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台灣股票上市公司經營能力之分析－供應鍵關係之檢定

本研究依陳尚武等（2018）所提出的以應收帳款收現天數與應付帳款付現天數兩項財務變數做為顧客關係強度與供應商關係強度之代理變數，並以台灣上市股票公司為樣本，利用迴歸分析探究企業顧客關係強度與供應商關係強度，對現金週轉率、營運資金週轉率、固定資產週轉率、與總資產週轉率等四項經營能力指標是否造成優化或弱化的影響。研究結果顯示，顧客關係強度越強，企業之現金週轉率及營運資金週轉率越低，但不具顯著性；至於固定資產週轉率與總資產週轉率，雖亦呈現越低的現象，然顯著性頗為明確。再者，供應商關係強度越強，企業之現金週轉率及營運資金週轉率會越低，固定資產週轉率會越高，且皆不具顯著性；至於總資產週轉率，則呈現越低且極為顯著的現象。本研究的結果建議企業為強化其供應鏈關係，固定資產及存貨等資源的投入增加雖勢所難免，惟從經營能力提升的目標角度觀之，仍應審時度勢、嚴謹評估管控此兩項重要資產之增加投入，方能同時維持經營能力的穩定性。

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探討臺灣化妝品產業建構國際品牌之關鍵決策因子

本研究旨在運用層級分析法（AHP），探討臺灣化妝品業者如何突破全球化強勢品牌環伺的局面，有效建立具競爭優勢的國際品牌，以期在國內與全球市場中與先進品牌形成抗衡之勢。研究發現，決策構面中「知覺品質」權重最大，顯示臺灣化妝品業者欲建構國際競爭優勢，最攸關的策略方向是塑造國際消費者對自己化妝品的知覺品質。同時，「品牌知名度」構面中的決策因子「品牌經驗」，在單一構面內的權重（local weight）與在整體總評估的權重（global weight）排序都是第一，此研究發現顯示，臺灣化妝品業者在國際市場建構競爭優勢，最重要的工作是建立國際消費者良好的使用者經驗，以累積品牌知名度。另外，「其他專屬品牌資產」構面中的決策因子「建立實體專賣店」及「打造卓越的社群關係」，能使實體通路與虛擬社群產生覆蓋廣大的信任網絡，亦是現今國際市場中建立品牌的重要工作。

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虛擬社群形成層面之結構模式分析

面對虛擬社群的多元化及多變性，深入了解影響虛擬社群形成的三個層面：功能、心理、衍生之間的關係，其中功能層面涉及社群成員是否滿意社群所建置的資訊媒體工具及安全保障，而心理層面則是社群成員對社群是否能夠產生信任感、認同感與歸屬感，最後衍生層面意指社群成員是否能夠形成一致的意識形態或價值觀。對於功能、心理、衍生層面的了解將有助於提升虛擬社群的經營管理，也藉此探討虛擬社群的持續運作或受歡迎的主要原因，因此本研究將以結構方程模式（structural equation modeling）檢視虛擬社群三個形成層面之間的相關性。由於目前在台灣，虛擬社群的使用者依然以Facebook臉書居多，因此本研究以Facebook臉書使用者為主要研究對象進行問卷的調查發放，將回收的222份有效問卷，以SPSS統計軟體進行敘述性統計分析、因素分析、信效度分析等，再以AMOS統計軟體進行結構方程式之統計分析，驗證研究問題與假設。研究結果證實三個形成層面之間具有顯著相關性；功能層面對於心理與衍生層面皆具有顯著正向影響，且心理層面也對社會層面具有顯著正向影響；此外，功能層面會透過心理層面的中介效果，間接影響衍生層面。因此，虛擬社群的形成以功能層面最為重要，也是Facebook持續受歡迎的主要原因，本研究並提出建議與結論供後續研究做為參考。

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玉山國家公園網站資訊品質之研究

本研究主要在探討遊客使用玉山國家公園網站資訊旅遊類網站資訊，了解遊客對玉山國家公園網站資訊所提供的各項資訊，是否會反映出遊客的滿意度,從而得知遊客對於玉山國家公園網站資訊的使用是否影響其遊客行為的取向，並根據研究結果提出建議，以供欲設計玉山國家公園網站資訊管理者參考。研究對象以使用過玉山國家公園網站資訊之遊客為主，問卷參考e-SERVQUAL量表設計12題，採網路便利抽樣問卷調查方式進行，共回收490份問卷，有效問450卷份。資料分析採用敘述性統計及重要度－表現分析法（Importance-Performance Analysis，簡稱IPA）結果發現「玉山國家公園網站不會執行緩慢」是待改善的，而「玉山國家公園網站的資訊有良好的組織分類」、「玉山國家公園網站的操作介面很簡單」等2項則是不用過度重視。

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醫美產業行銷模式探討

本研究探討在醫美產業中，「電視廣告行銷」與「YouTuber網路行銷」兩種模式下，消費者是否會改變消費者對其信任程度偏好，進而影響決策行為。以醫美網路社群間的信任移轉作為主要的研究對象，採用實驗設計方式進行驗證，設計出8種實驗情境進行研究，於校園進行實驗並發放網路問卷，研究假設均成立，因此本研究建議醫美診所可以優先考慮尋找知名YouTuber做代言，藉以達到消費者的情緒支持，當消費者產生購買意願後，再要求代言人提供消費者提供資訊支持，當消費者上診所詢問時，同時透過良好的互動建立與特定目標客群的關係，以達到互惠原則。

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高雄捷運提升服務價值創新策略之研究－以模糊層級分析法之應用

本研究將針對高雄捷運對於服務創新策略上之探究。首先，利用文獻探討歸納，再者藉由初步專家訪談以協助服務創新指標之篩選，並建立整體層級架構作為層級分析法（AHP）問卷設計之基礎，最後，進行專家問卷調查，將調查結果運用模糊層級分析法（FAHP）找出各專家意見之權重分析。本研究利用「Power Choice V2.5」軟體，並搭配Excel與MATLAB軟體進行相關運算分析，經研究結果歸納，在服務創新理論構面中，以「新的服務概念」為評選專家首要重視，而整體評估指標中重要性程度排序前六名則為「創造新的產品線」、「提供服務新屬性」、「進入新市場」、「非技術變革－戰略」、「競爭環境」與「對於市場是新的」。當外部決策環境風險變小，整體權重值會上升的為「新的傳遞系統」構面與「創造新的產品線」、「非技術變革－戰略」、「競爭環境」、「非技術變革－管理」、「非技術變革－組織」與「再定位」六項評估指標；整體權重值不變的為「顧客的回應」；整體權重值下降的為「新的服務概念」與「新的顧客介面」構面以及「提供服務新屬性」、「進入新市場」、「對於市場是新的」、「改變購買行為」、「市場行銷新手法」、「修正公司現有服務」與「非技術變革－行銷」七項評估指標，而若以風險最大（α-cut=0）至最小（α-cut=1）探討比較結果分析，則整體權重值在排序亦呈現一致。

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Examining the factors affecting continuance intention with online server tutorial services: The usability effect

Reliable, scalable, and secure servers are fundamental to e-business success. Many information system (IS) lack knowledge and skills regarding how to build, configure, and use a server to support e-business. Demand is growing for online interactive learning tutorial service that allow users to quickly acquire server-related skills and knowledge without investing excessive time or effort remains unclear. However, whether IS technical users are accepting the use of online interactive learning tutorial service. In addition, the potential factors contributing to user satisfaction and continuance intention are unknown. This paper adopts the service encounter theory and examines three potential factors for the continuance intention of server tutorial services: perceived usability, perceived satisfaction and perceived value. A model was developed according to the hypotheses and then tested using the partial least squares. Results indicated that during the pre-encounter stage the usability of online tutorial services has a positive influence on the perceived value and user satisfaction. During the encounter stage users who exhibit higher satisfaction with online server tutorial services are more likely to continue using these services. Usability plays a crucial function on the three e-service encounter stages. Finally, perceived usability on behavior intention is mediated by user satisfaction. The study also highlights implications for online tutorial service research and for practice.