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賣場屬性對顧客滿意度與忠誠度之研究 —以全聯福利中心為例

超市賣場經營團隊要如何在龐大商機的消費大眾民生需求市場中脫穎而出，不僅是提供良好舒適的購物環境，主動關懷消費群需求以及提供優質的服務之外，更應該重視行銷活動所創造的價格價值，強化消費者對超市賣場的高度信任與依賴。本研究主要目的是探討消費情境、價格知覺、服務效能、便利性與顧客滿意度及忠誠度之關聯性，並透過便利抽樣對台灣中部地區具有全聯賣場購物經驗的消費者進行抽樣調查，共發出問卷400份，有效問卷回收305份。本研究結論如下：賣場的便利性、商品價格知覺與服務效能對賣場的滿意度及忠誠度皆有正向顯著影響，且賣場的顧客滿意度對顧客忠誠度具有正面影響效果，因此本研究建議賣場經營者應持續以各種作為來提升賣場的便利性、商品價格優勢、服務效能，進而維持高的顧客滿意度，最終將可對顧客忠誠度產生正面影響與效益。

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社會影響與快速關係對消費者不確定性與再購意願之影 響研究：以越南消費者為例.

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快速關係如何影響線上交易消費者風險認知，消費者信任與再購意願：以越南消費者為例

本研究探討知覺風險對迅速關係和再購意願之影響。 本研究研究進行了問卷調查以收集數據並檢驗假設。 根據越南大學生的285份問卷調查，結果顯著快速關係之所有構面-互相理解（mutual understanding）,互惠幫忙（reciprocal favors），關係協調（relationship harmony）與再購意願有正向影響。 此外，關於產品相關之知覺風險 以及 網路供應商知覺風險與快速關係和再購意願具有負面影響。 本研究也證實了快速關係在知覺風險和再購意願之間的關係中起著中介作用。 另外，本研究提供了一些理論和管理意涵以及提供未來研究的建議。

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高齡者居住型態選擇之研究—以台灣中部地區為例

有鑑於許多國家的人口結構轉變為高齡化社會，因此老人居住上的需求日漸增加，進而使老人居住型態的課題受到許多關注，也衍生許多待解決的課題。基此，本研究試著從高齡者的觀點去探討其居住選擇及老人住宅政策的相關因素。本研究共發出問卷300份，總共回收134份有效問卷。根據研究結果，提出以下結論與建議： 1.在高齡者居住型態選擇上：多數高齡者選擇住在與子女鄰近的住處或與子女同住。在影響居住型態選擇的因素中，子女是高齡者優先考慮的重要因素。 2.在高齡者居住型態改變上：高齡者面對居住型態需改變時，多半傾向住在原本熟悉的地方，並不想搬離目前的居住地，也就是說不想改變當前的居住型態(主要原因是熟悉原居地的環境、不想離開原居地的社群或人際關係)。 3.在可選擇更高品質的居住環境時，高齡者是願意改變居住環境的，其中最重要的考量因素為：便利的交通設施、安全醫療設施及優美的居住景觀等。 4.在選擇入住老人住宅上：主要考量是可追求充滿休閒的生活、尋找到年齡相近的朋友及享有專門為高齡者設計的生活設施。 5.建議政府對有入住老人住宅需求者，可以社會福利政策提供高齡者入住老人住宅之費用補貼，讓有需要入住老人住宅者，可降低入住門檻及提高入住意願。

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去貨幣化對印度普惠金融及貨幣影響之研究

取消貨幣化是停止使用舊現金券並獲得新資金使用的合法程序。 如果適當地計劃，有時會毫無困難地發生。 金融包容性在無現金交易中起著很大的作用，但是，它的素養也很重要，因為印度並不完全是農村，所以它可能達不到標準。 本文將展示金融包容性和貨幣比較中面臨的挑戰。 本文使用輔助數據來了解非貨幣化對印度金融包容性和貨幣的影響。 由於安全原因，日期存在限制，因此本文中使用的數據是從RBI和合法網站整理而來的，可以在限制範圍內共享數據。

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公部門服務品質對顧客滿意度影響之研究—以集集鎮燈會為例

節慶活動屬於殊價財宜由政府提供，且能帶來廣大利益並提升形象。本研究係以集集鎮燈會為例探討公部門服務品質對顧客滿意度影響分析。針對燈會主辦之公部門、參與燈會活動之遊客及觀光業者三方各別分析。利用BCM模式設計量化問卷做敘述性分析、相關分析及迴歸分析，再利用重要度-表現度分析法(IPA)分析期望重要性與實際認知之差異。 相關分析結果，三大構面中互動品質、實體環境品質及結果品質在公部門、遊客及觀光三方分析結果均兩兩相關。 迴歸分析結果：在遊客部分，服務品質三大構面對於滿意度有顯著正面影響成立；在業者部分，僅結果品質構面有顯著正面影響之假設成立；在政府部分，僅互動品質構面及結果品質構面有顯著正向影響滿意度成立。 經IPA分析結果顯示於繼續保持項區(重要度及表現度較高，應保持)中，遊客、業者與政府均將「交通」列於此區，業者與政府將「服務人員表現」同列此區，遊客與政府在「環境條件」及「設計」同列此區，遊客則將「訊息接收」及「燈會表演活動」列在此區；在過度投入區(重要度較低表現度較高，宜重新分配資源)中，遊客將「服務人員表現」列在此區，政府將「遊客訊息接收」、「遊客等待時間」及「燈會表演活動」列在此區；在低順位區(重要度及表現度較低，較無改善急迫性)，遊客、業者及政府將「社會因素」、「攤商管理」及「花燈設施」同列此區，遊客與業者將「遊客等待時間」列於此區，遊客及公所將「醫療救護」列在此區；在積極改善區(重要度較高表現度較低，應優先考量改善)，遊客、業者同列「評價」在此區，業者另列「環境條件」、「設計」、「遊客訊息接收」、「燈會表演活動」在此區。 最後，本研究從遊客觀點對政府在燈會總體及各活動項目提出具體建議。 關鍵字：服務品質、滿意度、BCM模式、重要度-表現度分析法(IPA)

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網路購物顧客滿意度影響因素之探討-以越南為例

隨著電子商務的日愈普及，網路購物早已成為許多國家消費者 的主要的購物模式，以越南等新興國家為例，其網路購物的成長更 是驚人。本研究目的是探討網站有用性、易用性和享樂主義對服務 品質和顧客滿意度的影響，並針對越南的女性消費者進行問卷調查 ，總共發出750份網路問卷，並收回406份有效問卷，並以結構方程 模式（SEM）對研究架構進行分析比較。研究結果顯示，網站的實用 性、易用性、享樂主義、服務質量和顧客滿意度之間皆存在正向關 係。網站的實用性與服務品質和線上購物者的滿意度呈正相關。此 外，網站的易用性和享樂主義對服務品質和用戶滿意度產生積極影 響。這項研究係基於技術接受模型(TAM)，並檢驗消費者對線上購物 之服務滿意度。本研究通過實證驗證有用性、易用性和享樂主義對 服務品質量及顧客滿意度的影響，為網路購物與網路行銷文獻提供 了新的見解。在網路購物3.0的時代，本研究對線上電子商務營銷人 員也具有重要意義。

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探討理財機器人使用意願之影響因素 —以科技接受模型為基礎

隨著金融科技的發展，銀行透過網路蒐集整理財務相關的資訊，以提供投資者更有效率的服務，目前理財機器人在國內成長速度相較國外，還有許多的發展空間。理財機器人因自動化的服務，使得金融銀行可以降低成本，而對於投資者而言，低費用、低門檻等特性，都是吸引投資者的誘因，將資產透過理財機器人進行適當的配置。 根據科技接受模型，本研究主要探討安全性、信任、隱私、相容性、個人創新與知覺價值對於理財機器人使用意願的影響。本研究共發放409份問卷，有效收回327份，有效回卷率為79.95%。本研究使用多元迴歸分析對研究架構進行路徑分析，結果顯示：安全性和隱私對於信任有正向影響力；安全性和信任對於相容性有正向影響力；信任、隱私和相容性對於知覺有用性與知覺易用性有正向影響力；知覺易用性對於知覺有用性有正向影響力；個人創新、知覺有用性與知覺易用性對於態度有正向影響力；最後，個人創新、知覺有用性與知覺易用性對於使用意願有正向影響力。

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志願役士兵轉服士官影響關鍵因素之研究

隨著資訊科技所帶來戰爭型態的改變，現代戰爭是以科技為主導的戰爭，戰爭型態已由「兵力」密集，轉為「技術」、「知識」密集，由傳統戰爭轉向科技戰爭，主為因應高科技發展出來的裝備需要高素質且具專業與役期長的人員，為達「量少、質精、戰力強」的目的。台灣於2018年1月1日起開始實施完全募兵制，其中除士官二專班無法達成招募目標外，士兵轉服士官的意願也低於設定目標值，由於戰略思維與作戰方式改變，士官在軍中的承擔的角色日益重要，然而因招募不足或士兵轉服士官意願較低，致使士官兵力不足成為影響戰力之隱憂，因此探討志願役士兵轉服士官之影響因素便十分重要。本研究針對台灣中部某裝甲部隊之志願役士兵及其已轉服士官者為研究對象進行調查，共發出問卷280份，刪除無效問卷80份，共取得有效問卷200份。研究結果如下：1.薪資待遇提升、工作穩定有保障為士兵轉服士官權重最高影響因素；2.當兵限制多沒自由、已有其他生涯規劃、工作勞逸不均、不適應服役的工作等四項為士兵選擇不留營繼續服役權重最高的前四項因素。研究建議國軍基層單位若能將士兵服役初期給予完善職涯規劃(包括學歷、經歷、證照、職缺規劃等)，使士兵能夠在服役期間按所規劃的職涯發展，逐步賦予責任，安排工作與業務上，能夠溝通清楚，說明完整，避免士兵轉服士官後因勞逸差異過大之認知，使官兵萌生離退想法，應可提高留營成效。 關鍵字：志願役士兵、轉服士官、薪資優渥、工作穩定、職涯發展、勞逸不均

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蔬食消費動機影響蔬食推薦意願

由於健康意識抬頭，餐飲界興起一股綠色食尚，台灣餐飲颳起蔬食風。台灣許多蔬食的餐廳如雨後春筍般的興起，大賣場、生鮮超市設立「素食專區」，加上便利商店也紛紛推出蔬食產品。過去東方素食大多以宗教因素為主，素食者早期都會被認為與宗教有關聯，且具有道德含意，因此也逐漸受重視且高潔化。然而，近年來民眾對於吃素食的認知不再是只有宗教因素，逐漸脫離了這個框架，並且融入了健康、養身甚至是環的觀念，觀念逐漸從「素食」演變成「蔬食」。 本研究將透過問卷發放探討蔬食消費動機影響蔬食消費意願，並採用 Smart PLS統計分析軟體來了解上述之影響。經由問卷調查，分析515 份有效樣本之結果顯示，研究假設檢定結果顯示，健康信念正向顯著影響蔬食態度，環保概念正向顯著影響蔬食態度，人道主義正向顯著影響蔬食態度，樂活主張正向顯著影響蔬食態度，跟隨流行正向影響蔬食態度為不顯著，社會支持正向影響蔬食態度為不顯著，蔬食態度正向顯著影響再購意願，蔬食態度正向顯著影響推薦意願，所得研究結果可當作蔬食業者推廣以及學術界參考。