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線上零售產業之經營發展策略：以網路家庭股份有限公司為例

網際網路大幅改變人類生活樣貌，消費者習慣的改變更持續影響各產業的發展，其中線上零售已是現代生活密不可分的服務之一，全球線上零售產業的整體業務規模在過去數十年間呈指數型成長，台灣本土的線上零售市場也和全球市場呈現相同的面貌，網路家庭股份有限公司(PChome)透過一系列事業發展與成長策略，在過去二十年間逐步成為台灣線上零售產業的領導企業。 本研究透過相關文獻的蒐集和歸納，彙整線上零售產業的發展現況、競爭態勢與未來趨勢，並運用 Porter的五力分析模型進行產業分析，提出線上零售產業的產業特性與競爭重點；並以網家集團作為個案研究對象進行探討，分析其市場進入期(1998-2004)、業務擴張期(2005-2014)與國際競爭期(2015-2018)等三大時期的發展歷程與經營策略、盤點網家本身所具備的資源與能力，同時以BCG矩陣模型以及競爭策略理論分析其既有平台業務的角色與競爭策略，最後彙整線上零售產業的產業特性以及網家的發展策略，歸納研究結果之管理意涵，並對網家未來如何利用產業特性以及調整資源能力以因應市場競爭並持續成長提出相關建議。

• 學位論文

以組織變革導入創新醫院設計－以某醫院急診室改建專案為例

藉由醫療產業分析可以得知「醫療服務使用量增加」及「醫療人員負擔增加」是台灣醫療正在面臨的重要議題，面對這些議題，科技的導入並不能有效且根本地解決問題，而是必須從整個醫療體系的文化、流程開始思考醫療的本質，滿足所有利害關係人的需求及最大利益。 此導入創新醫院設計的改建案不單只牽涉室內空間的安排規畫，更涉及了醫護人員對於醫療本質的認知與態度，是一場關於溝通說服的組織變革。此改建案的負責人藉由尋求外部顧問共同執行前期研究，不同於以往改建的方式，必須藉由溝通與說服才能夠讓底下的急診同仁認同及參與，在規劃急診空間的過程中，他們從根本開始思考醫療的本質與核心，藉此重塑急診室的願景、文化。 本研究站在管理顧問的角色以此個案為核心，藉由撰寫個案重現變革發生的現場，接著讓理論與實務相互對話，從研究個案內容中學習理行並進的精神。研究發現雙人核心團隊經歷了「理」、「情」、「行」的溝通說服循環過程，在三個構面中可看見W主任逐漸建立對此團隊的信任。 在雙人核心團隊取得共識後，以Lewin變革三階段及Kotter變革八階段解析其變革過程，在過程中，雙人核心團隊利用「準備舞台」、「定調開場」、「控制節奏」及「推進劇情」這四個溝通策略讓變革劇情能順利推進，最後歸納出變革成功的關鍵因子包含價值陳述、資源投入與核心團隊。