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研發流程與知識創新模式之研究－以台灣玻璃公司為例

本研究以研發流程與知識創新為主要構面，藉由文獻探討及個案研究探討玻璃產業的研發流程，以焦點小組討論方式，運用訪談技巧吸取研發專家的意見及建議。經由個案研究及實證分析，期望系統化的研究能縮短企業的研發時間，節省研發成本，釐清研發流程與知識創新的關係，建立創新模式。提供建議供業界參考並引導企業重視研發、投資研發，使玻璃產業跳脫傳統邁向知識化、科技化、高值化進而升級轉型創新變革。 本研究重要成果說明如下： 1.系統化整理相關知識，可縮短研發時間及節省研發成本。 2.釐清研發流程與知識創新之間的關係並建立創新模式。 3.建立創新模式可提供企業界參考。 4.運用知識創新及技術創新，是促使玻璃產業轉型升級及創新變革的重要方針。

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Developing an Approach for Service Quality Improvement by Integrating Lean and Six Sigma

目前服務產業已經在全球迅速地茁壯發展中，而且提供顧客高水準的服務品質已成為企業經營成功的關鍵要素之一。然而，服務流程通常因作業速度緩慢而造成服務品質不佳，另一方面服務品質本身也具有變異性的特質。根據文獻資料的研究結果顯示，上述這些問題有可能藉由結合精實與六標準差這兩種具有互補性效益的當代最新品質管理方法以獲得解決。因此本篇論文的目的為發展一套服務業獨特的精實六標準差方法論，以應用於服務品質的改善。此外本文也敘述一個專利申請服務的實證案例，以檢驗本研究所發展的這一套方法論的實際效益。

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RFID的安全與隱私保護

RFID在近年來廣泛的被應用於交通運輸與供應鏈管理等領域，以更有效率地即時追蹤管理，降低物流成本；目前更應用於新一代的近端付款上。然而，由於RFID採用非接觸式的遠距離讀取，在空中傳輸的機密資料，很容易遭到竊聽甚至是冒用；RFID tag內存的資料也可能遭到惡意的竄改；非法的RFID reader也可能進行未經授權的資料蒐集，分析消費者的購物習性，或是透過RFID tag 所傳出的固定值，追蹤消費者的位置。 目前已有許多研究針對RFID的安全問題提出了不少解決方案，這些解決方案多假設RFID reader與後端資料庫的傳輸架構在企業內部的有線環境，而通常將其定義為安全通訊區段。然而目前許多的應用環境需使用手持式（行動式）的RFID reader，以無線的方式與後端資料庫連結，因此本研究將使用隨機雜湊鎖的方法提出改善的協定，並在兼顧安全、效率以及EPC網路相容性的前提下，使RFID系統的安全性無需建立於這些假設之上。

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應用基因演算法及蟻群最佳化於台鐵乘務人員排班問題之研究

本研究以台灣鐵路管理局列車乘務人員排班作業為研究對象。首先，在兼顧各車班組間工作負荷平衡率及總體工作負荷率的目標下，考量現有之車班人力數目及相關限制條件，利用基因演算法以獲得乘務分配的近似最佳解；接著，利用蟻群最佳化演算法尋找總工作時數最短的乘務串接，並以最少工作班總數為目標，進行乘務切割產生工作班；最後，在符合乘務人員排班限制條件下，完成輪班表之制訂。實例驗證結果顯示，乘務分配的結果較現行人工指派結果為佳，且工作負荷平衡率可以獲得大幅改善；透過乘務串接及切割則可減少10.2%的工作班總數；而在輪班表產生階段則可產生能實際運用的輪班表排班結果；此結果預期可替台鐵每年節省約2,820萬台幣的乘務人員薪資成本。由此，可證明本研究之構想為有效且實際可行。

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科技產業ERP導入對供應鏈績效影響之探討

近年來企業引進企業資源規劃系統已成為全球趨勢，期望藉由資訊技術能力的提升，以改善企業營運管理，並提升整體供應鏈管理績效。在此同時，學術界對此相關議題亦有諸多討論。學者多認為提高資訊技術上的投資，對提升企業績效極具影響力。企業資源規劃(ERP)系統能促使企業的交易流程自動化，而有效的供應鏈管理(SCM)則提供了解決更複雜的運籌規劃能力。本研究根據過去文獻理論並結合產業專家之實務經驗，提出研究架構，旨在探討企業資源規劃與供應鏈管理績效之間的相關性。本研究架構包含引進企業資源規劃系統的效益、對企業能力建構之影響、以及這些相關企業能力對供應鏈管理績效之影響。並以約略集合(rough set)理論作為研究方法。由研究結果可知企業引進企業資源規劃系統與企業在供應鏈管理的績效上確實存在著密切的關係。並且得知企業資源規劃的諸多效益確實能引領供應鏈管理的成功。

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虛擬試衣間功能與互動介面設計之使用者需求評估

隨著社會科技不斷進步和經濟持續發展，消費模式及通路日趨多元，網路形成一個不容忽視的消費市場。目前全球有少部分商業型網站有提供線上虛擬試衣間服務，運用影像互動技術強調三度空間的即時顯示，消費者可自由搭配喜愛的服飾，變化不同的造形風格，讓使用者能有更真實的消費體驗，滿足客製化(Customization)購物的需求。有鑑於此，本研究分為兩階段進行線上3D虛擬試衣間功能與互動介面設計使用需求探討，歸納出符合虛擬試衣間設計之指標。實驗結果顯示：(1)受測者認為虛擬試衣間使用上主要有三項缺點：產品相關訊息提供不豐富、模特兒觀看角度太少、資訊更新太慢，導致使用者對於虛擬試衣間整體滿意度較低。(2)使用者對於虛擬試衣間整體介面需求，首要具備條件為3D顯像表現產品，其次是具有互動性的操作介面。(3)使用者對於虛擬試衣間整體功能需求中，首要具備功能為產品相關訊息標示，其次為可全景觀看。(4)透過因素分析萃取出五項具代表性面向，分別命名為「即時輔助」、「控制介面」、「個人化工具」、「附加功能」、「原始需求」。

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強化的藍牙安全機制

藍牙是一種短距離無線通訊技術，應用於各種數位裝置間的連接與資料傳輸，使各種數位裝置真正擺脫了電纜的束縛。藍牙原先多應用於手機、耳機間，目前已普遍應用於PDA與個人電腦上；隨著機密資料傳輸的增加，藍牙安全的重要性也隨之提升。然而，由於藍牙的身分鑑別和金鑰的建立過程中，許多資訊是以明文方式傳遞，所以惡意的第三者因此可以假冒藍牙裝置通過鑑別，也可推導出通訊的加密金鑰，進而監聽傳送的資料。 本篇論文先介紹並仔細分析藍牙現有的安全機制，接下來探討其安全上的問題，最後並提出我們的改善機制，以有效提升安全性，讓藍牙技術可以安心地被應用於安全需求性較高的應用上。

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遊憩吸引力和遊憩體驗對顧客滿意度及重遊意願之影響－以六福村主題樂園為例

本研究主要以六福村主題樂園遊客為研究對象，探討「遊憩吸引力」、「遊憩體驗」、「顧客滿意度」及「重遊意願」等變數之因果關係。本研究有效問卷回收133份，經分析結果發現：遊憩吸引力與遊憩體驗皆對顧客滿意度有正向影響；遊憩吸引力對重遊意願具有正向影響，但遊憩體驗對重遊意願不具有正向影響；遊客之顧客滿意度對重遊意願具有正向影響，且遊憩吸引力和遊憩體驗皆透過顧客滿意度對重遊意願有中介影響。根據研究結果本研究對六福村主題樂園提出建議。

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消費者前往無菸餐廳消費意願與願付價格之研究－以高雄市為例

近年來生活型態改變，外食人口眾多，國民健康意識抬頭，消費者對外食品質需求也隨之增長，在享用衛生可口的美食之餘，亦希望能夠有清新無菸環境的服務。有鑑於此，全球許多國家已推動餐廳無菸計畫，我國為順應世界潮流，2003年衛生單位開始宣導餐飲業者加入無菸餐廳的行列，本研究在探討高雄市消費者對無菸餐廳之消費意願與願付價格的關係，依據消費者市場區隔分成三個不同消費者集群，分別命名為「關心健康」、「忽視健康」和「注意飲食」。探討不同集群間之消費者的社經背景、外食行為、健康促進生活型態因素、針對吸菸知覺因素和對無菸餐廳之願付價格及消費意願之間的關係進行因素分析與迴歸分析。 研究結果顯示「注意飲食」集群注重日常飲食營養，對吸菸的知覺持較為負面的看法，並且願意至無菸餐廳的消費意願為最高，願意額外付出7.75%之金額進行消費；「關心健康」集群中，有吸菸的消費者明顯多於其他兩集群，但是在日常生活中，卻比較重視自身健康狀況，至無菸餐廳的消費意願亦相當高，願意額外付出的金額為三集群中最高者，高達10.44%，「忽視健康」集群之消費者以20歲以下為主，對自身健康狀況較不在乎，但有意願至無菸餐廳消費，僅願意額外付出6.63%的金額進行消費為最低。

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國際觀光旅館員工出類拔萃商數與組織行為之實證研究－以台灣地區三大旅館連鎖集團為例

本研究主要探討台灣地區國際觀光旅館服務人員之內外在特質及其對於組織希冀貫徹、執行之企業形象維護方式的「心悅誠服」認知，如內部行銷概念、組織承諾產生而至形成組織公民行為等，皆是今日企業經營管理的重要使命。基於，國際觀光旅館普遍皆強調以提供兼具軟體、硬體的服務或產品為企業特色，而其中不容忽視的應為具備高出類拔萃商數（內外在人格特質）的服務員工才是；再者，國際觀光旅館視內部行銷為推行組織策略、方案的關鍵工具，庇使員工有效且徹底執行組織要求之服務過程，且被認為是組織員工展現組織行為的關鍵媒介。鑒於以上之核心理念，本研究將以國際觀光旅館員工為對象進行個案實證研究。