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商店印象對購買行為與顧客忠誠影響之研究-以某平價連鎖商店為例

Wilson（1993）指出「商店印象是成功的零售策略之重要決定性要素。」商店印象被認為和管理績效有具體及重要的關連性，尤其是對獲利性的影響，所以各零售連鎖通路商，均試圖找出競爭的利基，以期在市場佔有一席之地。此乃引發本研究以商店印象為主題之研究動機，探討與消費者行為間之關連性。本研究選擇近年來快速成長的某平價連鎖商店為實證分析對象。探討此連鎖商店的消費者生活型態、消費者知覺之商店印象、購買行為及顧客忠誠等，並透過實證分析研究各變數間是否有顯著相關性存在。本研究設計了結構性量表，採便利抽樣的方式，共蒐集到448份有效問卷。透過SPSS統計分析，驗證本研究之假說。 研究結果顯示，不同生活型態之消費者，對商店印象有顯著差異。商店印象不僅對購買行為有正向影響，也對顧客忠誠有正向影響。本研究探討了此特定商店在消費者心中的印象，並提出具體影響購買行為與顧客忠誠之商店印象屬性，在管理意涵上，可做為業者檢討行銷策略及提高經營績效之參考。

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汽車維修廠經營績效影響因素之研究-以F車商為例

近年來台灣汽車市場銷售持續衰退，對汽車經銷商而言，如何提升維修廠經營績效，增加售服週邊利益以彌補新車銷售虧損，並創造未來車輛的換購機會，成為非常重要的研究課題。 為了進行績效方面的改善，必須先行了解哪些影響因素與維修廠經營績效顯著相關並探討其可能原因，以做為調整公司管理辦法及配置有限資源的客觀依據。 本研究以個案公司全國6大區域79家直營維修廠為研究對象，參考現有文獻及個案公司維修事業主管的工作經驗，選取與廠務管理及經營規模有關的變數，利用相關及複迴歸等分析方法，探討對維修廠員工生產力及每車平均營收等績效的影響，並提出管理上的相關建議。 主要研究結果發現如下： 1.與經營績效顯著相關的變數共有6項，其中技師長年資及員工平均年資與廠務管理有關；員工人數、修車位數、保固期內進廠台數及保固期外進廠台數則與經營規模有關。 2.對經營績效解釋力顯著的變數共有5項，包括技師長年資、員工平均年資、員工人數、保固期內進廠台數及保固期外進廠台數。 3.各區域的經營績效，以桃竹苗區及北縣區與中區有顯著差異。 本研究的結果，可提供個案公司設計合適衡量指標並納入維修廠績效評估辦法中，而所提出的管理問題、原因探討及對策建議，可供個案公司進一步進行研究及決策參考。

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品牌權益建構程序與創新價值關係之研究

本研究討論品牌與創新等議題，探討臺灣科技產業，個案廠商包括Acer、ASUS、trend-micro與D-LINK朝自有品牌發展成全球知名品牌。分析動態能力、創新價值與品牌權益建構過程。 本論文採用定性研究之個案研究方法，並且引用Helfat 和Peteraf (2003)能力生命週期(Capability Lifecycles, CLC)與動態能力(Dynamic Capabilities) 概念，進行文獻與企業個案研究。研究目的與步驟包括：一、文獻探討動態能力、能力生命週期及創新價值。二、進行動態能力與創新價值相互關係探究。三、分析創新價值與品牌權益發展六階段，就個案企業品牌權益建構過程如何受環境影響，以及創新價值與品牌權益建構程序之關係。最後，對品牌個案企業進行比較分析。 研究結果包括：一、品牌企業掌握技術創新機會，能夠促使廠商朝正確方向進行研發創新。技術變化快時，增加研究開發時程或產品開發困難度，技術創新能力就相對重要。二、品牌企業重視行銷與研發，反觀既有代工以生產製造為主，品牌與代工彼此資源與技術能力衝突，最終造成品牌與代工分家。 三、品牌權益與創新價值不易量化，為能深植企業形象於消費者心中，品牌企業可藉由品牌代言及獨特形象之塑造，並藉由技術創新能力、產品創新、服務品質提升、良好顧客關係維繫、營運流程創新及人力資源國際化等方式，從而創造、傳遞及累積品牌企業價值，以開啟品牌發展新頁。

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市場導向與產品上市效率對新產品優勢與產品績效之影響－荷蘭飛利浦公司之實證

論文提要內容： 以前相關研究已論證，新產品優勢與產品績效是會直接影響新產品在市場上的發展績效。 在快速變化與競爭激烈的環境中，新產品開發不但成為企業生存的重要命脈，更是維持競爭優勢的原動力。企業在新產品開發的過程當中，不只要能快速地推出新產品，還需要能滿足顧客的需求。在傳統的產品開發過程摸式，企業開發新產品後，通過行銷活動，教導客戶要如何使用產品。現在，企業需要先理解消費者經驗與行為，然後開發出消費者想要/需要的產品，與此同時為消費者提供他們從未體驗過的產品經驗。 Value Proposition House (VPH) 提供了一個可實際運用的工作模式，讓產品開發團隊能系統化地把對消費者經驗與行為的理解，轉變成符合消費者需球的產品。產品設計與開發，遠不只是創造美觀的產品，通過人性化的設計概念，設計師汲取自人文科學與技術領域的專業知識，將科技應用於創造既能滿足，又能預期人們需求和渴望的解決方案，都讓消費者沉浸在完整的產品體驗中。

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人格特質與藥廠業務人員工作績效之研究-以組織文化為調節變數

醫藥產藥實為專業且獨立之市場，藥業業務人員須有專業產品知識得以向醫師做推廣與銷售。近年來，醫藥市場因健保制度之變化與限制，其競爭愈來愈激烈，故其在專業訓練之外，業務人員本身之人格特質與外在所服務之組織文化，為公司人力資源部門近年所積極想研究的課題。本研究目的為瞭解藥品公司業務人員的人格特質，是否會影響其工作績效，並討論這種影響是否在不同的公司組織文化中會有差異的情形，以利人力資源部門在招募人才時考慮人格特質與組織文化，以及預期工作績效上有所助益。 本研究係以問卷方式針對受訪對象進行人格特質的測驗、工作績效的自我評估及組織文化之分類，受訪對象為藥廠業務人員，研究樣本為137人。在研究工具方面，針對人格特質採用2003 年朱慶龍所翻譯的NEO-PI, Form S量表，工作績效採用自評形式，而組織文化的分類則參考Boggs (2004)、江岷欽(1993)研究翻譯之量表。在統計分析上，本研究使用迴歸分析探討在不同組織文化對人格特質與員工工作績效的影響程度，以及探討人格特質對於工作績效的影響。 研究結果顯示，人格特質中情緒敏感性與工作績效呈負向關係，其他人格特質皆為正向關係。宗族文化對開放學習性人格特質之工作績效具正向調節作用；宗族文化對情緒敏感性人格特質之工作績效具負向調節作用；市場文化對勤勉正直性人格特質之工作績效具正向調節作用。

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我國生技設備產業行銷策略之研究 －以生物安全櫃為例

由於世界潮流趨勢及全球科學家對生命科學之重視，我國在政府、民間企業以及外商的大力投資下，生物科技產業近年來迅速蓬勃發展，除了生物科技本身需研發及利用的生物技術外，生物科技設備也格外受到重視。其中生物安全櫃是從事生物試驗時ㄧ項不可或缺的基礎設備，所謂「工欲善其事，必先利其器」，特別是自從SARS事件發生後，「生物安全」的議題受到格外的矚目，而生物安全櫃的角色也隨之水漲船高。 本研究針對國內生物安全櫃代理商及生物安全櫃使用者進行訪查及問卷，歸納出生物安全櫃的行銷策略如下： 1. 產品：以優先取得國際驗證為目標，該產品的安全性才能獲得顧客的認同；當面對同業競爭時，「產品差異性」是其主要採取之產品策略。 2. 價格：產品價格、售後服務及維護費用乃影響購買行為之重要因素，在定價上應強調便宜、服務佳。 3. 通路：除固定的通路外，不要選擇最大、最重要的市場，應開發邊陲市場、選擇合適的市場，使得企業所擁有的資源可以集中並取得優勢。 4. 推廣：除了傳統的人員直接行銷外，口碑推薦、廣告及品牌知名度是顧客獲得產品資訊的主要管道，應朝多方面推廣；另外，亦可採用「行銷聯盟」的異業合作的方式，增加銷售管道

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品牌形象、網路口碑與價格折扣對消費者購買意願的影響—以行動電話產品為例

許多研究皆顯示品牌形象與口碑對消費者知覺價值與知覺風險有影響，但兩者交互作用下是否會對消費者購買意願產生不一樣的結果呢？在業者進行折扣促銷下，對消費者購買意願又會造成怎樣的干擾呢？本研究針對品牌形象及正、負面網路口碑與價格折扣對消費者購買意願之主要與交互作用、消費者信任傾向與衝動性傾向的人格特質干擾作用加以探討。採用2（品牌形象高、低）x 2（正、負面網路口碑）x 2（價格折扣高、低）的實驗設計。自變數為品牌形象、網路口碑與價格折扣，依變數為消費者購買意願，並以消費者本身的信任傾向與衝動性購買特質為干擾變數，針對以上各變數的關係加以探討。研究結果發現，品牌形象、網路口碑與價格折扣之主要效果與交互效果對購買意圖確實具有顯著影響，同時亦發現信任傾向會強化網路口碑與購買意願之關係。因此本研究建議，業者應注重網路口碑之經營並採用可誘發消費者信任特質的措施以刺激消費者的購買意願。

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影響安寧病房成效因素的探討

「安寧病房」是提供臨終病患緩和醫療照顧的安寧療護照顧模式病房，有別於一般住院病房提供病患積極性的療護，安寧療護以提供臨終病患及其家屬獲得身、心、靈之安適療護與依靠為主，是先進國家尊重人權的重要指標。由於安寧病房療護之特殊需要，其療護團隊所需之人力標準、人事成本以及相關設施與設備自較其他病房為高，致使重視成本效益的醫院行政當局亟思縮減安寧病房編制與規模以減輕其虧損。因此，如何提昇醫院設置安寧病房之成效，以使得政府政策當局以及各醫院願意設置且推動安寧病房，以發揮安寧病房設置之崇高理想，乃本研究之主要動機與目的。 本研究經由文獻探討並選擇國內最早成立且最具完整規模之馬偕醫院安寧病房為研究個案，探討影響安寧病房之成效因素，並構建提昇醫院安寧病房之成效模式。 研究結果發現，影響醫院安寧病房成效之因素，可分為「安寧療護服務」、「安寧團隊運作」、「醫院組織經營」、「政府政策與社會態度」四大構面因素，若由此四大構面之細部內涵一一加以檢視，將可使醫院安寧病房具備「病患與家屬滿意」、「安寧療護團隊與成員具成就/滿意感」、「醫院與組織願支持」、「政府與社會能認同」之成效，本研究並依此研究結果提出影響安寧病房成效因素之研究命題，並對政府政策當局與醫院安寧病房之經營提出建議。

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MV置入型態、廣告效果對口碑效果之研究─以消費者涉入為干擾變數

過去探討置入性行銷的研究常受限於實驗媒介，而必須擷取部分片段以進行場景模擬，以致未能適度捕捉消費者對置入產品的反應。隨著置入性行銷廣泛應用在歌手、明星的音樂錄影帶（Music Video, MV），本研究使用MV作為實驗媒介將可克服過去置入性行銷在研究上的某些限制。 本研究除了改善置入性行銷的研究方式外，更進一步區分MV內容的置入型態，及其對於口碑效果、廣告記憶、品牌態度和購買意願的影響；並討論消費者涉入的干擾效果。置入型態的研究內容分為：(1)與故事性相關的置入(placement)和單純出現在畫面上的置入(plug)；(2)將與故事性相關的置入加以分類出情感性的置入(affective placement)與認知性的置入(cognitive placement)。 使用近似無相關迴歸分析(SUR)與階層迴歸分析進行統計檢定，結果顯示：(1)「單純出現在畫面上的置入」和(2)「認知性的置入」有較顯著的口碑與廣告效果。此外，消費者涉入對MV置入型態與口碑效果間的關係，確有明顯的干擾效果。

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人格特質、學習氣候、工作鑲嵌、學習設計與數位學習者滿意度之關係研究

近年來，數位學習在企業界扮演員工訓練的輔助角色，它提供員工多元化的課程內容選擇，幫助企業節省員工訓練成本並符合企業的需求。但數位學習在企業的發展中面臨到挑戰，包括員工認同度低、主管無法明確說明數位學習的價值和目的等。 如何提高員工的數位學習滿意度？為何同樣素質的員工接受同樣的數位學習訓練會有不同的成果？什麼樣的學習環境讓人學習意願增加？這是所有企業單位必須面對的問題，也是必須去執行的方向。本研究以此為出發點探討人格特質與數位學習者滿意度的關係，應用在員工訓練與組織發展中。 本研究之目的是探討人格特質、工作鑲嵌、學習設計、學習氣候與數位學習者滿意度之關係研究，採用立意抽樣法，並以實施數位學習達一年以上企業和機關學校為研究對象，有效問卷315份。 本研究經實證研究後，研究發現如下： 一、 人格特質與工作鑲嵌、學習設計的關係為正相關。 二、 工作鑲嵌、學習設計對人格特質與數位學習者滿意度之關係具有中介效果。 三、 學習氣候對人格特質與工作鑲嵌之關係具有正向干擾效果。