中央大學企業管理學系學位論文
國立中央大學,正常發行
選擇卷期
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本研究以社會認知理論與計畫行為理論之觀點，輔以司徒達賢(2005)對目標、環境、條件之見解，分析目標、環境、條件對於健身俱樂部消費意圖之影響程度，並探討不同人口統計變項產生之差異及干擾效果。以20歲以上之消費者及潛在消費者為研究對象，使用網路問卷與紙本問卷作為調查方式，實證分析結果顯示： 一、目標、環境、條件對於健身俱樂部消費意圖皆有正向之影響，三者影響程度也有所不同。 二、以不同年齡層分析下，青年之目標、條件、行為意圖表現上高於中年及老年。不同可支配所得下，低所得與中所得者之目標皆高於高所得者；而低所得者其條件、行為意圖表現上則低於中所得者。 三、進一步探索目標、環境、條件影響行為意圖之特徵，經由因素分析萃取出五項影響因素，不同人口統計變項下，五項因素影響也因而出現差異，但未發現人口統計變項之干擾效果。 本研究在理論貢獻上，運用因素分析，將先前研究理論構面目標、環境、條件擴展為五項主要成分：生理成果期望、心理成果期望、朋友支持、家人支持與能力與資源，此項研究成果強化原先學者的理論模型，且有助於社會認知理論與計畫行為理論領域的後續研究。在實務貢獻上，本研究提供健身俱樂部業者發掘潛在客戶的指標，產業界可以此開發適合的行銷策略。 關鍵字：健身俱樂部、計畫行為理論、社會認知理論、行為意圖
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由於智慧型行動裝置（如：智慧型手機、平版電腦）普及率升高，人們的生活受其影響甚深，而行動裝置具有個人化、適時、適地等特性，將其作為廣告媒介（行動廣告）時較其他媒介更容易直接接觸消費者，因此近年來行動廣告快速地蓬勃發展，廣告商運用各種方法透過行動裝置與消費者進行溝通，希望藉此提升其產品的廣告效果。 本研究探討不同互動程度的行動廣告（高互動／低互動）在不同類型的產品（經驗性／搜尋性）、不同科技準備度（高／低）下，對消費者的廣告效果所造成的影響。實證結果發現，「高互動程度的行動廣告」較「低互動程度的行動廣告」有顯著更高的廣告效果。而以經驗性產品（食品）為廣告產品的高互動程度行動廣告，其廣告效果顯著高於以搜尋性產品（筆記本）為廣告產品的高互動程度行動廣告，但若是低互動程度的行動廣告，則兩種廣告產品之廣告效果並無顯著差異。然而對高科技準備度的消費者而言，高互動程度的行動廣告相較於低互動程度的行動廣告有較高的廣告效果，但對低科技準備度的消費者則正好相反，低互動程度的行動廣告較高互動程度的行動廣告有較高的廣告效果。
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本研究以財務分析師進行盈餘預測之角度，探討2006年自2012年在現行 「自結損益制度」下，我國上市櫃半導體產業廠商自結盈餘資訊宣告對分析師預測與外部資訊使用者之影響效果。實證結果顯示，自結盈餘宣告與否對於降低分析師預測誤差與離散程度皆具有顯著效果；而較頻繁的自結盈餘揭露次數同樣能顯著降低分析師預測誤差；然而對於降低預測離散程度上並不顯著。此外，本研究更進一步依據資訊垂直移轉理論建立敏感性測試，結果再次支持研究穩健度，並發現自結盈餘資訊在供應鏈傳遞的距離越長，越加減弱其移轉效果。結論台灣半導體業上市上櫃公司所發布的自結盈餘預測資訊具實質資訊內涵，能有效降低資訊不對稱現象，足供分析師進行財務預測時參考。
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隨著科技日新月異、商業競爭日益激烈，具有高度整合性的企業資源規劃（ERP）系統已被許多企業視為提升效率的必備良方。但是ERP系統必須與企業營運流程相互契合，從導入的過程到上線後的維護也需要小心規劃與執行，因此並非所有導入ERP的企業都能成功獲得效益；另外，我國上市櫃、興櫃公司及金管會主管之金融業已於2013年正式採用國際財務報導準則（IFRS），ERP系統因應IFRS的改變調整，必然會為企業帶來新的風險。 由於內部稽核人員了解企業營運流程，且能透過設計有效的內部控制降低風險，因此本研究透過問卷調查法，比較內部稽核人員參與時點對ERP導入專案及ERP執行IFRS轉換專案的影響。本研究發現：(1) ERP導入後內部稽核作業對公司所產生的正向影響，有助於提升ERP執行IFRS轉換專案任務有效達成程度。(2) ERP執行IFRS轉換專案內部稽核人員參與時點，無法顯著影響該專案任務有效達成程度。(3)上述兩項發現可能導因於企業執行IFRS轉換時並未進行大幅度調整。
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隨著經濟不斷地發展，政府積極推動經貿自由化，服務業占我國經濟結構的比例已逐年提高，而在強調以顧客服務為中心的邏輯下，鼓勵顧客參與更是成為未來競爭優勢的來源。然而，顧客參與服務提供過程所造成的影響，例如提高顧客滿意、情感承諾及留客率等，在許多研究中卻有大相逕庭的結果。因此，我們有需要更進一步去探究並瞭解顧客在參與服務提供過程中的重要決定因素。 本研究發展一個整合性的架構來檢驗並解釋顧客參與服務提供過程的行為如何影響顧客關係價值的建立，並進而提高顧客滿意及其情感上的承諾，最後增強顧客再次重複購買的行為。由於在專業服務業中，如金融保險、法律及醫藥衛生等，服務人員與顧客之間的互動特別具有高程度的互信品質、高度的客戶接觸和客製化以及兩者之間的高度依賴，這些特色在顧客參與服務提供過程中更是特別的突出，並提供了雙方大量創造關係價值的機會。因此本研究便以金融保險業為研究對象，實證的資料透過問卷，以二階段系統抽樣法在臺灣金融保險業中先抽取第一階段的樣本，這個階段的樣本包含了七家保險公司及四家保險經紀人公司；第二階段再從這些保險公司及保險經紀人公司的顧客名單中以系統抽樣法進行蒐集取樣，最後總共得到454位客戶在我們的抽樣樣本中。本研究採用郵寄問卷作為調查方法，在寄出454份問卷並附上回郵信封給這些樣本客戶後，最後成功回收了176份有效問卷，有效回應率為38.8%。本研究得到這些研究資料後，在統計方法上則是利用結構方程模式(Structural Equation Modeling, SEM)來驗證本研究所提出之整合架構的適切性。 研究結果發現，顧客參與經由顧客關係價值，影響了顧客滿意及情感承諾。情感承諾則再進一步影響了顧客的再次購買傾向，但顧客滿意和再次購買傾向的關係在本研究中則不顯著。本研究認為，顧客參與對於服務人員以及顧客來說，可以是一個雙贏的局面。對於顧客來說，創造出良好的顧客關係價值，就愈容易建立和維護與服務人員或公司的長期合作關係；另一方面對於服務人員來說，加強顧客在服務提供過程中的參與，更能透過與顧客關係的建立，進而增強顧客再次購買的行為。本文的研究發現強調了顧客參與在服務提供過程中所扮演的角色，並說明顧客滿意和情感承諾為顧客參與的啟發價值，這對於如何設計服務流程以提高顧客的參與提供了一個很好的思考。 企業想要真正瞭解顧客，就必須對顧客價值進行系統的分析，以顧客的角度出發，開展建立顧客忠誠度的市場活動，鼓勵顧客與服務人員建立長期的關係價值，並據以提高顧客的滿意與忠誠度，進一步擴大顧客終身價值。本研究對於企業如何瞭解顧客、促進顧客在服務提供過程中的參與程度及提高顧客在企業中的終身價值，做出了進一步的貢獻。
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在全球綠色經濟的浪潮下，兼顧經濟成長與環境保護的綠色企業成為新興產業。本研究主要目的是透過個人層次消費者企業認同感以及群體層次環境意識消費者行為理論探討消費者對於綠色企業產品的購買意圖與忠誠度，並考量綠色企業產品類別，進一步將購買意圖分為一般產品與綠色產品購買意圖與忠誠度的作用關係了解消費者企業認同感的影響範圍，依此提供綠色企業培養消費者認同感，最終達到強化企業與顧客間的關係，提升企業在消費者心中的地位，並做為未來行銷策略的方針。 本研究以網路問卷進行調查，係以綠色企業消費者作為調查對象，共回收368份問卷，有效問卷為358份，並以階層線性模式進行資料分析及驗證。研究結果顯示，本測量模型具有良好的信效度及聚合指標，研究結果發現影響消費者購買綠色企業產品的因素：(1) 個人層次中，識別聲望、識別相似性、識別獨特性、識別彰顯、識別吸引力及消費者企業認同感對於綠色企業一般產品及綠色產品購買意圖具有間接及直接的顯著正向關係。(2) 群體層次中，環境資訊及環境關懷對於綠色企業產品購買意圖具有間接及直接的顯著正向關係。(3) 在行為層次中，綠色企業一般產品與綠色產品購買意圖對於忠誠度有顯著正向的影響關係。
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從民國93年至今，社會企業成立數目成長率為136%，但銷售額成長率只有76%。可知儘管一般大眾對社會企業產品具有正向態度，但其購買率卻不如預期來的高，顯示正向態度不必然會有購買行為的產生。本研究的主要目的是以分解式計畫行為理論探討台灣消費者的社會企業產品購買意圖，透過解構態度、主觀規範、與知覺行為控制之信念，深入分析影響消費者購買社會企業產品的前置因素，同時並進一步分析在參考團體的氛圍下，如何影響消費者的購買意圖，並以階層線性模式進行假設驗證。 本研究使用網路問卷調查方式，係以台灣地區對社會企業產品具有購買意願的消費者作為調查對象，共回收496份問卷，有效問卷為439份。本研究以階層線性模式 (HLM)進行研究假設驗證，在階層線性模式則發現：(1)對於態度構面，道德自我認同呈現正向顯著影響，而社會企業熟悉度與產品知識則呈現不顯著；(2)對於主觀規範構面，比較團體對主觀規範及行為意圖皆呈現正向顯著影響，而比較團體對主觀規範亦呈現正向顯著影響，但比較團體對行為意圖則是呈現不顯著；(3)在知覺行為控制構面，知覺利益及知覺貢獻呈現正向顯著影響，知覺風險呈現負向顯著影響；(4)態度、知覺行為控制及主觀規範構面，皆對消費者對社會企業產品之購買意願呈現正向顯著影響。
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本研究發現政府組織的創新活動，就像是不停動態演化的「創新沉默螺旋」（Silenced Innovation Spiral, SIS），時常會不停修正，甚且前後反覆的變化。創新活動在受到各種因素糾結衝擊下會經過幾個轉捩點進入一個沉默轉折的過程，產生一種非線性、不連續的演化。其中許多鮮為人知的關鍵因素，都輕易的被創新演化的軌跡所掩蓋，甚且淹沒在波濤洶湧的創新大海之中。政府組織採取決策支援創新的策略取決於諸多因素，如外部環境衝擊、內部組織創新文化、以及組織決策者對於創新事物之認知的交互影響。政府決策機構的創新擴散歷程會為組織帶來再創新與不穩定，故創新演化之論述需要整體考量，歷程與效應亦只有經由長期的觀察沉澱才能清楚的浮現。 本研究迥異於以較短時間及僅就表象因素作為焦點研討的其他組織創新擴散之研究。以「創新擴散」的理論為基礎，聚焦觀察政府科技決策過程中攸關「環境偵測」（Decision Environmental Scanning, DES）之創新活動，歷經9年時間，透過觀察「國際科技政策觀測系統」（International Science and Technology Policy Observing System, ISTPOS）導入過程的具體案例，來研究行政院科技顧問組之組織創新發展軌跡與成敗關鍵因素。本研究採用行動研究模式，利用參與觀察、深度訪談與次級資料分析等研究方法進行資料的蒐集與解析。 本研究的主要貢獻在於提出政府組織創新擴散的關鍵因素乃是潛藏於環境、組織、個體中強大而細微的衝擊；這些衝擊肇因於不斷變化的各種「驅動力」之間的交織碰撞，因而形成了「創新動態演化」的現象。這些潛藏衝擊透過時序流變所產生的「創新冰山演化結構」（Innovation Iceberg Evolution Structure, IIES），經過漫長時間醞釀，直接主導了整個組織創新活動的軌跡與其成敗。
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本研究檢測股權分置改革如何影響中國上市公司的現金持有。研究樣本包含2001年至2011年的中國上市公司。實證研究指出企業在股權分置改革後會因為預防動機持有現金。然而，公司增加現金持有是為了預防將來的投資機會而非降低財務限制。另外，股權分置改革前，經理人持有現金的代理動機比控制股東低，但股權分置改革後兩者皆下降。將全樣本區分為國家控制及非國家控制企業以比較改革對於現金持有的影響。結果顯示，股權分置改革前，國家控制企業的現金持有的預防動機高於非國家控制企業。改革前後，非國有企業經理人的現金持有代理動機皆高於國有企業。
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本研究的第一個目的是探討競爭優先與公司績效的相關性，並檢驗競爭優先與公司績效關係間，策略聯盟是否具有中介效應。第二個目的是研究製造策略的累積模型(cumulative model)理論，了解在持續改善製造績效的過程中，競爭優先的改善順序。我們用迴歸的相關性來探討變數間的關係相關性及強度。樣本是台灣中小型高科技電子產業，總共有效樣本數為73。本研究結果顯示，品質優先與彈性優先可以直接改善公司績效。成本優先可影響策略聯盟的管理。策略聯盟可以正向的影響公司績效。成本優先可以透過策略聯盟的完全中介來影響公司績效。本研究實證出內部發展的資源如品質優先和彈性優先，和內部和外部資源同化的成本優先和策略聯盟，是可以提高中小型企業的市場地位和競爭優勢。製造策略的取捨理論 (trade-offs) 也可以藉由策略聯盟來克服。在同時擁有多項競爭優先的優勢廠商，其製造策略的累積模型順序是先注重品質優先，再來彈性和交期優先，最後注重成本優先。如此是”後”一個優先的達成，是建立在”前”一個優先達成的基礎上，來持續進行製造績效的改善。