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幼兒園服務品質評量指標建構之研究

台灣幼兒園因少子化趨勢、政治形態、人力資源、法令政策以及同業間惡性競爭下，經營成本逐年升高，獲利空間被壓縮。處在種種不利於幼兒園經營的環境中，其經營者必須深入了解顧客的需求，提升滿足顧客需求之服務，提高顧客忠誠度，並輔以品牌行銷的效果吸引新顧客上門，建立不被模仿的營運策略，以面對不斷創新、求變的產業環境，取得競爭優勢。 本研究旨在建構「幼兒園服務品質評量指標」，建構過程首先透過文獻探討，整理歸納服務品質相關內涵，建構初步幼兒園服務品質評量指標系統，為求指標之適切性，採用德懷術調查法邀請此領域之專家學者提供寶貴意見，藉由不斷溝通互動、分析、篩選及修正形成一致性的共識，完成建構幼兒園服務品質評量指標。 本研究經由十六位學者專家及實務工作者，透過三回合往返修正與檢視結果，完成指標之建構，研究結論如下： 一、本研究所建構之「幼兒園服務品質評量指標」分為四個層面、十六個項目與九十五個指標。 (一)環境設施層面包含：建築規劃、設備器材、校園安全及衛生保健等四個項目，共計建構出三十一個指標。 (二)教保品質層面包含：教學規劃、教材教法、課室經營及評量紀錄等四個項目，共計建構出二十二個指標。 (三)職工權責層面包含：專業師資、服務態度、行政支援及職工權益等四個項目，共計建構出十九個指標。 (四)園家關係層面包含：繳費機制、園家互動、教育資源及親師溝通等四個項目，共計建構出二十三個指標。 二、本研究依據研究目的與研究結果，提出建議事項，以供教育行政主管機關與幼兒園經營者、園長對於幼兒園服務品質的推動，以及有意從事進一步研究之研究者參考。

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高中職校軍訓教官情緒勞務負荷與工作生活品質相關之研究

本研究旨在探討高中職軍訓教官情緒勞務與工作生活品質之現況，並且分析不同個人背景變項對情緒勞務與工作生活品質之關聯。以台中縣市高中職軍訓教官為研究對象，採普查方式實施，共獲得有效問卷217份，回收率77.5％。採用敘述性統計、獨立樣本t考驗、單因子變異數分析、雪費事後考驗、皮爾森積差相關等統計方法進行資料分析，結果發現：（1）個人屬性之性別、婚姻、年資及職務之不同在情緒勞務負荷知覺程度確實有顯著差異。（2）個人屬性之性別及年資之不同在工作生活品質知覺程度確實有顯著差異。（3）軍訓教官情緒勞務負荷與工作生活品質有顯著負相關。

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臺中市婚紗創意產業人才培育課程需求評估之研究

摘 要 本研究旨在探討文化創意產業人才培育課程之需求評估，選擇在文化創意產業範疇內歸屬創意生活產業類之婚紗產業加以瞭解。運用文件分析法了解文化創意產業、流行造型婚紗產業人才培育課程之現況，採用問卷調查、深度訪談來探討臺中市婚紗產業業者對人才培育課程之需求評估，並進一步分析不同背景變項婚紗產業業者對人才培育課程需求程度、實施方式及時數之需求差異情形。針對研究結果分析歸納下列結論： 一、婚紗產業業者對人才培育課程有高度需求，且對「專業技術」、「文化涵養」、「創意設計」、「經營管理」各類型課程均有需求。顯示其希望藉由跨領域課程來培育人才，對應國內技專校院文化創意、美容時尚造型（流行）科系開設課程現況趨勢是一致的。 二、整體而言，婚紗產業業者認為課程實施方式宜以課堂講授為主 但對「專業技術」、「創意設計」類型課程，宜採課堂講 授、實作演練、產業實習、專題演講多元方式進行。 三、大多數婚紗產業業者認為1-4小時課程實施時數能符合需求 ，但部分業者認為「專業技術」類型課程應有較多的實施時間。 四、不同背景變項業者對整體人才培育課程需求程度沒有顯著差異。 五、不同教育程度、職位、公司員工總人數的業者對培育課程實施方式需求沒有顯著差異，但年齡、專業背景、從事婚紗工作年資的不同會對課程實施方式需求造成影響。 六、除不同職位外，其餘不同背景變項業者對部分課程實施時數的需求有顯著差異。 針對研究結論提出建議，供產業、政府、學界及未來相關研究之參考。

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少子化趨勢下幼兒園經營策略之研究以中部四縣市為例

本研究旨在探討少子化趨勢下幼兒園經營策略之研究調查，本研究設計採問卷調查法。研究者參考相關文獻、教育行政專家及現職幼教園所長的意見編製成「少子化趨勢下幼兒園經營策略之研究調查問卷」，以了解本研究所欲探討之目的。 為了研究目的，針對中部四縣市2009年幼兒園總計757所。抽取1/3的托兒園所數，計抽取252所園所，總計抽取756位教保人員填答調查問卷。本研究所得資料以SPSS軟體中的平均數、標準差與Pearson積差相關等統計方法，進行統計分析。 本研究主要發現如下： 一、少子化趨勢下幼兒園教保人員學校行政經營策略認知上最高為「人際 溝通」。 二、少子化趨勢下幼兒園教保人員教學經營策略認知上最高為「適性教學」。 三、不同個人背景變項之幼兒園教保人員在學校經營之差異程度為： （一）不同年齡之之幼兒園教保人員在學校經營有部分顯著差異。 （二）不同教育程度之之幼兒園教保人員在學校經營有顯著差異。 （三）不同職稱之幼兒園教保人員在學校經營有顯著差異。 （四）不同園所規模之幼兒園教保人員在學校經營有顯著差異。 （五）不同園所地區之幼兒園教保人員在學校經營有顯著差異。 四、不同個人背景變項之幼兒園教保人員在教學經營策略有部分顯著差異 （一）不同年齡之之幼兒園教保人員在教學經營有顯著差異。 （二）不同教育程度之之幼兒園教保人員在教學經營有顯著差異。 （三）不同職稱之幼兒園教保人員在教學經營有顯著差異。 （四）不同園所規模之幼兒園教保人員在教學經營未達顯著差異。 （五）不同園所地區之幼兒園教保人員在教學經營有顯著差異。 五、少子化趨勢下幼兒園教保人員學校經營與教學經營為正相關 六、不同年齡與不同職務之教育人員在行政經營策略之交互作用達顯著。 七、不同年齡與不同職務之教育人員在教學經營策略之交互作用達顯著 八、不同學校規模與不同學校地區之教育人員在行政經營策略之交互作用 達顯著 九、不同學校規模與不同學校地區之教育人員在教學經營策略上之交互作 用尚未達顯著。

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師生衝突因素及教師正向管教策略之研究---以台中縣國中教師為例

本研究旨在探討台中縣國民中學教師的師生衝突因素，包括瞭解不同背景變項的國中教師對師生衝突因素看法的差異情形、對各種正向管教策略上的態度、對師生衝突因素中高低分組國中教師的正向管教策略運用的差異情形。 研究者採用問卷調查法，使用的工具為研究者自編之「師生衝突因素問卷」與「正向管教策略問卷」。經過預試做項目分析及因素分析等形成正式問卷，共回收264份有效問卷所得資料進行統計分析，得到下列結論： 根據研究結果之分析，歸納出下列數項研究結論： 一、 師生衝突知覺的現況中，以師生溝通不佳及認知差異為最明顯。 二、 教師正向管教知覺的現況中，以尋求各方協助為最明顯。 三、 師生衝突因素及正向管教有顯著的正相關。 四、 師範院校（含師專）之教師較能覺察師生衝突的發生。 五、 不同背景之國中教師，其正向管教策略知覺並無差異。 六、 在教師未盡力或未採適性教學法、學生非故意的不當言行、師生溝通不佳及認知差異、學生故意之不當言行等師生衝突因素中，高、低分組教師所運用的正向管教策略有差異。 此外，依據前述的研究結論，本研究分別對教育行政機關、學校機構、後續研究者等，提出建議俾供參考。

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台中縣國民小學教師知覺超額教師壓力與其因應策略之研究

本研究的主旨在了解台中縣國民小學教師知覺超額教師壓力與其因應策略之現況，及其在不同個人背景變項上的差異與知覺超額教師壓力和因應策略之相關，研究方法為問卷調查法，以台中縣國小教師為研究對象，取樣以2009年度台中縣35所超額介聘學校，採分層隨機取樣，以自編之「台中縣國民小學教師「知覺超額教師壓力與因應策略調查問卷」為研究工具，並將所得資料以描述統計、積差相關、t考驗、單因子變異數分析。本研究獲得之結論如下： 一、台中縣國小教師知覺超額教師壓力情況約在略有壓力至有壓力之間。 二、台中縣國小教師知覺超額教師壓力因應策略會因個人背景變項而有差異。 （一）台中縣國民小學教師整體知覺超額教師壓力，因年齡不同、服務年資、教育程度、職務、學校位置，而有所差異。 （二）台中縣國小教師整體知覺超額教師壓力之因應策略會因服務年資、教育程度、職務之不同、學校位置而有所差異。 三、台中縣國民小學教師知覺超額教師壓力與因應策略有顯著正相關。

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台中縣國民小學教師未參與教師專業發展評鑑之壓力感與其因應策略之研究

本研究旨在探討台中縣國民小學教師未參與教師專業發展評鑑計畫，對教師專業發展評鑑之壓力感受現況、壓力因應策略現況、教師專業發展評鑑之壓力感及其因應策略之相關。本研究方法採用問卷調查法，問卷調查對象以台中縣國民小學未參與九十五、九十六、九十七、九十八學年度教師專業發展評鑑學校的教師進行分層隨機取樣問卷調查，總計發出598份，回收553份，有效問卷525份，有效回收率87.79%。研究工具為研究者自編之「教師專業發展評鑑壓力問卷與教師專業發展評鑑壓力因應策略問卷」，所得資料利用平均數、標準差、t考驗、單因子變異數分析、皮爾遜積差相關等統計方法，對壓力感受與因應策略的現況與關係進行資料分析。 研究結果主要發現： 一、國民小學教師對教師專業發展評鑑壓力感受程度屬低度知覺，其中以「研究發展與進修」層面的壓力感受最大。 二、國民小學教師壓力因應策略的運用情形為中高程度，其中「自我充實」策略最高，以「延宕逃避」策略最低。 三、不同背景變項對教師專業發展評鑑壓力感在「年齡」、「服務年資」、「本校年資」、「最高學歷」達顯著差異。 四、不同背景變項對教師專業發展評鑑壓力因應策略關係在「性別」、「擔任職務」達顯著差異。 五、國民小學教師在教師專業發展評鑑壓力感與因應策略無顯著相關。

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補習班服務品質與顧客滿意度相關之研究

中文摘要 補習教育是文教事業服務產業的典型代表之一，透過高品質的服務才能締造顧客的滿意度。因此補習班必須達成家長期望，增進孩子學習成效，提供符合孩子期望與需求的服務，此為補習班業者經營成效之指標。本研究的主要目的，在探究當前補習班服務品質與顧客滿意度之情況，並從中分析不同背景變項之學童家長對補習班服務品質的差異，以及分析不同背景變項之學童父母對於補習班之滿意度。 本研究係以台中縣市文理補習班之安親、課輔班之學生家長為研究對象，採立意抽樣進行問卷調查，針對臺中市、臺中縣六所補習班之學生家長發放問卷300份，回收樣本採t檢定、變異數等統計方法進行資料分析，藉以探討期望服務品質與滿意度之相關性，並就研究結果分析加以綜合討論。本研究得到幾項結論：一、教學品質及環境品質是為提升服務品質的最有效方法；二、教師教學及學習成效是為提升顧客滿意度最有效方法；三、家長對補習班「服務品質」會因「個人背景」(性別、年齡、教育程度、職業、家庭總所得)之不同而有顯著差異；四、家長對補習班「滿意度」會因「個人背景」(性別、年齡、教育程度、職業、家庭總所得)之不同而有有顯著差異；五、家長對補習班「服務品質」與「滿意度」之間存在顯著相關

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學校本位教學品質評鑑指標之建構

摘 要 本研究旨在建構學校本位教學品質評鑑指標與權重體系，提供國小教師自我檢視與內外部評鑑之參考指標，藉以提升教學品質。為達成此研究目的，本研究除了採用文獻分析法與問卷調查法之外，更採用模糊德懷術整合學者專家意見，確定教學品質評鑑指標，並進一步用三角模糊數歸一化的方式訂定指標的權重體系。本研究針對台中縣各國小教務主任164人進行指標適合度問卷調查。研究結果顯示： 一、本研究以二個層級建構學校本位教學品質評鑑指標，包含教學準備、班級經營、教學實施、教學評量、教學敬業態度與教學專業發展等八個構面，並細分出51個指標項目。 二、構面的權重值分配，以「教學實施」與「班級經營」最被看重，其重要程度最高。 三、指標項目中，最受重視的前十名，依序為「營造和諧的班級氣氛」、「設計具體可行的教學活動」、「研擬目標明確的教學計畫」、「有效管理與輔導學生的行為」、「熱愛教學與保持高度的服務熱忱」、「講 解清晰且用詞淺顯易懂」、「維持良好的親師生溝通」、「建立適切可行的班級生活規約」、「建立適當的獎懲制度」和「鼓勵學生多發問以養成追求知識的習性」。 關鍵詞：教學品質；學校本位教師評鑑；評鑑指標；模糊德懷術。

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臺中縣市身心障礙特殊教育教師情緒勞務與工作滿意度相關之研究

摘 要 本研究旨在瞭解臺中縣市特殊教育教師情緒勞務與工作滿意度之現況，並探討不同背景變項的特殊教育教師在情緒勞務與工作滿意度的差異情形，與分析特殊教育教師情緒勞務對工作滿意度的預測力。 本研究採用問卷調查法，編製「國民小學身心障礙特殊教育教師情緒勞務與工作滿意度問卷」為研究工具，針對集中式啟智班與不分類身心障礙類資源班之330位教師進行問卷調查。實際調查資料獲得有效問卷294份，以SPSS12.0統計軟體進行資料分析。研究結果如下： 一、特殊教育教師情緒勞務與工作滿意度均為中度偏高的程度。 二、特殊教育教師的情緒勞務整體不因不同背景變項而有顯著差異；在各構面，會因性別、年齡、服務年資與任教班級學生總人數等之不同有顯著差異。 三、特殊教育教師工作滿意度整體會因年齡與服務年資不同而有顯著差異；在各構面，會因性別、年齡、服務年資、任教類別與任教班級學生總人數等之不同有顯著差異。 四、特殊教育教師情緒勞務與工作滿意度有中度正相關。 五、特殊教育教師情緒勞務整體、情緒表層行動與情緒深層行動對工作滿意度整體與各構面具正向預測作用。其中情緒表層行動對教學工作與人際關係具預測力；情緒深層行動對學校行政、教學工作、工作報酬、工作環境、人際關係與進修狀況均具預測力。 關鍵字：情緒勞務、工作滿意度、特殊教育教師