中原大學企業管理學系學位論文
中原大學,正常發行
選擇卷期
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摘要 目前國內觀光工廠計有166家合法立案，依其產業特性可區分五大項33類，面對眾多型態的觀光工廠，如何讓生技型態觀光工廠異軍突起，本研究期望透過分析瞭解消費者動機及購買意願，來探索消費者在選擇生技型態之觀光工廠進行體驗、消費關鍵因素為何？ 本研究內容是透過問卷設計方式，針對北部地區(基隆市、台北市、新北市、桃園市、新竹市)30~70歲之間消費者，以選擇生技型態觀光工廠關鍵因素為設計的考量，透過網路問卷發放的形式蒐集樣本數量，本研究共收集有效問卷計有 401 份，透過 SPSS統計軟體進行分析，並將結果運用敘述性統計分析、信度分析、相關性分析及回歸分析等方法進行資料處理。 經本研究分析結果發現，消費者選擇前往生技型態觀光工廠，「體驗形式」及「消費動機」與「購買意願」呈現顯著影響，其中「體驗形式」中又以行動體驗與關聯體驗最為顯著，對比「消費動機」顯著性影響較低；此外本研究針對「品牌知名度」、「消費者性別」等二項干擾變數進行分析，結果發現品牌知名度之高低與消費者購買意願呈現正相關；惟在一般消費觀念中購買率女性多半大於男性，然本研究結論恰好不同，女性消費者對生技型態之觀光工廠之購買意願顯著性影響低於男性，可能因為男性較屬於功利主義、女性則為享樂主義。 關鍵字：觀光工廠、體驗形式、消費動機、購買意願、品牌知名度
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隨著近年來外食人口逐漸增加，具有快速與方便特性的速食業也隨之蓬勃發 展。然而，受到新冠肺炎疫情的影響，各國政府為了控制疫情所施行的各種公衛措 施，短期來說直接減低民眾外食的頻率，長期甚至使民眾的消費習慣都產生了改 變。因此，各家速食業者均嘗試在符合防疫規範的前提下，將既有的服務品質進行 強化，甚至是尋求在傳統經營模式以外找出新的經營手法。也就是說，速食業在疫 情的衝擊下，以展現與過往有所不同的產品與服務品質，而這樣的改變，對於消費 者行為與偏好帶來什麼樣的影響，不僅在實務上是業者急需瞭解的議題，目前在學 術上也沒有太多實證證據能做更好的詮釋。本研究以服務品質的觀點切入探討速食 業在後疫情時代，影響消費者滿意度與購買意願的因素。透過模型與假說的建立， 本研究針對疫情後有速食店消費經驗的民眾進行實證調查，並且使用偏最小平方法 對回收樣本進行分析。研究結果顯示，速食店家服務品質的有形性、保證性與食物 品質會顯著影響消費者滿意度，並進而影響其消費意願。研究結果不僅在學術上提 供實證的證據，對於後疫情時代消費者知覺服務品質有更深入的瞭解，實務上也有 助於速食業者在調整經營策略跟上當前消費者需求時的參考與依據。
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葡萄酒在臺灣市場連續十五年以上的成長，這快速成長的趨勢與飲用葡萄酒的年齡不斷擴大至各族群，這引發我想做分析不同世代下品酒文化與零售通路選擇之關係的研究探討，進行關鍵因素探討分析，首先以消費者對葡萄酒的品酒文化與零售通路之關係的角度，作為本研究影響決策之因素指標，進而延伸至消費者的品酒文化程度的準則要素，做分析歸納整理。 本研究依據文獻探討與網路問卷，分析彙整後從酒商、連鎖便利商店、零售量販店、超級市場、百貨公司、電子商務、全聯消費合作社等各銷售通路分析，暸解葡萄酒在各種銷售通路的型態特性與暸解連鎖加盟的型態、零售業的行銷、發展趨勢等，而得知消費者的生活慣性習慣於哪一種的銷售零售方式選擇購買葡萄酒。 本論文研究問卷進行網路發放調查以18歲以上成年人進行問卷調查，並搜集有效問卷做分析，以SPSS的統計分析軟體進行問卷背景分析、相關分析、T檢定分析、回歸分析、分群回歸分析之五種分析，作為本研究結果。 經問卷後的有效問卷用T檢定做分析後分為高品酒文化消費者程度及低品酒文化消費者程度，與在零售銷售通路的選擇上及自認為品酒文化消費者是否有差異，有一個特殊現象，低品酒文化程度的消費者大部分自認為有較高程度的品酒文化，顯然的察覺到低品酒文化消費者較有自信，但品酒文化實際需要相當專業深奧的文化底蘊領域，因此高品酒文化程度的消費者大部分較為謙虛，自認為在品酒文化上稍低。 關鍵字：零售通路、品酒文化、消費者、葡萄酒。
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摘要 A 租賃公司保經服務的提供意味著整體性的租賃服務可獲得更大的保障與優 勢，讓 A 租賃公司中的其他部門能夠共享保經服務。本研究之探討目的係在於理 解 A 租賃公司保經服務，其可採取怎樣的跨部門服務價值來提升本身的保經價 值，並且討論保經服務如何積累可能的客戶，以創造其價值，作為租賃公司提供 保經服務的典範。 透過深度訪談以及 IPA 重要績效分析法，研究發現，A 租賃公司保經服務的 重要功能要素包括了有跨部門服務、有數位化的跨部門服務、有保險計畫規劃、 有顧問服務、有客製化服務、客戶服務為導向、有創新作為、有強化部門效能與 降低管理成本的功能、有提供各部門保險需求的價值、有組織策略貫徹者的特性、 有部門主管協助者的特性、以及有組織成員諮詢者的特性。透過滿意度分析，A 租賃公司的保經服務仍需要在強化部門效能與降低管理成本的功能、客製化服務 上精進。
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T銀行110年8月總資產規模破2兆，近十年資產規模大幅增加，但獲利未能相對有效增加，為改善財務健全度，提高資本適足率以達主管機關要求，如何增加無風險的手續費收入為業務推展的重點，又以全員行銷拓展財富管理業務為顯學，全體動員拓展財管業務，嚴重排擠分行行員作業時間，除了本身既有的工作還要推展基金IPO、保單等理財商品，讓同仁疲於奔命、苦不堪言，如何有效領導及激勵方式成為影響同仁組織認同以達成業務目標的重要力量。 本研究採面談法，以個案銀行從業人員為對象，透過面談內容加以分析，結果顯示： 1. 容許風險的領導者，工作環境較為開放，領導人的包容直接影響員工感受，領導者的領導是強化組織凝聚力，若組織領導者對下屬具有高度的支持與信任，員工便會在工作中得到更多的滿足，獲得更高的組織認同，進而提高工作意願達成組織目標。 2. 領導者會塑造目標及願景，並利用鼓舞及激勵方式來激發員工的工作意願，員工也能實現工作理想，強化組織認同，透過激勵，員工有意願承擔更大的工作責任，較資深員工會帶部門團隊進行挑戰，達成部門目標及自我實現。 3.激勵方式對員工組織認同有影響，組織給予的激勵方式愈好，可強化企業與員工的關係，當員工獲得激勵時，會更信任企業能提供其所需滿足之需求，讓自己在工作上感到自信及成就感。
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自2020年新型冠狀肺炎的爆發以來，加速改變台灣人民的生活型態，對健康安全更是注重。為了社會安全，許多人都被迫在家上班、上學，盡量不外出，此一情況下刺激了外送平台的發展，從餐飲到生鮮雜貨，可被外送的商品真是愈來愈多元。因此增加了以前一直未曾使用過美食外送平台的人口，特別是銀髮族，台灣高齡層占比日益增加，且平均年齡也愈來愈高，出現了許多關於退休者的商業活動：銀髮族旅遊、銀髮族養生餐、更適合銀髮族的服飾布料…等。 因此本研究主要著重於對銀髮族的研究探討其對於美食外送平台的使用情況，利用每各種統計分析來了解銀髮族在使用美食外送平台的過程中，所感知到的各項知覺風險對與銀髮族使用美食外送平台的意願以及滿意度之關聯性。本研究以苗栗以北且親自使用美食外送平台的銀髮族為對象，經研究發現受測者對於美食外送平台的使用意願以及滿意度確實是會受到知覺風險的影響，當受測者在使用美食外送平台的過程對知覺風險的感知度較高會降低受測者對美食外送平台的使用意願以及滿意度。
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研究者在壽險業從業18年，有感於過去以交易型領導為激勵手段，一昧的追求數字，部屬容易因得到該數字而滿足，也容易在追求數字時，產生疑惑？正苦思要如何突破交易型領導方式，讓團隊成員建立有使命感的組織文化，適逢看到了「用兵之道，攻心為上，攻城為下；心戰為上，兵戰為下。」乃有意將對外用兵的戰術，轉化為另類型的領導團隊方式。要使團隊成員改變，應該要從“心”做改造，並收服部屬的心才是上策。 團隊領導者採取轉換型領導方式帶領團隊的過程中，除了可滿足部屬基本的經濟需求外，更可激發部屬的潛在的自我能力，使部屬可以承擔更大的責任，進而達成組織目標。所有的組織都有文化或價值觀，而這些都會影響人們的行為。在中國文化思想中墨家「兼愛」的思想核心與保險的『互助』不謀而合。 因此本研究希望結合墨家學說於轉換型領導，並使用行動研究法在實際實踐的過程中帶領團隊解決所遇到的問題與瓶頸，建立新的組織文化，並讓團隊經營績效不斷提升。 最後，本研究之中發現以墨家學說融入轉換型領導之新型態領導能夠有效的形成各營業處的組織文化，而這樣的新型態領導亦能有效的凝聚團隊的向心力並獲得良好的績效表現，而且不論是這樣的新型態領導對於工作績效的直接效果或是透過組織文化來間接影響團隊績效，這樣的新型態領導較能夠被組織接受，並形成正面的組織文化與向心力，使團隊的績效有提升的效果。
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在1960年代，台灣政府喊出(客廳即工廠)的經濟政策，加上當時的政府推出許多的經濟政策，造就了台灣的經濟奇蹟，其成功的典範也讓台灣成為亞洲四小龍之首。在過去50年，台灣經濟水平的成長，足以見得台灣的傳統製造業的重要性，在台灣整體經濟貢獻，傳統產業功不可沒。依據2020年中華民國中小企業總會，台灣中小企業相關統計數據，調查資料顯示，台灣有149萬家中小企業，佔體全台灣企業97.65%，905萬人就業，佔台灣就業人口78.73%。可見的台灣的經濟成長，以中小企業為重點。傳統產業中就製造業來說，占的比重，一直維持在90%左右。 依據國家發展委員會2021年人口調查人口推估，人口高齡化、少子化來臨，34歲以下勞動力比重下降，台灣的勞動以明顯趨於老化，1995年時，34歲以下就業人口比重高於四成六，至2017年已降至三成，且55歲 以上就業人口比重亦有所增加。推估我國15~64歲工作年齡人口數 逾2015年達高峰後，轉趨遞減，由勞動人口大量短缺，而傳統產業數需要大量的勞動力下，傳統產業不得不面對的企業經營的困難點之一。 在愈來愈多競爭者透過數位化轉型取得優勢後，機械製造中小企業的競爭力將會逐漸落後，當營運模式已面臨壓力，數位轉型勢必成為企業「活下去」的重要關鍵因子，在外在、內在環境衝擊下，傳統機器製造業該如何面對新的挑戰？以及如何進行企業的轉型？已經成為企業主延續企業生命力唯一的方法。曾經為台灣創造了經濟奇蹟的傳統產業，如何利用數位化轉型翻轉現有困境，以延伸企業生命力與競爭力為為台灣整體經濟加分，實為本論文研究的目的。
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無形資產已成為推動企業經濟效益的源頭之一，但企業利用專利的形式大部分保護創意，而不是思考該創意是否在市場上有成功應用的濳力。現今的商業環境中，專利已成為每一個企業都將面對的一種競爭武器，而專利維護的時間是評價專利價值相當客觀的指標。對於專利權人而言，為了維持專利權的有效性，除了必須支付專利維護費之外，成本也是企業在評估專利另一項重要考量因素，因此，企業欲維護或放棄專利權的決策便成為營運中重要的管理議題，而究竟那些要素是決定專利權要繼續維護或放棄之關鍵呢? 此為本研究欲探討的重要議題。 本研究先透過相關文獻彙整後建構初步研究架構雛形，再邀請具有專利相關評估經驗且在電子產業的專家們，並運用德爾菲法確立專利維護之正式研究架構，為了明確的評估因素間的因果關係，本研究也邀請專利從業人員以及各大電子產業的法務就因素間之相互關係進行問卷填答，並運用決策實驗室法為基礎的網路程序分析法進行分析。研究結果顯示對於專利維護之關鍵因素包含，「未來競爭力」、「專利的防禦」、「專利組合定位」、「專利發展指數」、「專利品質」、「授權或技術轉移」、「商品化」、「市場規模」、「專利後續研發/發明可能性」等。 由因果圖可知「專利品質」與「專利組合定位」均可作為專利維護之源頭，也是專利維護評估首要改善的項目，這顯示企業在面臨專利授權或併購時，判斷專利品質是一個有效的關鍵指標，且企業在技術以及研發創新的不確定性上，則利用專利組合進行技術規劃，將有效縱覽與競爭對手之間的競爭態勢，並且協助進行正確的技術規劃。
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根據國外市調機構Canalys表示，目前自動駕駛系統已逐漸在汽車市場中走向主流，截至2020年第四季支援L2自動駕駛系統的新車已售出超過350萬台，年增率為91%。美國在L2自動駕駛的滲透率，銷售量穩居冠軍，2020年全世界自動駕駛車款銷量也新增至1,120萬台，年增78％。台灣在2021年汽車銷售總數為449,859台，其中銷量前10名的車款皆有搭載L2自動駕駛系統。本研究主要探討的是一般消費者在接觸到自動駕駛科技時的使用意圖，本研究將研究對象擬定為「具有中華民國合法駕駛執照且有實際開車經驗之使用者」。過去對於自動駕駛科技之使用意圖大多採用「科技接受理論模型」來做探討，此模型主要是針對使用者在接觸新資訊或新科技時的行為所設計，用來解釋及預測該新科技使用的影響因素。而近幾年自動駕駛系統的快速普及，已漸漸的被大眾所接受，慢慢成為購車所必備的配備之一，即使仍有大約一半的人們尚未體驗或是使用自動駕駛系統。考量此項科技目前發展的背景情境，本研究採用Roger（1962）所提出的創新擴散理論結合科技接受模式，目的是加入台灣實際交通狀況、感知風險及法規等實際因素做為外部變數，並使用SmartPLS 3.0作為主要分析工具，期望能對消費者於自動駕駛系統使用意圖之影響因素有更深入的探討。分析結果發現，在所有外部變數中，除了複雜性及感知風險未能對於使用者使用意圖達成顯著影響外，其餘構面如外部變數中的相對優勢、可試用性、可觀察性、交通環境及法規；科技接受模式中的知覺有用性、知覺易用性、使用態度及使用意圖皆具有顯著正向相關，也證實自動駕駛系統對於一般使用者來說，不管是功能的不可取代性，或是學習成本的高低，抑或是所得資訊及試用後的結果，皆對於最終的使用意圖產生正向相關，也符合Davis（1986）的研究結果。