中原大學資訊管理學系學位論文
中原大學,正常發行
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設計樣式(Design Pattern)是將系統開發的成功經驗法則有規則地整理而成，可讓系統開發者避免不必要的錯誤嘗試。本研究提出一個應用於系統開發的新方法，它是以MVC(Model-View-Controller) 設計樣式為核心並結合XML技術的設計樣式，我們稱之為DMVC (Document-based MVC) 。 MVC設計樣式是在系統設計過程中將應用系統分離為三類元件，清楚區分資料本身、資料展現與系統邏輯，以實現分別開發與整合利用(Divide and Conquer)的理想。這樣的設計尤其適合應用於開發網際為基礎的(Web-based)應用系統，其互動方式是以處理使用者要求(Request)為主。本研究在Model與Controller的互動中加入Abstract Factory和Façade 等設計樣式來減少兩元件的相依性，使得Controller與Model可僅僅透過XML文件進行溝通合作。另一方面，我們將系統邏輯中的運作流程資訊描述於XML文件上，當使用者工作流程因需求更改而變動時，Controller控制View的展現順序可彈性地配合調整，而這些系統邏輯的變動並不影響View的外觀設計。 DMVC藉由XML的跨平台、跨語言以及人機可讀等特性，將系統運作資訊抽離於程式碼而放置於XML文件上，不僅可以降低系統維護時的複雜度，最重要的是更降低了Model、View、Controller元件的耦合度(couple)，再利用性也因此提高。
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鷹架是「一種幫助小孩或生手去解決超乎它們能力之外的問題，以幫助個體知識之建構，並促使其不斷學習和進步的過程」。因此，鷹架理論近年來教育研究者最關注的議題之一。閱讀是學習過程中相當重要的一部分，並透過畫線、做筆記摘要的方式來輔助記憶、思考和理解文章的內容。因此，本研究旨在開發一個線上註記分享平台以提供鷹架閱讀的輔助工具，並進行實驗來測試使用者的閱讀成效為何。 本研究的實驗從錦興國民小學徵求20位參與實驗的受測者。本實驗的自變數為鷹架式閱讀教學策略，依變數為短期閱讀成果、長期閱讀效果、學習歷程和使用者滿意度，調節變數為語文科成績。本實驗使用一篇國一課文中之論說文當作實驗文章。將受測者分為非同步示範教學組和同步互動組兩組實驗組，且皆使用線上註記分享系統。非同步示範教學組可觀看主測者對實驗文章之註記來進行自己的閱讀和註記；同步互動組除了可觀看主測者對文章之註記，並可在線上與主測者進行即時的教學與討論來進行自己的閱讀和註記。兩組受測者進行實驗後均立即接受閱讀測驗，並且在五天後回來複習三分鐘再進行第二次之閱讀測驗。本實驗得到的結論如下： (1) 在不同之鷹架閱讀教學策略下，同步式一對一互動教學法會比非同步示範教學法在短期閱讀效果之成績來得高。 (2) 經過五天並給受測者複習三分鐘後，同步式一對一互動教學法會與非同步示範教學法在長期閱讀效果之成績沒有顯著差異。 (3) 使用不同之鷹架閱讀教學策略之兩組受測者，在系統的使用者滿意度並沒有顯著的差異。
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本研究之目的乃是透過本研究所建置之行動合作平台，探討在無線網際網路的環境之下，進行群體合作工作時，對工作成效及工作歷程的影響，以預見當無線網際網路的環境成熟時，未來使用者在使用行動設備進行工作時將會對其工作型態、工作方式產生的影響及變化。依此研究目的發展為本研究架構，研究問題與實驗之進行。 合作學習指的是以小組為單位進行學習，除了利用電腦進行學習之外，現實中也常利用電腦來協助進行群體工作，我們稱為電腦支援協同工作(computer- supported cooperative work，CSCW)；在國內，由教育部主導的卓越計劃提出「主動社會學習」理論，全面性探討學習與科技的關係，其中包括了使用行動科技建立群體的學習環境，Geri G, M. Stefanone, M. Grace-Martin (2001) 的研究中提到，在一個無線網路的學習環境之下進行學習，將潛在的影響到學生學習過程的發展與持續進步的方向，甚至改變群體學習的方式。 本研究架構在獨立變數方面，包括了任務與行動設備，任務分為為期三天的長期任務與90分鐘的短期任務，行動設備指的是HPC與PPC兩種行動設備；相依變數則包括了工作成效、工作歷程與使用者態度。 在此研究架構下，本研究共設計了兩次的實驗，兩次實驗的受測者都是中原大學大三或大四的學生。實驗一的目的是探索在短期的任務之下，利用不同的行動設備進行群體合作任務時，對工作成效以及工作歷程的影響。實驗一首先隨機將45位學生隨機分為15組，每組3人進行實驗；實驗二的目的是探索在長期的任務之下，利用不同的行動設備進行群體合作任務時，對工作成效以及工作歷程的影響，並利用深度訪談對使用歷程作了更深入的紀錄。實驗二隨機將16位學生分為4組，每組各4人進行實驗，實驗內容為一為期三天的實驗，受測者必須在這三天之中完成兩項子任務以及三階段共七份問卷，以及最後的深度訪談及算完成實驗。 實驗一結果顯示，在工作成效方面，我們發現在個人任務完成時間、個人錯誤分數除以任務完成時間、發言字數、與每句平均字數上，HPC與PPC在工作成效的表現上有顯著的差異，在工作滿足、工作投入上也有顯著差異，此外，不同設備間對任務滿意度也有所差異；而在工作歷程方面：不同設備的使用者在使用時的姿勢、使用的方式以及工作過程中表現出的情緒都有所不同。 實驗二結果顯示，HPC與PPC對於任務二的任務執行結果滿意度有顯著差異；而在長期使用前後對行動設備的滿意度也有差異；而不同設備使用者，在長期使用後，對輸入方式、使用的姿勢與使用的地點之間有很大的不同，而對觸控筆的設計與產品設計的方向則提供了未來設計考量的方向。 整體而言，HPC比較適合進行群體合作的工作，相較之下，螢幕的大小、輸入的裝置與高耗電量使得PPC不適合進行群體的工作。依照本研究之結果，可以提供未來政府在發展電子書包、企業在商業環境的應用與產品設計上一些建議與方向。
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論文提要 媒體豐富理論自八○年代中期發展以來，即成為影響溝通媒體選擇與使用的決定性理論，但仍未有充分的証據支持其論點。此外，從九○年代起，許多研究者開始關注協同科技對知識分享的影響，卻亦無法獲得明確的研究結果。由於過去相關研究的不足，再加上現行實務界為達成組織內的有效溝通與知識分享，迫切冀求協同科技的支援。因此，本研究主要針對非同步線上群體溝通，探討協同科技的使用，對於知識分享程度以及群體溝通結果的影響，並深入了解其間的中介變項，以及群體成員為克服媒體限制而可能引發的調適行為。 本研究採用個案研究方法，以補償調適模型為主，著眼在調適過程的觀察。研究模型說明了，群體成員使用協同科技進行溝通的過程中，雖易造成討論模糊性的溝通困境，但個體會透過行為的調適與改變，克服媒體本身所產生的溝通障礙，而這些調適行為將伴隨著個體貢獻品質與個體學習效果的增加，其中這一連串的調適過程，最後則使得群體溝通結果與知識分享程度獲得有效的提升。 研究結果顯示：(1).在調適過程中，協同科技的使用會造成「討論模糊性」呈現先增後減的現象；(2).在調適過程中，協同科技的使用會逐漸提昇「個體貢獻品質」；(3).在調適過程中，協同科技的使用會逐漸提昇「個體學習效果」；(4).在調適過程後，協同科技的使用會提升群體成員間的「知識分享程度」；(5).在調適過程後，協同科技的使用會提升「群體溝通結果」。 另一方面，在探索部份的發現有三：第一，討論模糊性、個體貢獻品質與個體學習效果，對知識分享程度與群體溝通滿意度具有顯著的影響。亦表示當討論模糊性愈低，個體貢獻品質與個體學習效果愈高，則知識分享程度與群體溝通滿意度愈高。第二，群體特性的不同，在溝通過程中可能造成不同的結果。其中，「回應文章」的比例愈高，則「提供意見型」文章的比例愈高，亦即知識分享程度愈高。第三，在非同步線上群體溝通的過程中，較難以進行任務內容的整合，可以考慮與面對面溝通方式相互配合。
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摘要 目前台灣中小企業界使用的成本會計理論，尚沿用傳統會計制度-標準成本制，標準成本制的作法是將直接人工及材料依據產品實際發生所產生的成本歸屬，這部份較無異議，但製造費用則是依直接人工或材料成本依比例分攤，此部份就產生了很大的問題。在環境日新月異的今日，自動化生產比例日益昇高以及新的製造技術，不但改變了產品的生產方式，也改變了產品的成本結構－直接人工佔生產成本的比例逐漸降低，製造費用所佔比例卻逐漸提高，越來越少的製造費用與直接人工成本有關，傳統會計制度已不敷使用，在此情況下不僅產品成本發生嚴重的扭曲，更因而導致不利的決策，影響企業競爭力。有鑑於此，Cooper 與Kaplan 乃於1980 年中期，藉由實務個案研究而發展出「作業基礎成本制度」（Activity-Based Costing，簡稱ABC），以改進傳統會計制度的缺失，其作法先記錄細部作業，並找出作業動因，再將各資源依作業動因比例多寡而分配，以計算出產品、客戶或服務的真正成本。但是企業內如要詳實記錄每一個作業及企業資源時，必須仰賴資訊系統進行正確記錄及大量運算。 而國內中小企業所採用之資訊系統，多使用本土ERP系統，目前國內頗俱知名資訊廠商之ERP系統，尚未完全滿足作業基礎成本制度，本研究針對國外及ERP系統與作業基礎成本制度之結合程度進行了解，並深入了解土ERP系統所提供之模組及資訊，就其未能完全達成作業基礎成本制度之部份，提出外掛之系統，期能補足本土ERP滿足作業基礎成本制度之不足。
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隨著海外市場的興起，企業均關心不已，為能深入瞭解企業外移的動機與因素，本研究將針對大陸市場的衝擊、集團式組織的變化、與企業內資訊系統的整合等背景因素進行探討與分析。 本研究旨在探討集團式組織之應用整合，因此透過集團個案中，就集團、各事業部之經營主管、資訊及使用者訪談之結果，並從應用系統、企業考量因素、溝通機制、標準流程及組織構成要素，進行資料蒐集、分析、解釋、觀察，並提出可行之建議。 本研究發現集團式組織下之各事業體，配屬豐厚之資源，各據一方，如要加以整合必須先從組織組成要素進行分析改造，否則如何完善的溝通機制、標準流程之規劃都無濟於事，進而才能參酌企業考量的因素，再執行應用系統之正確選擇與發展，對集團才有正面的貢獻。 最後，集團式組織之經營效率之發揮，應從共識決策做起，以目標為導向，聚集關鍵性人物組成經營董事局或委員會，方能破除相關家族、專業經理人或委外管理之不當因素影響，進而完善無障礙的溝通機制，以達到完組織再造之目的，讓集團式企業回歸機制管理，得以永續經營。
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面對全球化運籌管理的趨勢，使得許多企業開始採取跨國性的經營模式。相對地，企業組織與規模也日益成長，這也導致企業對作業流程、企業資源與資訊系統整合表現出強烈需求，並希望藉由企業資源規劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) 系統，做為組織內部的基礎建設，以即時提供資訊協助企業決策支援之用。 目前國內許多企業面臨如此衝擊，使得原有的資訊系統受到極大挑戰。有鑑於此，本研究主要目的在於探討企業進行企業資源規劃系統轉換時之動機，並透過相關文獻整理的觀點，分別就顧問公司與企業使用者兩方面來進行研究。研究進行方式主要係透過事先選定的對象進行深入訪談、實際觀察、蒐集文件等方式，希望能對這個議題有更深入的瞭解與探究。尤其近年來對ERP系統仍存在許多不同的說法與爭議，在此本研究也希望透過深入觀察，提出本研究之研究結果與建議。 經過本研究之研究後發現，若分別從企業、科技、組織及環境四個構面來看，顧問與企業的角度是有雷同之處，不過顧問公司主要是提供資訊服務，因此在思考時的廣度與遠度會較突出，企業則著重於本身資源上的評估與衡量，兩者在本研究的四個構面中，不全然相同與相異，但由於企業需面對環境競爭而快速調整，因此最後往往「環境」反而是促成系統轉換採用的最主要關鍵，希望藉由本研究的分析結果，作為企業在進行轉換時之參考依據。
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線上電腦輔助測驗在未來教學領域裏將扮演重要的角色，為了能夠產生不可預期及規則性的試卷題目，因此必須使用隨機的方式抽取資料庫中的試題，但隨機抽取往往衍生出重覆性的碰撞問題而降低系統執行效率；碰撞問題可藉樂透抽獎方式予以解決，由於在同一回合的樂透遊戲中，抽中即離開候選群，不用擔心此號碼再次的出現。 本研究在電腦系統中使用樂透模式來模擬開獎機的運作，其中最大的差別在於須將全部的題號以隨機方式抽出，但在網際網路的環境中，服務系統的回應效率一直是主要訴求，如果將抽選的工作由伺服端來執行，在多人多工即時線上隨機測驗環境會因伺服器負荷過重而造成回應效率低落。 本研究提出反向樂透模式（Reversed Lottery Model）來實施隨機線上電腦輔助測驗，此模式是由使用端電腦線上下載開獎機與試題後，自行實施隨機抽選題號的工作，如此可有效降低伺服端的工作負擔，以及減少了網路資料傳輸的次數。反向樂透模式的線上隨機測驗在實際驗証測試中，整體系統穩定度及可用度皆獲得全數使用者認定為足以服務學生進行測驗之基本要求。
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隨著網際網路的成熟，促使電子商務蓬勃發展，整個市場環境逐漸轉為以消費者為導向，企業經營者也開始關注到惟有真正了解顧客需求，確實維繫良好的顧客關係，善用網際網路的特色，搭配個人化使用之特質，使企業更容易提供客製化(Customization)之商品或服務給予顧客，進而提升網路系統為一對一行銷的利器，甚至成為企業與顧客之間建立良好顧客關係管理(CRM，Customer Relationship Management)的一項重要媒介。然而面對這樣龐大的資訊基礎建設，關係著企業的生存與否，而巨額的花費及漫長的時程，更是組織必須在進行專案時，要小心謹慎規劃與控制的原因。 本研究選定幾個目前台灣排名前十大券商為其個案研究，深入探討其新興券商與舊有具歷史性券商，於現階段中資訊科技的運用狀況及導入時所面臨之困難與挑戰，同時更進一步的分析比較其不同企業文化，於規劃CRM導入之際，所考量之決策因素之差異與共同考量因素為何。 整個研究，先探討其目前導入之背景、動機、導入狀況，接著再探討其導入時所面臨的困難與挑戰，最後並將其考量導入因素深入探討，並加以比較分析。整體而言，證券商在其CRM的運用上，仍於萌牙、探索階段期，目前所運用在資訊科技上，並無太大的差異，也就是都僅止於強調銷售面的服務，諸如語音下單、網路下單、AP下單、Wap下單等多管道下單。而其資料庫行銷、資料倉儲與資料採礦之運用則相當有限。 研究結果顯示雖兩家證券公司於其背景文化上的差異有著相當的不同，也因此有著些許的差異，但於規劃CRM導入之考量因素仍由幾大方面來做考量，分別為CRM策略面、CRM解決方案評估、廠商特性及組織面來做評估，同時並以分析結果，定訂幾個重要命題，供給企業後續於導入CRM時考量之參考。
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電子商務已成為現今勢不可擋的風潮，但是在網路虛擬的世界中購物，消費者不但要面對五花八門龐雜的資料內容，更要面對比實體世界更多的風險及不確定性。因此，網站上雖然資訊垂手可得，但消費者卻更加需要資訊的有效過濾與其他相同偏好者的意見及推薦，以作為是否購買的依據。 本研究嘗試將「協同過濾」機制應用在網站商品推薦之上，希望藉由此機制推薦出使用者所喜愛的商品，以減少消費者在網路上所浪費的時間。本研究之進行主要可以分成兩部分，第一部份乃是實際開發一套以「協同過濾」為基礎的商品推薦系統，其內容包括「建立使用者偏好資料庫」、「建立分群模組」、「建立推薦模組」三個過程。由於本研究選擇以「手機」作為商品推薦之標的物，因此，在「分群模組」中，特別採用「最適合男生使用」、「最適合女生使用」、「外型」、「功能」、「娛樂」和「鈴聲」作為「分群」之過濾變數，「推薦模組」則是以推薦出消費者心目中的最佳手機為目標。第二部分則是透過實地實驗來驗證、比較此系統的推薦成效。 從本研究的實地實驗結果中，歸納出以下主要結論： 1.「協同過濾」機制對於線上商品之推薦確實有其成效。 2.不同分群過濾變數對於商品的推薦成效皆佳。 3.在本研究中不同「干擾變數」對於「分群過濾變數」有差異化之成效。 本研究的研究成果將有助於電子商務業者在進行線上商品推薦時，一個有用的參考機制。而對學界而言，將有助於學界了解「協同過濾」對「商品推薦」的影響效果，並可供發展「商品推薦」系統之理論基礎。