中原大學資訊管理學系學位論文
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本研究旨在瞭解顧客滿意度、後悔度以及轉換成本對部落格使用者轉換至臉書之影響。以及部落格使用者從部落格轉換至臉書使用的因素為何。期藉由部落格使用者轉換意願因素之調查來給予相關社群網站業者在社群網站經營之建議。本研究透過文獻分析法以及深度訪談法來探知顧客滿意度、後悔度以及轉換成本對部落格使用者轉換至臉書之影響。本研究將研究對象分為三群，第一群是從部落格轉至臉書之完全轉換者，共計4人；第二群為部落格與臉書同時使用之部份轉換者，共計3人；第三群為只使用部落格未使用臉書之未轉換者，共計2人。本研究將以此三群作為本研究之研究對象，並透過訪談大綱進行深度訪談，進而歸納出此九位使用者對於部落格轉換至臉書行為之影響因素。 本研究主要研究發現歸納如下： 1. 部落格之顧客滿意度與部落格轉換行為間之關連性並不高。僅有未轉換者之轉換行為與部落格顧客滿意度具關聯性。 2. 臉書之顧客滿意度與部落格轉換行為間具有關連性存在。 3. 部落格顧客後悔度與部落格使用者轉換至臉書此一轉換行為間之關連性上，會因不同受訪者之特性而會有不同的關連性。 4. 臉書顧客後悔度與部落格使用者轉換至臉書此一轉換行為間之關連性上，會因不同受訪者之特性而會有不同的關連性。 5. 轉換成本與轉換行為間之具有關連性存在。 6. 部落格轉換至臉書使用的因素有可分為二大類因素，分別是功能因素與外部因素。功能因素指的臉書本身的功能，包括臉書在科技面向上的資訊流動性、便利性與外擴性等面向以及操作容易性。外部因素主要指的是時代潮流之驅力。
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近年來，因行動服務的快速發展，以及使用行動服務使用人口的快速增加，行動服務的需求量也跟著提高，人們對於行動服務的需求性以及如何提供更好的行動服務已經成為相當重要的客題。此外，在電子化政府的階段中，目前已進行到民國101年~105年的M-Taiwan，希望能夠將更多的行動化服務提供給民眾使用，在新北市政府，也提出了掌上型政府的概念，希望藉由此概念將更多政府的行動服務提供給民眾去做使用，本研究也將依照電子化政府的角度，針對民眾提供電子化政府之行動服務。 本研究採用系統發展法，以使用價值及情境感知這二個面向，來建置出行動服務，使用價值則採用功能價值、情感價值、社群價值、金錢價值及體驗價值，這五項使用價值，情境感知則分為時間、地點、環境、需求性、不確定的限制，在行動服務的建置過程中，依照探討之行動服務系統設計流程，一共分為八個階段，來建置出行動服務。 本文在行動服務建置完成後，給予使用者做測試後，和使用者進行訪談，將使用者測試的回應收集及分析後，整理出以下的結論可供參考: 一. 行動服務使用價值設計關係示意圖: 此示意圖提供給在設計行動服務過程中，對於使用價值設計上的建議以及考量。 二. 時間軸為基礎之行動服務設計策略模式: 此策略模式提供給在設計行動服務過程中，設計上需要注意的地方，以及在對於時間軸及使用價值關係影響的概念設計。
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製造產業從傳統的人力代工，逐漸轉變產品服務化的型態，對於專業工代廠的生存也遭受到困難，以往單一產品量產化不復存在，隨之取代的訂單型態為少量多樣的混單式生產，因此，專業代工廠的業務型態需要被重新定位，意即從中衛體系的環境中，轉變為客戶的獨立生產部門。本研究以序號控制創建一業務流程，並定義各細節之執行方式，以期望解決專業代工產業現況，以個案公司導入實際驗證，最後利用訪談及分析，了解實際作業與流程之相容性，研究結果發現：序號控制可以有效解決專業代工廠的供應鏈現況，並期許序號控制可以更多層面的應用在供應鏈上。
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近年來，許多國家紛紛朝向智慧城市發展，如今正處於發展期的初期，因此還未有典型的推動範本做為參考。本研究的目的在於探討智慧城市的規劃與推動，藉此作為其他縣市朝向智慧城市發展的預告與參酌對象。考慮到智慧城市相關領域還未成熟發展，故本研究採個案研究方法，以單一個案研究的方式進行深入探討，剖析個案在規劃與推動過程中的各個面向，期望作為其他縣市重要的參考依據。在分析面相方面，以Leavitt(1965)提出的鑽石模型(Diamond Model)構面為基礎，分別為任務(Task)、科技(Technology)、組織(Organization)、代理人(Agent)，由於本研究希望多面性研討且深入詳細的進行研究探討，因此加入文化(Culture)構面進行探討。根據個案研究法分析後，本研究歸納出以下幾點結論： 一、文化(Culture)：因應附庸城市的文化，所以採用在地化策略，有助於留住市民，達成服務市民的成效。 二、任務(Task)：採取主動性的方式服務市民，藉此提高市民使用服務的意願與滿意度，推動智慧城市的成效才會較佳。 三、組織(Organization)：著重於政府內部的合作與配合體系對於組織文化風氣上有正向的影響，推動上也較為順利。 四、科技(Technology) ：善用既有的資訊科技之基礎資源外同時善用最新科技，方能輔助專案的執行，有效提高推動成效。 五、代理人(Agent)：運用資源策略上採對外合作並加強內部員工涵養，擴增可用的資源範圍的同時也解決內部資源不足的問題。
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本文探討影響消費者對於電子書之購買意圖的使用情形和使用結果為主要研究的目的，本研究利用創新擴散理論並且加入沉浸理論，共同對消費者進行研究探討，使用創新擴散理論裡的個人創新認知特質，將消費者分成五種階段。而將閱讀電子書的裝置分為電腦和平板電腦兩種，且把電子書的呈現類型分為靜態和動態兩種。本研究採實驗法進行2 x 2分組，並且讓消費者在實驗過後填寫問卷。本研究結果顯示在裝置部份皆為平板電腦優於電腦，而在沉浸部份為靜態優於動態。會影響消費者對於電子書之購買意圖之因素中，其中沉浸為影響最多的。
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近年來Facebook打卡服務的使用程度，隨著智慧型手機的銷量而成長快速，也漸漸地改變了人們上網以及與人交流的習慣，但卻發現很少有學者深入探討使用現況，以致無法了解人們使用打卡服務與傳統分享方式在現況、炫耀與讚數間之關係。而在現今眾多社群網站中，尤以Facebook為佼佼者，其所提供之打卡服務也最廣為人使用，因此透過該平台分析人們分享的訊息，可以了解目前台灣人們使用打卡服務的現況，以及打卡與非打卡間之差異。有鑑於此，本研究運用內容分析法針對台灣Facebook中，同時使用打卡與非打卡分享的使用者，分析其打卡與非打卡之分享訊息，共從28位觀察對象中收集1935則訊息，並利用卡方檢定及成對T檢定來比較相關性。本研究結果發現，打卡與非打卡在內容、照片、炫耀以及讚數上皆有差異，而人們在使用打卡前後的習慣並沒有多大的改變，最後本研究提出後續的研究建議。
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隨著資訊科技的快速演進，人們的聯繫方式也跟著有所不同。在現今社會裡，社群網站已占據人們的生活，不但提供一個聯絡感情與獲得朋友最新資訊的管道，更可作為人們線上社會比較的平台。事實上無論古今中外，社會比較的行為始終存在，只因人們無時無刻都在相互比較。在過去研究中，多數學者以研究現實生活上的社會比較行為居多，而少有在線上環境的探討。因此，本研究以Facebook作為線上社會比較的平台，並以社會比較理論探討人們在線上環境的社會比較行為。本研究採用問卷調查法，以網路問卷的方式針對Facebook的使用者進行發放，實際回收有效問卷132份，研究發現Facebook使用者在進行線上社會比較時，其族群以男性、21-25歲的使用者居多，主要係因在21-25歲多數為仍在就學、摸索人生階段的學生為主，而男性則是因將來會是負擔家庭生活重心的角色，因此其比較層面與程度均較女性為多。
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光電科技工業協進會（Photonics Industry & Technology Development Association， PIDA）每年都會對全球光電市場與台灣光電產值做統計與分析；如同原先所預期的， 全球光電產業很快地邁向復甦之途。2010年全球光電市場規模突破四千億美元，成長 率近三成。如此大幅度的成長可算是金融風暴之後的大反彈，使得2010 年全球光電 市場的規模恢復至金融風暴之前，2007年的水準。 就長時期而言，全球光電產業仍會以10％左右的年複合成長率持續增長。2010年 台灣光電產業產值也突破2.2 兆新台幣，大幅成長近四成，且全球市場占有率逼近20％（TECHup科技網編輯部，2011）。 21 世紀台灣已然成為全球光電半導體發展和生產重鎮，但主要製程設備和原材料仍然掌握在國外少數的供應商手中。若想要在國際舞台上站穩腳步，必需強化企業的效益，增加企業的競爭力。而如何提升企業的競爭力與獲利能力，以維持企業永續的經營與發展，則是目前的重要課題。 如今在全球經齊的動蕩不安下，不景氣的大環境中，企業對於節省各方面的人、事、物上不斷的推出新政策。企業經常喊著要Cost Down （降低成本），以降低企業內的生產營運成本，如果可以，除了某些經常性成本無法減低之外，其他的部份能降就降，而且愈低愈好。所以租賃式ERP（Lease-ENTERPRISE RESOURCE PLANNING，租賃式企業資源規劃）系統便又再度顯現出它對於企業降低成本的優點。 企業資源的規劃以及管理是企業經營上最重要的知識，如何能夠將自我品牌的產品技術保護住並將其化為企業資源發揮到最大的效益，才能提升組織的競爭力與獲利能力，以維持企業永續經營與發展，而企業如何保持本身的核心競爭力，重視組織流程與組織績效常被視為影響的重要因素。 本研究將藉由隱形參與觀察（Unintrusive Participant Observation）者的身份，記錄導入過程，並以歷年文獻做為比對以及分析的基礎。本研究將於該企業正式上線後針對導入種子成員進行深入訪談，藉由此次探討，希望能提供給相關產業不同的參考經驗值。
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CRM顧客關係管理系統在國內外市場的推動行之有年，而有別於套裝系統，本研究就跨國公司選擇導入客製化顧客關係管理系統的原因，客製化系統與套裝系統兩相比較的建置流程，以及針對客製化CRM系統在跨國公司真正實施後所遇到的問題提出相對應政策等方向進行研究探討。 透過文獻以及個案訪談的結果分析，企業文化和使用者對於資訊系統的認知皆會影響兩岸員工使用客製化CRM系統的接受程度。由需求訪談到系統驗收上線，可從個案實例中驗證客製化CRM系統較套裝系統架構運用來得靈活，但相對的需要花費較多的時間，而除了商務追蹤、客戶服務、生產管理等客製化功能為了降低成本、提昇企業經營績效的目標外，另以文件中心做為教育訓練或者追蹤台灣總公司與大陸辦事處各地文件一致性的規劃，幫助企業達成專業知識的有效傳承、知識的保存等成效。
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本研究結合個案研究與行為計劃理論，來探討影響政府機關評估IP資源管理系統的決策因素。而由於IP資源管理系統是近年來國內各政府機關紛紛導入的系統，過去較沒有這方面的探討個案資料及相關文獻，因此本研究將以政府機關為個案研究對象，進而提出針對政府機關未來導入IP資源管理系統的後續建議。 因此，本研究利用個案研究訪談的資料歸納整理出政府機關在評估導入IP資源管理系統的因素、導入IP資源管理系統過程遇到哪些問題及導入IP資源管理系統後的效益之各因素比較，並利用行為計劃理論分析、歸納整理各因素在行為的態度、行為的主觀規範及行為的認知行為控制上的考量點，探討導入時遇到的問題及導入後所產生的效益來對照是否符合當初評估之預期效益。 本研究主要以政府機關為研究對象，挑選3家具有代表性的中央機關、地方政府機關及醫療單位進行個案觀察及訪談，經過4個月對個案的及資料蒐集，進行資料分析。 研究結果發現，在各個案評估導入IP資源管理系統在計劃行為理論各因素的分析上，態度是最重要的評估決策因素，其中的有用性及易用性都占了相當重要的因素，而主觀規範及認知行為控制上較為其次。而在上述結果後，本研究遂針對超出當初評估預期的部分提出改善建議，希望能在日後其他政府機關評估導入IP資源管理系統時，做為評估之依據指標。