淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
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由於建築業帶動的產業甚為廣大，且與其他產業關聯程度高，素有「火車頭工業」之稱，其創造的產值與附加價值對台灣的經濟成長有很大的貢獻。國內不動產產業長期受市場景氣波動影響，在經過幾次景氣興衰的洗滌後，將建築業視為永續發展、重視聲譽的公司，因為顧客的口碑、滿意與購買意願再度獲得顧客的肯定而屹立不搖。 根據文獻探討，以往研究有關建築業服務品質與品牌權益的論文略少，本研究嘗試探討建築業服務品質、品牌權益與顧客滿意度及購買意願四個變項之關聯性，研究結果可以提供給有心永續經營的建築業者作為決策之參考。本研究以曾經到過銷售中心或以前曾有過向建商購屋經驗的顧客為本研究之樣本，有效回收樣本576份。透過問卷調查之實證分析，本研究有下列重要的發現： 一、建築業之服務品質與品牌權益對顧客的滿意度有顯著正向影響，其中品牌權益對顧客滿意度最具影響力，服務品質次之。 二、顧客對建築業的滿意度對購買意願會有顯著正向影響。 三、顧客滿意度為服務品質、品牌權益對購買意願之中介變項。建築業服務品質必須完全透過顧客滿意度才能影響顧客的購買意願；品牌權益除透過顧客滿意度影響顧客的購買意願外，亦會直接影響顧客的購買意願。 四、人口統計變項對建築業之服務品質均不具有顯著影響，部分人 口統計變項對建築業之品牌權益、顧客滿意度及購買意願有顯著性影響。
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保險為使用價值很特殊的無形服務商品。本研究乃探討如何透過關係行銷降低顧客對保險商品的風險疑慮與不確定因素，並綜合學者之建議加以衍生，以壽險保單商品設計與組合之特性為干擾變數，探討其對關係行銷與關係品質間所產生之影響。 本研究從文獻探討開始著手，根據其理論基礎建立本研究之架構與假設，研究母體以國內有投保民眾為對象，對回收的有效樣本681份資料，經實證分析和討論獲致下列重要結論： 1、關係銷售行為之「互動強度傾向」對顧客信任及顧客滿意有顯著正向影響 2、個人特質相似性對顧客滿意有顯著正向影響 3、服務品質對顧客信任及顧客滿意有顯著正向影響 4、公司形象對顧客信任及顧客滿意有顯著正向影響 5、保單商品設計與組合之「有用性程度」對顧客信任與顧客滿意有顯著正向影響 6、保單商品設計與組合之「創新性程度」在關係行銷各構面對顧客滿意的影響上有顯著負向干擾效果 7、保單商品設計與組合之「有用性程度」在關係行銷各構面對顧客信任的影響上有部分顯著正向調節作用 8、直接影響「顧客信任」的主要因素，依係數高低依序為「顧客認知的服務品質」、「關係銷售行為—互動強度傾向」、及「公司形形象」 9、直接影響「顧客滿意」的主要因素，依係數高低依序為「關係銷售行為—互動強度傾向」、「顧客認知的服務品質」、「公司形象」、「保單商品設計與組合特性—有性用」、及「個人特質相似性」
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本研究主題為探討工作專業性與主從信任關係對員工的領導行為認知與工作滿意度影響之研究。利用文獻探討與實證方式進行調查，期透過本研究，找出影響員工工作滿意度之因素，以及不同人口統計變項與員工工作滿意度之關係，以提供管理單位提升員工工作滿意度之參考。 本研究採便利取樣之問卷調查法，至於在填答問卷的人員方面，本研究並無限定其職業、部門、性別、年齡、薪資、學歷、職位。進行研究調查，有效問卷共221份。經過因素分析與集群分析後，本研究將工作專業性區分為「高工作專業性」與「低工作專業性」二組﹔主從信任關係區分為「高主從信任關係」與「低主從信任關係」二組；領導行為區分為「信任型領導」、「高人際型領導」、「高績效型領導」及「放任型領導」四組。研究結果顯示如下： 1.員工工作專業性與主從信任關係對員工領導行為認知有顯著影響 2.員工領導行為認知顯著且正向的影響工作滿意度。 3.員工工作專業性和其主從信認關係間，有顯著負向關係。 4.不同人口統計變項之員工在工作專業性、主從信任關係、領導行為認知及工作滿意度上會有顯著差異。
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在新ㄧ波嚴峻的金融海嘯、長期性失業浪潮及募兵兵役制度變革等高度不確定因素影響下，校級軍官如何因應時勢所趨，積極調適個人所應兼具之職業技能、人格特質及價值取向，以為未來新職場生涯挑戰與願景預作準備，此對於其退伍後能否順利重返社會就業市場將具有相當程度的影響。 本研究主題即在於探討職業校級軍官個人現代性、企業家精神、金錢價值觀等對其生涯發展策略及再就業型態之影響。利用文獻與實證方式，針對國防部參謀本部校級軍官施以便利取樣之問卷調查，期透過本研究，找出各研究變項間的因果關聯性或差異關係，以提供國防部、退撫機構及校級軍官個人參考。 本研究首先對個人現代性、企業家精神、金錢價值觀、生涯發展策略與再就業型態等量表進行因素分析後，將生涯發展策略分為「毛遂自薦」、「創造優勢」、「尋求人脈」及「努力投入」等四個因素；再就業型態則區分為「對教育訓練與企業文化之正向期待」、「工作挑戰性」及「工作彈性」等三個因素。最後本研究結果如下： ㄧ、具備不同個人現代性的校級軍官在未來生涯發展策略抉擇及再就業型態認知上均未呈現顯著差異。 二、具備不同企業家精神的校級軍官在未來生涯發展策略抉擇上呈現顯著差異。 三、具備不同金錢價值觀的校級軍官在未來生涯發展策略之「毛遂自薦」與「努力投入」策略抉擇上呈現顯著差異。 四、具備不同企業家精神的校級軍官在未來再就業型態之「工作挑戰性」與「工作彈性」上呈現顯著差異。 五、具備不同金錢價值觀的校級軍官在未來再就業型態之「工作彈性」上呈現顯著差異。 六、校級軍官的不同個人現代性、企業家精神及金錢價值觀對其未來生涯發展策略及再就業型態有顯著的影響。 七、不同人口統計變項在個人現代性上無顯著差異；性別之不同在企業家精神上有顯著差異；服務部門與階級之不同在金錢價值觀上有顯著差異；性別、年齡、教育程度及服務部門之不同在生涯發展策略上有顯著差異；教育程度與階級之不同在再就業型態上有顯著差異。 關鍵字：個人現代性、企業家精神、金錢價值觀、生涯發展策略、再就業型態。
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「溝通」不僅僅是表達意見、傳遞訊息的最直接方式，透過經由溝通所激發出來的創意，更可提升產品整體的附加價值，並拉開與對手間的差距以獲得競爭優勢。根據研究結果顯示，許多組織績效佳而且企業獲利穩定成長之企業都一致認為組織內部良好的溝通是影響企業獲利的重要因素之一，而溝通不良或因溝通陷入僵局產生的衝突，亦確實是造成員工工作壓力的來源。 本研究主題為探討組織結構、自我揭露及印象管理行為對溝通效能及工作壓力影響之研究，期透過本研究找出影響溝通效能與工作壓力之因素，以提供管理單位提升組織溝通效能及降低員工工作壓力之參考。本研究以目前在職之全職工作者為對象，利用便利取樣之問卷調查法，共計回收343份有效問卷，經過文獻探討與實證分析後，研究結果顯示如下： 1.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對溝通效能部分有顯著影響。 2.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對工作壓力部分有顯著影響。 3.組織結構、自我揭露程度、印象管理行為對工作壓力之影響不會因為溝通效能而不同。 4.溝通效能對工作壓力具有顯著影響。 5.部分人口統計變項會在組織結構、自我揭露程度、印象管理行為、溝通效能及工作壓力有顯著差異。
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人壽保險公司的業務員及公司與顧客建立良好關係品質，產生其信任與滿意進而產生忠誠度。顧客對業務員的信任或忠誠，若能有效提昇為顧客對保險公司的忠誠度，亦可創造出公司、業務員及顧客三贏的優勢。 本研究以國內A人壽保險公司為研究對象，探討影響顧客與人壽保險業務員及其公司關係品質之重要因素及關係品質對其忠誠度與顧客的再購意願之關係。本研究採取便利抽樣的方式，由個案保險公司台北市各通訊處營業分處業務人員親自請保戶填寫問卷。針對實際有效問卷數為375份，進行描述性統計分析、信度分析、效度分析及變異數分析，並以線性結構分析(SEM) 驗證模型的合適度及結構關係。 經實證分析後獲致研究結論如下： 若顧客與業務間的關係品質越高，對其業務的忠誠度也會越高但對其公司的忠誠度並不會越高，對其產品或服務的再購意願也不會越高；若顧客與公司間的關係品質越高，對其業務及其公司的忠誠度也會越高，但對其產品或服務的再購意願並不會越高；若顧客對業務的忠誠度越高，對其公司的忠誠度也會越高，但對其產品或服務的再購意願並不會越高；若顧客對公司的忠誠度越高，對其產品或服務的再購意願也會越高。