虎尾科技大學經營管理研究所學位論文
國立虎尾科技大學,正常發行
選擇卷期
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近年來國內外興起「以人為本」的風潮，許多企業皆從「競爭導向」的商業模式改以「使用者導向」為主的經營思維，開始重視使用者的使用經驗，以使用者潛在的需求為出發點設計產品或服務；這種以使用者需求為本的思維，更能掌握市場的脈絡，預見未來將會有越來越多的產業與企業跟進。然探討現今諸多以人為本的方法大都提供一個固定的執行流程，使運用者想調整該等方法以適用於其特殊的情境而不可得。本研究綜合各家的方法，提出What、Means、Then What的三段式架構，而各家方法只是在此架構下挑選不同的工具來使用。有了這樣的認知，運用者只要按照以人為本的理念，例如深度觀察、同理心、洞見、快速模型、團隊思考、…等等，依其特殊的運用情境挑選合適的工具組合運用即可。 世界上主要國家的服務業佔整體產業的比重越來越高，也被視為推動國家經濟發展的重要驅動力量；雖然我國的產業結構也朝向服務業發展，但以我國漸漸邁入高齡化及慢性病普及化的社會型態，促使醫療照護的知識型服務產業日趨重要，且尚有很大的成長空間；未來必須改變以往以「看病」為中心的思維，轉為以「病人」為中心的照護模式，方能因應未來社會的需要。 因此本研究首先依照What、Means、Then What的三段式架構與以人為本的理念，設計一套適合醫療服務體系的服務設計創新流程；並將之運用於改善中區某教學醫院的癌症門診化療的醫療服務品質，進而減輕病人在化療過程中的苦痛。本研究經過實地觀察、同理心、人物誌與情境故事等方法的洗禮，明顯地比傳統的方法更能深入問題的核心，發掘潛在的問題；多次的創意發想，則能開闊思維使創意團隊更具有創新思考的能力；進而驗證了本研究流程的可用性與效益性。
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中小企業在台灣經濟發展過程中扮演著舉足輕重的角色，近年來面對大陸及東南亞低勞工成本國家的競爭下，台灣中小企業除了強化本業產品的競爭力之外，亦需積極開拓新產品市場，以維持企業之生命力。本研究主要探討台灣中小企業開拓新產品冷凍櫃市場時所需之策略型態，以及藉由導入平衡計分卡(BSC)以落實其策略型態時所需之關鍵成功因素。本研究以一家台灣專業空調設備廠開發新產品冷凍櫃市場為例，在與個案公司相關部門深度訪談並蒐集相關文件紀錄後，以行銷策略中的目標行銷並經由類型比對，研究結果顯示，個案公司適合採用調適型策略以進入冷凍櫃市場，其所對應的五項導入平衡計分卡關鍵成功因素中，除了「高階管理者的支持與參與」、「建立平衡計分卡團隊」、「溝通並連結策略目標與量度」此三項符合關鍵成功因素命題外，其它如「內部共識策略願景與目標明確」、「結合績效衡量與薪酬制度並實際激勵回饋員工」，個案公司現況均未能符合命題要求。此外並與個案公司各單位主管共同商討並挑選出適合公司BSC四大構面所需要之關鍵績效指標(KPI)。最後本研究亦提出對個案公司如何從策略型態連結至BSC及行動方案之整體推動的架構建議，以協助其導入平衡計分卡，達成落實其開拓新產品市場之策略型態。
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2011年全球約有三百七十萬名國際學生，其中亞洲學生佔了52%，而這些國際學生回國服務的比例卻很低，尤其是越南僅有20%學生畢業後回國服務。越南是開發中國家，對於人才的需求很高，許多企業正積極的網羅具有國際經驗的留學生。因此，了解影響越南籍學生回國意願的因素，對於越南政府及企業都是非常重要的，但是過去幾乎沒有針對越南籍學生的相關研究，因此本研究設計出以越南籍學生為主之問卷，找出影響其回國意願之因素，並分析比較因素間之相關性，藉以找出影響越南籍留學生回國意願之關鍵因素。
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摘要 背景: 在台灣，參加網上拍賣增加的時候開始增加的家庭連接到互聯網，特別是2003至2005年。當時，互聯網提供了良好的通道進行拍賣。如今，開發新技術，如智能手機的便利，將提供一個更好的信道拍賣的拍賣，是行動裝置拍賣（MA）。此外，社交媒體（SM）獲得了迅速和廣泛的知名度，這些天。越來越多的人，在全球各地使用的SM，他們的日常生活的重要組成部分。因此，網上購物者可以使用手機的行動，通過SM作為一種有效的工具，在他們的購物體驗。 目的: 本研究的目的是找出影響因素，接受意向使用手機拍賣服務。這項研究還試圖提供一個類型的網上購物者根據自己的購買意向。這些使管理人員能識別的客戶群，從而受益於有效的營銷活動，並因此獲得競爭優勢。首先，本研究發展了一個理論模型，基於技術接受模型（TAM3），增加了個人的創新作為一個額外的變量，然後檢查其知覺有用性（PU），感知易用性（PEOU），以及其能力來解釋用戶“使用手機拍賣服務（ITU）的意圖。該模型的決定因素包括四大類：社會影響（SI），認知樂趣（PE），客觀可用性（OU）和個人創新（PI）。 方法: 本研究是量化之研究，採用問卷來收集資料。本研究依相關文獻探討提出研究架構， 然後進行因素分析，結構方程模式，並採用兩步奏技術的集群分析，提出研究結果。 討論: 本研究以總共352 份有效問卷為研究分析資料。這項研究的調查結果顯示，SI, PU 與 PI等因素對利用社會媒體來進行行動裝置拍賣購物之傾向是非常重要的。本研究中也發現了在男性與女性之間的購物傾向之差異，在社交媒體中，男性比女性更傾向於在網路上進行購買。而其他重要的發現是，PEOU 與 PE對於利用社會媒體來進行行動裝置拍賣購物之傾向並沒有顯著的影響。Facebook是第一個常用的社群網站（SNS）的頻繁訪問。此外，根據社交媒體的購物者之購物意願可分成两種群集，而每種都表現出顯著的差異與特徵，這两種群集包含: (1) 有經驗使用行動裝置拍賣的購物者, (2) 沒有經驗使用行動裝置拍賣的購物者。
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中小企業在台灣經濟發展過程中扮演著舉足輕重的角色，近年來面對大陸及東南亞低勞工成本國家的競爭下，台灣中小企業除了積極鞏固原有產品的市場外，亦需積極進行產品升級，以開拓新市場，維繫企業之生命力。本研究主要探討台灣中小企業產品升級以開拓新市場時，藉由導入平衡計分卡(BSC)系統以落實其策略型態時所需之關鍵成功因素。本研究以一家台灣專業空調設備廠為例，經由文獻探討及與其高層深度訪談後，提出適合其升級產品新市場之策略型態，以及對應之能落實其策略型態之五項平衡計分卡關鍵成功因素命題，在與個案公司相關部門深度訪談並蒐集相關文件紀錄後，以行銷策略中的目標行銷(STP)分析與類型比對法協助個案公司探討出適合之型態策略和各項關鍵成功因素契合情形。研究結果顯示，個案公司適合遠見型策略，其所對應的五項導入平衡計分卡關鍵成功因素中，除了「內部共識策略願景與目標明確」與「建構管理資訊與傳達整合系統」此二項關鍵成功因素命題尚待加強外，其它如「高階管理者的支持與參與」、「建立平衡計分卡團隊」與「溝通並連結策略目標和量度」等，個案公司現況均能符合命題要求，最後也與個案公司各單位主管共同商討並挑選出適合公司之BSC四大構面所需要之關鍵績效指標(KPI)，本研究亦提出對個案公司如何從策略型態連結至BSC及行動方案之整體推動的架構建議，以協助其導入平衡計分卡，達成落實其開拓新升級產品市場之策略型態。
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中小企業在台灣經濟發展過程中扮演著舉足輕重的角色，近來面對大陸及東南亞低勞工成本國家的競爭下，其除了強化本業產品的競爭力，亦需積極開拓新產品市場，以維繫企業之生命力。本研究主要探討台灣中小企業開拓新產品市場時，藉由導入平衡計分卡以落實其策略型態所需之關鍵成功因素及關鍵績效衡量指標之建構。本研究以一家台灣專業空調設備廠為推動產品多角化所開發之新產品「工業冷卻設備」為例,經由文獻探討及與其高層深度訪談並蒐集相關文件紀錄後，以類型比對法協助個案公司探討適合其新產品市場之策略型態，及其現況與導入平衡計分卡各項關鍵成功因素契合情形。根據類型比對結果顯示個案公司較適合採取「可塑型策略型態」，再行比對本研究整理之不同策略型態導入平衡計分卡之關鍵成功因素命題的比對結果，除了「內部共識策略願景與目標明確」此關鍵成功因素尚待加強外，其餘四個因素命題均能夠符合個案公司現況需求。最後依據個案公司現況，協助其調整產品市場策略導入平衡計分卡，並建構關鍵績效指標。本研究亦提出對個案公司可行的建議，以使其能較完善導入。
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本研究為探討網站的知覺價值對滿意度及惠顧意願之影響；以使用過露天拍賣網站的大學/大專或大學/大專以上之學生作為研究對象，以發放紙本式問卷進行調查，總回收 366 份問卷，扣除無效問卷後有效問卷共計 327 份，有效回收率為 89 %。 使用 SPSS 及 AMOS 統計軟體進行分析，實證結果發現： (1) 消費者情感因子對網站知覺價值影響的部分，除沉浸對享樂性價值無顯著性影響外，其它皆具有顯著性影響。 (2) 網站知覺價值對滿意度影響的部分，僅功利性對滿意度具有顯著性影響。 (3) 網站的滿意度對惠顧意願具有顯著性影響。 因此，本研究建議拍賣網站之經營者應設法加強網站的享樂性價值，如增加一些使消費者可與拍賣網站互動之功能，或許可使消費者更會沉浸在該拍賣網站並進而提升滿意度。
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本研究主要是設計出適合我國國小階段實施的理財教育課程，來探討以理財主題繪本而進行理財教育之行動研究歷程，以雲林縣某國小四年級學童為研究對象，從 2012 年 4 月至 2012 年 6 月利用課間時間及綜合活動節數，以兒童理財繪本教學進行理財教育之研究，設計一系列理財主題繪本之教學方案，藉此促進國小四年級學生財金智慧之提昇。 教師透過理財繪本教學活動發展出以下研究成果： 1.學童實際參與理財主題的活動，有助促進對理財主題的重視。 2.學童能了解理財的重要，進一步形成學童的理財認知概念。 3.學童更能妥善規劃零用錢的使用及珍惜物品。 4.學童能具備良好理財態度並將理財知識與技能應用在日常生活中。
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近年來，政府大力推動創新型服務業，致力推動並打造具國際級實力的台灣連鎖加盟品牌，並期許連鎖加盟產業能成為帶動台灣經濟成長的引擎，連鎖餐飲業的未來發展倍受期待，因此經濟部商業司計劃透過具體措施，提升連鎖加盟產業進軍國際的實力。連鎖加盟產業若能提昇服務品質增加顧客滿意度，則可進一步建立顧客忠誠度，並拓展新客源與增加既有顧客的再購意願。 因此，本研究乃針對餐廳經營最重要的主題之一：「服務品質」，進行研究，了解餐飲業服務品質的規劃方向。從有形的服務(硬體設施、軟題設施等)及無形的服務(送餐速度、收桌速度等)找出明顯的差異項目，作為業者具體的改進事項。本研究以雲林縣虎尾鎮『食神滷味連鎖餐飲』為例，使用開放式問卷，針對來店顧客採隨機抽樣方式實施，受訪者填答回收後進行實證研究。 透過分析結果顯示： 一、服務品質對顧客滿意度有顯著正向影響。 二、服務品質對顧客忠誠度有顯著正向影響。 三、顧客滿意度對顧客忠誠度有顯著正向影響。 四、顧客滿意度對服務品質與顧客忠誠度之互動關係無顯著的中介效果。 五、人口統計變項中之性別、婚姻、年齡、教育程度、職業、每月平均收入對於服務品質、顧客滿意度和顧客忠誠度均有顯著差異。
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本研究針對越南Hoang Thi Loan 紡織股份公司（Halotexco JSC）設計一個六十分鐘的勞工 安全衛生訓練課程，其主要內容為棉塵汙染之預防，進而根據此研究結果提出越南籍企業 應如何選擇適合其員工之訓練方式及訓練內容之建議。本研究程序以計畫行為理論TPB (Theory of Planned Behavior)模型為基礎，藉以預測員工參與訓練之意願，其次設計訓練課 程並加以執行，訓練結束後進行訓練績效之評估。 本研究對象為該公司之新進人員，分為實驗組三十人及對照組四十九人，依據Kirkpatrick’s 之四階層評估模型，分別針對反應、學習、行為及結果層次進行評估，同時比較實驗組及 對照組之差異。研究結果發現，受訓後員工對於訓練內容，訓練者及輔助資料皆顯示正向 的滿意度；員工於訓練前後對於訓練知識相對提升；員工於訓練後二週對於相關知識仍有 較高之維持度。因此建議個案公司可將本研究之課程設計內容，列入新進人員教育訓練課 程規劃。 此外，經由與參與訓練之員工與其主管之訪談中發現，Kirkpatrick’s 之四階層評估模型， 扮演極重要的角色，可以協助企業評估訓練績效。本研究結果可提供國內外企業執行更有 效的勞工安全衛生的訓練課程，並改善員工之健康狀況，進而到更高的生產力及效率。 關鍵字: 勞工安全衛生訓練，計畫行為理論(TPB)，Kirkpatrick 四階層評估模型，人力資源 管理