中正大學企業管理學系學位論文
國立中正大學,正常發行
選擇卷期
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由於科技的進步，無線醫療資訊系統已被視為最具提昇醫療效益的工具之一，嘉義縣「行動醫療」，服務迄今已將近10年且超過10萬人次，這項全國首創的「行動醫療」，除了提供基礎醫療，更有多項政策面的健康篩檢。 然而，行動醫療為救人的事業，為公部門的醫療品牌，社會大眾往往賦予較高的期待及法律上的要求。本研究利用學術性研究的方式，探討民眾對行動醫療的評價及體驗滿意度及後續行為的概況，期待成果能幫助改善行動醫療及健康篩檢的計畫。 本研究運用問卷方式，將所蒐集有效樣本457份，以描述性統計分析、信度分析、因素分析、相關分析及迴歸分析進行資料探討分析，研究可歸納出以下結論： 一、人口學變項的分析發現除了性別之外，其餘年齡、教育程度、職業、居住地、個人所得、前來次數、參與項目、及陪同者對部份研究構面均存在顯著差異。 二、相關分析發現，涉入程度與體驗行銷、滿意度、及後續行為存在正向相關；體驗行銷與滿意度、後續行為存在正向關係；滿意度與後續行為的忠誠度存在 在正向關係，與抱怨行為則不顯著。 三、迴歸分析發現，涉入程度的吸引力對體驗行銷存在正向關係；體驗行銷的部分構面，分別與滿意度、後續行為存在正向關係；滿意度對後續行為的忠誠度存在正向關係。
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隨著全球化高度競爭的環境下，新產品開發(New Product Development, NPD)被視為公司存續與競爭優勢的根本，但至今NPD失敗率仍居高不下，其多數開發失敗源於新產品開發的模糊前端。企業與顧客在互動點上，以獲得顧客知識能力，也是NPD獲利關鍵成功因素。但由於模糊前端之模糊性及顧客參與，在以往相關文獻僅少數個案研究，缺乏結合顧客互動與模糊前端兩個重要領域的實證，故本研究以模糊前端、資訊處理、顧客導向及環境不確定性理論，運用對偶的行動者-同伴者互依模型(Actor-Partner Interdependence Model, APIM)，驗證高科技產業顧客參與模糊前端階段，參與互動與資訊品質之間的關係，進而對模糊前端之模糊性與績效之影響。 透過PLS(Partial Least Squares)分析與階層線性模式(基本模型及多層次調節中介效果模型)處理對偶APIM模型，進行117對偶廠商資料分析。結果顯示顧客參與模糊前端階段，整體的互動性越高，資訊品質越高，但顧客參與互動是有行動者效應而無同伴者效應；雖然無同伴者效應，但卻有多層次調節式中介效果，不確定的互動氛圍對互動性有直接正面的影響，也干擾了互動性對資訊品質的影響；資訊品質越高，進而降低模糊前端之模糊性及提高模糊前端之績效；顧客參與角色是高度資訊提供者時，是否兼具有高低度的共同製造者都無所謂，與研發人員互動都能提升「資訊品質」。特別的是在「高度資訊提供者且低度共同製造者」的角色之下，互動性對資訊品質的正向影響最強；在低度互動時，「高度新產品對廠商是新穎的」不如「低度新產品對廠商是新穎的」，反而在高度互動之下，「高度新產品對廠商是新穎的」卻比「低度新產品對廠商是新穎的」資訊品質更佳；開發的產品對巿場是新穎的程度不會干擾互動性對資訊品質的影響，特別在模糊前端階段，無論是顧客或研發人員皆不會受到產品是否對巿場是新穎的影響，而特別進行互動以獲得資訊品質的提升。從本研究樣本剖析結果發現，大部份的公司都進行改良式新產品開發。此結果可能是公司只對自己公司的產品線進行產品的改良，較不會考慮巿場新穎產品的改變；經銷商為了銷售產品，並與消費者直接接觸，所獲得資訊會回饋給研發團隊。經銷商是不費吹灰之力即可蒐集到顧客的需求資料，企業可加強經銷商蒐集顧客資訊的能力，以利回饋給研發團隊，在FFE階段特別顯得重要。 最後，本研究是以資料導向的探索性研究與理論導向的驗證性研究，顛覆過去一般論文的研究方法論，更深入瞭解顧客參與FFE階段互動的全貌，對未來的研究有更進一步的啟發。另外，本研究結果深入瞭解NPD團隊及顧客參與模糊前端互動之內涵，期盼對NPD管理提供實務的參考價值。
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「路透社」等國際機構於2010年進行國際調查顯示：文化的差異、金融危機的加劇，更多亞洲人，特別是中國人看重金錢的價值。財富的劇增、人們對於財富態度的變化，使得很多人為了賺錢不惜以犧牲自己和他人的生命為代價。過去十年，企業產品及服務日趨多樣、複雜，並伴隨著消費主義的抬頭, 消費倫理的議題研究越來越受到重視。但對消費者的倫理評價是很複雜的，根據Vitell (2003)的研究，文化環境、個人特質等對倫理決策有極大影響。且Vitell et al,(2007)發現對企業有正面態度的消費者認為消費倫理尺度中的被動獲利的是不倫理的。可見，探討文化環境、消費者的金錢觀與對企業的態度如何影響其消費倫理行為是非常必要的。 本研究以中國大陸的消費者為研究對象，並採用Muncy and Vitell所發展之消費者倫理量表，探討金錢的角色、對企業的態度、儒家文化與消費者倫理之間的關係。在研究方法上採取網路問卷調查方式實施，以大陸地區網友為研究對象，本研究共收回有效樣本323份。本研究使用敘述性統計分析、信度分析、效度分析、相關分析及迴歸統計分析對323份有效問卷資料進行分析。研究結果發現，對金錢的態度對消費者倫理中的被動獲利、無傷害行為、下載受版權保護的資料與行善呈現負向顯著影響。儒家文化對動獲利的非法行為、被動獲利、無傷害行為、下載受版權保護的資料存在負向顯著影響。而對企業的態度僅對消費者倫理中的被動獲利構面存在呈現負向顯著影響關係。 本研究的結論期望能夠補充現有中國的消費者倫理研究不足，並對未來相關研究有所助益，以及在大陸從事經營活動的業企參考。 關鍵字：金錢的角色、對企業的態度、儒家文化、消費者倫理
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近年來，越來越多企業使用部落格來創造口碑行銷，其中原因是因為部落格可以提供立即回饋且使用上不需太多技術。許多企業經常聘請知名部落客在個人部落格裡寫推薦文來說服消費者。然而，部落客與廣告商的金錢往來是一般消費者無法得知的訊息，部落格代寫文的道德議題開始引起注意。2009年美國聯邦貿易委員會(FTC)修正「廣告推薦與鑒定使用管理指南」，其中規定，部落客若是收取酬勞或類似酬勞而撰寫見證文章，則必需揭露他們和廣告商之間的關係，若未依法揭露，最高可罰1.1萬美金。主要是想抑制近年來部落格推薦文廣告化的歪風。 因此，本研究從消費者角度探討代寫文在信任與購買意願之角色。本研究邀請網路使用者進行問卷調查，透過網路量表來評估受測者對於部落客代寫文的看法。有效樣本為一千零七十七份，使用T檢定分析、變異數分析與多元迴歸分析來驗證研究假設。研究結果發現，在揭露金錢往來後，性別會影響對代寫文的態度，對代寫文的態度也會影響對信任及購買意願。此研究可以讓部落客與廣告商瞭解消費者對於部落客代寫文的看法及沒有揭露金錢往來可能產生之後果。
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企業創新對績效有正向的影響或企業其它重要因子透過創新對績效產生正向的影響是多數企業決策者與學者所同意的，本研究嘗試探究創新的驅動因子，以整合的意義與模式來驗證這些因子透過創新如何影響績效。由於「創新」範圍較廣，且經常偏重在「產品創新」對績效影響的衡量與討論，所以本研究嘗試將「創新」做為中介因子的焦點放在「行銷創新」上，並選取與行銷特性最相近的「市場導向」並搭配「高階管理團隊」與「創業導向」做為前導因子，來進行前導因子透過不同構面的行銷創新組合對行銷績效的影響實證研究。 本研究透過迴歸分析的實證結果顯示，包含「商品內容詮釋」、「創新行銷功能」、「銷售通路搭配合適性」與「管理行銷活動正確性」等四個構面的「行銷創新」做為高階管理團隊、市場導向與創業導向等構念的中介變項，中介效果的影響是顯著的。本研究也在「市場導向」的構念上探討它與「高階管理團隊」和「創業導向」構念間的關係，研究結果顯示高階管理團隊與創業導向對「市場導向」有正向影響，「市場導向」更扮演中介角色對「行銷績效」產生正向影響效果。 本研究在理論模式的辨識與驗證上，透過結構方程模式分析發現，「高階管理團隊」在整體理論模式對「行銷創新」的影響並不顯著，「創業導向」在分類的「行銷創新」修正模式如「商品內容詮釋」、「創新行銷功能」與「管理行銷活動正確性」的中介效果影響也比較不顯著，但當透過「市場導向」時，對「行銷創新」與「行銷績效」的正向影響就十分明顯，也說明了「高階管理團隊」與「創業導向」對「行銷創新」與「行銷績效」的影響性在透過「市場導向」的中介效果才能顯現。最後根據上述驗證結果與發現進行討論並提出管理意涵及未來研究建議。
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國內保險業之發展已超過 50 年之歷史，各業者為提昇業績與保持競爭力發 展出各種銷售通路與促銷手法（如電子商務網站），詴圖達到利潤最大化或取得 業界領導地位之目的。本論文以電子商務網站進行銷售保險產品為主題，經由文 獻探討整理出電子商務網站的關鍵成功因素，分為三構面，共 18 項指標。再經 由專家問卷了解具有網路購物經驗的保險業從業人員於電子商務網站進行保險 商品購買時，對於電子商務網站構面與評估指標之偏好，以了解保險業電子商務 網站所應具備之關鍵成功因素。 本研究使用層級分析法進行問卷結果分析，以了解受測者評比之各構面與評 估指標重要性權重值。探討分析相關權重得知，以電子商務網站進行保險商品銷 售時，受測者首重評估構面為「服務品質」中的 4 項評估指標－退換貨機制、客 戶滿意度、客服中心、問題處理與回應機制。研究結果亦發現，不同年齡與年收 入之受測族群對於保險業電子商務網站的關鍵成功因素之重要性有不同的見 解。最後本研究依據研究結果之關鍵指標，提出各關鍵指標於保險業電子商務網 站之實作建議。
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在經濟不景氣的情況下，許多企業為求生存必然需要針對企業經營策略做出因應措施，也使得企業雇用態度趨於保守，使員工產生不穩定的情緒與憂慮的心理。 當員工對外在環境產生不安全感的知覺時，會進一步產生壓力，並影響員工的工作態度及行為，而員工的工作不安全感影響之工作上的態度與行為，其中一部分即是工作投入。研究顯示個體的差異對工作不安全感有不同的行為與反應，因此本研究旨在探討工作不安全感對於工作投入的影響，以及情緒智力是否為工作不安全感與工作投入之間的調節變項。 研究結果顯示，工作不安全感對工作投入會產生負面的影響，而情緒智力對於工作不安全感與工作投入之關係無顯著的調節效果。
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在追求利潤第一的現今社會中，非營利組織不僅在所關注的議題推動上需費心經營，近期在面臨全球性金融環境變動難測、工商業景氣低迷、國內民生物價波動頻繁，在此艱困的環境中，非營利組織除了維持外部民間企業團體及個人的持續性贊助支持外，如何獲得非營利組織內部員工對其所從事之社會服務工作的認可，產生企業社會責任之認同感，並以實際捐款行為來支持非營利組織順利運作亦為另一個重要課題。 本研究以台灣南部地區某一非營利社會福利機構，近兩年機構內捐款員工名單為母體，探討影響其捐款行為之動機及捐款意願的因素為何，共發出紙本問卷600份，共回收225份，有效問卷160份，有效回收率26.7%。實證研究結果顯示包括性別、年齡、教育程度、任職單位、婚姻狀況、每月平均收入等個人特質將會影響到捐款者的捐款金額，其中收入與捐款行為達顯著相關。 從「心理因素」上來看機構內捐款者的捐款動機、持續捐款與突發性停止捐款亦會影響後續捐款行為，故如何維護既有捐款者持續之捐款行為，保持捐款者的忠誠度尤為重要。而在「員工企業社會責任知覺」中亦顯示當機構捐款者知覺到企業所履行之企業社會責任越強時，對後續捐款行為之影響力越大，故建議當機構履行企業社會責任時，需透過相關管道，讓機構內員工了解其企業社會責任之內容，進而持續認同機構所從事之社福工作進而產生捐款行為，以維持捐款來源的穩定性，以完成機構創立時之願景及目標。
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本研究目的想透過多元實務搭配，了解多元就業開發方案在一般市場的競爭力為何？透過實踐社群的觀點，呈現多元實務搭配中的默會（tacit）、默契（align）、默化（embedded）完整地搭配的價值，首先，針對實踐社群相關理論作文獻探討，藉以建構多個實務搭配的觀察方式，然後，利用多個實務在工作上運作的過程，型塑人與知識的脈絡樣貌，觀察結果發現：一、透過實務搭配的運作，能彌補個人能力不足之處，故實務搭配的表現勝於個人能力；二、員工的互動品質不影響實務搭配的表現及績效；三、在多元實務搭配下，人際關係不影響績效表現。最後，研究者根據研究結論提出建議，作為後續研究及經營之參考。
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工業產品行銷方式與大眾消費品行銷方式存在很大不同。隨著產業的發展及全球化來臨，台灣製造業廠商面臨國際化競爭的環境，在企業追求更高利潤的前提下，紛紛走向自有品牌一途。當前文獻對於工業產品自有品牌之品牌建立學習過程，以及品牌經營與通路關係、企業成長之間的連結，較少著墨討論。因此，深入瞭解台灣企業之品牌建立與發展的學習過程，將更有助於建構廠商經營代工與自有品牌的行銷理論與應用。有鑑於此，本研究藉由次級資料的蒐集與深入訪談，以台灣輕鋼架領導廠商個案C公司為研究對象，希望對台灣企業之品牌建立與發展的學習過程有更深度的瞭解。 本研究採用質性研究中的個案研究法進行研究。先以次級資料了解其歷史背景及擬出訪談大綱。再透過個案的深入訪談，期望能以實際訪談結果與文獻彙整，發展出結論與建議。本研究具體結論如下： 1. 自有品牌有助於工業產品行銷。 2. 品質是創造品牌權益的基礎。 3. 服務是創造品牌權益的基礎。 4. 當企業目標為規模經濟或產量提升，自有品牌與代工是彼此互補。 5. 當企業目標為提升營業獲利，自有品牌與代工是彼此互斥。 6. 維持良好客戶關係有助於自有品牌的市場開拓。 7. 發展自有品牌有助於企業成長。