業的銷售產品和 客戶維度進行獲利能力分析。 從企業的銷售訂單起，就提供相關產品相關的收入及預估成本，到銷售結算形成企 業財務口徑的收入和成本，到期末按照企業的實際生產成本進行核算，以及間接費用到 分析維度的分攤，構成了一套從事前的預算評估、事中核算、事後分析等一套完整的管 理邏輯。在企業的銷售訂單節點、銷售出貨節點等都可以提供針對訂單的毛利和利潤的 分析，為企業的生產和經營提供資料層面的支援。 在激烈的全球化競爭下，經營企業，如何在有效率利用資源與提升決策品質並快速 決策的目標前提下，獲利能力分析系統所扮演的角色非常的重要。許多文獻中僅針對作 業基礎管理ABM、顧客產品獲利分析運用層面或流程探討，並無針對系統架構的探討。 本研究希望藉由作業基礎管理、顧客產品獲利分析應用相關文獻探討納獲得一個歸納探 討的彙總，綜合個案公司現有的獲利能力分析模組的系統架構，得到以理論為基礎的初 步架構、結論；針對個案公司現行的問題，設計獲利能力系統的架構，並提供此模型發 展與建議。其結果可提供企業針對經營管理系統上的改善或給予有意導入獲利能力分析 系統的企業做為實務上管理的參考。
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在全球整體經濟環境變遷影響下，企業所面臨之市場競爭越來越激烈，隨著市 場競爭日益激烈，獲利空間逐漸壓縮，為提升企業附加價值，增加市場競爭力，企 業勢必走向轉型一途。當企業面臨轉型課題時，究竟應考量哪些因素？企業轉型如 何保有或延續競爭優勢？如何制定轉型策略？都是企業轉型必須面臨之問題。 哈佛大學教授Robert S. Kaplan 及David P. Norton兩位學者專家於1992年所發表的 平衡計分卡(Balanced Scorecard)，為策略管理與績效考核提供一套有邏輯的策略管理 體系，企業可透過平衡計分卡系統性思考及架構方法，讓組織聚焦於策略上，經由 策略地圖，具體呈現組織策略形貌，使組織成員有效率及落實執行組織策略，發揮 組織內外綜效，進而獲取組織利益最大化。 本論文研究希望透過平衡計分卡為個案公司建立策略分析與擬定之管理流程， 以平衡計分卡與策略地圖之理論架構為基礎，整合產業分析、波特五力分析與SOWT 分析，建構企業轉型之策略分析與擬定的作業架構，除協助企業進行轉型策略形成 外，並可作為管理工具。本研究以鋼線鋼纜產業之個案為例，分三階段進行其轉型 策略分析與制定。 第一階段透過產業環境分析探討鋼線鋼纜產業之發展趨勢與困境；第二階段以 產業環境分析結果為依據，結合五力分析觀念進行SWOT 分析，以瞭解個案公司之內 部競爭優勢與劣勢，及外部機會與威脅，並作為策略分析及擬定之參考依據；最後 透過平衡計分卡四個構面之理論架構，依序從財務與顧客構面分析與擬定營運策略， 並對應展開內部流程策略及學習與成長策略主題，最終以策略地圖方式呈現個案公 司之產品轉型策略制定成果。 相較個案公司原擬定之策略主題而言，透過平衡計分卡架構的策略形成系統所 產出之策略主題，將可導引出更多值得管理階層進一步探究的相關策略主題。
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@_@近年來，官士兵不論至國軍體能鑑測中心，或於駐地內實施基本體適能鑑測及自主訓練，仍有部分官士兵肇生訓練及鑑測意外傷害及傷亡事件。本研究針對檢視國軍部隊於駐地實施體適能鑑測現有流程，減少人力成本及鑑測時間耗費，並建立完善風險因素評估方式，有效監控官士兵於鑑測時所產生的生理監測數據，進而有效分析評估鑑測時產生之意外風險，達到降低體適能鑑測及訓練時肇生傷害及傷亡事件。 本研究透過德爾菲法建構出國軍體適能鑑測之風險因素評估研究架構，再運用以決策實驗室法為基礎網路分析程序法，找出關鍵因素及其因果關係。研究結果顯示，認為影響國軍體適能鑑測之風險因素評估的關鍵準則包含「官兵身、心理狀態潛存危因」、「身體監測裝備」、「醫護整備及認知」、「急救器材」及「防險設施」等5項。而「身體監測裝備」、「醫護整備及認知」、「急救器材」及「防險設施」等4項準則為極需改善的關鍵準則，也是國軍體適能鑑測如何降低風險因子應特別關注之關鍵準則。 因果圖顯示「官兵身、心理狀態潛存危因辨識」可作為改善其他關鍵因素的源頭。表示國軍執行體適能鑑測時「官兵身、心理狀態潛存危因辨識」雖做了應處機制及作法，惟可能執行過程中仍有不足之處，才導致影響其他準則發展。檢視目前國軍於駐地實施體適能鑑測均採人工方式執行，無使用任何電子儀器及身體監控裝備於鑑測中及鑑測後來掌控官兵基本生理參數，導致意外風險頻頻肇生也是影響「身體監測裝備」、「醫護整備及認知」、「急救器材」及「防險設施」等4項準則風險因子改善重要環節，因此，本研究建議將有助於國軍體適能鑑測結合須新的科技裝置及系統，利用本研究風險評估機制，有效降低人員傷害及傷亡事件，達到減少人力支出及鑑測流程時間耗費。
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@_@不銹鋼捲製造設備取得成本非常的高，為了使生產設備在最佳狀況下運轉， 以及讓產線不因設備異常而停機，是維修人員很大的挑戰，其中備好機械設備的 零件備品以致於設備損壞時不會因缺料而停機待料更是重要，但是儲存過多備品 將會造成管理上的困擾也會造成庫存金額過高，使得資金無法靈活運用。 本研究主要為探討W 公司內機械類備品庫存現行管理制度是否妥當，首先 利用備品ABC 分類方法將備品分成ABC 三類，但在分類過程中發現個案公司內 庫存金額高的備品很多都屬於長期未使用的呆滯品，由於這類型備品不易流動使 用，因此參考備品分類相關文獻後又利用層級分析法將備品依屬性分成二十二類， 並依各項備品的特性重新分成ABC 三類並利用存貨理論訂出安全庫存數量。 研究結果顯示此方法可以有效降低個案公司機械類備品安全庫存金額。再請 購點與請購數量的制定則將備品依年耗用次數分成三類，藉由公式計算出再請購 點與請購數量後，利用存貨總成本計算後，可以發現總成本呈現相當下降之趨勢。 相信此分類方法可以應用於個案公司內的其他類備品庫存管理系統。
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員工的工作敬業態度影響著對組織的向心力，組織的敬業態度則影響著企業的生 存。在許多的研究裡，大多指向在職場上滿足安全、意義與勝任等三方面心理需求才會 有敬業表現，只要提到敬業皆以正面論述表現，而以壓力論述來激發敬業因子的資料則 較為卻乏。研究生做為航空從業人員，於所在職場中發現，當企業將生存危機意識時常 灌輸於員工觀念上，逐漸形成公司文化時，壓力下所激發的敬業度是不容小覷。 國內 C 航與 E 航兩大航空公司規模相當，但獲利卻不相同。研究生經由兩家公司 的訪談與分析其企業文化後，清楚比較出兩家員工對企業生存壓力與危機意識感受全然 不同，當生存危機壓縮雙因子理論(Two-Factors Theory)滿意程度時，敬業的存在維繫於 保健因素，例如:薪水或公司政策及制度上。 C 航航空長年在國營企業體制下穩定生存，實施官方派遣之董事長制。資方與勞 方為保護各自利益不斷尋求帄衡，如在企業端頇降低成本以符合營運績效時，工會擁有 絕對力量去做導向。企業的內部競爭壓力感受大於外部施加，一個相對使員工壓力感較 低的環境下，敬業度也處於低幅度的表現。 E 航航空將外界常態性的競爭壓力透過內部的企業文化轉化給員工，藉由外界競 爭壓力來形成員工群體生存危機意識，進而提高對組織的貢獻；當提供的薪資較業界稍 高，便被動性地提升員工敬業度使績效增加，以此保有企業競爭優勢與獲利。
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近幾年，桃園地區推廣桃園捷運及舉辦相關觀光活動不遺餘力，吸引許多遊客到桃 園境內觀光，增加旅客住宿桃園的意願，考驗飯店相關業者如何在接待大量遊客時，應 更注重到顧客滿意度與感受才能讓旅客有機會再次消費。「以客為尊」是市場趨勢，消 費者也由被動轉為充滿影響力，目前消費者願意花更高的代價購買和享受難忘的經驗， 所以觀光旅館產業的品質應從消費者進入飯店後看得見的與體驗到的著手，必定讓消費 者體驗到完善且美好的體驗。 本研究主要探討桃園市中壢區K飯店的顧客滿意度是否受到住房及餐飲的各種服務 項目所影響，所以飯店必需要有效且準確的了解顧客的需求是什麼，並且開發與提供符 合消費者的需求。研究對象為與飯店簽約之合約廠商及潛在消費者。本研究藉由文獻探 討得知消費者的需求品質，將住房和餐飲各項品質屬性分成Kano二維品質的魅力品質、 線性品質、當然品質、反向品質、無差異品質特性，以了解不同消費者對於飯店住房及 餐飲的品質屬性及再宿之意願。本研究使用以相關分析證驗假設，研究結果顯示：發現 「性別」、「年齡」、「教育程度」「職業」、「婚姻狀況」、「有無子女」、「平均收入」、「使 用飯店原因」、「使用飯店類別」、「再宿意願」的不同，消費者對飯店品質認定及再宿意 願之差異性。最後由增加滿意度係數及消除不滿意度係數之數據畫出的四象限分析圖， 可得知飯店住房及餐飲當中魅力品質對消費者有顯著的影響；各項服務品質要素，都可 能影響合約商及消費者選擇再宿的意願，所以飯店業者必需要了解相關魅力品質及其他 因素為何，再加以調整並增強及改進。
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隨著非營利組織與社會企業的蓬勃發展，社會企業藉由商業模式解決社會問題，亦能使企業自給自足同時能夠永續發展。非營利組織與社會企業在創新的模式中，衍生出許多關於非營利組織與社會企業品牌的討論。本研究主要探討品牌形象對品牌忠誠度之影響：以知覺價值為干擾，探討社會企業品牌形象與知覺價值和品牌忠誠度之關係，藉以找出影響消費者對品牌忠誠度的主要因素。本研究將以18歲以上為研究對象，發放問卷進行研究，探討社會企業品牌形象對於消費者購買社會企業商品品牌忠誠度的影響及知覺價值是否對於社會企業的品牌忠誠度有干擾效果。透過問卷設計與發放，了解社會大眾在購買意願上受社會企業知覺價值的影響性，探討社會企業最佳的品牌塑造模式，最後於問卷收集結束，進行數據資料分析，提出對於社會企業品牌塑造最佳模式供相關族群參考。 問卷蒐集與研究數據分析後，本研究發現社會大眾會因為品牌知覺價值不同，對品牌忠誠度影響部分會有所差異，對於社會企業管理經營者而言，如何透過知覺價值與品牌形象增加社會大眾對於社會企業的品牌忠誠度，為本研究探討主軸，並期望將研究結果提供給社會企業管理經營者，或是未來希望從事社會企業相關工作者，進行相關資料參考，並使之擬定有效經營策略，因此歸納統整如下所述：情感價值與功能性相互結合設計行銷模式有助於提升品牌忠誠度；情感價值與象徵性相互結合將使品牌忠誠度下降；社會價值與體驗性相互結合將使品牌忠誠度下降。期望藉由本研究可以使得社會企業的創業家，在經營品牌時，能從上述的觀點進行參考。
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經過一個世紀的探索與發展，醫美風潮盛行，近幾年報章雜誌也公開報導，醫美診所也由如雨後春筍般到處林立，因此消費者在面對需要挨痛的情況下，為何決定選擇這樣的醫療行為，如何選擇醫美診所並購買意願顯得更為重要。因此，消費者在什麼動機下選擇醫美整型購買意願之相關性，以及如何在眾多醫美診所下選擇適合自己的醫美診所。其探討之目的為：一、消費者選擇醫美之消費動機與購買意願之關聯性；二、消費者選擇醫美之關鍵因素，並且分析其重要程度。最後，希望可以提供想要朝向醫美診所的業者，甚至是對於已經是醫美診所、或想去醫美診所的消費者，提供一些建議作為參考。 本研究針對台灣20至50歲以上的使用者，進行網路問卷之調查，蒐集有效問卷共192份，除了整體的問券樣本，經由SPSS統計軟體進行信度分析、單因子變異數分析、相關分析、多元迴歸分析以及分群回歸分析，作為本研究之分析結果。 根據本研究之調查，在消費動機方面，不論是否有醫美經驗的消費者群體，「消費動機」中的「個人動機」、「社會動機」對於「購買意願」均有顯著影響。在選擇醫美診所之關鍵購買因素方面，「有」做過醫美經驗的消費者群體，在選擇醫美診所之購買關鍵跟全體消費者在意點相同的是「親友推薦」跟「醫生專業」，反而不在意「經濟負擔」;「有醫美經驗」因為消費動機導致決定透過醫美整型使自己變美，最在意是身邊週遭是否有熟悉親人推薦、引薦醫美診所，能使想要醫美之人更加安心，也因為已經確定要做整形治療所以更加積極接受資訊，上網了解哪些手術將是大家評比很高，並且可以選擇將動此手術及部位的高評價醫生，所以有醫美經驗者會更在意醫生專業度、認知的美感及曾做過的患者樣品，所以既然選擇此整型，也將希望環境是舒服、乾淨、硬體設備是最新、合格儀器，依上述所以進行醫美整型的服務態度就會有直接的關係、跟接觸;經過醫美整型後除了外貌改變外，過程是舒適且愉快，看到成果後更加滿意，此時就會推薦給身邊朋友及需要的家人，經濟負擔不是主要考量原因。然而，綜合上述的研究分析與結果，亦提供管理意涵以及後續的研究建議，在學術領域方面，除了可以創造消費者選擇醫美診所之關鍵購買意願的關聯知識以外，更希望能夠讓醫美診所了解消費者的真實購買意願，可以給予實質上的幫助。
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隨著資訊科技與網際網路的進步與發展，現今已進入數位化的時代，行動裝置普及，網際網路已與人們的生活密不可分。OTT影音平台的快速發展，不僅改變消費者的需求，現在人手一台智慧型手機，只要有網路，人人都能隨時隨地觀看影音服務，因此促使產業結構改變，從傳統有線電視產業轉為進入數位化的影音產業。 有許多學者將沉浸經驗應用於網路之研究中，本研究以OTT影音平台的使用者來探討沉浸經驗、消費者價值、持續使用意圖為理論基礎，並進一步探討不同的數位生活型態對消費者價值、持續使用意圖之間的影響，以及持續使用意圖和價格促銷是否對付費意願有影響。本研究以網路問卷進行發放，總計回收154份有效問卷，並利用Smart PLS 3.0和SPSS 20 進行資料分析，研究結果顯示：(1) 沉浸經驗對消費者價值有正向顯著影響，且消費者價值中以享樂價值影響效果較大；(2) 消費者價值對持續使用意圖有正向顯著影響；(3) 沉浸經驗對持續使用意圖不會有正向顯著影響；(4) 持續使用意圖對付費意願有正向顯著影響； (5) 數位生活型態對消費者價值和持續使用意圖之間具有干擾效果；(6) 價格促銷對付費意願有正向顯著影響。 根據研究結果，本研究提出的管理意涵有：(1) 強化使用者對OTT影音平台的沉浸經驗，滿足消費者價值；(2) 針對不同族群，提供差異化服務；(3) 提供具有吸引力的價格促銷活動。期望本研究之結果提供OTT影音平台業者做為參考，期望對其有所幫助。