臺中科技大學事業經營研究所學位論文
國立臺中科技大學,正常發行
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醫療組織由醫療服務人員所組成，是民眾健康把關的第一線人員，甚至是生命的守護者。身處於高度不確定的醫療環境中，醫療服務人員須隨時面對緊急狀況做出專業判斷、分析病情、處理危機、對突發狀況做出決策，這都須仰賴自我平日的「能量」累積，包含：身體、情緒、心智及精神四個部分而來，當自我能量充沛時始能照護更多病人，有更好工作績效。 相關學者已對自我效能與工作績效充分研究，僅少數學者（Tony Schwart，2008）提到能量管理與工作績效有正相關，故本研究嘗試探討能量管理、自我效能及工作績效三者之關係。 本研究以便利抽樣針對三家醫院之醫療服務人員為對象，共發出385份問卷，有效回收問卷310份，回收率87.5％，並以SPSS 14.0分析發現： 一、能量管理與自我效能有顯著正相關，其中以精神能量最具相關性。 二、能量管理與工作績效有顯著正相關，其中以精神能量最具相關性。 三、自我效能與工作績效有顯著正相關。 四、自我效能在能量管理及工作績效間具中介效果。 五、個人特徵變項對能量管理呈顯著相關，其中以性別、年齡、婚姻狀況、撫育子女數、所屬單位類別、目前職務、每月薪資共七項特徵對能量管理有顯著差異。 本研究分析結果，能量管理、自我效能及工作績效間皆具顯著正相關，而自我效能對能量管理更具有加乘效果，所以能量管理與工作績效具有顯著相關的情況下，再加上自我效能，將使工作績效更顯著提升。而由三家醫院的結果分析，發現醫師應再加強心智能量，護理人員則注意身體能量，能量管理是重要的課題，平日應多溫習，才可以累積能量，建議個人及組織重視能量管理，給病患更好的照護。
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戶政機關為公務組織中與民眾日常生活接觸最為頻繁者，在以民意及服務品質為導向的企業型政府中，戶政服務人員被要求快速、完整且無誤地完成民眾的申請案件。但戶政人員一方面受限於法令規章及上級規定，另一方面又要符合民眾的期待，時常處在合法及便民的拉距戰中，對於戶政人員情緒的影響及內心的壓力其實是相當大的，所以戶政人員必須儲備足夠的能量來面對工作壓力並完成工作，以提供民眾高品質的服務，並從中得到心理層面的滿足，獲得工作成就。 本研究的能量管理乃採用哈佛管理大師Tony Schwartz（2008）的學說，認為個人能量來源來自身體、情緒、心智及精神四種泉源，這四種能量是相互關聯，彼此影響的，當個人充滿能量時，可以提高工作效率。而工作成就乃指工作有效率，可從中得到民眾、主管及同事的肯定，並獲致內心的滿足。 本研究欲瞭解戶政人員能量管理與工作成就之間的關係，及工作壓力對能量管理與工作成就是否造成影響。期提醒管理者重視戶政人員的能量管理情形，以提供現行與未來相關人員、主管機關在實務工作領域與政策規劃層面上更中肯與具實務價值的建言。 本研究以問卷調查方式進行研究，共發出288份，計回收221份有效問卷，有效回收率76.73%。經信度分析、效度及因素分析、描述統計分析、獨立樣本t檢定、單因子變異數分析、雪費多重比較分析、皮爾森相關分析、迴歸分析後，主要發現歸納如下： 一、能量管理四個構面，身體、情緒、心智及精神之間存在高度正向相關。 二、能量管理與工作成就之間有顯著正向關係。 三、工作壓力對能量管理與工作成就無調節作用。 四、擔任主管者之工作成就高於非主管者；有婚姻者之工作壓力大於單身者；子女人數多者之工作壓力大於子女人數少的人。 因此，建議戶政人員應時時重視自我能量的管理，有健康的身體、良好的情緒，瞭解工作的核心價值，自然能集中精神專心工作，提高工作績效；有偶及子女人數較多者，則應多陪伴家人，並不要將工作壓力帶回家，影響家庭生活，有了和諧的家庭關係，工作時自然會有好的情緒能量。而管理者更應重視員工的能量管理，適時給予休息時間，補充其身體能量；勿同時給予多項任務以免員工無法專心工作，而影響其心智能量；且給予員工正面鼓勵及感謝，提高其情緒能量；並將單位的核心價值利用各種場合對員工進行宣導，以加強員工精神能量。惟有組織及個人皆重視並時時落實能量管理，才能提供良好的服務品質，提高民眾的滿意度。
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摘要 本研究以銀行授信人員觀點出發，利用A銀行356筆 中小企業貸款呆帳資料，以卡方檢定、皮爾森相關檢定、及階層多元迴歸模型，分析中小企業經營特性與貸款後違約損失率之關係。實證結果顯示中小企業貸款違約損失率以北部地區的51.3%最多，其中有限公司型態之批發零售業最多。至於中小企業貸放地區及行業別與違約損失率之高低有統計上顯著差異，而公司負責人年齡、貸款金額、貸款期限、貸款成數及繳款次數等與違約損失率呈反向關係。階層迴歸分析顯示，貸款期限對違約損失率有顯著的反向影響，而繳款次數則對違約損失率有顯著的正向影響。 由於不同中小企業貸放地區及行業別與違約損失率之高低顯著差異，因此政府單位應加強不同地區與公司類別之中小企業經營輔導、以降低違約損失的發生。至於貸款期限對違約損失率有顯著的反向影響，因此適當延長中小企業貸款之繳款期限，可降低經營資金週轉壓力，減少違約損失的發生，然而繳款次數越多可能因環境變動，而導致違約損失率的增加。因此金融機構若能有效管理貸款期限與繳款次數，將能降低違約的發生。 未來研究應增加樣本數目、資料範圍與地區、財務指標及總體經濟變動因素，同時比較分析中小企業貸款違約戶與非違約戶之經營特性，以提高實證研究之價值。
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本論文研製之旨在探討生技化學產業在不同企業生命週期階段，智慧資本對企業價值的影響。本文根據Edvinsson and Malone （1997）所提斯堪地亞智慧資本領航者的觀念架構，將企業智慧資本分為人力資本、創新資本、顧客資本與流程資本，並使用Anthony and Ramesh（1992）的方法尋求企業生命週期虛擬變數，以檢測各階段下智慧資本與企業價值關聯性之強弱。實證結果發現在不考慮企業生命週期交乘項下，創新資本與流程資本與企業價值呈顯著正向影響，而顧客資本、人力資本對企業價值則無顯著影響。而在考慮企業生命週期交乘項下，僅成長期與成熟期之創新資本對企業價值的邊際效果顯著高於衰退期；而人力資本、顧客資本及流程資本對企業價值之邊際效果，則不受企業生命週期階段的影響。
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臺灣的中小企業面臨國際間經濟環境變化劇烈，如何讓企業永續經營發展，接班人的繼任與遴選扮演極為重要的角色，也是現代人力資源管理實務的重要組成要素。它的主要任務是為企業儲備未來的領導人，關注接班人的潛力與未來的發展，因此對企業的現狀及未來發展有重大意義。然而，過去的相關文獻大部分都是探本研究目的是探討企業因素、經營者特質與接班人遴選條件之關係，藉此研究了解並歸納出台灣中小企業接班人遴選之重要條件及其影響因素。本研究採取立意抽樣法，問卷調查期間為2010年3月至5月，針對台灣地區111家中小企業之現任經營者進行問卷調查，回收111份，扣除無效問卷1份之後，有效問卷為110份，有效問卷率為99.9%。其次，運用迴歸分析方法對本研究假設進行驗證。 根據本研究實證研究結果，將重點整理如下：1.企業因素與接班人遴選條件之間具有顯著的關係存在。企業之所有權集中度愈高，現任經營者愈重視接班人的經驗背景和工作技能；企業規模愈大，則現任經營者愈重視接班人的經驗背景和人格特質。2.現任經營者特質與接班人遴選條件之間具有顯著的關係存在。現任經營者年齡愈小，愈重視接班人的經驗背景和人格特質；現任經營者年齡愈大，則愈重視接班人的經驗背景、工作技能、人格特質與價值觀；具有效率導向特質的經營者，則愈重視接班人的工作技能與人格特質；具有市場導向特質的經營者，則愈重視接班人的價值觀。最後，依據實證研究結果，本研究提出企業在人力資源管理實務之建議與後續之研究方向，期能提供未來企業在接班人遴選條件上，具有相當實證經驗之參考。 討企業接班人計畫或是接班人相關因素的質化研究，較少以實證研究進行探討。
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隨著全球化時代的來臨， 各公司積極與外國夥伴結盟從事跨國經營， 透過國際間資源整合， 藉以保持其競爭優勢或提昇自身的全球競爭力。本文主要採用事件研究法 （Event study）探討進行國際合資宣告對公司股東財富的影響， 以1996 年至2009 年8 月間， 台灣地區之上市公司的國際合資事件，計有103 件，共95 家公司的資料，來探討國際合資的宣告效果。進一步瞭解是否有其他可能的影響變數， 包括景氣、股權結構、成長機會、投資經驗、垂直水平相關等。結果發現：(1)當公司宣告國際合資的投資決策時， 市場皆呈現顯著且正向的反應。(2)發現全球景氣可能會影響國際合資宣告效果， 台灣景氣則否。另外， 無論合資公司與母公司產業為垂直相關與水平相關皆不顯著。
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企業要具有競爭優勢，永續經營，需不斷地學習、改造與創新，才能面對多變的環境。彼得‧聖吉更強調個人學習與團隊學習需兼顧，以增進個人發展及組織發展效能，進而創造更好的高績效團隊，組織實施工作輪調就是學習的一種方式。一般企業實施輪調制度已久，其目的無非是使員工具備多項技能及知識，富有創造力和樂在工作；並使組織得以靈活運用人力，活化組織，培育通才。 經由過去文獻、問卷結果得知，現今很多企業實施工作輪調制度，但其評價均無一致的看法，無法明確問題癥結所在。其可能原因有三點：(1)產業特性不同。(2)制度方針不明確。(3)問卷設計不週延。為進一步釐清以上疑點，本研究以「個人發展」、「組織發展」兼具為目的，在相同產業背景與組織文化下，實施跨部門工作輪調以創造高績效團隊進行探索，用個案A公司為研究對象，其問卷題目經多位公司內部專家訪談後定案，確保題目完整性，以驗證理論與實務之一致性。 本研究針對相同產業不同部門，探討學習型組織、工作輪調與高績效團隊的相關性，問卷題目設計根據文獻和A公司專家訪談、擬定預試問卷初稿，並對預試問卷結果經效度、信度分析，作為正試問卷依據。最後，依預試問卷加以修正定稿，進行正式問卷調查。故此研究是經過質化、量化及問卷前測的嚴謹過程，得出研究結果。其結果亦將提供A公司管理者及人資單位參考，藉以了解輪調在學習型組織發展中的重要性。本研究以個案A公司的主管為對象，採抽樣問卷，共發出問卷300份，有效回收問卷226份，回收率約為75.33%。經敘述統計分析、信度分析、效度分析、T檢定、單因子變異數分析、Pearson相關分析、迴歸分析後，主要發現歸納如下： 1.學習型組織、工作輪調與高績效團隊三者具有正向顯著相關，顯示個人及團隊學習是同等重要，持續學習對個人發展及組織發展都是有利的，團隊學習愈好、進而提升組織發展，也相對提高個人學習意願，強化團隊績效，形成一個良性循環。 2.工作輪調以個人及組織發展為目的，透過周詳的訓練計劃，擴大成員學習領域及其管理技能提升，提升整體團隊績效。即為了提升組織團隊績效，可藉由工作輪調的方法達到學習的目的，對個人及團隊都有正面的意義。因此，工作輪調和持續學習是組織中創造高績效團隊的必要方法。 3.領導者是組織中扮演推動學習的模範生，持續的支持、教導、創新、合作，重視學習的價值，建置完整輪調制度，使「人才」在企業願景下擁有最大的發揮空間和舞台，為組織創造更好的團隊績效。
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健身俱樂部服務品質與顧客價值關係之實證研究 研究生：簡珮莉 指導教授：王親仁 國立臺中技術學院事業經營研究所 摘要 本研究主要在探討健身俱樂部會員服務品質與顧客價值之關係，分析不同會員背景變項對服務品質與顧客價值看法之差異性與影響程度。透過問卷調查資料以檢定假設、相關分析以及廻歸模式，期望發現服務品質如何影響顧客價值，以期研究結果作為提升俱樂部經營績效及會員再續約及推薦親友意願的參考。 本研究獲得以下結論： 一、台中地區健身俱樂部以女性、31-40歲、大學畢業、從事服務業和商業、月收入30,000-50,000元、每週使用三次以上最多，他們選以離家近及課程豐富為擇健身俱樂部的原因。 二、健身俱樂部的服務品質及顧客價值評價尚符合他們的期待。它們認為處理會員抱怨與課程的衝突尚有改進空間。 三、不同的性別、年齡、教育程度、職業、月收入及使用次數受訪者，其有形性、可靠性、保證性及反應性等服務品質之評價均無顯著差異。女性較為注重情境性及情感性層面的價值需求，她們較易受俱樂部服務態度的好壞影響。 四、健身俱樂部若能提高可靠性服務品質如發生疏失時能立即補常會員損失、確保個人資料隱密性，或反應性服務品質如改善客服效率、配合會員需求適當調整課程時段等，將可提高會員日後續約及推薦親友的機會。 五、可靠性、反應性及保證性服務品質對顧客功能性價值有顯著影響。因此俱樂部在個人穩私與資料保密性表現良好、教練或有氧老師具專業性或營業時間符合需求等，皆能提升會員對俱樂部的滿意程度以及功能性價值。 六、有形性及保證性服務品質對於社會性顧客價值也有顯著影響。可靠性、反應性及保證性服務品質對顧客情感性價值有明顯的顯著關係，表示服務品質會直接影響消費者對該品牌認同感。 七、可靠性、保證性與反應性服務品質對顧客嘗新性價值的影響最為顯著，也就是說俱樂部應提供豐富多變化的團體課程或主題活動，並且加強服務人員的應對及問題處理能力，以提升顧客的嘗新性價值。 八、有形性服務品質對情境性價值的影響達顯著水準，至於可靠性、反應性及保證性服務品質對情境性價值無顯著影響。 九、保證性服務品質對顧客價值的影響層面最廣，其次是可靠性及反應性。另外強化俱樂部服務品質，有助於顧客價值之提高；因此未來俱樂部若能加強其服務品質構面中較弱的環節，可提升消費者對俱樂部的滿意度及認同感，甚至於俱樂部的企業形象。 十、健身俱樂部除了應強化健身器材維修處理速度，衛浴相關設備的購置、換新與保養也是不容忽視；此外不定期舉辨活動，可增進會員的交流互動與社會交際，以及拓展人脈及資訊交流。 十一、台中地區健身俱樂部的停車位置太少、機車停車位亦不足，因此建議可與俱樂部鄰近的停車場簽約，提供便宜低價的停車空間以解決停車問題。 十二、台中地區健身俱樂部應訓練客服人員與櫃台人員的禮儀，使會員有即時反應需求時，能獲得應有的重視，以提升對俱樂部的認同感及評價。此外應加強健身教練的整體專業素質，同時應定期推出相關比賽活動與折扣優惠。 十三、可靠性及反應性服務品質對顧客價值的影響層面頗高，因此若健身俱樂部能有效提升客服效率、改善工作人員服務態度、並且使價格資訊透明化，同時提供一明亮、整潔且安全的環境，將有助於提升會員對俱樂部的觀感。 關鍵字：健身俱樂部、服務品質、顧客價值
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過去文獻對於股利訊號或備抵呆帳之訊號效果有許多著墨，但是卻少有研究同時探討股利的發放與備抵呆帳之提列，對於獲利之訊號效果是否成立。本文以11個亞洲國家的上市商業銀行為樣本，樣本期間為2001年至 2009年。 實證結果顯示：(1)股利發放與獲利之間呈現正向關係，顯示亞洲上市商業銀行的股利訊號效果成立。(2) 而備抵呆帳提列與獲利之間呈現顯著的負向關係，顯示反向的備抵呆帳訊號效果成立。(3)至於考慮股利發放與備抵呆帳的交互作用，發現其係數為顯著正數，顯示股利發放會降低提列備抵呆帳費用效果之負向關係。
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每年德國科隆五金手工具展，吸引全球手工具製造廠商、貿易商及買家到德 國科隆展覽或參觀。外國人總是會問台商：「Taichung or Taipei？」，因為他們都清楚知道，台中是製造廠商聚集，而臺北是貿易商聚集所在，此特殊的網路奠立台灣的五金手工具產業競爭力。五金手工具產品的製造含十五、六個製程，一般業務給生產單位的時間是60天內必須完成，然僅就前端鋼材的採購及鍛造成型部份製程，就須耗費半個月至45天。如何在有限的時間內完成其餘製程，實是業者必須面對的挑戰。所以，業者必須與協力廠商間維持彈性且快速的關係，亦即協力廠商的快速回應與良好交貨品質，對五金手工具生產很重要！本研究針對手工具產業協力廠商為研究對象，探討協力廠商與業者間之關係品質對交貨品質與快速回應的影響。 本研究以溝通、合作、承諾、信任、配合度、互相依賴等變數，衡量業者與協力廠商間之關係品質；交貨品質則以設計品質與一致性品質為指標構面；快速 回應以交貨的可靠度與交貨時間為指標構面。各指標變數之問項以李克特 (Likert) 七點尺度衡量。本研究選定台灣首家將原本直柄板手改為彎曲柄身之廠商—W公司，為主要研究目標，並發放問卷予W公司之主要26家協力廠商，有效回收率為100%。 研究結果顯示，「供應鏈關係品質會正向影響供應鏈快速回應」，協力廠商關係品質會影響協力廠商之快速回應及交貨品質。就協力廠商關係品質之構面言，溝通與資訊分享、合作、承諾、配合度及信任會增強業者與協力廠間之關係品質，並且本研究發現，承諾是最能代表關係品質，協力廠商確實交貨時間的承諾，是生管部門掌握製程與確保品質的主要重點。