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- 郭德賓(Te-Ping Kuo)； 顧客滿意學刊 (20130301)
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- 響效果，而且服務品質屬性的正績效與負績效是對稱站影響顧客滿意度。但是，在實
- 務上，各項服務品質屬性對顧客滿意度的影響效果可能是不一樣的，某些服務品質屬
- 性似乎具有關鍵性影響力，某些服務品質屬性似乎沒有什麼作用，即使做再多也無…
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更新日期：2014/4/16
