淡江大學企業管理學系碩士在職專班學位論文
淡江大學,正常發行
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科技的進步變遷及生活水準的提升，人們從新追求自然飲食，消費者對飲食的需求不再只是溫飽，而且更求食品的安全性與健康。歐洲盛行多年的有機農產品，在台灣也漸漸開始形成風潮，有機食品廣受消費者的喜愛與認同，生機飲食也成為部分健康族的飲食目標，因此消費者日益關心農產品的栽種環境和方法，致有機耕種的需求逐步成長，雖然健康安全的食品消費市場已日漸成熟，然而有機種植在生產過程中成本偏高，故其市場價格高於一般食品價格，使許多消費者在購買上卻步。所以經營者的問題是顧客在那？顧客是誰？他們有何特徵、需求為何？如何將顧客由整個市場找出來？從市場區別不同類型的顧客族群使滿足其需求。 在這個日漸上升的新產業，將帶給地球與人類更多的健康。它是一個無限商機的新市場，而誰最能夠了解消費者的需求並提供更能貼近市場的服務才能取得市場的優勢與競爭力。因此，本研究以消費者的角度來探討其消費行為、消費價值、生活型態對有機農產品的接受度，進而分析有機農產品的市場區隔。 本研究從相關的文獻探討開始著手，再根據其理論基礎建立本研究之架構與假說，並選用適當的量表為研究工具，採用便利抽樣法進行抽樣，經抽取大台北地區年滿20歲以上之消費者700人實施問卷調查。針對回收的有效樣本432份資料，進行信度分析，敘述性統計，因素分析，集群分析，單因子變異數分析和卡方檢定。經實證分析和討論後，獲致主要結論如下： 一、不同生活型態區隔的消費者其購買行為有顯著差異。 二、不同生活型態的消費者在其消費價值無顯著差異。 三、不同生活型態的消費者在年齡、可支配所得有顯著差異。 最後，依據研究結論，對有機農產品相關業者及未來研究提出具體建議，以供參考。
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論文提要內容： 矩陣組織依理論而言，不但有利於保存及發展企業的核心能力更具備了彈性應變的功能，因應外部環境的需要作必要的調整，以達綜效。組織結構的重新設計是一個牽一髮而動全身的的管理議題，自60年代初期至今已發展多年的矩陣組織( Matrix Organization )之觀念，國內旅行業鮮見此種組織設計，因而引發了本研究的動機。 本研究採用探索性研究，針對個案公司在專案組織設計的相關議題進行深入的探討，提出個案在進行矩陣式組織設計時，所考量的影響構面及考量的情形，並與文獻所提之相關管理要點進行比較，最後歸納提出「採行矩陣式組織設計的可行性分析、考慮因素及設計重點」。獲致主要結論如下: 1.專案負責人的領導能力是影響成為矩陣式組織設計的最重要考量因素同時研究發現，其中又最重視及強調專案負責人是否具備良好的溝通與協調能力。 2.根據影響矩陣式組織設計的第二個構面是個人因素，其中以個人工作權責劃分的明確度是影響成為矩陣式組織的最重要考量因素。 3.第三個影響矩陣式組織設計的構面為專案工作內容，其中以外部客戶或利害關係人的多寡及接觸頻率是影響成為矩陣式組織設計的最重要考量因素。 4.在專案組織構面中，無論是內、外部專案，只要專案規模愈大，就愈適合採行矩陣式組織設計，以專案工作內容構面分析則發現，當專案的工作任務特性屬於外部專案，愈適合採行矩陣式組織設計。 最後依據研究結論，對台灣旅行業者及未未來研究提出具體建議，以供參考。
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任何企業、組織或流程中存在著許多的隱藏成本損失以及潛在流程浪費，進而造成營運效率不彰，整體生產力與顧客滿意度下降，企業獲利無法提高，六標準差管理系統因而在如此競爭的環境孕育而生。企業組織若順利的導入六標準差活動，則能帶給企業有效率的服務品質，創造出企業有差異化、低成本以及快速回應的競爭優勢。 本研究目的主要是針對目前國內有參與六個標準差的企業為主題，探討六個標準差專案管理與執行過程中，專案領導者的領導模式、團隊的凝聚力與專案規模的互動模式對專案績效的影響。 在確定研究動機、擬定研究方向及研究目的後，對國內外之相關文獻加以歸納整理，以確定研究架構及研究假設以進行實證分析。依實際推動六個標準差的企業進行調查分析以瞭解六個標準差在企業推行的概況與認識，針對回收的有效樣本106份資料，進行敘述性統計、因素分析、信度分析、ANOVA單因子分析、相關分析及階層迴歸分析，最後根據實證之結果提出結論與建議整理如下： 1.領導模式對專案績效具有顯著影響效果。 2.轉換型領導比交易型領導對團隊凝聚力具有較高且顯著的影響效果。 3.團隊凝聚力對專案績效具有顯著影響效果。 4.專案規模對團隊凝聚力與專案績效有部份干擾影響效果。 5.團隊凝聚力對領導模式與專案績效之關係有部份中介影響效果。
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論文提要內容： 本研究主題為探討組織文化、領導型態及人格特質對員工組織公民行為影響之研究。利用文獻探討與實證方式，針對臺灣鐵路局員工進行調查，期透過本研究，找出影響組織公民行為之因素，以及不同人口統計變項與員工組織公民行為間之關係，以提供管理單位提升員工組織公民行為之參考。 本研究採便利取樣之問卷調查法，針對臺灣鐵路局之員工，進行研究調查，有有效問卷共355份。經過因素分析與集群分析後，本研究將組織文化區分為「低創新支持型」與「高創新支持型」二組；領導型態區分為「信任型領導」、「高關係型領導」、「高任務型領導」及「放任型領導」等四組；人格特質區分為「低社交敏感型」及「高社交敏感型」二組。研究結果顯示如下： 1.不同的組織文化在員工組織公民行為上會有顯著差異。 2.不同的領導型態在員工組織公民行為上會有顯著差異。 3.組織文化、領導型態及人格特質對員工組織公民行為會有顯著影響。 4.組織文化對員工組織公民行為會有顯著影響。 5.領導型態對員工組織公民行為會有顯著影響。 6.人格特質對員工組織公民行為會有顯著影響。 7.不同人口統計變項之員工在組織文化、領導型態、人格特質及組織公民行為會有所差異。
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本研究主題在於探討組織文化、組織變革認知及人格特質對員工組織承諾影響之研究。利用文獻探討與實證方式，針對中華郵政公司員工進行調查，期透過本研究，找出影響組織承諾之因素、不同人口統計變項與員工組織承諾之關係，以提供管理單位提升員工組織承諾之參考。 本研究採問卷調查法，針對中華郵政總公司之員工，進行便利抽樣調查，有效問卷共281份。經過因素分析與集群分析後，本研究將組織文化區分為「有機型文化」與「機械型文化」二組；組織變革認知區分為「高組織變革認知」與「低組織變革認知」二組；人格特質區分為「社交取向型」與「敏感取向型」二組。研究結果顯示如下： 1.不同的組織文化、組織變革認知、人格特質在員工組織承諾上會會有顯著差異。 2.不同的組織文化、人格特質對員工組織承諾會有顯著差異。 3.不同的組織變革認知對員工組織承諾會有顯著差異。 4.不同的人格特質對員工組織承諾會有顯著差異。 5.組織文化、組織變革認知及人格特質對員工組織承諾會有顯著影響。 6.組織文化對員工組織承諾有顯著影響。 7.組織變革認知對員工組織承諾有顯著影響。 8.人格特質對員工組織承諾有顯著影響。 9.不同人口統計變項之員工在組織文化、組織變革認知、人格特質及組織承諾上會有差異。
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政府機關檔案管理單位，因檔案法等相關法規制度確立及檔案應用服務功能興起，使檔案管理逐步邁向以「顧客服務」為導向的政策目標，檔案管理業務由庶務性的常態工作，轉變為專業的數位服務，其經營管理概念朝向「標準化」、「資訊化」、「學術化」與「顧客化」邁進，各項標準化作業流程的建置，使檔管人員由傳統被忽視的邊陲地帶，轉化為需具有專業知能的「知識管理者」；隨著檔管工作特性的不同，檔管單位藉由內部服務品質的改變，是否足以激發檔管同仁工作的熱情與服務的熱誠，使長期默默奉獻的檔案管理人員，得以提升檔案管理專業地位，提高其工作滿意度，進而提升工作績效並提振士氣，是檔管單位執行政府政策能否成功的重要依據。 本研究目的希望藉由政府推行檔案法及資訊公開法後，機關檔案的公開，因人、事、時、地、物等檔案管理制度變革造成檔管人員工作內容的衝擊，探討政府機關檔管工作特性的改變對於員工在內部服務品質、工作滿意度、工作績效的影響，以提供檔案管理機關多元化服務政策之參考。 在確定研究動機、擬定研究方向及研究目的後，本研究針對國內外相關文獻加以歸納整理，以確定研究架構及研究假設並進行實證分析。問卷調查對象以北部地區曾獲金檔獎或金質獎之中央機關、地方機關為主，針對170份有效樣本，進行基本資料分析、因素及信度分析、差異性分析、ANOVA分析、相關分析及迴歸分析，最後根據實證之結果提出結論與建議整理如下： 1.檔案管理的工作特性、內部服務品質、工作績效會因檔案管理人 員個人屬性不同，而有顯著差異性。 2.檔案管理的工作滿意度不會因檔案管理人員個人屬性不同，而有顯著差異。 3.檔案管理的工作特性與內部服務品質、工作滿意度有顯著正相關。 4.內部服務品質對工作滿意度、員工工作績效有顯著正向影響。 5.員工的工作滿意度對其工作績效有顯著正向影響。 檔案是政府機關執行業務過程所產生的真實紀錄，具有唯一性，影響綿延深遠，如何在投入整體政府資源最小比例之前提下，尋求最高之服務價值，成為檔案管理單位及從業人員必須努力的方向，本研究在實務上建議應從檔案概念的再教育著手，使每一個公務人員都具備基本的檔案概念，才會珍視檔案了解檔案的重要性。同時加強檔管工作與資訊系統整合，以因應資訊時代快速變革的能力，提高檔案的利用率，創造檔管工作更優質的績效，以符合電子化政府政策，達到數位台灣的未來遠景。