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行動銀行採用成因比較性探究－以台灣和越南為例

手機目前已成為我們日常生活中不可或缺的一部分。隨著技術的快速變化，改進的無線技術和日益增加的手機功能，許多金融機構和行動電話服務供應商正在合作通過手機，提供各種行動銀行服務，。目前，各類行動銀行業務在全球範圍內不斷的發展。然而，在越南和台灣，相關的業務方興未艾，畢竟金融屬於個人的理財隱私，相關的使用經驗與資料不易取得，決定採用行動銀行服務原因仍然不明。因此，有必要針對這些因素進行評估。這項研究結合了調查了整合科技接受模型（UTAUT），計劃行為理論（TPB），服務品質量表（SERVQUAL）來探究行動銀行服務。本研究結合了下列變數“期望效用”，“努力程度”，“社會影響”，“便利條件”，“態度”，“主觀規範“, ”知覺行為控制“，”有形性“，”可靠性“，”響應性“，”保證性“，”同理性“，”知覺服務品質“, ”使用態度“， 和 ”人口“，以探究消費者使用行動銀行的成因與因果關係。結果表明，“同理性”和“知覺行為控制”對有意使用行動銀行服務的越南消費者具備顯著的影響。而在台灣的情況下的“保證性”則是具備最大的影響。但是就越南與台灣而言，“社會影響”則不顯著。最後，本研究根據研究結果提供了管理意涵以及實務意涵給希望在台灣與越南從事行動銀行的相關業務的公司與學者進行參考。

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連續假期交通購票排隊成因探究－以臺鐵為例

臺鐵在國內連續假期交通疏運機制中，是相當重要的疏運工具，因而對於多數返鄉或出遊的國人，火車亦為的重要交通工具。面對於連續假期的搭乘需求量，臺鐵除了提供足夠的列車班次之外，也希望能藉由多樣化的購票方式，予以減少乘客的購票時間與不便性、降低人事成本、提升服務品質。臺鐵現今已增加到6種購票方式：超商代售、自動售票機、電話語音訂票、網路訂票、窗口售票、電子票證，但仍不能滿足乘客的需求，進而出現了許多服務品質的缺失，也影響乘客的滿意度。過往研究都著重在於改善火車時刻，或者是乘客對臺鐵售票系統的滿意度，較少是針對乘客願意加購票隊伍的因素做調查。另外，也以平日的情境進行調查，鮮少是以連續假期為研究情境。因此，本研究將針對曾在連續假期搭乘臺鐵的乘客進行調查，以了解乘客願意加入排隊隊伍中進行購票的因素，並進而找尋其因素之間的差異與相互影響關係，而予以提出改善方案。 本研究以判斷抽樣方法，對曾在連續假期使用過臺鐵購票系統之經驗者，進行取樣，共回收427份有效問卷。而本研究透過信度分析與探索性因素分析，將衡量量表進行因素萃取，以得「等待心理因素」、「知覺擁擠」、「服務品質」與「忠誠度」等四構面。本研究將新萃取之構面使用驗證性因素分析，檢驗本研究理論模型與樣本資料之適配度，接著以t檢定以及迴歸分析進行假設驗證。由資料分析結果可知，不同的購票方式僅對忠誠度有顯著差異，而忠誠度會受服務品質影響。此外，知覺擁擠對服務品質與等待之心理因素有顯著性影響。

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臺灣跨界聯名文化創意商品感質力、品牌權益、適配度及產品涉入程度對消費者購買意願之影響

本研究針對臺灣文化創意商品的跨界聯名做為研究主軸，探討文化創意商品的感質力、品牌權益、跨界聯名適配度及產品涉入程度對消費者購買意願的影響，希望提供相關業者在商品之開發及行銷上有顯著的幫助。本研究問卷設計以2014年於YAHOO!奇摩購物中心網站上，限量熱銷的大同及馬來貘Cherng兩大品牌跨界聯名之文化創意商品「美珍之鍋」為研究範例，有效問卷396份，有效問卷回收率為79%。問卷回收完成後，採套裝軟體STATISTICA 8進行問卷資料分析。研究結果顯示：(1)文化創意商品跨界聯名後的感質力對消費者購買意願沒有顯著的影響(2)文化創意商品跨界聯名前的品牌權益對消費者購買意願有部分影響(3)文化創意商品跨界聯名後的適配度對消費者購買意願有正向影響(4)文化創意商品跨界聯名後的產品涉入程度對消費者購買意願有正向影響。

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ISO 9000 導入動機、執行模式與績效表現之研究–以越南企業為列

經過二十多年的進化和演變，ISO 9000品質管理系統已成爲目前國際上最普遍接受與有效的標準之一。藉由導入ISO 9000，越南企業將增加很多國內外市場的商機。因此，越南企業若要在全球市場上持續保有競爭的優勢，除需關注經營策略外，亦需將導入ISO9000視為可提升越南企業形象、信譽及競爭力的新工具與能提升設備能力的一項技術。本研究採用問卷調查及個案研究法，探討越南企業申請ISO 9000驗證的導入動機是否影響ISO 9000的執行及維護過程與績效表現。研究結果指出， ISO 9000的導入動機對ISO9000的執行及維護過程有正向影響； 另一外方面ISO 9000 的執行與維護過程亦對績效表現有正向的影響。

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品牌認知與知覺品質對品牌態度與購買意願之影響-以製造商品牌與自有品牌為例

本研究主要探討消費者透過品牌認知與知覺品質的過程中，是否會產生不同的品牌態度進而影響到消費者之購買意願。透過實驗法進行驗證，以日常用品做為實驗產品，檢測受測者對於品牌認知與知覺品質差距之情境組合，共設計四個實驗組，進而瞭解消費者對於實驗後的購買意願之高低，並對國立虎尾科技大學學生進行品牌認知、知覺品質、品牌態度、購買意願之問卷填寫，共收集200份有效問卷，主要分析方法為樣本敘述性統計、信度分析、LISREL線性結構分析、單因子變異數分析、Bonferroni事後檢定。 其研究結果顯示：（1）消費者的品牌認知對知覺品質有正向影響成立；（2）告知品牌會提高消費者對製造商品牌的知覺品質不成立；（3）告知品牌會降低消費者對自有品牌的知覺品質不成立；（4）知覺品質對消費者品牌態度有正向影響成立；（5）產品體驗品質後，會提高對製造商品牌的消費者正向品牌態度不成立；（6）產品體驗品質後，會降低對自有品牌的消費者正向品牌態度不成立；（7）品牌認知對購買意願有正向影響不成立；（8）消費者對於製造商品牌比自有品牌有較高的購買意願成立；（9）知覺品質對購買意願有正向影響不成立；（10）消費者的品牌態度對購買意願有正向影響成立。最後，本研究依據上述研究結果，提出具體的理論與實務意涵。

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商品的產地、民族認同與消費者認知對產品決選的影響-以台灣手機市場為例

隨著科技快速的進步，手機不再僅是聯繫溝通工具而已但卻成為人們生活中的重要部分。它整合了不同功能，色款讓使用者的日常生活趨於多樣化。。因此如何讓客戶能夠選擇適合自己的手機，該選擇被產品的內在和外在以及客戶本身的因素所影響。本研究的目的為探討產品外在因素與客戶本身的因素以及客戶對台灣市場的產品之評估之間的影響關係。 據產地理論（ COO）包含國家形象（CI）與品牌（BR），顧客優越感(CE)以及顧客認知(CP)與內存存儲(MS)的產品知識（PK），本研究進行11假設，發出並且收回600份有效問卷，本研究對象為使用智慧手機的消費者。由研究所得的結果可知，國家形象（CI），品牌（BR），民族優越感(CE)，消費者認知(CP)，內存存儲(MS)與消費者產品評估(PJ)之間有正面的影響。

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人工智慧方法應用於校車路徑規劃問題

隨著時代變遷，提供校車接送成為私校必備的附加服務之一，但是搭車的學生通常來自四面八方，以往採用人工方式規劃校車路線並不符合經濟效益。近年來由於全球定位系統(Global Position System,GPS)快速發展以及網路資料庫(data base)的建置成功，兩節點間的最短路徑可以經由電子資料庫Google Map取得，該資料庫的功能可以規劃兩地之間的最佳路徑，使得運輸效率大幅提升。因此，本研究針對雲林縣正心中學101學年度下學期31條校車路線進行實務規劃，應用該電子資料庫，建置各搭載點之間的距離矩陣，並且發展一人工智慧方法，同時提出新的編碼技巧，以搜尋校車最佳化路徑。 另外為了提升演算品質及效率，本研究結合粒子群演算法(Particle Swarm Optimization, PSO)及遺傳演算法(Genetic Algorithms, GA)提出一種新的混種演算法(Hybrid Algorithm, HA)，以適用於具高度複雜性的(School Bus Routing Problem, SBRP)，並且考慮校車容量限制、每部校車起點不同及所有通勤學生皆被準時服務下，以總車輛數最少(亦即路線數最少)為目標規劃最佳化路徑，同時致力於找尋最短路徑。經演算分析，平均車速60Km/hr及每條路線旅行時間 45分鐘的限制條件下，使用29部車即可載運完所有的學生，一年總共減少兩條路線，預計節省的經費達百萬元，研究結果大幅提升草嶺通運公司學生專車的使用效率，除了節省營運成本外，亦可降低交通意外風險，提升企業競爭力，但本研究發現29部校車之總路徑較原始31部校車總路徑長，代表本研究提出的編碼技巧仍有改善的空間，故後續將試圖改變編碼方式以搜尋最短總路徑，使校車路徑規劃成果更符合經濟效益。

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農村再生社區評鑑指標之建構

為了推動農村活化再生，促進農村永續發展，政府制定了農村再生條例，積極推動農村再生計畫，而在投注大量人力、物力後執行成效如何？政府資源是否有效率的運用？農村社區發展與生活品質是否有進步？農村社區居民滿意度如何？農村再生計畫有無檢討改進之處？為了獲得上述問題的答案，必須倚賴績效管理制度，落實績效評核，以確保農村再生計畫的執行成效能達到「促進農村永續發展及農村活化再生，改善基礎生產條件，維護農村生態及文化，提升生活品質，建設富麗新農村」之目標。本研究目的在於建構執行農村再生計畫社區之評鑑指標，以協助農村再生計畫決策者及社區組織規劃者做好績效管理，因此，為達成促進農村社區整體發展，提升居民生活品質之目標，必須歸納整理出影響農村社區發展的關鍵因素，並分析各因素間之權重關係，據以建構適合農村再生計畫執行成效之評估指標。本研究運用分析網路程序法探討農村再生「社區政策改善」、「社區組織發展」、「社區產業發展」、「社區環境維護」及「社區居民參與」等五項評鑑構面及其評鑑指標之相對權重及整體權重，確立農村再生社區評鑑指標的優先次序，以建構完整實用之農村再生社區評鑑指標。研究分析結果顯示，農村再生社區評鑑構面以「社區居民參與」及「社區環境維護」等兩項較為重要，其次依序為「社區組織發展」、「社區產業發展」及「社區政策改善」，而評鑑指標部分則以「社區傳統文化景觀保存情形」、「社區青年返鄉及社區參與」、「社區居民公共參與及組織自主運作」及「社區發展組織發展共識度」等四項較為重要。本研究分析結果將可提供農村再生社區自我評估及政府部門對農村再生社區績效管理之參考。

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運用IPA模式探討游泳池之服務品質 -以虎尾新湯園游泳池為例

本研究旨在探討虎尾新湯園游泳池不同顧客的個人基本屬性對服務品質屬性認知及對接受服務感受後的滿意度之關係。採便利抽樣方式進行問卷調查，參考SERVQUAL服務品質量表之評估模式編制服務品質量表，計發出正式問卷400份，回收之有效問卷為400份。運用重要-表現程度分析模式建構IPA矩陣，瞭解顧客對於虎尾新湯園游泳池業者所提供服務品質為何。研究假設驗證結果如下：一、游泳池不同顧客的個人基本屬性在性別、年齡、教育程度、停留時間、活動時段、同來對象對服務品質屬性認知上有部份顯著影響。二、游泳池不同顧客的個人基本屬性在年齡、教育程度、職業、訊息來源、停留時間、活動時段、同來對象、選擇原因、是否為會員對接受服務感受後的滿意度上有部分顯著影響。三、經由IPA圖來分析推測泳客之泳池設施需求，目前迫切需要改善的地方為：「室內的空氣流通。」、「淋浴環境的清潔衛生」、「門票收費的價格合理」、「完善的無障礙空間設施規畫」、「方便停車」、「足夠的吹風機數量」，建議游泳池的管理單位針對以上幾點加強管理和重視，這些結果都是相關管理單位在未來設施規劃與管理維護重要之參考依據。