朝陽科技大學企業管理系學位論文
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越南自2004年後大量外資進入，人力資源管理面臨重大挑戰，尤其是勞資糾紛是造成外商經營的一大難題，如何了解勞資糾紛的原因以便做有效處理是值得探討的議題。有效預防與解決勞資糾紛的議題需要充分了解勞資糾紛的深層原因，以及勞資雙方對此原因的看法是否有所不同。為要充分了解勞資糾紛的深層原因，本研究目的是運用符號傳播的理論，運用個研究收集越南地區的罷工事件，進行編碼分析，探討越南勞工與資方(或管理階層)對該個案的深層看法，包含越南工潮發生的原因、對工潮事件的意義如何解釋、員工與管理者對於工潮發生的原因以及意義的解釋有何不同等議題。依據資料分析的結果，本研究得到以下結論： 一、越南外商的員工與管理階層皆認為罷工的主要原因為薪資與福利制度，其次為管理風格，再次為法律制度。員工與管理階層對於管理風格原因及法律制度原因的解釋均有所不同。 二、越南外商的員工與管理階層皆認為罷工的主要深層意義為個人心理層面，其次為家庭與人際因素，再次組織認同感。員工與管理階層對於家庭與人際因素深層意義的解釋有所不同。 三、越南外商的員工與管理階層對於影響罷工的原因及意義解釋的背景脈絡因素主要為社會文化因素，其次為總體與產業環境。員工與管理階層對於社會文化的背景脈絡因素認知有所不同。 依據上述結論，本研究針對如何促進員工與管理階層的溝通，以及如何與防與有效處理勞資糾紛議題也提供具體建議。
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台灣地區海空運業者，自2007年起皆面臨極為強烈的衝擊，不僅是市場競爭與油價巨幅波動，還有先前太過樂觀所造成的過度投資。海空運業者原本就須背負沉重的營運槓桿與財務槓桿，若當景氣急速反轉向下，則衍生之經營困境與財務壓力，將難以計數。是故，於2008年下半年之金融海嘯危機，大多數的海運與空運業者皆於2009年面對了公司成立以來最嚴重的虧損困境。除了油價成本外，最重要的，莫過於全球經濟盈枯對於海空運業者的衝擊最深。因此，海空運業者不應只是自成本面思考油價的避險操作，對於市場景氣盈虧衝擊之風險管理，也是海空運業者應該盡力完成的功課；因此，海空運業者之風險管理議題，必須針對市場風險之操作工具予以審慎評估。 一般而言，都以指數期貨合約或指數期貨選擇權合約進行市場風險對沖操作，但台灣地區較長到期日之期貨合約的交易量與流動性不足，尤以海空運業者面對的是長期性的營運風險問題，交易成本與管理費用必然不低。故本文之研究目的在於嘗試採取同樣為市場系統表徵之ETF，是否可以作為海空運業者面對市場景氣榮枯之避險工具，探討《寶來台灣卓越50》與《寶來台灣金融》這二項ETF作為海空運類股對沖（避險）工具之可行性評估；並嚐試利用國際金融市場之相關金融與商品工具進行評估。
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隨著經濟的全球化發展，國與國之間的競爭日益白熱化，國家為了提升人民的國際水準與素養，每個國家皆盡全力在推動教育國際化的改革，尤其是高等教育國際化更是備受重視。以國家經濟發展來說，透過人才的流動與研發的能力，藉由這兩者，國家能進一步提升知識的能量；除此之外，教育屬於外交政策的一環，教育的跨國合作也是外交政策的一項投資，對國際體制間的安全與和平等關係有很大的貢獻。「教育國際化」已成為近年來世界各國都積極推動的目標。 本研究以外國學生為研究對象，瞭解文化智商與文化衝擊之關係，並以跨文化適應為中介變項。本研究採用問卷調查，共發放問卷457份，有效問卷為349份，有效回收率為85.77％。本研究採用迴歸方法與皮爾森(Pearson)相關分析分析資料，研究結果顯示：(1) 外國學生本身之文化智商高低會影響其受到文化衝擊的程度，並且呈現負相關(2)外國學生本身文化智商愈高，其跨文化適應能力愈高(3) 跨文化適應能力愈高受到的文化衝擊愈低(4)跨文化適應在文化智商與文化衝擊之間具有中介效果。 最後根據研究發現， 本研究進一步探討實證結果在教育單位及實務上之意涵、研究限制與未來研究方向，期望能夠提供相關單位參考。
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本研究欲探討運動器材製造產業的主管與領導者所使用領導風格，對於成員知覺主管領導效能的影響效果。首先檢驗主管所使用的轉型領導行為與交易型領導行為對於領導效能的關聯性，再探討轉型領導行為使用的影響性在運動器材製造產業中是否大於交易型領導行為。試圖了解此產業主管如何透過本身所使用之領導行為強化成員對於領導效能之認知，並進一步促使組織成員在心理與外在行為上的績效表現。 本研究以中部地區運動器材製造產業(雅鉦電機股份有限公司、肯尼實業有限公司、東庚企業股份有限公司、岱宇國際股份有限公司、來福嘉股份有限公司)之在職員工為研究樣本，共發出問卷575份，回收500份，回收率為86.96%。其中，有效問卷為447份，有效回收率為89.4%。本研究採用簡單迴歸法分析資料，結果發現： 1. 轉型領導風格對於領導效能有正向且顯著關聯性。 2. 交易型領導風格對於領導效能有正向且顯著關聯性。 3. 轉型領導對領導效能之影響關聯性高於交易型領導。 由本研究可知，運動器材製造業領導者應重視領導行為的使用，當主管運用轉型領導，將有助於員工正面知覺主管領導效能。當主管有效運用轉型領導與交易型領導時，將有助於員工在內外在工作上的績效表現。 根據研究發現，本研究進一步探討實證結果在管理學術與實務上之意涵、研究限制與未來研究發展方向，期望提供運動器材製造業管理者對於自身在領導風格運用上之參考。
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經濟的快速成長，國民所得的提高，社會型態的轉變之下，人們對於休閒生活及休閒型態之要求越來越高。休閒的主要動機之一是促進個人的身心健康，休閒體驗對於生活品質的提升扮演相當重要之角色，休閒動機如何影響主觀生活品質是一個值得探討的議題。基於體驗經濟的演進以及消費者尋求個人風格的特性，使得真實性的體驗成為休閒體驗的重要變數。本研究以民宿休閒為例，了解休閒動機、真實體驗、休閒滿意度與生活品質之間的關係。資料蒐集以最近六個月內曾經有過民宿休閒經驗之消費者為研究對象，問卷發放對象選定2010年10月至2011年3月間之消費者，回收問卷260份，有效樣本計有252份。資料分析的結果得出四項結論： 1.消費者之休閒動機正向影響到消費者在進行休閒活動時的原真體驗。 2.消費者之原真體驗會正向影響休閒滿意度。 3.消費者之原真體驗會正向影響主觀生活品質。 4.消費者之休閒滿意度會正向影響主觀生活品質。 本研究將針對上述結論討論其管理意涵，同時對於實務應用上提供具體的建議。
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隨著網路的發展與興起，部落格的重視程度，在網際網路中被視為重要傳播工具與訊息交換平台，消費者漸漸開始評斷現實生活與虛擬網路世界的真實與虛假，網路中文章內容的真實性，是否會影響購買消費意願和網路使用者之間是否會形成社群意識，成為值得探討的議題。本研究以美食部落格為例，樣本以部落格或網路社群的使用者為研究對象，探討上網動機以及體驗美食網站或部落格的文章、圖片或影片等內容時，是否存在內容真實性，並驗證該真實體驗是否影響社群意識與實際的美食消費行為。 本研究以網路問卷調查方式進行，實際發放問卷為371份，有效問卷為310份，有效回收率為83.6%。資料分析採用構面間的關係分析，根據研究假設建立構面模型，以路徑分析驗證所有構面間的關係，據以驗證美食部落格或社群網站的內容的真實性是否影響購買意願與社群意識。研究結果得到以下結論： 一、除了「網路社交」動機對「客體真實」具正向影響不成立之外，上網使用動機對於真實性體驗具正向的影響。 二、真實性體驗對於實體的美食購買意願具正向的影響。 三、真實性體驗對於社群意識具正向的影響。 四、社群意識中的「滿足與認同感」對「購買意願」具正向影響，但「情境影響」對「購買意願」不具正向影響。 依據上述結論，本研究針對管理意涵進行深入討論，同時對於網站經營與網路行銷方案提供具體的建議。
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隨著體驗經濟時代的來臨，以及網際網路全面普及化，各式各樣的網站有如雨後春筍般的誕生，各家業者無不致力於設計與經營更具吸引力的網站，寄望從網站經營中獲取利潤，因此唯有站在使用者的立場貼心考量，方能贏取企業先機，其成敗的關鍵之一在網站能提供什麼樣的體驗感受給使用者，以及這些體驗感受對使用者涉入及價值感受與行為的影響，故本研究主要探討網站體驗的涉入、知覺價值與行為意圖之影響關係。 本研究以問卷調查方式調查336位網站使用者，透過結構方程模型(Structural Equation Modeling,SEM)進行研究假設之驗證。實證結果顯示（1）涉入對使用者網站體驗有正向影響效果，以吸引力影響最為顯著，為不同族群的使用者的量身設計活動是主要因素；(2)網站體驗對使用者知覺價值有正向影響效果，以教育性體驗最為顯著；（3）使用者網站知覺價值對行為意圖有正向影響效果，需全方位的彙整旅遊所需的各方面資訊於網站之中，讓使用者可在網站中得到所需的完整詳細旅遊資訊；（4）使用者網站體驗對行為意圖有正向影響效果，具備良好網站體驗的前提之下，除自發性的推薦宣傳之外，網站活動的推波助瀾功效也不容小覷。本文最後基於以上的研究結果，對實務界提供具體建議以及提出一些後續研究方向。
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幽默感是領導者重要的人格特質之一，經常伴隨著領導者用以改變追隨者，但幽默同時也扮演著「雙刃劍」，可用於正面或負面的目的，為此需要釐清現代領導者所使用的幽默類型。本研究探討領導者所使用之幽默風格對員工工作滿意、工作壓力與組織承諾之關係，其目的在於瞭解領導者所使用幽默之方式與風格類型，是否有助於改善領導能力，提昇員工工作滿意度、減少工作壓力，進而提昇員工對組織承諾，幫助組織提供一個充滿健康與活力的工作環境。 本研究以台灣地區（北部、中部、南部）之在職人員為研究對象，樣本為職訓中心人才課程與救國團社會教育研習班之學員，共發出問卷1450份，回收問卷1074份，回收率為74.06％。其中有效問卷為917份，有效回收率為63.24％。本研究採用Pearson積差相關與簡單迴歸法分析資料，結果發現：（一）領導者幽默風格對員工工作滿意有顯著相關存在。（二）領導者幽默風格對員工工作壓力有顯著相關存在。（三）領導者幽默風格對員工組織承諾有顯著相關存在。（四）若員工工作滿意愈高，則組織承諾愈高。（五）若員工工作壓力愈高，則組織承諾愈低。（六）當領導者表現攻擊型幽默愈高時，員工的工作滿意、組織承諾愈低，但工作壓力愈高。 由此可知領導者使用正向幽默方式，能建立更加完善的組織氣氛，與員工能夠在相互尊重與和諧下工作，以適當的幽默方式時常接近員工，以提高員工的工作滿意度，減輕員工的工作壓力，增強員工對組織的承諾。同時，根據結果更進一步探討其管理實務上之意涵與建議。
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藥品或醫療廢棄物所帶來的汙染正面臨結構性變革之挑戰，醫療業的同仁正大力推行綠化的環保運動。彰化縣是全國最先實施廢棄藥品回收的縣份，現在大部份的醫院都設有「藥品回收站」，提供民眾回收廢棄藥品的管道，希望能實質減少醫療資源浪費並降低環境的汙染。 本研究欲探討彰化地區民眾對藥品回收的認知，因此透過分析民眾之基本資料與影響民眾參與藥品回收的各項因子進行分析與討論，本研究依據隨機抽樣發放問卷，針對居住彰化地區民眾進行問卷調查，發出300問卷回收共計288份，扣除填答不完整後其有效問卷共計267份。將所得之問卷資料，運用SPSS 13版統計套裝軟體，進行資料數據的統計與分析，分別敘述彰化地區民眾之個人基本資料分析，及其與藥品回收之各變項與認知意向間相關性之討論。 研究結果顯示：本研究發現僅有三成民眾曾將家中不要用的藥品送至廢棄藥品回收站。廢棄藥品回收機制宣導仍不足，因此多數民眾不瞭解其政策，但值得高興的是民眾對政策是支持的也願意配合。在計畫行為理論之各變項中，以情境因子與回收行為意向的相關程度最大，進一步將回收意向與情境因子之各子變項進行相關分析，顯示民眾的資源回收滿意度、政策了解程度、配合意願與資源回收行為意向亦呈相關，其中以配合意願與行為意向之相關性最高，政策滿意度次之，政策了解程度最低。此外，情境因子中之政策滿意度、了解程度與配合意願亦和回收意向呈顯著正相關，其中又以配合意願與回收意向關係性最高。 建議: (1) 廣設藥品回收站，如社區藥局、便利商店；(2) 增加回收便捷性：如於垃圾車掛藥品回收箱。(3) 加強宣傳方式：由明星或公眾人物代言拍攝宣導短片於電視媒體播放。
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企業在面對全球化競爭環境之下，皆採取因應改革措施，然而這些改變也對員工產生了壓力與緊張的感受，在環境快速變遷的今日，員工必須不斷地面對著壓力，長期下來員工的倦怠感可說是相當普遍的現象， 以人為資本的企業更應當重視此問題，並且進一步探討是否能透過職場友誼的影響，能讓主管與員工提升溝通效率與改善工作倦怠情形。 因此本研究以農會為研究對象，瞭解主管與員工工作倦怠之關係，並以職場友誼為中介變項。本研究採用問卷調查，共發放問卷360份，有效問卷為303份，有效回收率為94.98％。本研究採用迴歸方法分析資料，研究結果顯示：(1) 主管的轉換型與交易型領導行為皆會影響員工的工作倦怠，並且呈現負相關(2) 農會員工知覺轉換型領導與交易型領導程度愈高，其員工職場友誼的程度就愈高(3) 職場友誼對工作倦怠具有部分負向影響，即受測者對其職場友誼認知的程度愈高，其工作倦怠程度愈低(4) 職場友誼在領導風格與工作倦怠間具有中介效果。 根據研究結果，農會主管採用轉換型領導和交易型領導皆可降低員工倦怠感並增進彼此的友誼關係，與員工建立良好的友誼亦有助改善員工的工作倦怠，提升農會員工對來訪農會之民眾的服務表現。
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