崑山科技大學企業管理研究所學位論文
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本研究以保險業之銷售人員為研究對象進行問卷調查，得到230份問卷有效問卷，藉由迴歸分析方法來進行實證並驗證本研究所提出之各項假說。將研究結果整理如下：1.保險業銷售主管與銷售人員間溝通品質越好，銷售人員角色糢糊的情況就越低；2.銷售主管與銷售人員間的溝通品質越好，銷售人員的績效跟工作滿意度就會越高；3.銷售人員本身角色糢糊程度越低，銷售人員對工作滿意度、銷售績效跟組織承諾都會相對提高；4.銷售人員的銷售績效與滿意度越高，對組織的承諾相對就越高。最後研究者依據實證結果，提出具體建議，以供企業高階主管及人力資源部門參考，並提出後續研究的建議。
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在21世紀的今日，一般民眾對保健養身觀念愈來愈重視，伴隨國人的生活型態及生活水準的提升，追求的不再只是溫飽日子，而是質的提升以及健康飲食。在健康飲食方面，國人開始注意到不含農藥殘留的有機食品有助於身體健康，使得國人在有機食品需求量有別以往。 本研究對曾經購買有機食品的消費者進行研究，從消費者的生活型態切入，探究消費者的購買動機與購買意圖，了解有機食品消費者的獨特之處。本研究中提出了六個假設，問卷內容則從人口統計變數、生活型態因素、購買動機因素、購買行為等構面設計相關變數。經抽樣調查後，以統計學的假設檢定方法，利用SPSS統計應用軟體，依據問卷調查的結果來做分析。
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國軍副食供應作業，自民國78年開辦以來，主要係為全軍官兵謀取質佳、價廉、品項多的便利市場，使國軍部隊在有限的副食費額度內獲得優質的副食品，並確保膳食作業的衛生安全，長期扮演提供國軍單位「食」的需求，是國軍執行保家衛國任務，重要且不可或缺之泉源。然而副食供應之良窳，關係國軍戰力發揮至鉅，有關副供作業所及，包含副食品質、服務人員態度，甚至國軍採買滿意情形，無不受各級長官之重視。時值國軍組織變革，軍事單位組織、人員逐年精實的狀況以及民間企業低成本高品質的產品競爭下，尤其於軍工廠「國有民營化」推展後，國軍副供業務是否也可以結合民間高素質人力及國家整體資源，以企業化經營的方式執行，未來經營模式走向，實值得探討。 本研究範圍主要是以國軍副食供應業務為研究範圍，並以副供組部門主管、地區副供管制室主任及所有副供站長為問卷調查主要對象，藉由實際負責、從事、執行國軍副供業務領域主要專業，以企業經營者立場、觀點，針對國軍副食供應站未來營運方向與方式，透過問卷調查的方式提供意見，並運用層級分析法（Analytic Hierarchy Process；AHP）方法論，達到覓得未來經營最適方案之目的。研究結果顯示，未來營運方向與方式，仍以「自行營運」方式經營最符合需求，足供決策單位建構未來營運策略訂定之參考。
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銀行業為高度競爭的行業，其中主導銷售是理財專員，由於目前的金融產業強調一次購足的完整服務，迫使的理財專員同時扮演多種角色；再加上我國目前劇烈的金融併購環境，導致理財專員成為高工時與高壓力下的高離職率的金融從業人員。理財專員的離職固然是因為對自我工作本身或公司組織的滿意度下降，而產生的一種行為，但當員工離職時，對銀行的服務品質、產品契約繼續率及契約量等，都產生相當大的影響。亦會影響其他同事的滿意感、士氣與工作表現，進一步對公司組織造成負面影響，因此有其必要性實行多項策略來降低離職傾向，以求減少員工因為角色衝突、工作壓力、工作滿意度低及組織氛圍不佳而導致的離職。 本研究針對工作壓力、工作壓力源、自我屬性來探討離職傾向，以求減少員工因為工作性質與本身自我期待不同而導致的離職，將組織內之人力做最有效的運用，達成組織的目標及強化組織的核心競爭優勢。本研究採問卷調查法，發放260份問卷，發放對象為T銀行嘉義以南各分行的理財專員。運用因素分析法找出主成份因子並透過迴歸分析以多元迴歸分析來探討角色衝突、工作壓力、離職傾向的預測能力。 研究發現之前其它領域的文獻的探討，均顯示年齡小、職位低、年資淺與組織承諾低的員工為相對高離職率的員工。然本研究卻有截然不同的結果，高學歷、高年資與高層級的理財專員反而有高程度的離職傾向，這是可能是因為外在環境的高度誘惑與理財專員的同質性有相關。學經歷俱佳的理財專員，其它銀行求才若渴，新銀行需要他們來訓練新進的人員，並且帶入新的顧客，反之經驗不足的理專則非市場上炙手可熱的人才。因此本研究的貢獻在於發現，組織承諾高與年資久固然對離職員工產生極大的損失，會使離職傾向降低，然如果外在環境的誘惑足以彌補這樣的損失時，員工反而會產生高度的離職傾向。
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國內、外絕大多數對於服務品質方面的研究均探討至行為意向為止，最終行為方面絕多學者均由PZB(1996)所提出的服務品質與行為意向模式以絕對關係的觀念直接推論。因此，本研究希望利用高雄百貨業為研究對象，加入「最終行為」變項，以人口統計變項來探究服務品質至最終行為間的相互關係。本研究總共374份問卷，其中有效問卷為350份，無效問卷為24份，有效回收率為93.58%，利用SEM分析各變數間的關係。從LISREL的結構模型分析結果亦可得知，服務品質會透過滿意度去正向的影響行為意向，並不會直接影響行為意向；另一個則是服務品質透過滿意度去正向的影響最終行為，亦不會直接對最終行為造成影響。因此，可知滿意度是促使消費者形成正向行為意向及實踐最終行為的一項非常重要的中介變項。建議業者可以針對如何提高滿意度來發展有利顧客實際最終行為的策略。
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知識經濟時代裡，網路科技正影響著人類的思維與作法，企業的人力資源發展也受到了衝擊。如何在更短的時間內，運用合理的成本提供優質的學習訓練發展計畫，使員工能力全面提升以因應詭譎多變的經營環境，是當今人力資源發展主管的重大課題。經過國內外企業驗證的網路化學習管理解決方案，適時地為困擾的人力資源發展主管提供一個出路，在整合了傳統訓練學習後，企業便能在最需要的時間(Right Time)以最適當的方式(Right Format)將不可或缺的訓練(Right Content)提供給最需要的人(Right People)。 本研究以Kano二維品質模式研究理論為學習品質模式探討之基礎，是因Kano所提出之二維品質模式量表對服務品質著墨甚多且於實證研究中受到大多數學者們的認同，故以此做為學習品質之測量依據。 本研究之主要目的如下： 1.探討金控從業人員對數位學習系統之滿意度。 2.探討金控從業人員對數位學習系統之Kano二維品質模式。 3.由金控從業人員對數位學習系統之滿意度調查，分析其品質要素改善指標，進而提升數位學習系統滿意度與提昇員工績效。
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台灣及大陸皆加入WTO後，國際化態勢已然形成，使得消費者選擇越來越多，而消費者購買行為也越來越難以預測。依據過去的研究得知，消費者的購買行為有許多的影響因素，其中來源國形象及來源國產品熟悉度的確會影響消費者購買意願／行為；而近年來，日韓系品牌大舉進入台灣及大陸市場，因而有哈日風、哈韓風興起，消費者是否會因對國家的愛好而影響對於產品信任及購買意願的選擇；另外，消費者是否在對於其他國家的態度不同時而影響對國外產品的信任及購買意願。本研究利用來源國形象、來源國產品熟悉度、來源國愛好及消費者我族主義等四個變數，針對消費者的產品信任及購買意願之關係進行深入討論，並比較台灣及大陸兩地消費者之間的差異。 本研究針對台灣台南地區及大陸蘇州地區的消費者採取便利抽樣調查，並以SPSS10.0 及LISREL8.51統計分析軟體進行分析，經實證發現：(1)消費者來源國形象的確會藉由產品信任來影響其購買意願。(2)消費者會因對本國及先進國家（日本）的產品熟悉度較高而產生產品信任，也會因對來源國產品熟悉度高而增加購買意願。(3)消費者會因為對於來源國的愛好而影響購買意願，即使無產品信任。(4)台南受訪者的高我族主義者對於台灣產品具有高度的產品信任及購買意願；蘇州受訪者在我族主義的意識高，會對外來產品具有低產品信任，但還是具有購買意願。
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多年來，先進國家不斷地在男女平等的議題上努力，國際間亦出現了許多傑出的女性領導者。而在台灣，由於女性教育程度逐漸提升，使得男女性別之教育程度日漸接近，女性就業人口快速增加，自有收入也相對提高，因此，行銷活動所面臨的是一個變化無常的經營環境，往日成功的行銷策略並不代表便適用於今日之情境，行銷者若不拋棄舊有以男性消費者為主要訴求之行銷思維，終將無法在這快速變遷的市場中繼續生存。本研究採用質性研究法，是一份理論建構取向的探索性研究，為了顧及所形成之理論實用性，故除文獻之外，採行紮根理論進行研究，並以歸納的方式，對於現象加以歸納分析，使之具有研究價值，萌生概念與理論。 本研究以大學女性教授為訪談樣本，經由第二章文獻探討及訪談內容的歸納整理後，針對受訪者認為的女性行銷之相關經驗與做法，提出研究命題：「行銷企劃人員，要培養兩性平權的思維及敏銳度，讓女性跳脫傳統的角色，不要陷入性別的迷思」、「尋求女性現實生活中更深層的意義，而非只是塑造完美的女性圖像」、「行銷活動應避免過度將焦點放置於性別特徵上，以免落入性別商品化的陷阱」、「銷售人員的態度與服務品質是行銷活動的成它]素」，以及「女性不只是憑「感覺」購物，而是更多「理性」的評估與考量」。以此調整當前之行銷方案，幫助行銷人員發展出一套適合女性市場之行銷策略。
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近年來，企業經營活動中有著長遠的壽命顯然已經是例外而非常規，這種情形已經引發人們與各個學者的密切注意，為什麼有些企業到最後會演變成衰微和失敗的結局，以企業來說永續經營似乎已經不太能出現了，我們可以從2006年中小企業白皮書中看出企業經營不超過10年的企業佔了57.8%，這樣的比率之高已經呈現出失敗對台灣的企業來說已經不是新鮮事。本研究是針對2001~2007中的下市公司，藉由初步的探索性研究對已下市的企業作深入的探討，找出其中的失敗因素。 研究藉由內容分析法歸納、分析出已下市企業的失敗因素，本研究中發現到「決策錯誤」、「控制系統欠佳」、「董事會失去功能」、「無法快速反應外在變化」、「財務操作不當」、「管理階層鬥爭」、「過度擴充」、「銀行採取信用緊縮」、「遭關係企業拖累」、「專業技能不足」、「主管與部屬溝通問題」、「企業領導人的人格偏差」，皆是為企業失敗的原因，並加以命題。最後，針對後續研究者提出相關建議，並對企業界提出相關的對策以及事先預防的警示。
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商業化的社會裡，絕大部分的企業組織，其銷售人員扮演了創造公司業績與營業收入的角色，因此銷售工作的負擔是很大的。在公司業績壓力與競爭力十足的社會裡，銷售人員面對銷售工作時所表現出的行為也有所不同，有的銷售人員以利他主義為原則去面對他(她)的工作；而有的銷售人員則是用利己主義來做為其行為的依據。不論是採用利己行為或利他行為，銷售人員這樣不同的行為已經成為影響企業追求成長、保持競爭力的重要關鍵。本研究以銀行現金卡與信用卡銷售員為研究對象，探討影響銷售人員利他行為與利己行為的因素。 研究使用SPSS10.0統計軟體，以台灣地區公、民營金融機構及外商銀行之分行信用卡和現金卡銷售人員為受測對象。利用SPSS 統計軟體作為分析工具，透過描述性統計、信度分析、主成分分析、複回歸分析、典型相關分析，依據研究目的做資料分析與假設檢定。 研究結果顯示組織因素中「組織競爭氣氛」、「顧客導向文化」對行為動機影響較大，個人因素中「風險偏好」、「人格特質」對行為動機影響較大。行為動機方面「維持良好關係動機」、「學習成長動機」對利他行為有較大的影響，「獲得實質獎酬動機」、「學習成長動機」則對利己行為有較大影響。研究結果建議企業更重視銷售人員之重要，建立起良好的工作環境與制度，且甄選適合的銷售人員，最重要的是重視員工行為背後真正的意義。