臺北大學企業管理學系學位論文
國立臺北大學,正常發行
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隨著資訊科技的蓬勃發展，企業所面臨的競爭較以往更形激烈。為了達到快速反應，提升競爭優勢，企業必須有效地整合資訊，供決策參考。面對經營環境的劇變，國內製藥業如何在經營管理能力上強化，如何利用企業有限資源，有效提昇企業競爭力，便成為組織營運的最高指導原則。藉由企業資源規劃系統(ERP)的導入應用，整合內部流程，加速物流管理，減少庫存壓力，提高生產品質並透過企業流程再造以創造更大的管理效益等，對於西藥製劑工廠的生存將是一重要課題，其中之影響程度，亦值得深入研究。 本研究欲達成的研究目的如下：1.由文獻及案例中，整理出ERP系統導入的關鍵成功因素；2. 提供製藥產業導入ERP系統的過程與問題；3.從使用者的角度，探討個案公司，對關鍵成功因素的重要認知及實際的作法；4.透過企業深度訪談，彙總ERP 系統導入流程中失敗與成功的關鍵因素，提供後進企業導入之參考。 本研究以三家曾導入過ERP系統的製藥相關企業之訪談，進行分析與研究；藉由訪談個案企業導入不同ERP系統的需求，深入瞭解製藥業ERP系統導入的過程及其影響。研究結果發現，三家公司以不同的方式導入ERP系統，所產出的績效果也有所差異。本研究最後並提出影響製藥業ERP導入之成功與失敗因素，以做為未來欲導入ERP系統的企業參考。
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繼美國次級房貸風暴之後，2008 年9 月雷曼兄弟也宣佈破產，此舉引發了全球性金 融海嘯，台灣經濟也受到空前打擊，2009 年5 月份失業率更達創新高的5.83%。是故， 組織必須隨著此一變動而進行變革，以提高組織效能，俾能更迅速、更有彈性以迎戰市 場競爭威脅與因應科技資訊發展。 本研究為探討基層員工及中階主管之受僱者，在組織進行變革後面對不明的未來所 產生不安全感或失落感或不信任時，組織變革的認知與工作態度（組織承諾、工作投入、 工作滿足）間相互影響的情形，並探討人口統計變項在組織變革的認知、組織承諾、工 作投入、工作滿足上之差異是否達顯著。 本研究問卷採封閉式問題之問卷，以便利抽樣法向電子業、服務業、金融業部份現 職受僱者取得150 份初級資料；整理再將有效之132 份問卷續以SPSS 統計套裝軟體運 用：1.描述性統計分析、2.信度檢定、3.皮爾森相關分析、4.獨立樣本ｔ檢定、5.單因子 變異數分析、6.Scheffe 多重比較檢定做資料統計分析。彙整各種分析得到下列發現或結 論： 1、組織變革的認知與組織承諾有負向顯著相關。 2、組織變革的認知與工作滿足有負向顯著相關。 3、組織變革的認知與工作投入呈不相關。 4、組織變革的認知、組織承諾、工作投入、工作滿足之部份構面會因部份人口統 計變項之不同而有顯著差異。
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企業都經歷過在創立初期面對資源窘迫以及強敵環伺的狀況下去找到屬於自己的利基產品，進而取得市場佔有率。創業家以一個全新產品全新品牌去面對市場的挑戰，讓目標客戶願意支付額外的轉換成本以取得產品的附加價值。 本研究主要探討： 1.創業家創業的背景及動機。 2.創業家如何發展適合公司資源及能力的產品。 3.新產品發展時，資源整合會遭遇到的困難。 4.新產品在利基型市場中脫穎而出的條件。 5.創業家打造一個具競爭優勢的產品或服務的條件。 本研究藉由回顧過去創業家精神、創業模式、新產品發展理論及動態能力的相關文獻，以發展出創業家建構新產品發展的觀念性架構，並使用質性研究的單個案行動研究方法，進行個案的分析與比較。 本研究在探討新創企業建構新產品發展的過程中，發現市場與產業會對新產品發展的建構產生影響、及公司的資源與公司的能力是會相互的影響。本研究的研究結論，希望對新創企業在發展新產品策略上，能提供一些理論及實務上的見解，作為新創企業未來在經營新產品方向時的參考。
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由於環境的快速變動，企業的經營管理不再只是內部整合，更重要的是如何與外部的技術夥伴合作共組專案團隊，尤其是傳統機電產業對於供應鏈整合外部資源已是不可或缺的要素。特別是在進入成熟期的產業，市場競爭激烈，企業間個別的競爭比的是成本與專業，透過合作夥伴的緊密結合因應顧客需求而提供更快、更專業的多元化服務。 本研究以專案工程角度，分別探討機電工程產業在有限資源下，如何運用其特有的供應鏈架構下探討：機電工程業如何結合夥伴技術合作？機電工程業的協同合作會遇到什麼困難?機電工程業在資源有限下，如何發展創新價值管理過程? 本研究分析後發現夥伴關係的選擇過程藉技術、策略、關係等整合後，有助於專案團隊在協同合作及價值創新等發展發揮專案團隊的優勢，也為顧客與夥伴關係管理奠定永續經營的根基。本研究的研究結論，藉由探討對機電工程產業現行組織與組織間密切的合作關係，將可為未來的合作夥伴間具有實質的參考價值，因為有效率的合作夥伴合作方式，將彼此間的互補性資源緊密結合在一起，為合作雙方創造出共有的競爭優勢，而這也正是本研究提供一些理論及實務上的整合，並作為相關業者在經營上的參考。
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本文基於過去許多文獻僅探討公司現金持有量多寡的成因，或是現金持有量對公司價值之關聯性，但從未考量公司治理在其中所扮演的角色，故本研究使用Faulkender and Wang(2006)的現金價值衡量模型，用股票超額報酬來衡量現金價值，以探討公司治理好壞對現金價值的影響。實證結果顯示，企業現金價值將隨公司治理效果的提升而增加，與國外文獻相反；而現金價值會隨現金持有量減少而增加，且企業籌資越困難，現金價值也會增加。
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傳統衡量市場擇時的方法依其使用資料可以分為兩類：報酬基礎法和投資組合法。其中投資組合法將基金持有資產組合納入模型評估，相較於報酬基礎法擁有更完整的資訊。國內共同基金有成立時間較短，觀察值不足的問題，本研究利用拔靴法模擬檢定，去除外部影響導致的誤差，之後分別針對報酬基礎法和投資組合法之基金擇時係數進行橫斷面分配的統計檢定。本文之實證結果顯示，我國基金經理人對整個市場並無擇時預測能力。
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國際化是今日大部分企業之發展趨勢，如何善用多國籍企業所在地的環境、文化、人才及制度，將影響多國籍企業經營與發展，此乃多國籍企業經營遠較一般企業困難之原因。尤其在人力資源管理方面，當企業在一個陌生的環境中經營，要能夠迅速了解並熟悉該地，當地員工就扮演著相當重要的角色，要如何去聘用及留住符合企業所需的當地人才，並取得員工之承諾，乃是多國籍企業營運必須考量的重點。因此，多國籍企業之經營除了應致力於「高績效工作實務」 (High Performance Work Practices， HPWPs)之外，「組織文化」的有效推導與應用亦可因此提昇員工對於企業及其相關工作任務的了解與認同，明瞭如何執行工作以促進企業發展，體認組織文化的價值性，並提昇對企業的承諾。多國籍企業經營的重點之一，就是要如何在全球佈局，也就是說經營團隊應如何拓展、經營全球的公司，當企業了解自身的願景與使命，並能夠有效面對全球環境的變化來作變革，是經營團隊在全球所要考量的依據；員工在此經營團隊「整體化傾向」下，對企業以及其經營團隊必能更具信心，進而提昇其「組織承諾」。 本研究主要目的在瞭解多國籍企業中，組織文化、高績效工作實務、經營團隊之管理傾向如何影響員工的「組織承諾」。研究對象選擇在台之外商企業的員工。期望研究成果可作為多國籍企業提昇員工之組織承諾的策略參考依據。
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Shefrin and Statman(1985)提出投資者有處置效應(disposition effect)的 行為偏誤後，許多學者開始投入相關的研究，在不同的國家、市場進行實證的研究，國內在股市上的投資者處置效應研究不少，台灣期貨市場在民國87年七月二十一日推出第一個期貨商品至今約十餘年，相關研究較少。 本研究以台灣期貨市場為例，採用Weber and Camerer(1998)的研究方法，從資料庫取得2007年7月至2009年4月總體的統計資料，針對台指、電子期、金融期三樣主要商品，透過計算處分係數，進行顯著性檢定，對整體期貨自營商是否具有處置效應作實證，檢視台灣期貨自營商是否符合理性行為。 實證結果顯示： (1)期貨自營商交易行為存在處置效應。 (2)交易量較大的期貨商品之處置效應較其他商品強烈。 (3)於春節期間的處置效應較為顯著。
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在全球金融風暴的襲擊之下，各產業無不面臨嚴苛的經營挑戰，許多企業藉此運用併購方式以獲取下一階段發展的契機，並達成資源有效的配置與運用。本研究主要是以交易成本與交易價值的觀點，來深入探討整個併購過程，藉以找出規劃階段與整合階段間的關連，在併購整合過程中，如何有效地進行雙方互補性資源與能力之整合，以及與過去相關議題研究結果的差異性。 本研究藉由對個案公司的深度訪談，瞭解個案公司在規劃與面對整合過程中所遭受的困境與如何尋求解決的方式；亦發現個案公司在過去往來廠商間之交易經驗所形成的準租，將在併購談判過程中產生潛在價值，此種往來廠商之間合作關係的準租，將成為企業併購整合過程成敗的關鍵。 研究發現除了呼應相關理論之外，亦察覺有效分配與運用雙方的資源與能力，使得併購後的綜效會超乎原先所預期的，即交易潛在價值的顯現。另外，被併對象的意願不僅會因與併購公司先前交易關係之影響，也會因其他競爭者而有產生改變，探討之間的影響關係，可提供企業在進行併購規劃與整合過程之建議。
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由於醫療產業受法律的規範，醫院與相關製藥廠商對病患(顧客)不得有任何直接的醫療或藥品的推銷行為，使得直接提供病患客戶服務方面的研究相對闕如，但若能透過在其他產業運用已久的客服中心獲致相關的資訊，相信研究成果對醫療產葉的藥品屬性、服務品質的改善與病人滿意度的提升將有其效益。本研究首先以「同意接受廠商客服中心後續服務」進行問卷調查的798名病患為樣本，研究問卷經醫療產業多位專家學者的意見加以修改後，並以50名病患作為預試，預試結果決定沒有必要進一步修正此問卷；問卷先經由郵寄方式回收428份，遂再委託客服中心客服人員輔以電話調查問卷回函中之漏答或回應不足之題項，最後完成300份有效問卷，加計前測樣本共計350份，有效回覆率為43.86％。資料分析則以樣本資料敘述性統計分析、因素分析、重要性-績效分析等方法進行分析。研究結果顯示廠商利用Call Center持續所提供產品使用與衛教訊息的服務，的確會得到使用者的正向回饋，並且使用者會將廠商Call Center提供的服務與藥品本身效用的品質皆視為廠商整體服務，進而提升病患整體的滿意度，並可降低對單一屬性e.g.藥品價格不滿意的狀況。有鑑於此，在目前雖為健保醫療給付的制度下，廠商在藥品的定價上仍應更加謹慎，以免讓病患產生「極不滿意」的現象發生。 關鍵詞：服務品質、顧客滿意度、客服中心