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內部行銷對房仲業人員工作投入影響之研究－以工作動機與自我效能為中介效果

臺灣服務業所佔的比例越來越高，已邁入服務經濟體系之際，企業不僅要將產品行銷給外部顧客，在企業內部也應採取近似行銷的作法來對待員工─即將員工視為內部顧客，藉由發展有效的管理機制（如：訓練、激勵、溝通、獎酬等）幫助員工建立顧客導向意識，使員工能提供優質的顧客服務，最終能幫助企業達成營運目標。綜觀內部行銷的國內、外相關文獻，本研究甚少發現以工作投入做為結果變數，以工作動機與自我效能做為中介變項之實證研究。據此，本研究以房屋仲介業從業人員為研究對象，試圖檢視內部行銷是否會影響員工的工作投入，以及員工的工作動機與自我效能是否扮演著重要的中介角色。本研究共發放250份問卷供房屋仲介業從業人員填寫，回收250份，扣除無效問卷63份後，有效回收率為73.2%。本研究進行迴歸分析後發現：（1）內部行銷部分顯著影響工作投入；（2）內部行銷顯著影響工作動機，但部分影響自我效能；（3）工作動機與自我效能顯著影響工作投入；（4）內部行銷之「願景」會透過工作動機之中介作用進而影響工作投入，而自我效能則不具有中介作用。根據研究結果，本研究建議房屋仲介業者應重視內部行銷，從管理層面上增進員工對服務業行銷的知識與了解，藉以提升員工的工作動機與自我效能，使員工更樂於投入工作，展現高品質的顧客服務，為企業創造營收。

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心理契約、員工協助方案對組織變革接受度之關聯性

為瞭解在中小企業員工在心理契約、員工協助方案與組織變革接受度之角色及其影響，並根據研究結果，提出相關結論與建議，藉此供相關單位作為中小企業人力資源之實務運作參考。故本研究以台灣中小型企業392位員工為對象，就員工協助方案、心理契約與組織變革接受度之關聯性進行各項實證分析，並進一步探討溝通媒介使用對員工協助方案與組織變革接受度之影響。在資料分析部份，使用信度分析、描述性統計分析、t檢定與ANOVA平均數分析以及迴歸模型檢定其線性結構。所得之研究成果主要為：1.中小企業員工認為對組織變革接受度影響力主要以溝通媒介效果最大，其次為心理契約、員工協助方案，其中傳統溝通效果高於網路溝通類型。2.在員工協助方案方面以提供諮詢協助最重要，其次為業務規劃；在組織變革接受度則以人員性變革之認同度較高，依序為制度性、結構性與任務性變革。3.心理契約、員工協助方案對中小企業員工之組織變革接受度確實具有正向影響性。

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台灣中小企業轉型之探討－以創意手工藝品業為例

家族企業在台灣整理經濟發展過程當中，一直以來都是扮演著舉足輕重的角色，屢屢創造出台灣的經濟奇蹟。根據調查台灣約百分之九十七為中小企業，其中又以家族企業占絕大多數，近年來台灣的中小企業紛赴外地投資或進行整體轉型，且有逐年增加的趨勢，面對投資環境日趨惡劣，人工成本，原料成本日益高漲的問題，中小企業該何去何從？故本研究以家族企業經營與轉型背景為主體，探討其轉型之關鍵因素。其次，當企業面臨重大挑戰時，所採取的對應策略。試著以個案的分析與探討，經由對實際企業的探討結果，來了解企業轉型除了對手工藝產業經營策略提供建議與參考外，也提供後續研究者未來可延伸探討的問題與方向。

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台灣信用合作社治理之研究－公司治理觀點

美國學術界自1930年代開始探討有關公司治理之議題，亞洲國家在1997年金融風暴以後亦逐漸呼籲企業體能夠重視公司治理制度。從企業監理執行層面來看，一個健全的公司管控體制至少包含資訊的完全揭露、公平性的確保及經營者責任體制的建立。就標榜民主參與的合作社組織而言，資訊公開與透明尤其重要，建立一套合作社治理制度更是刻不容緩。本研究旨在探討公司治理的觀念與執行架構應用於信用合作社之可行作法。本研究透過文獻分析方法，探討公司治理的意涵及台灣信用合作社經營的現況，並分析公司治理與信用合作社治理之差異，最後針對信用合作社治理的發展方向提出建議。

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建構跨組織間組織能力磨合的新經營模式－以「中聯油脂股份有限公司」為例

在全球化的今日，商品固然可以迅速地在世界各地流通，但相對的，企業也面臨著越來越嚴峻的競爭環境與壓力，如何去持續維持著高成長、高業績已經是相當不容易的一件事，更甚者即使是開發出新的產品或是新的技術也很容易被其它對手模仿。在此情況下，本研究所要探討的食品製造業也正面臨著相同的情況，而如何去發掘建構企業自己獨特的核心組織能力就愈顯重要，本研究嘗試以核心組織能力之觀點，以個案研究法，探討中聯油脂利用合資模式，如何將原有三家的核心組織能力加以協調整合，以達成建構長期競爭優勢之目標。而在探究跨組織間組織能力的磨合中發現，比起強調單一企業「內部組織能力」的累積，透過「跨組織間組織能力」的磨合，有助於產品創新，提供客戶「創新性價值」，更能帶給企業長期競爭的優勢。本研究建議如同此三家油品製程產業，與其把資源集中於本身核心組織能力的發展，不如尋求核心組織能力足以和自己互相配合，一起成長的組織來合作，藉助開放式的創新平台，以達到互補與互利共榮，盼以提供當前企業所必須正視的一項趨勢。

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食用減碳食品行為意圖之研究

人類為了追求美味，大量畜養動物，污染了自然環境，造成全球糧食荒與生態嚴重失衡，所以研發「減碳食品」是刻不容緩的使命。本研究運用科技接受模式為理論基礎，探討消費者食用減碳食品行為意圖。經實際發放問卷調查，共回收291份有效問卷，進行敘述統計分析、信度分析、效度分析以及多變量分析，本研究獲得重要結果如下：（1）「可驗證性」對於「使用態度」、「知覺風險」與「認知行為」都有正向影響；（2）「涉入程度」對於「綠色消費需求」與「認知行為」都有正向影響；（3）本研究建構之模式對於使用減碳食品之行為意圖具有可接受之解釋力。

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A Study of Employee Personality's Impact Toward Customer Satisfaction

The purpose of the study was to investigate the employee personality's impact toward customer satisfaction and how employee personality directly or indirectly influenced the customer satisfaction. Two conceptual mechanisms were employed according to the statements of Five Factor Model (FFM) of personality and Service Quality Model (SERVQUAL). In addition, three elements of impact were found as following:(1) employee personality would have an influence upon employee behavior in turn to customer satisfaction;(2) employee personality would influence employee attitude in turn to customer satisfaction;(3) employee personality has an effect directly on employee performance or indirectly on employee performance via employee behavior or attitude in turn to customer satisfaction.

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消費者對壽險業務員性別刻板印象、服務接觸知覺感受與顧客反應關係之研究

研究指出消費者或顧客對服務提供者的反應，會受到服務提供者本身之「補助特徵」，如性別、年齡、外貌、種族及衣著等個人特徵影響。由於壽險業務員的工作必須近距離的與顧客接觸，且壽險業務員在比例上以女性較多，顧客是否會因其對業務員的性別刻板印象，而影響了服務接觸後的知覺感受，進而左右了後續之顧客反應，頗值得研究。因此本研究乃探討顧客對壽險業務員之性別刻板印象是否會影響其對服務接觸後之知覺感受，並進而影響後續之顧客反應，包含再購意願、口碑意願及轉換意願。

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探討影響保險從業人員之組織及個人公民行為：以組織承諾為中介效果

本研究目的在分別探討保險從業人員領導者與部屬間之互動交換關係與個人關係、組織承諾對於組織公民行為的影響。本研究以保險公司之從業人員為研究對象，並以結構方程模式驗證假設。證明組織承諾是領導者－部屬間交換與個人關係影響組織公民行為的關鍵因素，代表保險從業人員在領導者-部屬間之交換與個人關係透過部屬對組織之承諾，進而對組織公民行為達到有顯著的正向影響關係，部屬之組織承諾發揮了完全中介效果。本研究結果可以提供保險公司管理者選對績效佳及對有較高組織承諾的保險從業人員，期對提昇組織及個人的組織公民行為有重大的貢獻。

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機車產業顧客關係管理個案研究－以A車業公司為例

顧客關係管理可協助企業將不同背景、需求的客戶予以區隔，並針對客戶的個別需求進行一對一行銷以提供客製化服務，從而辨識出真正具有高利潤價值的客戶，以利給予高度關心與積極維護。本研究以A車業公司為探討個案，並經由訪談的方式了解公司導入顧客關係管理系統的效果，並透過文獻彙整以及機車產業的特色分析來探討顧客關係管理特性與顧客滿意度的關聯，並據以發展顧客關係管理提升顧客滿意度的研究命題，最後則針對本研究的發現提出後續的研究建議。