淡江大學企業管理學系碩士班學位論文
淡江大學,正常發行
選擇卷期
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隨著科技的進步，消費者對於新產品的要求也不斷的提升。如今的新產品，除了要功能齊全、創新，而且講究外在設計感，並且強調與顧客的需求產生共鳴。而iPod就是一個成功的典範，其能從數位音樂隨身聽的百家爭鳴中脫穎而出，即是充分掌握市場導向、新產品創新、市場導入優勢三方面的特性。 因此本研究進一步針對市場導向、新產品創新，以及市場導入優勢三方面的關聯性進行研究。並以淡江大學的1300位學生為研究對象，採以當面發放問卷填答的方式進行研究，並以SAS統計軟體進行資料分析與數據解讀。 由研究果得知，市場導向與新產品創新間呈現正向關係，即當消費者對於企業策略之市場導向策略愈肯定，其愈可能會有具體之行為表現在新產品創新的採用上。而新產品創新與市場導入優勢間呈現正向關係，即當消費者對於企業所推出之新產品創新的接受程度愈高，其愈有可能可以使新產品在導入市場時形成一股優勢力量。最後市場導向與市場導入優勢間呈現正向關係，即當消費者對於企業策略的市場導向程度愈贊同，其愈有機會使企業在市場上獲得導入優勢。並且經由集群分析可以發現，屬於高程度市場導向、高程度新產品創新、高程度市場導入優勢者，其對於消費市場敏感度較高，且表現明顯優於屬於低程度市場導向、低程度新產品創新、低程度市場導入優勢者。 本研究藉由針對消費大眾對於iPod商品的看法之探討，進一步了解其市場成功之道，並顯示出市場導向、新產品創新、市場導入優勢三者間之正向關聯性。
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本研究以有線電視數位機上盒(DSTB)為對象，探討消費者創新與模仿特質對新產品採用程序的影響，主要研究目的為：(1)探討消費者的創新特質與模仿特質對新產品採用程序的影響；(2)探討消費者的創新特質及模仿特質與不同生活型態集群之關聯；(3)探討消費者的創新特質及模仿特質與人口統計變數之關聯。 研究以東森媒體科技旗下有線電視收視戶為研究母體，抽樣範圍包括東森旗下13家有線電視系統經營區內有線電視收視戶，總計1,049,511收視戶。本研究採用分層抽樣法進行抽樣，共發出1,796份問卷，回收1,796份，有效問卷總計1,290份，有效問卷填答率為71.83%。其中北區有效回卷數計824份，佔63.88%，中區有效回卷數計160份，佔12.4%，南區有效回卷數計306份，佔23.72%。 研究結果發現，消費者在新產品的採用程序上，受消費者的創新及模仿特質影響。以不同生活型態將消費者分為傳統活躍、科技時尚與守舊保守三個集群，各集群消費者創新與模仿特質的組合也完全不同。因此，使用創新及模仿分數作為分群基礎，亦可達到市場區隔的效果，而形成不同的目標市場。進一步將生活型態集群與創新及模仿特質搭配應用，可以更精確描述各集群的特徵。
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在現今動態的市場經濟之下，企業是否具備從失敗之中學習的能力，是企業生存的關鍵因素。企業在面對服務修復管理時，可以策略的角度觀之。本篇研究目的驗證：(一)組織針對服務修復對市場導向型組織學習的影響；(二)內部與外部導向對市場導向型組織學習的影響；(三)組織經由市場導向型組織學習後，對顧客意願的影響。 本研究以台北地區圓山大飯店、三德大飯店以及亞都麗緻大飯店，三家國際飯店員工作為實證研究對象，利用人員訪談問卷調查方式，共蒐集60位樣本意見加以分析。整體信度達0.66以上，其中受訪者男性佔35%，女性佔65%。職級分布情形平均，經理佔6.67%，部門經理佔8.33%，領班佔43.33%，基層正式員工為26.67%，基層臨時員工3.33%以及實習生比例為11.67%。探討服務修復、內部與外部導向、市場導向型組織學習與顧客意願之影響關係，並確認其關聯性。 實證研究結果發現，受訪者在服務修復與組織內部外部環境的瞭解程度有不同的型態。而透過服務修復、內部與外部導向確實對市場導向型組織學習有正向影響；以及進行市場導向型組織學習對顧客意願確有正向影響。由實證結果得知，組織可透過服務修復，進而帶動市場導向型組織學習、提升整體服務品質，使顧客產生正向口碑意願及重購意願。
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本研究主要是在探討兩岸連鎖便利商店之商店印象比較，並且於研究了解兩岸連鎖便利商店之商店印象屬性重視度與滿意度的關係。 本研究將以台北地區與上海地區作為研究地區，藉此探討受訪者對於商店印象重視度、滿意度與整體商店印象的觀感。本研究以便利抽樣法作為問卷調查方法，台北地區有效樣本數共198份；上海地區有效樣本數共49份。本研究將商店印象屬性分六大構面，分別為商品價格、便利、服務、廣告、商店氣氛、實體設施。以六大構面延伸出22個屬性，並採用李克特五點量表測量受訪者對商店印象重視度、滿意度與整體商店印象的感覺。 本研究使用經由統計分析，實證結果發現： 一、兩岸便利商店之間，商店印象之屬性重視度具有顯著差異。另外，兩岸消費者均最重視便利商店的「商品品質優良」及「商店環境乾淨整潔」兩屬性。 二、兩岸便利商店之間，商店印象之屬性滿意度具有顯著差異。另外，兩岸的消費者，均對便利商店的「營業時間長」、「商店地點適中」及「地點便利」給了很滿意的評價。 三、兩岸便利商店之間，整體商店印象具有顯著差異。而兩岸的消費者，對便利商店的「營業時間長」及「商店地點適中」均有很好的整體評價。 四、兩岸連鎖便利商店的屬性重視度與滿意度間具有顯著差異。
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Kapferer（1997）認為「精品名牌是代表美麗的事物，它的美可以用在實體上，且精品名牌代表的不只是實體的東西，它甚至代表好的品味。精品品牌的受歡迎不只是本身的價值，不只是它的世界觀，而是它有獨特追求高品質的標準。精品能給予精神的愉快，更是權力的附屬品。」 本研究在探討虛榮特性、物質主義傾向、人口統計變項等變數對精品名牌的態度與購買意願的影響，在經由過去文獻的探討來確認虛榮特性與物質主義傾向的概念要素與衡量量表。本研究以網路問卷調查進行實證研究，針對大台北地區15歲~44歲的女性進行調查，總共發放270份問卷，有效問卷共為263份。本研究獲得以下結果： 1.虛榮特性與精品名牌的態度和購買意願呈現正向影響。 2.物質主義傾向與精品名牌的態度和購買意願呈現正向影響。 3.精品名牌的態度與精品名牌的購買意願呈現正向影響。 4.所得收入對精品名牌的購買意願具有正向影響 5.人口統計變項在精品名牌的態度與購買意願上具有差異。 根據分析結果，本研究提出行銷管理上的建議，未來業者可以從消費者的心理層面角度進行精品名牌消費行為的推廣，探究消費者對自己外觀及成就期望，或對生活上的滿足需求，引發出消費者對精品名牌的需求，以促使消費者將自身心理層面上的期望轉移到對精品名牌的購買行為以求得滿足。