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國際觀光旅館人力資源時實務與組織公民行為之研究

中文摘要 知識經濟時代，人力資源是維繫組織有效運作的重要因素，特別是在服務掛帥的國際觀光旅館業。「員工」是旅館重要的資產，而旅館想要獲得良好的營運績效，服務品質將是關鍵所在，服務品質之良窳首要仰賴服務人員的殷勤和體貼，換言之，服務人員對組織的認同與投入是相當重要的因素。本研究將同時納入「組織與員工」及「主管與員工」二個層面，來探討其對組織公民行為的影響關係。並承襲組織公民行為的研究脈絡，認為旅館員工組織公民行為的展現的是建立在於員工知覺旅館人力資源實踐的程度、主管與員工之間的交換關係，進而促使員工組織公民行為之扮演。 因此，研究中除驗證人力資源實務與組織公民行為之關係外，亦冀望能進一步用「LISREL」建構以主管與部屬交換關係為中介變項的因果模式，以供學術與旅館實務上之參考。主要研究結果有：(1)整體而言，本研究整體理論模式配置符合可接受的適合度檢定水準，表示本研究的理論模型可獲得支持，故這三個構念間確實存在著影響關係。(2)人力資源實務之教育訓練制度對員工公民道德；發展性績效評估對敬業守法；福利制度對協助同事、敬業守法均有正向直接的影響效果。(3)參與人力資源決策形成對勤勉審慎、敬業守法有負向直接的影響效果。(4)旅館生涯發展對主管與部屬交換有正向直接的影響效果。(5)主管與部屬交換關係對協助同事、敬業守法有正向直接的影響。(6)主管與部屬交換關係對生涯發展與協助同事、敬業守法有正向間接的影響，主管與部屬交換關係對福利制度與公民道德有正向間接的影響。(7)主管與部屬交換關係對員工參與和公民道德、勤勉審慎有負向間接影響效果。

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空中大學成人學習風格與網路學習成就之相關研究

國內空中大學教育設立以來，採用的教學方法主要為函授、面授、廣播、電視等四環式教學模式。近年由於網路的出現及普及，加上具有無遠弗屆、超媒體、同步、即時、雙向互動等特性，空中大學已逐漸出現以網路為主要教學媒介所設計的課程及學習環境。本研究從科技演進的觀點，探討網路媒介與面對面教學型態混成後，所創造出來的非同步網路學習環境，是否能協助成人學習者獲致最大的學習成效。並從學習者本身的學習風格、媒介與資訊處理偏好和網路學習態度預測其網路學習成就。本研究以高雄市立空中大學93學年度第1學期選修「媒介素養」、「網路媒體與規劃」的154位成人學習者為對象進行研究。採用t-考驗、單因子變異數分析、皮爾森積差相關及逐步多元迴歸等統計方法驗證假設。本研究主要發現如下：1.成人學習風格和媒介與資訊處理偏好成正相關；2.成人學習者媒介與資訊處理偏好與網路學習態度成正相關；3.成人學習風格與網路學習態度成正相關；4.學習風格中的「邏輯思考」層面，可顯著預測網路學習成就；5.媒介與資訊處理偏好中的「偏好聽覺」、「偏好動手做」層面，可顯著預測網路學習成就；6.網路學習態度中的「學習內容統整」、「學習工具易得」層面，可顯著預測網路學習成就。

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人力派遣制度下派遣員工組織氣候知覺、組織認同與工作滿意相關性之研究

中文摘要 對企業組織而言，組織氣候是指組織成員在所處的組織環境中所得到的一種知覺感受或認知，這種知覺、認知進而引發人員的工作動機和行為表現。而人力派遣員工是定期性的人力彈性運用，經常性的在各要派公司輪動，其知覺認知、行為表現與理論上是否有所差別呢? 本研究以派遣員工為研究對象，採用問卷調查的研究方法，共取得148份有效樣本，探討派遣員工組織氣候知覺、組織認同、與工作滿意的關聯性，量化統計分析結果如下： 一、派遣員工的工作滿意會因年齡、教育程度、派遣經驗、服務年資等人口統計變項的不同而有所不同。 二、派遣員工的組織氣候知覺與組織認同、工作滿意間有顯著正相關。 三、組織氣候對組織認同與工作滿意有正向顯著影響；組織認同對工作滿意有正向顯著影響 四、派遣員工對要派公司的組織認同越大時，將提高組織氣候對工作滿意的影響程度。 本研究建議企業管理者必須思考如何透過營造和諧、信賴、互助的組織氣候，來加強派遣員工對組織的認同感，且建立績效回饋制度與公平的薪資制度，來提高派遣員工的向心力，並以工作設計多元、專業化，提供相關的教育訓練制度，來提高派遣員工的工作滿意，進而表現出對組織有貢獻的行為。

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情境模擬數位教材設計之研究

本研究探討情境模擬式數位教材之設計內涵，期望能讓學習者身歷其境的感受，導引學習者主動學習思考，並學習到真實環境中可應用的知識，達到學習的目標與成效。為達本研究目的，首先探討與分析文獻，發展「情境模擬數位教材設計要項」初稿，依所探討出的設計要項，建置一個情境模擬式數位教材，而後藉由學習者問卷調查與資深實務專家訪談，同時從兩個面向來評估及驗證前述情境模擬數位教材的實用性與設計要項的適用性。經由上述的研究歷程，本研究所發展出「情境模擬數位教材」設計要項有十九項，融入系統化教學設計的五大步驟如下： 一、分析 教學主題分析、學員背景分析、學習目標分析、組織績效分析。 二、設計 1.教學策略：必須包含故事情境編劇與學習主題式。 2.教學內容：策略性章節規劃、選項點選組合、成功路徑確認。 3.介面設計：螢幕畫面設計、學習導引規劃。 4.學習策略：案例角色扮演。 三、發展 腳本撰寫、模擬路徑整合。 四、實施 吸收建議更正、試用評估。 五、評鑑 信度、效度、實用性。 依據以上情境模擬數位教材設計要項實際開發教材得知：情境模擬數位教材需由一個團隊分工製作，而研究實証也顯示情境模擬教材確實能提高學習動機，且對學習者發揮良好的學習遷移效果。

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臺北市國中教師網路搜尋行為之研究

本研究以臺北市公立國中、完全中學國中部正式教師為對象，目的在於瞭解教師網路搜尋行為現況及探討教師背景因素對網路搜尋行為的影響。並依據研究結果，提出結論與建議以供相關研習單位研擬合適的網路搜尋研習活動。 本研究使用「臺北市國中教師網路搜尋行為調查問卷」為研究工具。由7個行政區，分層隨機抽取9個學校，針對正式教師發出問卷，回收有效問卷數為275份。調查結果使用平均數、標準差、t考驗、單因子變異數分析及事後比較等統計方法，進行資料分析與討論。 研究發現，年資淺的教師網路搜尋動機高於年資深的教師。兼任行政教師其網路搜尋方式優於導師及專任教師。擔任術科教師的網路搜尋技巧高於擔任學科的教師。女性教師對於網路搜尋課程內容需求程度高於男性教師。 根據本研究結果，建議未來相關教育單位舉辦網路搜尋研習活動時，能提供穩定搜尋環境、合適的研習內容與方式、聘請具有豐富搜尋經歷與教育背景的講師及提供導師與專任教師更多的研習機會。

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網路化學習的多媒體呈現方式與認知風格對學習者影響之研究

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行動學習環境下的數學步道及互動解題討論系統之建置與應用

本研究乃融合數學步道與行動學習的精神，使學習數學不再只是抽象的思考更能加入生活化的連結，行動學習支援數學步道各學習區的活動進行並使即時的互動解題辯證順利進行，讓學生當下獲得學習的成就感。研究方向定位在設計並實作一個以學校為本位，數學步道為情境、無線網路、平板電腦為工具，以行動學習來輔助數學學習的一套系統並評鑑國中一年級學生透過此系統學習所獲得的學習成效。 為達研究目的，本研究採用文獻分析、系統開發方法與準實驗研究法，首先探討相關文獻以建構「結合數學步道與互動解題討論的行動學習系統」，再發展數學步道教學活動與教材。教學實驗以北縣某國中一年級學生三班103人為研究對象。一班為實驗組，進行「結合數學步道與互動解題討論的行動學習」；另兩班則為對照組，分別進行戶外紙本數學步道教學與室內紙本數學步道教學。實驗結束後，利用統計方法針對不同組別學生以及各組高、中、低分群學生的數學學習成就、數學學習態度、數學連結能力表現進行資料分析，得到以下結論： ㄧ、「結合數學步道與互動解題討論的行動學習系統」對提升高、中、低分群學生的數學學習成就有明顯助益。 二、「結合數學步道與互動解題討論的行動學習系統」對提升學生的數學學習態度有明顯助益。使用「結合數學步道與互動解題討論行動學習系統」的學生數學態度顯著優於實施「戶外紙本數學步道活動」與「室內紙本數學步道活動」學生。 三、「結合數學步道與互動解題討論的行動學習系統」對提升高、低分群學生的數學連結能力有明顯助益。 四、「結合數學步道與互動解題討論的行動學習系統」對提升學生察覺、轉換、解題、評析等數學連結能力表現上有明顯助益。

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薦任公務人員晉升簡任官等訓練課程應用情形之研究

我國國家文官培訓所所舉辦的「薦任公務人員晉升簡任官等訓練」是規模大、持續性高的重要訓練方案。本研究的主要目的為：（1）瞭解結訓學員返回工作崗位後對訓練課程的應用情形；（2）瞭解結訓學員返回工作崗位後無法確實應用所學課程的原因；和（3）瞭解可改善訓練課程訓用配合程度的途徑。研究對象以參與93年度薦任公務人員晉升簡任官等訓練之1,070名結訓學員為母群，隨機取樣285名進行問卷調查，共得有效問卷177份，以郵寄問卷方式進行調查（有效回收率62.1%），所蒐集資料經次數分析、單一樣本t檢定、單因子變異數分析等進行資料分析。主要結論如下：（1）整體而言，93年度薦任公務人員晉升簡任官等訓練課程訓後所學應用情形良好。（2）在權利的運用及績效管理方面的課程，其應用情形程度偏低。（3）與公關媒體相關之溝通及行銷方面的課程，其應用情形程度偏低。（4）團隊管理與領導及危機處理方面的課程，其應用情形程度較佳。（5）在溝通管道應用和同儕互動方面的課程，其應用情形程度較佳。（6）在情緒管理、自我成長和壓力調適方面的課程，其應用情形程度較佳。（7）服務於地方級行政單位的結訓學員，其應用情形程度較佳。（8）已晉升簡任官等的結訓學員，其應用情形程度較佳。（9）結訓學員缺乏應用機會是阻礙落實訓用配合的重要因素。（10）結訓學員缺乏應用意願並非阻礙落實訓用配合的重要因素。

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企業實施結構化在職訓練需要性之研究

本研究旨在了解企業實施結構化在職訓練之需要性，藉由文獻分析，架構出企業實施結構化在職訓練的相關問題，並據此發展「企業實施結構化在職訓練需要性之研究調查問卷」。共寄出310份問卷，回收110份，有效問卷總回收率為35.4﹪。問卷回收資料之統計係採用SPSS 11.0 版，以描述性統計分析（descriptive statistic analysis）、t 考驗、單因子變異數分析（one-way ANOVA）、薛費（Scheffe）事後比較、卡方檢定（χ2）進行統計分析。 本研究主要獲得下列結論 一、企業人力資源部門對於實施結構化在職訓練的需要性之意見看法一致，認為有高度需要。為避免華而不實或拼湊而成的教育訓練體系，期望透過系統化方法來規劃並執行企業教育訓練系統，與工作緊密結合。 二、不同背景因素對企業實施結構化在職訓練需要性之意見看法大致一致，但結構化在職訓練並非適用於所有的訓練，也會因公司之產業不同與專責訓練機構有無對實施結構化在職訓練的方式也會有所改變，所以在實施訓練前需詳加評估。 三、不同的企業類型會有不同形式的結構化在職訓練，但和其他的訓練方式一樣，要成功的實施結構化在職訓練需要一些共同因素。

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企業諮商人員能力內涵之研究

本研究旨在探討企業諮商人員所需之能力內涵以及分析企業諮商人員具備此能力的重要性，同時綜合分析研究的結果並提出建議，以作為未來企業諮商人員的甄選、發展以及培訓之參考。 本研究首先蒐集國內外相關文獻，進行分析與歸納，探究企業諮商人員的能力內涵。隨後訪談二位現職企業諮商人員。經過文獻探討與專家訪談過程，編製出「企業諮商人員能力內涵之德懷術(Delphi)調查問卷」，再邀請專家確認德懷術問卷。在實施德懷術問卷調查階段，針對企業諮商人員及相關領域學者共計十六人，進行三次的意見徵詢。經由德懷術調查所得資料，以平均數、眾數及四分位差等統計方法，進行分析。 本研究所建構出企業諮商人員所應具備的能力內涵，主要分成知識、技能和人格特質三部份，經過三回問卷施測後，整合專家意見，依重要程度及專家共識程度的評定結果，獲得研究結論如下： （一） 知識部分涵蓋6個主構面及30個能力項目。主構面依重要程度依序為：「掌握組織狀態」、「了解員工健康」、「籌劃教育訓練」、「專業發展」、「研究與調查」、「重視環境變遷」。 （二） 技能部分涵蓋7個主構面及28個能力項目。主構面依重要程度依序為：「個別諮商」、「團體諮商」、「實施測驗評量」、「溝通與協調」、「宣傳與提倡」、「顧問與諮詢」、「協助人力資源管理」。 （三） 人格特質部分涵蓋3個主構面及21個能力項目。主構面依重要程度依序為：「了解自己」、「了解他人」、「人我交往」。 最後，本研究依據研究結論，提出下列建議： （一） 給企業界的建議。 （二） 給企業諮商人員培訓機構的建議。 （三） 給企業諮商人員的建議。 （四） 後續研究的建議。