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運用海巡署區域輔導網絡推行心輔工作與部隊適應之研究-以南部某岸巡隊為例

為協助海巡人員的部隊適應，我國已於2000年訂定、2008年修正「海岸巡防機關心理諮商輔導工作實施計畫」，對於該計畫所建置的海巡署區域輔導網絡，則有待實證研究的分析，為此，本研究以南部某岸巡隊為研究對象，研究方法則運用文獻分析法與深度訪談法，邀請五位有海巡署區域輔導網絡心輔經歷的受訪者接受深度訪談。 研究結果發現：首先，區域輔導網路的主要目的是輔導部隊同仁適應部隊生活，以一個隊部為個體，建立「逐級分層輔導制度」；其次，大體上，「海岸巡防機關心理諮商輔導工作實施計畫」將輔導信念、原理與運作流程，甚至附件的各式報告表格等，規定的非常明確切實，大多數受訪者認為心輔工作對於提升海巡人員的部隊適應是有幫助或成效的。但受訪者也提及，雖然有輔導的機制和多元化的方法介入協助，但如果當事人還是沒辦法適應海巡機關的部隊環境，有些個案遭遇的問題，並不是心輔人員可以處理的部分。

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幼兒園教師運用即時通訊軟體LINE進行親師溝通之研究

即時通訊軟體LINE於現今人際互動的使用普及，其功能特性亦符合當代親師溝通之需求，因此讓教師運用於親師溝通，建立起新的溝通橋樑。而認知發展處於運思前期的幼兒園學童，因認知方面的不成熟，為讓班務運作順利，幼兒園教師極需與家長密切互動溝通。因此本研究以探究幼兒園教師運用即時通訊軟體LINE於親師溝通之動機、使用經驗與使用後對教師之影響因素與因應措施為研究目的。研究對象為高雄市某國小附幼四位教師，研究方法首先採用個別深度訪談，並輔以焦點團體訪談法，藉由訪談內容，探究分析出受訪者的使用動機、使用態度、作法與想法等，最後再進行資料分析、整理與歸納。 研究結果發現 :在引發幼兒園教師使用LINE之動機上，1.能立即解決問題，2.讓班級經營更順暢。在幼兒園教師使用LINE之經驗，1.教師同時採用班級群組與私人聊天室，2.教師較常使用群組聊天室，3.緊急突發狀況為最迫切使用的時機。在使用LINE對幼兒園教師之影響層面上，1.教師處理各項工作事務有效率，提升班級經營之成效，2.能拉進親師距離，獲得家長信任，凝聚群組向心力，促進和諧親師關係，3.促進親師生一同成長，4.造成教師心理壓力及情緒困擾。最後，教師認同LINE的即時互動性、便利性、免費使用及處理問題的有效性，因此未來仍會持續使用LINE進行親師溝通。

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網路購物意願與滿意度之研究

我國近年來隨著使用網路的人口增加，加上智慧行動裝置普及、物流業及電子支付快速的發展等，提供消費者更加快速、更便利的消費選擇，使得網路購物逐年成長，漸漸促使零售業面臨轉型，導致越來越多不曾使用過電商的業者開始嘗試推展網路平台。2020年因COVID-19（新冠肺炎）疫情影響，意外帶動網購平台業績成長，也嚴重影響傳統實體零售業者。近年來網購平台越來越多，競爭也越趨激烈，企業應如何制定行銷策略，以促使消費者增加購買意願是為研究課題。本研究透由網路口碑、服務品質對消費者使用滿意度之影響，及在消費者滿意度中介效果下，網路口碑與服務品質對消費者使用意願之影響等面向，進行問卷調查並探討分析，得知結論：（一）網路口碑會顯著的影響消費者滿意度、（二）服務品質會顯著的影響消費者滿意度、（三）消費者滿意度會顯著的影響消費者使用網路購物的意圖、（四）在消費者滿意度的中介效果下，購物網站的網路口碑會顯著的影響顧客的使用意願、（五）在消費者滿意度的中介效果下，購物網站的服務品質會顯著的影響顧客的使用意願。本研究建議業者可藉由建立網路正面評價及正向口碑，並強化平台介面功能及隱私保護、確保出貨速度、完善退換貨機制及客服回應效率等服務品質管理，以提升消費者使用的滿意度，進而增加消費者使用之意願。

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電信產業之門市服務品質關鍵因素之探討- 以中華電信為例

隨著經濟型態的改變，服務品質被視為企業成功的關鍵之一。電信服務業在台灣經濟中佔了非常重要的比例，且服務品質良好與否常是影響企業營運重要的關鍵因素。本研究旨在探討影響電信產業之門市服務品質之關鍵因素，並探討不同年齡層對服務品質要求之差異情形。以中華電信公司之門市為研究對象，採立意訪談及焦點團體訪談之方式，獲得結果如下：一、效率為門市服務品質的首要重點。二、專業能力是服務效率的基石。三、在職教育訓練促使員工專業能力成長的原動力。四、主管的專業素養更能提升服務品質。五、中高年齡顧客需要更細心及耐心的服務。

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網路投資行為與投資滿意度之分析-以國小教師為例

本研究探討線上投資理財與個人特質之關係的關係，本研究不同於傳統投資理論的研究，試圖以個別投資者之人格取向或心理層面為出發點，對投資者的投資行為決策及選擇作探討，因此將個人特質與理財投資行為或方式做為主要投入變數。本研究的目的乃在探討投資者的個人背景變項、影響線上投資的動機及如何選擇線上金融商品的關係。並依據對教師性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、每月所得收入、教職年資之影響程度的差異性來進行集群分析，將受測教師區分成會影響線上投資的動機，探討其線上投資理財行為及選擇線上金融商品之差異性。各項分析後獲得之重要結論如下： 一、國小教師線上投資理財態度、風險容忍度和投資理財行為有明顯改變。 二、探討國小教師線上投資的動機，投資後在理財態度、會響線上金融商品之選擇。 三、性別、年齡、婚姻狀況、教育程度、每月所得收入、教職年資不同之教師，投資後在風險容忍度上有顯著差異。 四、婚姻狀況不同之國小教師，會不會在投資理財行為上有顯著差異。 五、不同個人背景變項的國小教師，在選擇線上投資金融商品有顯著差異。

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海巡署人才招募資訊行銷策略之研究-以南部分署之岸巡隊為例

由於國家政策的改變，產生募兵制的推動，造就整個兵役制度的變革，由徵兵制轉變為募兵制到現今，對於國家募兵政策的規劃、評估、制定及執行過於簡略以外，主要如何將有效現行志願役官士兵招募資訊傳播，並結合文宣海報、DM摺頁、電子傳媒與資訊行銷宣傳管道，傳播予高中(職)及大專院校內，並有效藉以招募資訊行銷有意願青年學子，加入國軍行列。本研究針對海巡署南部分署轄區部隊形態之岸巡隊志願役士官兵為研究對象，以質性研究的方式，對於海巡署南部分署人才招募資訊行銷宣導成效之生涯規劃、個別背景、薪資福利、社會現實、內部管理及資訊行銷策略等五大面向問題，深入研究分析 。 研究發現，投考海洋委員會海巡署志願役士兵之社會青年，均多為高中（職）學歷者為主，並在報考前針對於升學與不感興趣就學，且再任職中擔任志願士兵職務，對營外在職進修意願表現出偏低結果，不影響對於基本訓練及取得相關專業證照意願度；另大多志願役官士兵均認為普遍不當管教管理事件，不會發生在岸巡隊之中，且南部分署之岸巡隊上級長官對於基層內部管理均以人性及合理化，但對於岸巡隊中執行勤務有「24小時輪班制度之間段睡眠性」的勤務特性，會導致睡眠不足的困擾。 有關南部分署之岸巡隊對於人才招募的窘境，建議增強人才招募資訊行銷策略、志願士兵職前訓練認識海巡，並見習勤務相關課程及結合現地實務、加強性別與正向相關理念，最後並能有效對外（散）宿假增加申請次數，進而針對勤務實施優化執勤方式，並可為南部分署之岸巡隊訓練與建立久遠的招募能量，更有效提升招募績效，穩固基層人力，並成為專業招募永續留才之單位。

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網路輿情對南海地區策略之影響–以海巡署處理廣大興28號漁船事件為例

網際網路的興起，讓人民習慣在網路上發表言論、討論與交流，也越來越喜於透過網際網路發表對國家政策議題的想法與看法。尤以近年來發現，民眾以網路來從事國家政治參與的百分比率是個人實體參與實質的三倍。因此，網路輿情蒐集、調查及彙整已成為我國政府當前應注意且重要的網路民意輿情分析與決策。 本研究以「廣大興28號」事件作為案例分析，從蒐集各網站、新聞媒體及FB臉書等網路輿情資訊，透過我國與菲律賓的漁業糾紛背景，探討南海爭端、區域組織影響、南海主權與政策問題。研究發現其涉及的問題不僅是一般的漁業糾紛，還包含國際法與國家責任、民事與刑事糾紛、人道原則、國格與外交等問題，更隱含著美國與中國相互較勁的南海安全議題。另外從網路輿情資訊來分析南海議題，亦可以發現南海諸多爭端，包含南海周邊國家對島礁的主權爭議、海上生物與非生物(礦產、能源)的爭奪及政治與軍事外交衝突。最後，本研究提出六點建議，以作為國家在南海政策運用之參考。

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女性軍職人員職場表現因素之研究－以中部地區某單位為例

早期國軍女性派任，僅限於護理、政戰等內勤領域，隨著性別平等意識提高、現代軍事科技日益提升，以及政府積極推廣募兵政策，近年來女性從軍人數便逐年增加，女性從原先擔任政工或護理的職務，漸漸走向各專業領域及領導幹部，從高司單位至軍中基層部隊，分別擔負起保家衛國責任，以達成建軍需求；然而在女性軍職人數逐年提升的情況下，如何在向來是以男性為主的部隊生態脫穎而出，成為優秀的軍人，是一項值得研究的議題。 鑒於國內針對軍中女性軍職人員職場表現之行為相關研究並不多見，遂引發本研究之動機。透過質性研究中的深度訪談訪，分析整理出女性進入軍中的原因，其中家人的鼓勵和家庭影響居多，她們將軍職視為一份穩定的工作，而持續讓女性擔任軍人這個職業，必須要有家庭當作背後強大的靠山；女性軍職在以男性為主的職場發展生涯中，付出的努力及表現，必須較男性為多，並且必須武裝自我來面對陽剛性較強的工作，以突破隱形的玻璃天花板。 然而在講求兩性平權的時代裡，實際上，兩性不管在身、心理均不盡相同，要有齊頭式的公平，是不合於情理的，因此，在軍中體制下，兩性應要有認知，性別分工的互助因果，在要求兩性平權的同時，也需注意到男、女間的差異來制定相關政策，讓女性軍職人員取得個人、職場與家庭之平衡。 期能依據本研究結果提出之建議，供女性軍人及相關單位在研擬政策時參考，進而讓女性軍職人員走出職場困境，並適任於軍中，達到長留久用的目標，以提升組織效能。

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有效生產專案管理因素之探討-以某軍事工廠為例

隨著國家募兵制的推行，人員維持預算減少，作業維持及軍事投資預算提高，武器裝備的性能提升及快速更新，為近年來不對稱作戰的發展主軸。國內兵工廠職司各式軍品及維保零件生產供給，依軍種作戰需求及委製項量，作為預籌生產料件、產能調配、策編年度生產計畫之依據，惟生產期間恐遭遇料件採購法規限制、民間廠商履約未及、生產機具損壞及產製期程未如預期等延宕因素，乃形成本研究之研究背景與動機，亦彰顯有效掌握各項生產專案管理因素及有效應處的重要性與必要性。 本研究採用個案研究方法的比較方式，以某軍事工廠為研究對象，並訪談生管部門專業人員，進行深入的探討，再依據研究分析結果提出具體建議，作為提供軍事工廠未來在生產管理上，較為完善與周全有效的程序步驟，歸納出相關結論如下： 一、先期規劃年度生產品項：積極與軍種聯繫推介，建立良好溝通管道，以提前確認後續年度軍品需求，完備產品藍圖技資，評估料件數量及期程，規劃生產人力及機具整備，以減少各種等待的浪費。 二、制定相對應採購策略：針對不同委製品項，訂定合適採購方式，經評估持續性、易獲料之產品，以開口式契約為主；已簽約之軍品料件，以一次簽約、分批交貨為主，並適時運用最有利標、複數決標等方式，確保如期如質獲料。 三、建立軍品認試製制度：降低延遲獲料風險，積極開發商源，並廣邀民間科技公司研製關鍵組件，建立軍品試製合格證，以不再受外國限制性出口牽制。 最後，為降低生產各道次風險，建議提前規劃生產排程及料件籌購，尤以國軍近年武器裝備升級，部分採購項量及金額較為龐大，恐有採購程序較長之影響，且多量採購勢必以年度分批交貨，應加強商情作業，增進採購效率，俾利如期如質產製交軍。

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醫學美容業之社群行銷與關係行銷對顧客忠誠度之探討

隨著外來資訊取得容易，與國民所得增加，各醫療院所在利潤率較佳與營運自主性的情況下相繼投入醫學美容產業，使該產業成熟度與競爭越發激烈。在如此競爭激烈的市場中，業者該如何掌握顧客的需求、顧客的喜好以及顧客的消費行為與型態，便能先取得關係行銷的先機。另一方面，近年來隨著全球網路的興起，社群網站的資訊技術越來越發達，經營者及企業也開始發展顛覆傳統的新興商業行銷模式，以網路社群行銷和顧客進行溝通與互動，並增加品牌曝光度等。因此，本研究目的主要探討消費者的關係行銷與社群行銷對醫美業者的忠誠度之影響。採問卷調查法在社群網站發放300份問卷，回收有效問卷174份，之後進行SPSS 22分析。 研究結果發現，雖然網路的使用程度已然成為生活中的一部分，但對於消費者來說社群行銷的影響，遠不及關係行銷所建立的顧客關係，關係行銷比起社群行銷更能夠創造業者與顧客之間的關係品質，並更進一步的提高顧客對於業者的忠誠度。另外，針對顧客特性與消費行為驗證結果為，在不同的性別、年齡、月收入與教育程度的消費者當中，對於醫學美容業者所投入的醫療品質重視程度是沒有差異的。