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應用層級分析法於旅遊從業人員評選

旅遊業可是說是服務貿易最具代表性的行業，隨著國人旅遊次數增加及政府開放陸客自由行，旅遊業應提升產業內涵、從業人員專業素質及引進優秀人才，才能為企業創造競爭優勢，因此，如何評選最佳人才儼然成為重要課題。本研究以層級分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)，建立一個適合旅遊業導遊/領隊與旅行社OP人員的評選指標：首先，透過文獻蒐集及專家訪談，建立評估之層級架構，共分成五大構面，包含：知識、技巧、自我概念、特質及動機，以及四十三項評估準則。其次，再以層級分析法作為各準則之權重計算及一致性檢定，最後以本研究所發展旅遊從業人員評選表進行項目評選，並實例驗證本建構模型是否可作為評選旅遊業從業人員之職能模型。研究顯示，此模式建立有助於評選過程之理性與客觀化，能在最短時間內確保羅致所需人力，並將適宜的人才任職適當的職位。

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人力資源資訊系統績效評估指標之建構─利用分析網路程序法

企業經營朝向國際化與多元化，人力需求是愈來愈多，而一個企業要如何有效的發揮人力資源管理功能，做好人力資源的管理，以達到競爭優勢，此時結合資訊科技與人力資源管理所發展而成的人力資源資訊系統（Human Resource Information System, HRIS）扮演著重要的角色。近年來關於HRIS之研究，大多數學者著重於導入效益與關鍵成功因素之探討，而較少針對HRIS導入之後的使用情況進行評估，企業實在需要一套適合的績效評估方式，以評估導入HRIS之績效。 本研究係依據DeLone and McLean（2003）修正後的資訊系統成功模式為基礎，以「系統品質」、「資訊品質」、「資訊人員的服務品質」及「使用HRIS的效益」四大構面來發展HRIS之相關績效評估指標，最後透過文獻與借重專家意見篩選整理出15項績效評估指標，以此15項做為建構評估HRIS之績效指標。另外，考量各評估指標間並非為獨立之個體，具有相互影響之情形，故本研究使用分析網路程序法（Analytic Network Process, ANP）來建構績效評估模式。並期望於實務上，企業可利用本研究所建構之績效評估指標與權重來做為HRIS之績效評估量表，用以評估HRIS之績效，藉此瞭解系統之優缺點，找出系統缺點進行改善，及強化系統之優勢，達到提升系統整體滿意度之目的。

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以資料包絡分析法評估ITO導電玻璃生產績效

生產效率提升能力是當前ITO導電玻璃製造商競爭力的決定性因素之一，但直到現今，還沒有任何適當的理論被提出用以改善ITO導電玻璃的問題，然而經驗證從生產模式所獲得的資訊對於ITO導電玻璃的製造商實能夠提供有用的建議和改善方案，也就是說，生產模式的建構與製程參數的影響性，對於ITO導電玻璃產業的生產績效而言，將會是一個必需被重視的課題。 在本研究中，提出了結合資料包絡分析法(Data Envelopment Analysis，簡稱DEA)及麥氏指數(Malmquist Index)，來達成生產效率模式的建構，找出影響產業生產的主要關鍵因素，進一步找出產線線別之間的優、劣勢，再針對劣勢提出改善的方向，藉以落實ITO導電玻璃廠的管理功能，提升產線產能利用率，並在實例說明中，套用ITO導電玻璃鍍膜製造商的實際生產資料，用以驗證我們所提出的模式，提供營運決策之參考，藉以提升營運效率，落實管理功能，以強化公司體質。

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SOA雲端運算服務與COBIT 5.0 Framework相關探討之研究

隨著資訊科技的日益發達與應用，資訊科技對企業組織的價值與功能也越來越為重要。現今大部分的公司都使用資訊科技作為擷取、處理、傳遞資訊的方式。如何使資訊科技在公司中不僅在技術上、策略上發揮作用，皆成為我們關心的問題。 美國資訊科技管理研究所提出以COBIT作為IT治理的基礎架構，希望使資訊技術與企業一體，強化企業及實現IT應有的利益。COBIT 用於執行IT的管理，改善IT控制。它包括控制目標、審計指導方針、績效衡量標準、關鍵成功因素，進而達到IT治理的目標。本研究將以最新COBIT 5.0版本中所提出的控制目標，透過SOA雲端運算服務平台，探討與IT治理之間的關係。 研究結果顯示， SOA雲端運算服務平台即是策略與資訊科技的結合，並且做到IT治理的目標；而COBIT 5.0提供一個廣泛的架構，透過企業資訊科技有效的治理與管理，幫助企業達到目標與商業價值傳遞的功能，與IT治理並無顯著性差異。 本研究歸納發現3大命題與2個子命題如下: 命題1:若企業採用SOA雲端運算服務策略，在策略周延與時間幅度夠長的條件下，即達成IT治理的任務。 命題1-1:企業有周延的策略透過SOA雲端運算服務策略的執行達到IT Governance。 命題1-2:SOA雲端運算服務策略透過SOA Governance 達到IT Governance。 命題2:若企業採用SOA雲端運算服務策略，在策略周延與時間幅度夠長的條件下，可以達到符合COBIT 的要求，以達成IT 治理的任務。 命題2-1: SOA雲端運算服務符合COBIT 5.0的要求是透過SOA Governance，才能達成IT治理的任務。 命題3:COBIT 5.0 Enablers和Processes可以透過SOA雲端運算服務來執行。

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以接續性推動服務學習方式縮短國際數位落差之成效研究-以中原大學柬埔寨海外志工專案為例

在科技日新月異的今天，處處可見其蹤影，但對於有些人來說，科技卻是讓他們與其他人差距更大的原因，「數位落差」的問題就此浮現，此問題尤在發展中國家更為明顯。「服務學習」除了是有效的教育方法之一，也是縮短數位落差的其中一種方式。而在服務學習的方案中，也越來越強調永續或持續發展的概念。本研究以中原大學接續性國際服務學習方案-柬埔寨海外志工計畫來探討以服務學習方式縮短國際數位落差之成效。 本研究以個案研究整理歸納出學校、非營利組織、學生參與接續性國際服務學習方案之動機、接續性國際服務學習方案可以如何縮短國際數位落差，探討社會資本與服務學習的關係，並給予欲推行接續性國際服務學習方案之組織或單位規劃時，內容依據準備、服務、後製三階段做參考，各階段要點如下： 1. 準備階段：海外服務學習營的舉辦、人員招募、行前培訓、服務內容設計、其他任務相關事宜與後製活動的先行規劃； 2. 服務階段：服務任務的延續(持續)方式、合作單位的拓展、任務進行方式的影音紀錄、後製素材的收集、反思會議的紀錄； 3. 後製階段：成果發表會、後製活動、傳承與經驗分享、結案的製作、感謝狀的製作與媒體的報導。

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結合文字探勘與社會網絡分析尋找虛擬社群中之意見領袖

電子口碑傳遞過程中的關鍵人物是很重要的，其扮演著散佈資訊的角色。意見領袖就是這其中的關鍵人物之一，並且在網絡中屬於橋樑的溝通位置。在過去的研究中，相當多數的研究是利用社會網絡分析整個網絡的關係，例如分析網絡的大小、中心性等關係。而其中的網絡中心性，則可計算分析出網絡中的重要節點為何。若某一節點落在網絡中心性上，則這個節點成為意見領袖的可能性就相對的大。但，網絡中意見領袖所發表的文章內容也是識別意見領袖的重要標的，從過去的相關研究發現，並未加以從意見領袖文章內容特質進行質與量的分析，若只是利用社會網絡分析去判斷網絡中的意見領袖尚有不周全之處。因此，本研究透過三個模組來進行實驗，(1)社會網絡分析模組、(2)文字探勘模組、(3)整合模組，透過社會網絡分析與文字探勘技術，計算了節點的仲介中心性與識別意見領袖文章的因素，並加入了專家權重增加意見領袖因素的可靠性。實驗結果顯示，本研究提出的文字探勘模組與整合模組的確有較好的效果，準確率皆比社會網絡分析模組更佳。證實加入意見領袖的文章等因素加以判斷，更能提升找尋到關鍵意見領袖的準確率。

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以評價理論為基礎的電子本文分類

網路口碑具有非常大的行銷價值，也是企業與產品在網路上的信用資產，透過網路口碑的搜尋，企業可以得知自己產品的市場反應，例如：產品品質、服務品質以及顧客抱怨，根據這些網路口碑背後的隱藏資訊，往往能夠協助企業進行行銷策略的擬定，拉近企業與客戶之間的距離，進一步探討這些評價，可發現使用者對於評價的情緒反應，更直接影響企業商譽。文章情感分析的技術可以協助企業找出口碑背後的隱藏價值，傳統的文章情感分析多半藉由演算法與統計的技術來區分文章情感面向，例如：常見的演算法包含SVM (Support Vector Machines)、貝式分類，統計方式則有Entropy與馬可夫鏈等等的方式。也有其他學者直接以人工方式建立控制字彙來區分情感面向，本研究以評價理論架構，應用在情感分析的建構上，透過客觀的角度建立控制字彙，將級差系統中的情感值強弱觀念導入，除了能將文章進行情感分類與與情感分級，並與其他情感分析的做法進行比較，結果發現評價理論字彙在分類上的準確度與穩定性，比其他的方式來的優異。