崑山科技大學企業管理研究所學位論文
崑山科技大學,正常發行
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隨著行動通訊技術的快速發展與進步，3G手機提供的廣泛服務、快速傳輸功能皆遠勝於目前仍為市場主流的第二代行動電話，惟目前3G手機的市場普及度極為有限。此外，目前的相關研究普遍僅針對3G手機加值弁遄B技術與市場發展進行研究，極少針對消費者對於3G手機的接受行為進行研究。因此，在手機高度普及、功能日新月異下，實有必須針對消費者對3G手機的購買意願、影響其購買意願的可能原因進行深入探討。 本研究主要以科技接受模式(TAM)為主軸，並將創新擴散模式(Rogers, 1991)的相容性概念納入TAM模式的信念構面，以三個知覺信念變數（即知覺有用性、知覺易用性、知覺相容性）來預測潛在消費者購買3G手機的可能性，其次推論可能影響潛在消費者知覺信念變的前因變項，並以崑山科技大學421位在職學生為驗證對象。 路徑分析結果顯示，(1)受試者年齡愈長、知覺3G手機的易用性及有用性愈低，惟性別對知覺信念變數則無顯著影響；(2)受試者個人創新性及電腦自我效能對個人知覺3G手機的易用性、有用性及相容性皆呈顯著正向影響，其中又以個人創新性的影響度最大；(3)受試者知覺3G手機易用性主要透過知覺有用性間接影響3G手機購買意圖；(4)受試者的個人創新性、知覺3G手機有用性及相容性對3G手機購買意圖皆呈顯著正向影響。最後研究者依據實證結果提出建議，以供3G手機通訊業者參考，並提出後續研究的建議。
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「國軍第一、二階段精進案」之實施，政府開放赴大陸投資、觀光、金馬小三通、學術界之往來及國民黨、親民黨兩大在野黨主席大陸親善訪問之旅，均對台海兩岸往來投下新的互動與友好關係，甚至有部分企業界人士大力倡導兩案三通；95 年4 月中旬國民黨榮譽主席連戰先生率國內50 餘位大企業家再次訪問大陸及連胡第二次經貿會談，因兩案關係改變繼而影響國防戰略型態之轉變，國軍生產工廠營運產生重大變化，面臨現階段之營運挑戰，其不僅在既有之基礎步步為營，積極研發創新提昇品質，並以從配合整體國防科技工業核心技術發展方向為前提，進一步探索本身具有且須發展之核心能力，以作為未來國軍新武器裝備發展之基礎，方可爭取更大之利基，真正掌握「達成獨立自主之國防建設」；對面臨營運挑戰之軍事生產工廠，急需發展建構適合該工廠核心能力辨識與營運策略選取之方法，以提供高階決策參考運用。面臨日益激烈的市場競爭環境與全球化趨勢，企業應如何確保核心能力，選取優質之營運策略，以保持長期競爭優勢，已為當務之急。軍備局生產工廠係隸屬於「國軍生產及服務作業基金」下之非營利機關，規模、組織架構與環境不同於一般民間公司企業，本研究綜合文獻探討中學者的主要方法流程觀點，結合軍事生產工廠組織特性，建構核心能力辨識與營運策略選取的準則為主要參考，以層級分析法(AHP)及焦點群體法(Focus group)推導出一套適用於國防軍事生產工廠之作業流程。
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文化創意產業乃二十一世紀全球新興主流產業，其創新歷程在組織創新環節中，扮演關鍵性角色，惟目前國內探討「組織創新歷程」之研究並未多見，對文化創意產業的組織創新歷程，更鮮少著墨。 本研究採用質性研究方法，運用階段/歷程之研究取向，並以Amabile的「組織創新歷程模式」為理論基礎，針對台灣核心文化創意產業做多重個案分析，並以事後回溯研究、深入訪談、及三角測量等方法，分析並建構其組織創新之階段與歷程模式，藉以瞭解文化創意產業組織創新所經過之思慮模式與作為方法，以及找出影響文化創意產業組織創新歷程之重要因素。 研究發現，文化創意產業的組織創新歷程階段與Amabile的組織創新歷程階段模式有所差異，Amibile認為議程設定為組織創新之首要步驟，本研究卻顯示創意的產生才是文化創意產業組織創新的第一過程，其內容包含了關鍵人物與創造力；又研究顯示，影響組織創新之最重要原因為個人因素，其次為環境與組織因素，此則與Amibile所強調的個人創造力是組織創新之最主要原因互相契合。 除了建構文化創意產業組織創新歷程模式及找出組織創新歷程之影響因素外；本研究另將針對研究結果，推論出台灣文化創意產業組織創新歷程之相關命題，並對文化創意產業經營者提供多項創新意涵建議，期使台灣文化創意產業在組織創新的階段過程中有所依附遵循，進而在組織創新的歷程中精進萃鍊，達成文化深耕與創意加值的產業目標。
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以往衡量公司的經營績效，泰半是以公司的財務性指標來衡量。但隨著知識經濟時代的來臨，傳統以衡量有形資產為核心的財務報表，已經無法完整的評估產業的真實價值，使得公司的市價與帳面價值之間產生極大差距。因此在企業價值的評估方面，一些非財務性指標往往才能真正衡量公司的競爭力，才是公司真正價值之所在，而這些無法在財務報表上顯示的非財務性指標即是智慧資本（Intellectual Capital；IC）。由於有不少無形資產因為未來效益不具確定性或是無法確實衡量，使得要如何以智慧資本來衡量企業價值與經營績效，便成為一種值得研究的議題。 惟現有的研究大多偏向於量化研究，有別以往，本文乃採質性的研究方法，深度訪談國內較具指標性的上市或上櫃公司之董事長、總經理及財務協理，輔之以主題分析法的詮釋循環（hermeneutic cycle）原則來分析文本資料，分析結果歸納出主要的評量指標有：（一）知識經濟下，有人斯有財；（二）整合資源，創造優勢；（三）匯為藍海，超越競爭；（四）雨露均霑，廣結善緣；（五）看不見的資產，看得到的影響。
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本研究主要目的在於探討企業「市場價值與帳面價值」的差異因子及尋求「企業的未來值」。研究者從文獻探討中得知傳統的會計報表因礙於法規或人為因素，導致無法將無形的「智慧資本」完全呈現於企業的財務報表上，而財務報表卻是企業利害關係人與投資人評估該企業價值的重要指標。是故企業市場價值與帳面價值的差異從文獻相關研究共認「智慧資本」為其主要因子，相對的企業的未來價值也就著重在於此因子。 研究者從文獻中發現早期研究「智慧資本」之學者仍以量化研究為前導，而量化研究則是依據企業歷史數據做為量化的指標，在評估企業過去的經營績效雖有一定的貢獻；但市場價值卻是存在於投資者對該企業未來價值的想像空間裡—「企業未來能創造出多大的盈餘」。所以本研究決採以質性研究方法中的「主題分析法」結合「詮釋循環理論」，針對實務界進行深度訪談，藉以瞭解有實務歷練的專業經理人是如何去評估一家企業的未來值。 在針對實務界證券分析師、證券經理人、基金經理人口述訪談文本中進行編碼反思後，本研究發現智慧資本的確可以洞察企業之先機，相對的利用智慧資本來評價企業未來價值是具有其效度。筆者冀望藉此對企業經理人、利害關係人及一般投資人能有效貢獻。 關鍵詞：智慧資本、企業評價、質性研究、深度訪談
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本研究採用典型相關分析來探討智慧資本與平衡計分卡之關聯性，典型相關分析在探討二組變數之相關程度，進而產生策略意涵，其可以處理準則（自變項）與預測（依變項）這兩組變數的線性結合之間的關係，其目的在找出X的線性結合與Y的線性結合，並使這兩個線性結合的簡單相關程度為最大。研究發現人力資本高度影響結構資本及關係資本，亦即郵局對員工的專業知識、專業技能及員工向心力表現一致性愈高，經營績效應相對愈佳；營運流程、創新流程及知識管理表現一致性愈高，愈可提高郵局的競爭優勢，使經營績效相對愈佳；與顧客關係表現一致性愈高，經營績效愈佳；而有效運用智慧資本的表現一致性愈高，經營績效愈佳。
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自從1990年開放新銀行設立以來，銀行業便處於空前激烈競爭的環境，銀行業必須思考如何建立持久的競爭優勢，其作法除了開拓新顧客外，與舊有顧客維持長久的關係，就成為非常重要的課題。因此，對銀行業而言，如何以高品質的服務水準與顧客維繫良好的關係以提升顧客滿意度及忠誠度，並建立及加強顧客的購買意願，就顯得非常重要。 本研究以與S銀行往來的一般消費大眾為對象，選定S銀行客戶進行抽樣，共得334份有效問卷樣本資料，並將調查資料以敘述統計、信度及效度分析，並針對主題以迴歸模型進行驗證本研究，來探討S銀行的服務品質、顧客滿意度與忠誠度及行為意向之關係，以作為金融業提升服務品質及績效的參考。 本研究發現高水準的服務品質會正向影響顧客滿意與忠誠度，且顧客滿意度、忠誠度的交互關係會正面影響行為意向；所以銀行必需提供高水準的服務品質係理所當然的事，提供一般品質的服務，將造成顧客之不滿意。 本研究希望能提供銀行業一個實證性研究，重新思考顧客之行為模式，以作為金融業務推廣改進之參考。
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在大部分的商業組織中，銷售人員是創造營收的主要來源，因此如何提升銷售人員的銷售績效，一直是學術界及實務界關注的焦點。為了提升銷售人員的銷售績效，早期的研究多以如何激勵銷售人員更努力的工作(working harder)為焦點；實務界的銷售人員激勵方案亦多注重於如何激勵銷售人員用更多的時間銷售、拜訪更多的顧客、對棘手的顧客投入更多的心力。然而與其它推廣方式相比，人員銷售是最能在與相同或不相同的顧客互動時，能依據銷售情境資訊(如顧客的需求、問題、信念等)調整其銷售策略及方法，也就是適應性銷售(adaptive selling)。 本研究以銷售人員的適應性銷售行為作為焦點，探討、推論銷售人員的自我監控能力（包括知覺情境線索能力及調整銷售策略能力）對適應性銷售行為的影響，適應性銷售行為對銷售績效的影響，並以顧客需求差異性及公司資源的支援作為干擾變項，探討其對適應性銷售行為、銷售績效的影響。並以國內人壽保險公司的432位銷售人員為問卷調查實證對象。 本研究迴歸分析顯示，銷售人員知覺情境線索能力對適應性銷售行為具有影響，顧客需求差異越大，銷售人員知覺情境線索能力對適應性銷售行為越有影響；公司資源的支援越大，銷售人員調整銷售策略能力對適應性銷售行為越有影響。本研究亦顯示，適應性銷售行為對銷售績效呈顯著影響，顧客需求差異越大、公司資源的支援越大，適應性銷售行為對銷售績效的正向影響也越具有效果。最後本研究依據實證結果提出銷售力管理及後續研究的建議。
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知識經濟時代的來臨，知識除了可以為企業帶來更多收益之外，更是決定企業未來競爭優勢的關鍵要素。而智慧資本則是企業於知識經濟時代競爭的利器，近年來其重要性受到廣大的討論，但以往智慧資本的實證研究多著墨於高科技產業，甚少研究智慧資本對傳統產業的影響。本研究以國內傳統產業上市、上櫃公司為研究對象，並以1995年至2004年十年為研究期間。且將智慧資本分為人力資本、創新資本、流程資本及顧客資本四大構面。 因此，本研究並以結構方程模式探討我國傳統產業中智慧資本各構面與傳統產業經營績效的關係，實證結果發現，人力資本方面：員工平均年齡、每人營業利益、員工附加價值呈現正向顯著；員工平均服務年資、員工數增減比率呈現負向顯著。創新資本方面：當年度研發密集度、去年度研發密集度、研究發展強度呈現正向顯著。流程資本方面：管理費用增減比率、固定資產週轉率、流動資本週轉率、總資產週轉率有正向顯著；組織穩定度呈現負向顯著。顧客資本方面：大客戶銷貨比率、產品接受率呈現正向顯著；而廣告費呈現負向顯著。此四個構面均對傳統產業之經營績效有顯著影響，其中以流程資本最為顯著。而且智慧資本各要素不僅會對經營績效產生影響，也會透過要素間的因果關係間接地影響經營績效，由本研究實證得到兩條路徑，分別為創新資本與流程資本相互影響之後，再透過人力資本對經營績效產生影響；以及創新資本與流程資本相互影響之後，再透過顧客資本對經營績效產生影響。
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知識經濟意指大量的投資流向人力資本以及知識技術，其所產生的最大變革，便是附加價值的轉變。傳統經濟價值的創造是透過有形的產品，新經濟時代的價值創造是透過無形的知識為企業創造附加價值，因此傳統的本益比及股價定價模式，不再是決定公司價值的唯一選擇，無形資產的數量更能引起投資人的注目，「智慧資本」(Intellectual Capital)無疑地已成為新經濟時代急需被探討分析的核心主軸。基此，本研究將智慧資本量化，觀察其與公司市場價值之關聯性。 然而，高科技產業未來仍是驅動台灣經濟發展的命脈，而政府兩兆雙星的政策，更將使光電產業成為我國往後科技產業與經濟發展的命脈。另外，由於智慧資本、研發能力、知識和品牌形象等無形資產是主要影響公司經營績效和未來成長的關鍵因素。本研究即針對高科技產業進行研究，利用智慧資本的四項指標來衡量公司經營績效，探討智慧資本對於公司股價是否有影響，使得衡量公司經營績效的指標更具有前瞻性。 根據實證結果發現，智慧資本之人力資本、創新資本、流程資本及顧客資本均對公司股價有顯著影響，且各構面間皆有顯著的相關性。依本研究之結果顯示，可佐證本研究假設成立，證明智慧資本對於高科技產業股價的影響是不容忽視的。因此對重要智慧資本加以積極創造、累積、管理及其彼此間互動性，才能真正為企業創造最大的效益。