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個人與主管適配前因與後果之探討－中介與干擾的效果

本研究從現今組織行為領域的熱門主題－個人與環境適配中較為新興的個人與主管適配做為研究的核心，並以員工與主管的人格契合互補程度及人口統計變項相似程度做為前因變項，工作績效、組織公民行為及主管承諾做為結果變項，期在此架構下進行個人與主管適配中介效果之研究。除此之外，本研究還發展了嶄新的概念－從主管角度知覺的「主管與部屬適配」做為本研究在個人與主管適配及結果變項間的干擾變數，以讓研究架構的鋪陳能夠更為完善、做出的研究結果對適配領域的發展更有貢獻。 在上述的研究架構下，本研究以台灣地區的企業做為施測的樣本，欲藉由同時向主管及其直屬員工發放、收取問卷的方式，來達成本研究的研究目的。最後發放的總樣本數共計323份，回收的樣本數是也是323份。 根據上述的研究樣本做出的研究結果顯示，獲得支持的假設為員工與主管的勤勉可靠性契合程度會透過員工知覺的個人與主管適配的中介效果影響員工的組織公民行為及主管承諾、員工與主管的年齡及學歷相似程度和員工的工作績效呈正向關係之假設、以及主管知覺的主管與部屬適配會干擾員工知覺的個人與主管適配和主管承諾間的關係。因此，個人與主管適配的中介效果得到了部分證實，說明了在一個組織中個人與主管適配的關鍵地位。 整體來說，本研究除了彌補過去文獻不足的部分之外，亦額外提出了許多值得進一步研究的方向及主題，以期能帶給適配的領域更完整適切的發展，並對管理實務界亦有所助益。

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外部董監與家族持股對公司績效的影響 ─ 以台灣電子產業為例

本篇研究將探究外部董監比率、家族董監比率以及家族持股比率對於公司績效的關連性進行分析。根據研究結果，外部董監比率與公司績效的關係將呈現倒U形，而吸收能力在此關係中將扮演一個調節作用的腳色。另一方面，家族董監比率與公司績效之間存在一個反向的直線關係；而家族持股與公司績效之間則是有一個正向的直線關係，本篇研究認為家族大股東願意讓出董事會的席次給予有足夠專業學識與背景的經理人，是造成此結果的一大主因。 本篇研究將以台灣上市電子公司為樣本，並利用台灣經濟新報所提供的次級資料進行迴歸分析。結論部份會提供本篇研究的管理意涵、研究限制與未來研究方向的建議。

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消費者對產品判斷的自發性修正行為：偏誤定義與修正執行

本研究主要探討消費者在進行產品判斷與決策時，是否會因為涉入（包含動機與能力）的不同而產生自發性的偏誤修正行為。異於過去學者的研究多半專注於探討個別情境因素對於修正行為與修正方向的影響，本研究針對「修正行為」本身提供了較根源性的探討。本文主張偏誤修正行為包含兩個部分：「偏誤定義」與「修正執行」，且這兩個部分皆包含有不同的動機與能力，消費者需要足夠的動機與能力才能產生「偏誤定義」行為或進行「修正執行」。儘管這兩部分所需的動機與能力不相同，但是本文研究證明：修正執行的動機因子涵蓋了偏誤定義的動機因子，因此即是在缺乏偏誤定義的動機因子情境下，只要消費者本身擁有足夠的偏誤定義能力與修正執行動機，則消費者仍然可以產生偏誤定義行為（換言之，消費者可以成功辨識偏誤）。本研究更進一步推論出，只要消費者同時具有偏誤定義能力、修正執行動機與修正執行能力三項因素，消費者即可產生偏誤修正行為，偏誤定義動機的影響相對較弱。此外，本實驗捨棄採用過去常見的「指導語」作法，透過動機因子的操弄來影響消費者自發性修正行為的產生與否，如此的作法更能貼近真實產品判斷情境。

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從互動觀點探討服務創新對組織績效之研究─以台灣積體電路有限公司為例

隨著知識經濟的到來，知識與創新逐漸取代資本與勞力，成為產業進步的主要驅動要素。目前台灣產業多以製造代工為主，雖然廠商不吝於積極投入產品與技術的創新，卻往往忽略了製造服務活動的創新。服務的本質乃是為顧客創造價值，而服務創新即為透過有系統的管理活動，結合新興的科技、效率的流程與優質的人力素質，創造出差異化與附加價值，廠商若要取得長期競爭優勢，唯有提供對顧客更具價值的服務，才能高度競爭的市場中脫穎而出。 因為半導體產業列為重點發展之兩兆產業，國內半導體產業廠商專業分工且產業結構完整，因此本研究乃選定該產業為主要研究對象，並聚焦於在該產業中，服務創新如何創造高度組織績效。本研究目的有四：歸納整理台灣積體電路有限公司（TSMC）之服務創新理論架構、探究服務創新活動對組織績效之影響、檢視策略夥伴合作機制與環境不確定性所帶來之影響、並針對該產業服務創新提出準命題與管理建議。 台灣積體電路有限公司是為全球最先進及最大的專業積體電路技術製造商，並以提供創新服務來強化顧客關係，顧客可直接獲得該公司及其策略聯盟夥伴資訊，並接收到產品訂單最新進度及相關回饋之情報。本研究先解釋出台灣積體電路有限公司之服務創新理論架構，再分析探討其與組織績效之因果關係，而後，也將台灣積體電路有限公司的實務應用共同納入探討。本研究發現，服務創新活動對組織績效會產生正面影響，此外，策略夥伴合作機制與環境之不確定性也會對廠商間之社會互動，間接產生影響。

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精品消費行為之研究: 奢侈民主化

精品─也就是奢侈品，是具有相當的魅力與迷人之處的，而精品的擁有，在奢侈民主化的時代裡，對許多人而言，不再是個遙不可及的夢想。所有最頂尖的設計、創意、工藝、美學、時尚、極致及科技，都能夠透過「奢侈民主化」的模式呈現在消費者的面前. 本研究將經由相關文獻探討，整合過去學者著作及相關研究，以美國, 歐洲地區消費者及精品公司的關鍵成功因素為研究對象. 本研究發現奢華消費的市場是龐大且動態，並且也代表著企業商機所在。一個成功的奢華行銷策略是必須能夠去定義出它們真正的消費者，了解他們的需求，並且提供超乎想像的價值給他們，且還能與他們維持長久的關係。透過探索奢華消費者心理的自我概念，我們可以清楚了解到一個奢華消費者是如何決定他們購買動機. 現今是以顧客為主的市場，消費者的意識抬頭，我們怎樣才能留住顧客的心，是專業經理人所關切的課題。因此廠商須透過品牌策略，擬定良好的通路策略與完善的競爭策略提升整體品牌績效達到獲利的目標。

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半導體產業工程鏈服務整合者之探索性研究

半導體產業製程節點微縮及晶片整合技術的演進使產業內原本垂直分工的各類型廠商必須更密切地合作解決諸多設計挑戰，即產業正面臨著一股許多業界人士所形容「整合（Consolidation）」力量的出現：產業內服務接受者IC 設計公司需要花更多資源，與其它廠商合作才能成功開發一顆晶片，但同時還得面對越來越強大Time-to-market 的競爭壓力；產業內服務提供者（包括EDA 工具商、矽智財廠商、設計服務廠商、晶圓專製廠及封測廠等）則莫不進行各類型產業內的整合活動（如，發起產業聯盟、與其它廠商合作開發等）幫助設計公司解決問題以取得市場領先地位，但也花費比過去更多額外的資源處理與其它廠商之間的合作關係。即業內廠商皆面臨需花費比過去大量之資源於與其它廠商協同合作之整合活動上。為解決這樣的問題並提升半導體產業鏈運作效率，本研究嘗試以交易成本理論及新近發展出比傳統供應鏈管理概念更適用於半導體產業之工程鏈管理概念，透過質性研究之個案研究策略歸納產業現象，推導並定義出「服務整合者」（Service Integrator）概念為半導體產業內廠商進行解套，使之可以達到縮短設計週期、快速量產等工程鏈之管理目標。 「服務整合者」為半導體產業內位於設計公司及服務提供廠商間一新廠商角色，它具備IC 設計支援能力、可取得製程及封測資訊之能力及建構完善IT 之能力，可以整合所有服務提供廠商之資訊（Data）或資源，提供給客戶即IC 設計公司，以協助其管理工程鏈。在此情境下，設計公司不用再自己管理整個半導體產業工程鏈，而是可以透過服務整合者去整合鏈上其它廠商，省下與其它廠商交涉之交易成本，得以更專注在市場產品的開發等利基事業；服務提供廠商則可以 透過整合者與其它廠商進行合作，而不用再像目前一樣進行各式多對多的整合活動，亦省下目前因為進行整合活動而花費之交易成本。因此，就交易成本的觀點來看，服務整合者的出現即是幫整個半導體產業廠商節省下諸多交易成本，而使工程鏈可以運作地更有效率。 此外，本研究分析現有五大類型服務提供廠商之能力後得出現有「設計服務供應商」、「晶圓廠」、或未來「晶圓廠內部設計服務團隊分割獨立之新公司」或「此獨立公司與已與晶圓廠為一對一合作關係之設計服務供應商合組新公司」為最可能扮演「服務整合者」角色之廠商類型；且發展初期會以特定晶圓廠為核心於產業內形成彼此競爭之工程鏈整合集團；待發展成熟並成長後，則有機會跨不同晶圓廠提供整合服務。本研究依此邏輯推導出共二十二項準命題。

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不同生活型態消費者產品知識對產品創新接受度影響之研究—以咖啡為例

隨著時代改變，產品、服務推陳出新，新商品推出的初期，如何抓住目標客群中的「創新者」（innovators），並制訂正確的行銷策略，成為相當重要的課題。Engel, Kollat & Blackwell（1978）指出，消費者在決策過程中，將會受到生活型態的影響；而Wells & Tigert（1971）則發現，對創新產品使用頻率高的消費者擁有追求流行、喜愛社交等特性。在找出勇於在早期採用新產品的消費者特質後，更進一步瞭解到消費者在產品上具有的主觀知識、客觀知識，以及其是否為意見領袖等，皆對於創新接受度有相當大的影響。因此本研究以咖啡為例，探討台灣地區消費者生活型態、咖啡產品主觀知識、客觀知識、意見領袖程度，是否影響其對咖啡的創新接受度，其中並以意見領袖程度為中介變數，探討不同知識程度不同的消費者對咖啡創新接受度的不同是否為來自意見領袖程度的影響。 本研究所得之結論如下： 1.不同生活型態的消費者，對咖啡的創新接受度顯著不同：「自信流行的享樂型」的消費者在咖啡的創新接受度上明顯較「大而化之的運動型」高。 2.不同生活型態的消費者對咖啡的創新接受度不同，是受到咖啡主觀知識的高低、咖啡產品的意見領袖程度不同的影響，亦即此二變數為中介變數。 3.消費者的咖啡主觀知識、客觀知識和意見領袖程度對其咖啡的創新接受程度有正面的影響。 4.消費者的咖啡主觀知識、客觀知識和意見領袖程度具有正相關。 5.女性對咖啡的創新接受度顯著較男性高。 6.喜愛烹飪或對飲食較注重者，對於咖啡的創新接受度較高。

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涉入程度、產品論點、與訊息來源對消費者態度修正的影響

修正行為的相關研究一直是在社會心理學領域備受重視的議題之一，本篇論文將修正行為應用至消費者行為研究領域，並進一步探討產品論點、代言人、以及代言人與產品相關度等因素在其中扮演的角色。本研究在Elaboration Likelihood Model的基礎上，補足了不足的一塊，證實高涉入並不一定就會修正知覺偏誤、代言人形象與代言產品不符也不見得就會產生負面效果、產品論點相對偏弱也可能因代言人形象良好而產生正面的產品態度。實際修正行為的發生受到產品論點是否充足、代言人是否與代言產品相關、以及代言人是否受歡迎等三個因素的共同影響。唯有當產品論點不足、代言人形象與代言產品不符、且代言人相當受歡迎等三個條件都滿足的情況下，修正行為才可能發生。

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影響消費者對代言人偏誤因子的修正量： 正面/負面代言人形象及產品市場整體表現的影響效果

本研究主要是將彈性修正模型(Flexible Correction Model)運用在消費者行為當中，此模型強調在擁有動機與能力下，人們的修正行為會依照其所知覺到的偏誤方向以及偏誤量來進行修正，而本實驗透過對代言人形象以及對目標產品整體市場表現的操弄，來觀察受測者的修正量。研究結果顯示，當未提及產品市場整體表現時，人們因為本性對事物擁有較為正面的期待，因此對於負面代言人會知覺到較多的偏誤，故其對負面代言人的偏誤修正量會高於正面形象代言人；當題及產品市場整體表現優良時，因市場表現成為一種人們判斷產品好壞的指標，人們知覺負面代言人所帶來的偏誤會高於正面代言人所形成的偏誤，進而對負面代言人有較高的修正量；若當市場整體表現皆為不良時，也會因市場表現成為一種判斷指標，而使得人們知覺正面代言人相較於負面代言人帶來較多的偏誤，進而對正面代言人有較多的偏誤修正量。除此之外，面對同一個代言人時，人們在不同市場表現情形下，其對修正量也應有差異，此部分的預測雖未獲得實驗結果的顯著支持，但其方向、量的大小與預測是一致的，若將樣本數放大，仍有可能驗證本研究的假設。

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從信任與認知客戶價值觀點探討服務公平性與客戶滿意度

SERVQUAL一直是過去最廣為學術界所用來衡量服務表現的工具。然而，近年來有學者提出了一個新的FAIRSERV模型用來描繪消費者對服務的反應。FAIRSERV中指出，消費者在衡量服務表現時，不光只是會去衡量服務品質表現的好壞，同時他們也會評估服務提供者提供服務時公平與否。因此，本研究基於FAIRSERV模型中所提出之概念，進一步的去深入探討服務公平性與消費者對於服務的反應之間的關係：(1) 服務公平性與消費者認知到的信任、認知客戶價值、服務品質和客戶滿意度間的關係、(2) 信任和認知客戶價值對服務公平性與滿意度間關係之影響。本研究總共收集了335份樣本，其中包含實體銀行和網路銀行兩種研究對象。 研究顯示：服務公平性與客戶滿意度之間的關係其實遠比FAIRSERV模型中所描繪的複雜許多。在服務公平性與滿意度之間還包含了另外兩個中介變數：信任和認知客戶價值。當客戶在衡量服務表現時，一方面，當客戶認知到所接受到的服務的公平性越高時，會使得客戶所認知到的信任、認知客戶價值、服務品質與滿意度的也越高。另一方面，研究也發現當客戶的信任感和認知客戶價值越高時，由公平性對客戶滿意度所造成的影響會因此而減弱。